青岛大学医学院物业要求

青岛大学医学院物业要求 A1包、物业服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求:(1)具备一级物业服务企业资质 二、技术要求 一、项目概况 青岛大学附属医院黄岛院区是位于开发区齐长城路以南，奋进路以西，五台山路1677号，占地面积13.8万平方米，一期建筑面积20万平方米。黄岛院区目前开放床位1270余张、年门诊量约100万人次,拥有诊室260余间，设有临床科室30余个。按照小综合、大专科的发展思路，建成以突出特色专科，重点打造急诊科、儿科、妇产科、康复医学科、神经内科、神经外科、普外科、风湿免疫科、疼痛诊疗科、皮肤科等专业科室的医院。 二、人员配置要求 (一)保洁服务人员数量要求 1、?人员数量须满足工作需求，总人数?180人。 2、各岗位人员要求: 楼层 职责范围 人数 感染科 ?2 供应室 ?2 东门、卫生间、大厅地面、扶梯、步行梯 ?1 门诊负一楼 药房对面大厅地面、扶梯、卫生间、步行梯 ?1 食堂走廊、后走廊、电梯厅、门、卫生间 ?1 北门后勤维修走廊、大厅、电梯厅 ?1 急诊抢救室、开放诊室、办公室 ?1 急诊卫生间、楼梯、地面、茶水炉 ?1 急诊病房、监护室、办公室 ?1 急诊输液厅、挂号处、急诊检验科、急诊药房 ?1 儿科诊室、办公室、大厅地面 ?1 儿科输液厅、外大厅、雾化室、观察室、后走廊 ?2 北门地面、玻璃、花瓶、指示牌、住院处、大厅地面、楼一楼 ?1 梯、卫生间、电梯门 CT室、X射线、磁共振室、办公室、电梯内外 ?2 医保办、综合服务台、卫生间、电梯、茶水炉、花园玻璃 ?1 南门玻璃、地面、花园、东医疗大厅、扶梯、花瓶、指示?1 牌 介入手术室、办公区、检查室 ?1 急诊、儿科(夜班) 冲刷卫生间 ?5 妇科诊室、护士站、茶水炉、办公区、候诊区外大厅、卫?1 二楼 生间、电梯 产科诊室、护士站、茶水炉、办公区、候诊区外大厅、卫?1 生间 消化科诊室、护士站、办公区、外大厅、候诊区、卫生间、?1 楼梯 骨科诊室、护士站、茶水炉、办公区、候诊区外大厅、卫?1 生间、楼梯 血液净化、办公区、病房、检查室、污物区 ?1 静配中心、地面墙面 ?1 检验科内地面、办公区、化验室、茶水炉 ?1 检验科外地面、候诊区、验血区、卫生间 ?1 药房、办公区、扶梯、卫生间、取药处、大厅地面 ?1 查体中心、电梯轿厢、楼梯、卫生间、茶水炉 ?1 特检中心、检查室、治疗室、清洗室、电梯门、3组卫生?1 间、服务台、前后走廊、茶水炉 B超检查室、办公区、2组卫生间、2个服务台、1个挂号?1 处、2个轿厢、1个售货机 神经内检查室、治疗室、办公区、扶梯、大厅地面、墙面?1 玻璃、服务台、卫生间 三楼 康复门诊、步行梯、办公区、治疗室、蜡疗室、恢复室、 ?1 中医科、肛肠科、肿瘤科、小儿保健、卫生间、服务台、?1 挂号机 皮肤科、检查室、步行梯、候诊区、外大厅、卫生间 ?1 呼吸科、候诊区、外大厅、卫生间、服务台、办公区、挂?1 号机、售货机 综合内科、候诊区、外大厅、卫生间、服务台、办公区、?1 挂号机、电梯厅、4部轿厢 手术室 ?15 ICU ?3 输血科、病理科、检查室、化验室、休息室、办公区、卫?1 生间、候诊区 口腔科诊室、治疗室、办公区、服务台、3组卫生间、4?2 四楼 个电梯门、步行梯、候诊区、外大厅、茶水炉 耳鼻喉科、南北大厅、卫生间、电梯门 ?1 眼科、扶梯、外大厅、卫生间、玻璃 ?1 特需门诊、3个电梯轿厢、后走廊 ?1 ICU外大厅、南北大厅、15个电梯门、3个轿厢、卫生间、?1 候诊区 信息中心、西面办公区、病案室、卫生间、电梯门 ?1 会议中心、卫生间、外大厅、5个电梯门 ?1 五楼 产科外大厅、5部轿厢、13个电梯门、卫生间、医学工程?1 科、行政办公 健身房 ?1 病房A区5楼 产科 ?2 病房A区6楼 产科二病区 ?2 病房A区7楼 新生儿科 ?2 病房A区8楼 心肾免疫儿科 ?2 病房A区9楼 血液儿科 ?2 病房A区10楼 内分泌儿科 ?2 病房A区11楼 小儿外科 ?2 病房A区12楼 普外科 ?2 病房A区13楼 泌尿科、肾移植科 ?2 病房A区14楼 神经外科 ?2 病房A区15楼 骨科二病区 ?2 病房A区16楼 骨科一病区 ?2 病房A区17楼 胆道外科 ?2 病房A区18楼 口腔科、胸外科 ?2 病房A区19楼 眼科 ?2 病房A区20楼 中医肛肠科 ?2 病房A区21楼 疼痛科 ?2 病房A区22楼 甲状腺外科 ?2 病房A区23楼 耳鼻咽喉科 ?2 病房A区24楼 特需病房 ?2 