水晶坊水晶知识培训目录

水晶坊水晶知识培训目录 培训讲座光盘光盘 培训对象:加盟商，营业员 讲师:曾勇 课程按排:四节讲座 场地布置:饰频购物展厅 培训时间:每一节讲座45分钟 拍摄时间: 拍摄:熊军 每一节课的制作时间:四天 推广方式:1、制作光盘 2、在网上制作专页 3、同时上传到视频分享网站。推广公司 第一课:水晶专业知识培训.............................................................................................. 1 1.1产品知识 ............................................................................................................. 1 1.2水晶专业术语 ...................................................................................................... 1 1.3水晶搭配 ...................................................................................................... 2 1.4水晶的选购 .......................................................................................................... 2 1.5水晶的保养与消磁 ............................................................................................... 3 第二课:水晶与风水培训 ................................................................................................. 4 2.1水晶解石(水晶功效) ........................................................................................ 4 2.2水晶坊水晶开光 ................................................................................................... 4 2.3星座物语 ............................................................................................................. 4 2.4水晶与十二生肖 ................................................................................................... 5 第三课:专卖店选址及店面管理培训................................................................................ 5 3.1专卖店选址 .......................................................................................................... 5 3.2店容店貌规范 ...................................................................................................... 6 3.3店面布局与规划 ................................................................................................... 6 3.4商品陈列指导 ...................................................................................................... 7 3.5货品管理 ............................................................................................................. 