病房B区5楼 产房 ?2 病房B区6楼 妇科一病区 ?2 病房B区7楼 妇科二病区 ?2 病房B区8楼 呼吸科 ?2 病房B区9楼 血液内科 ?2 病房B区10楼 肾内科 ?2 病房B区11楼 消化科 ?2 病房B区12楼 心内科 ?2 病房B区13楼 神经内科 ?2 病房B区14楼 康复一病区 ?2 病房B区15楼 康复二病区 ?2 病房B区16楼 风湿免疫科 ?2 病房B区17楼 肿瘤一病区 ?2 病房B区18楼 肿瘤二病区 ?2 病房B区19楼 介入病房 ?2 病房B区20楼 内分泌、甲状腺科 ?2 病房B区21楼 皮肤科 ?2 塑胶地板打蜡、冲刷卫生间防滑地垫、冲刷垃圾桶、清理打蜡 ?8 空调过滤网、扫平台等高空作业 扫院 东门、南门、北门、地下通道及车库 ?7 洗地车司机 所有门诊楼瓷砖地面 ?3 疏通下水 院内所有卫生间马桶、地漏 ?2 维修、零活 保洁中心所有工具器械的维修,、平台玻璃的清洁 ?1 换拖布 送洗拖布 ?1 师傅 新员工培训 ?2 医疗垃圾 医疗垃圾收集、转运、暂存 ?2 对保洁工作的日常协调管理;带领普通保洁工人实施日常管理人员 ?7 保洁，确保保洁质量， 人数合计 ?180 (二)运送服务人员数量要求 1、?人员数量须满足工作需求，总人数?63人。 2、各岗位人员要求: 岗位 职责范围 人数 1、安全及时的接送病人到一下部门治疗和检查:放射科、心 电图室、内镜室、核磁共振室、CT室、理疗室、超声波室等。 便民服务 ?42 2、运送药物、血标本、化验标本、单据、检查报告单等。 3、约定的其他即时运送服务。 1、安全及时的接送病人到手术室。 手术室助手 2、配合医护人员完成手术后清台服务。 ?7 3、约定的其他服务。 静配中心 1、运送药物等。 ?8 1、操作专用电梯为手术、便民等更好的服务。电梯操作人员电梯服务 ?6 应持证上岗。 人数合计(人) ?63 (三)人员管理要求 1、人员素质的一般要求: (1)有正常的劳动技能，年龄要求:18-60岁之间 (2)有上岗证和合格证的健康证明(一年一次体检，费用由中标人负责)。无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。 (3)遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。 (4)管理人员应具备物业管理师证书。 2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证(徽章)，工作装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。 3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域(如:病区、门诊护士长„)，若要调离必须征得同意.对不负责任、工作表现差的人员，区域负责人有权提出调离，中标人应及时安排顶替人员。 4、医院只提供水电、固定的垃圾桶、医疗废物周转箱、物业管理用房、清洁用品库房、更衣室及24小时值班室。 三、服务设备要求 具有适应现代化三级甲等综合性医院发展需求的设备，具体要求如下: (一)保洁设备要求: 1、清洗设备必须具有: 冷热水高压清洗机;地毯清洗机;多功能洗地机;高速抛光机;石材翻新机;吸尘吸水机;打蜡机;扫地车;清洁车;单双桶榨水车、汽压式喷壶;灭蝇器等。 2、保洁用品使用: 石材保养剂、抛光钢丝棉垫、全能免抛面蜡、高速面蜡、喷磨保养蜡、电梯垫;各种尘推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸缩杆防风垃圾铲等。 3、各类物品使用专制清洗剂: 空调清洗剂;空气清新剂;甲醛除味剂;玻璃清洁剂、石材除锈剂;石材护理剂;不锈钢光亮剂;铝品光亮剂„„等。 4、玻璃用具: 清洁玻璃工具全套 (二)运送设备要求 1、采购人承担所有运送物品和材料。 2、设备要求: (1)中标人提供所有为履行管理服务所提供的设备及软件 (包括计算机硬件)，并负责上述设备的维修、保养和设备更新，不再向采购人另行收费。 (2)采购人提供运送设备，并自行承担费用使这些设备运行状态良好。采购人应负责这些设备的维修 (包括替换配件)及提供额外或替换的运输设备并承担费用。但由于中标人不负责任造成的设备损坏和丢失，则由中标人承担相应的损失并承担责任。 四、服务内容 (一)保洁服务内容 1、户外卫生保洁 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生 4、卫生间保洁 5、行政办公室保洁卫生 6、消毒和垃圾清运管理 (二)运送服务内容 1、常规收送血尿便标本 2、临时/急送各种标本 3、取常规化验结果 4、急取化验结果(网络看结果) 5、收送会诊单 6、收送检查预约单并预约 7、常规针剂药品运送(不负责核药) 8、临时针剂药品运送(不负责核药) 9、口服药品运送(不负责核药) 10、常规取中成药(每天一次不负责核药) 11、取送拍片盒 12、协助医护人员或家属运送行动不便/危重病人院内检查 13、协助护士送病人转科 14、取功能科检查结果 15、夜间病人取血 16、手术室接送术前术后病人 17、手术室送病理标本和取血(不负责核血) 18、仪器设备借送 19、仪器维修送取 20、门诊病人因病情需要转运至病房、手术室 21、擦拭消毒平车,轮椅 22、住院病人所有拿药、化验、陪检工作、转运、化验、标本病理标本运送 23、清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油(2周1次) 24、其他即时协商达成运输意见的需求 (三)便民服务内容 1.早上6:30从高层开始收化验 2.化验送检验科、急诊检验科、皮肤科门诊、病理科 健康查体中心标本化验的取、送 3. 4.健康查体中心病理化验的取、送 5.交叉配血、血型鉴定、输血申请单、血袋送输血科 6.从输血科取血送到科室 7.从血站取血送到输血科 8.条码取培养瓶、防腐剂、痰盒、咽拭子、试管 9.条码送到检验科、急诊检验、血液净化中心 10.单子取病理痰盒 11.大批量的取大、小便试管 12.到病理科取固定液 13.按照摆药单将长期针剂、长期口服、临时药、出院带药、中药、待煎中 药、处方药送科室 14.按照摆药单将临时药、处方药送麻醉科 15.将麻醉药品类的空瓶送到药房 16.借条、欠条取药 17.从科室拿药品送血液净化中心、手术室、CT室、胃镜室、静配中心 18.退药到静配中心、住院药房、中药房 19.退药单送静配中心、住院药房、中药房 20.到科室取处方送到住院药房、急诊药房、静配中心 21.轮椅推患者做检查 、转科、出院、回科室、做康复 22.担架车推患者做检查、转科、出院、入院、回科室、做康复 23.用病床推病人做检查、转科、出院、入院 24.科室病理报告的发放 25.门诊内镜室病理报告的发放 26.心电图报告的发放 27.输血记录单的发放 28.监护仪、血压计、微量泵送医学工程科维修 29.到医学工程科将修好的监护仪、血压计、微量泵送回科室 30.特殊抗菌用药申请表、一次性用药审批表送药房 31.一次性用药审批表、特殊抗菌用药申请表送药库 32.DR的预约 33.B超预约 34.夜间急诊的化验送急诊检验科 35.夜间急诊的血型鉴定送输血科 36.夜间急诊的输血申请单送输血科 37.夜间急诊的交叉配血送输血科 38.夜间到输血科取血送到急诊 39.按照摆药单清点临时药数量后送急诊 40.夜间用平车推急诊患者做各种检查、入院 41.夜间用轮椅推急诊患者做各种检查、入院 42.夜间用病床推急诊患者做各种检查、入院 43.科室病历登记本、病历夹返回科室 44.一次性用药申请单返回科室 45.特殊抗菌药物申请单返回科室 46.处方返回科室 47.取片单送回科室 48.取血单返回科室 49.到住院药房取科室备用药品检查记录表送到科室 50.到科室指定地方借、还微量泵 51.到科室指定地方借、还监护仪 52.到放射科服务台取片 53.到住院药房、急诊药房换药 54.到急诊药房、门诊药房取药 55.到静配取住院药房转的药 56.到预防保健科换死亡证明 57.到皮肤科门诊取化验报告单 58.到住院药房取高温药品标识贴送到科室 59.到手术室取青岛大学医学附属医院阻滞麻醉记录单送科室 60.到输血科取青医附院临床输血160ml以上(红细胞8U以上)审批表送科室 61.到输血科取输血/血液制品治疗知情同意书送科室 62.将科室的手术器械送手术室 63.将科室的病历送血液净化中心 64.将科室的各种单子、病历送手术室 65.将科室会诊单送科室指定位置 66.送科室借的担架车 67.将血送输血科保存 68.将检验科的化验送急诊检验科 69.将急诊检验科的化验送检验科 70.将业务部的青医附院超说明书用药备案申请表送药剂科 71.将转科患者的被子、枕头、氧气袋、输液架返回原科室 72.意外事件危险因素评估表送病案室 73.电子病历修改申请单送病案室 74.输血反应不良表送输血科 75.药品不良反应报告单送住院药房 76.输液送静配中心 77.冰冻预约单送病理科 78.手术审批表送手术室、介入手术室 79.