7 第四课:店长培训............................................................................................................ 8 4.1营业员服务规范 ................................................................................................... 8 4.2接待语言规范 ...................................................................................................... 8 4.3仪容、仪表和仪态 ............................................................................................... 8 4.4微笑服务 ............................................................................................................. 8 4.5销售技巧 ............................................................................................................. 8 4.6销售 ............................................................................................................. 9 4.7顾客服务守则 ...................................................................................................... 9 4.8优秀店长分享 ...................................................................................................... 9 第一课:水晶专业知识培训 1.1产品知识 水晶 玛瑙 钻石 莹石 石榴石 珊瑚 琥珀 碧玺 珍珠 猫眼 天珠 松石 锆石 翡翠玉 软玉 青金石 砗磲 红蓝宝石 1.2水晶专业术语 摩氏硬度:表示矿物硬度的一种。水晶的硬度为摩氏7，相当于钢锉一般坚硬，这使得脆且易碎的黄玉、钻石、欧泊 石、祖母绿之类的宝石相形见绌。 解理:矿物晶体受力后常沿一定方向的平面破裂，这种性质称为解理。所谓解理是指矿物被打击时，常沿一定方向有规则地裂开形成光滑平面的性质。根据解理的完全程度可以分为五类:极完全解理、完全解理、 中等解理、不完全解理和无解理，水晶则属于无解理。 手感:用手去触摸水晶，天然水晶通常温度要比人造水晶的要凉的多。 折射率:折射率:水晶的折射率为1.544-1.553,几乎不超出此范围。折射率是指当光线由空气中透入宝石晶体，并产生折射现象，其入射角正弦与折射角的正弦之比值。 脆性:指被击碎、压碎、撞碎的难易程度，它和硬度不是一个概念。 克拉:宝石的重量单位，用来作为称量宝石的砝码。1克拉=0.2克。 包裹体:晶体内所含的可以观察到的杂质，简称“包体”。 纹理:纹理归根结底是色彩。色彩是光的一种特性，我们通常看到的色彩是光作 1 用于眼睛的结果。 熔点:水晶的熔点为1713摄氏度。 比重:水晶的比重为2.56-2.66克/立方厘米。同体积的水晶重量是同体积水的重量的2.56-2.66倍，块状变种水晶密度可能稍高些。 断口:贝壳状。断口也叫破口。它是指矿物被打击后只产生不规则的破裂， 破裂面凹凸不平称为断口。根据断口的形状可分为:贝壳状和锯齿状。 1.3水晶搭配方案 水晶与肤色: 肤色白皙的、肤色偏黄、肤色偏黑、肤色偏红 发型与水晶: 高贵典雅型、简洁明快型、活泼轻松型 水晶与服装: 深色系列、浅色服装、职业服装、便服、运动装或时装 水晶耳环佩戴与选择: 方脸型、圆脸型、面部瘦俏或长脸型 水晶项链佩戴与选择: 长型脸、圆脸、椭圆型脸 珠宝首饰与身材的搭配: 身材高大、身材娇小 1.4水晶的选购 看选料: 选料精良的水晶制品，应看不到星点状、云雾状和絮状分布的气液包体。质地以纯净、光润、晶莹为好，如果发现有深浅不一的断裂纹、斑点，则属于次品。 看做工: 水晶制品加工过程分为两种，即磨工和雕工。如水晶项链、手链、耳环等属于研磨品;观音像、内画鼻烟壶等属于雕刻品。一件做工好的水晶制品应考究精细，不仅能充分展现出水晶制品的外在美(造型、款式、对称性等)，而且能最大限度的挖掘其内在美(晶莹、巧色)。 看抛光: 抛光的好坏直接影响到水晶制品的身价。水晶在加工过程中须经过金刚沙的琢磨，粗糙的制作会使水晶表面存在磨擦的痕迹。好的水晶制品自然透明度、光泽都比较好，按行话说法“火头足”。 看孔眼: 对于缀穿水晶制品(如项链、手链、佛珠)，要看孔眼是否平直，孔的粗细是否匀称，有无细小裂纹。孔壁必须清澈透明，无“白痕”。 看颜色: 即使在同一种类的水晶中，它的不同部位的纹理、色泽也各式各有千秋。属于单色的， 2 要色度均匀;在同一块水晶上有深浅的，则要求其色调纹路美观大方。 看协调: 购买水晶首饰时，应试戴一下，看其大小、松紧、长短。如是镶嵌饰物，看是否牢固、周正和协调统一。还应注意水晶首饰的款式、色彩是否与自己的身材、肤色、脸型和服装协调。 1.5水晶的保养与消磁 1.5.1水晶的保养: 水晶的保养称为清洗，即消磁和净化。无论你把水晶作为饰物、摆设或幻想使用水晶的神奇力量，水晶买回来均需要先清洗才能达到有效的作用。 水晶的五大特质——记忆、储存、扩大、转换、聚焦。 刚买来的水晶，由于水晶会记忆所有和它接触过的人事物，因此一块水晶原石可能保留了采矿工人，矿主，商人，搬运工人，零售商或雕磨师父等等的记忆，也许有些不好的记忆，甚至会影响到水晶拥有者，所以要净化，天然水晶一定要与水晶拥有者亲自帮它净化才有用，否则就白废力气。 水晶戴久了，或是使用水晶疗法，容易吸引负性能量，所以也要做水晶的净化喔～也有人称消磁法～可以恢复原来的磁场。一般来讲净化时间约,个月一次就可以了～如果是用来治病的话，每星期就要净化一次。还有，当水晶摸起来有粘腻感，就记得要赶快净化了～ 1.5.2水晶消磁: 晶洞晶簇消磁法(经典法): 把水晶放于天然水晶簇上或水晶洞内，可以达到到相当棒的净化效果。晶洞或晶簇所散发出来的振动能量(持续且稳定)，可以有效的清除水晶内的负性能量，并且重新充电，而晶洞和晶簇体积越大效果越强。 阳光消磁法: 把水晶放置于阳光下晒数小时，让大自然最强大的力量帮您的水晶净化。但千万要记住，此方法不适用于紫水晶、黄水晶或粉晶等等的有色宝石，因为这些水晶都内含Fe(铁)、Cu(铜)等其他元素，长时间曝晒会导致氧化或因高温也易改变水晶内之分子结构而退色。 粗盐消磁法: 将水晶放在盛满海盐水的容器内，透过未经加工过的粗盐(纯天然海盐)所散发出来的海洋净化效果，可以有效的净化水晶，时间多久不限，大部分是一晚后24小时都可以，浸泡后将水晶冲洗干净，放在阳光或阴凉处让它自然风干就可。但这种方法不能适用有其它装饰物的水晶，例如包上K金、银饰的坠子，或有中国结的绳类配件，因为配件会受到侵蚀，改天戴在身上忽然掉下来就惨了。 音乐消磁法: 如果可以的话，将水晶放在充满平和及正面的音乐空间里，因为音乐跟颜色一样，都会带来不同的磁场及频率，建议如佛教音乐，西方教义的福音歌颂，大自然的水晶音乐等等，都可以让水晶得到充电及净化的效果。 净香消磁法: 将水晶放于香熏炉旁，点燃香熏精油(记得要用存的精油，不能使用添加化学物质的精油)也可以达到净化效果。 庙宇过香法: 3 去庙宇的时候，将水晶带到庙宇里净化，建议是人气鼎盛的大庙或者知道自己的主神其供奉的庙宇最好。水晶可以在其中感受法力加持，烟香渺渺，并且充满好的善意及意念，整个空间亦充满着正面积极向善的磁场。其方法是在拜拜的同时，将水晶跟香同拿于手中，说出自己的祈福愿望，并且记得说出让自己手上的水晶可以得到神明的加持及庇佑，在拜完之后，在神明的香炉上面，左三圈，右三圈，然后双掌合并将水晶置于掌中，诚心的感谢神明的保护及加持，整个净化的过程就算完毕。此种方法统一适用于家里所祭拜的神明，也有同样的效果。 第二课:水晶与风水培训 2.1水晶解石(水晶功效) 紫水晶 白水晶 黄水晶 粉晶 茶晶 黄绿晶 绿幽灵 红发晶 金发晶 黑发晶 虎眼石 海蓝宝 东菱玉 黄玉 七彩玉 孔雀石 2.2水晶坊水晶开光 2.3星座物语 水瓶座 双鱼座 白羊座 金牛座 4 双子座 巨蟹座 狮子座 处女座 天平座 天蝎座 射手座 魔羯座 2.4水晶与十二生肖 生肖鼠 生肖牛 生肖虎 生肖兔 生肖龙 生肖蛇 生肖马 生肖羊 生肖猴 生肖鸡 生肖狗 生肖猪 第三课:专卖店选址及店面管理培训 3.1专卖店选址 3.1.1开客流量大的地方:(数人数车) 繁华的街道、闹市区、公共车站旁边均可考虑。选址于饰品店来说，要最大限度地接触 到更多的客户，位置非常重要。 3.1.2借助知名卖场: 选择女性消费者经常出没的地方，比如人气比较旺的商场、服装城、女性专用品商店等。 3.1.3利用“扎堆”效应: 如果饰品店的产品优势明显、物品更具特色、竞争实力强，那么位置可以考虑设在类似 “饰品一条街”这样相对集中的地方。 3.1.4取南向避东北: 风水在选择阳宅的基址时，力求坐北朝南，其目的是为了避免夏季的暴晒和冬季的寒风。 经商地址的选择，也同样需要考虑避日晒和寒风。那么，最好的也还是坐北朝南，即取南向。 5 作为经商性质使用的店铺，在进行经营活动时需要把门全部打开。如果店门是朝东西开，那么，在夏季，阳光就会从早晨到傍晚，通过店门照射到店内。夏季的阳光是火辣辣的，风水将此视为煞气。 3.1.5取开阔避狭窄: 风水在选择宅址时，讲求屋前开阔，接纳八方生气，这与经商讲究广纳四方来客契合。按照这一原则，选择店铺的地址时，也应考虑店铺正前方的开阔，要求不能有任何遮挡物，比如围墙、电线杆、广告牌和过大遮眼的树木等。讲求商店门前的开阔，可以使商店面向四方，不仅使商店的视野广阔，也使处在较远的顾客和行人都可看到铺面，这样利于将商店经营的商品信息传播四方，传给顾客，传给行人。 3.1.6店门宜宽敞: 店的门是商店的咽喉，是顾客与商品出入与流通的通道。商店的门每日迎送顾客的多少，决定着商店的兴衰。因而，为了使商店能提高对顾客的接待量，门不宜做得太小。商店的门做得过小，按风水的说法就是缩小了屋宅的气口，不利于纳气，使气的流入减少减慢，从而减少屋内的生气，增加死气。对于经商活动来说，作为出入通道的门做得过小，就会使顾客出入不便。 3.2店容店貌规范 1、店面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好; 2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方; 3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生; 4、产品要分类，按照款式排列整齐，无灰尘、污迹; 5、店堂内实行服务项目公开，收费价格公开，意见薄或评议公开; 6、不坐等接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵; 7、柜台内不吃零食，不干私活，不看书报、杂志; 8、不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷淡顾客。 3.3店面布局与规划 店面外观 保持橱窗、门框、玻璃柜台明亮、整洁，地板、墙壁保持干净; 收银台不可放置多余物品并时刻保持台面上整洁、干净; 外打射灯、广告灯箱完好; 招牌醒目、美观大方; 店内气氛设计 店内灯光必须明亮; 适当播放轻快的音乐; 保持店内温度、湿度适中; 卫生干净、清洁; 店内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间和通道顺畅。 6 3.4商品陈列指导 3.4.1商品陈列原则: 显而易见，一目了然; 易选择和拿取; 产品分类明确(袋装、盒装应昼分开摆放，同款，同类尽量摆放在一起); 货架要放满，不要出现空缺; 相关性产品陈列在一起，制造卖点; 确保所有款式均有展示; 3.4.2商品陈列技巧: 将整套商品完整地向顾客展示，体现产品风格、档次、形象; 将商品整齐地排列，突出商品的“量”，经人一种商品丰富，品种齐全的视觉感受; 特价商品、促销商品需单独陈列; 将不同种关但相互补充的商品陈列在一起，刺激销售，提升业绩; 展台、展柜、橱窗陈列; 尽量将下列产品陈列在最佳位置:大众消费者喜欢的商品、希望加快走货速度的产品; 合理使用店头广告、充分利用好卖场内的柱子、门头等，张贴海报、POP等。 3.4.3商品展示技巧:展示水晶饰品的分类、展示水晶饰品的形状、展示水晶饰品的颜色 3.4.4说明水晶的价值:说明水晶颜色的意义、说明水晶的形状意义 3.4.5商品展示的方法: 敞开展示法 展示耳钉、胸针、戒指等小件首饰 展示水晶吊坠、项链等首饰 示范展示法 道具展示 营业员佩戴示范 顾客佩戴展示 3.5货品管理 进货管理 存货管理 损耗管理 顾客退换货处理 其它注意事项 7 第四课:店长培训 4.1营业员服务规范 良好的职业道德 较高的文化素质 良好的形象、气质和亲和力 较好的业务技术素质 明确职责 良好的心态 4.2接待语言规范 门店(柜台)常用服务用语 服务忌语 接待语言“四声”要求:招呼声、介绍声、唱票声、道别声 电话礼貌 4.3仪容、仪表和仪态 仪容自然整洁 清洁卫生、发型要求、化妆要求 仪表服装要求 仪态自然得体 站姿、走姿、坐姿、其它举止 4.4微笑服务 发自内心的微笑 排除烦恼 有宽阔的胸怀 与顾客感情沟通 4.5销售技巧 4.5.1销售时应该做的事情和不应该做的事情 4.5.2语言表达形式及技巧 8 叙述语言:肯定叙述、对比传述 发问语言:选择性发问、主导式发问、假设式发问 劝说语言:以顾客为中心劝说、以顾客所能获得的利益进行劝说 4.5.3怎样说服顾客 设置疑问法、对症下药法、背道而弛法、热情有加法 4.6销售流程 迎接顾客，也称售前待机; 接触顾客; 展示和介绍商品; 试戴; 提出和解答疑问; 成交; 送客; 4.7顾客服务守则 我们卖的不只是产品，更重要是的服务; 让顾客满意; 帮助顾客解决一个问题; 顾客购买的动机:在于拥有商品后的满足，而不在于商品有多好; 顾客只愿意购买两种商品:一种是让他产生愉快情绪的感觉;一种是为他解决实际问题; “可靠的关怀”“贴心的照顾”; 所有营业员都都代表公司形象; 顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而依赖于营业员能否让他这一次满意而归; 一个企业成功的重要因素是:员工、顾客; 帮助顾客买东西，而不是向他卖东西; 顾客心中所期望的被满足方式; 诚挚的友谊; 4.8优秀店长分享 9