病理检查申请单送病理科 80.科室备用药品检查记录表送住院药房 81.用氧气袋到氧气站灌氧气(主要是ICU) 82.心电图会诊送到心电图室 83.会诊的心电图报告送到科室 84.患者测听报告单送指定科室 85.临时医嘱单送到手术室 86.病理标本申请单送手术室 87.手术风险评估表送业务部 88.设备申请报告单送业务部 五、服务要求 (一)、保洁服务基本要求 1、投标人应有完善的物业支持和专业的保洁服务经验;拥有先进的保洁设 备、完整的保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的#管理制度#和 质量; 2、保洁人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制 度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损 坏物品承担相应责任。 3、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。 4、坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁人员进行培训，同时对保洁人员工作进行考核 ，提高工作质量。 5、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。 6、7×24小时安排保洁人员值班。每天要保证有足够的保洁人员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员; 7、要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁人员休息时出现人员不足问。 8、中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。 9、严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医疗和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医疗垃圾放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到院区垃圾场内或医疗废物(注:含一次性输液袋，处置要求和流程遵照医疗废物，有专用回收袋)暂存点按要求分类放好。 10、为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁人员要在医院工作人员上班前完成应做的保洁项目(医疗及生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦拭等)，并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。 11、树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。 12、中标人不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议，中标人应及时改正。 13、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。清洁尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。特殊感染或传染病人清洁用具要单独 使用及处理。 14、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感管理的要求，并且要求提供优质的产品。 (二)运送和便民服务要求 1、遵守医院各项管理制度，按要求完成各项服务工作。 2、服从领导，听从安排，上岗统一着装，佩带胸卡。保持服装清洁整齐。 3、做好优质服务，对病人态度和蔼，做到“三心”——同情心、爱心、关心。安全护送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。如特检需长时间等候，可向其他陪者说明情况，待病人检查完毕，再电话通知接回病人。 4、工作中有良好医德医风，实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。并做好夜间外出服务。 5、工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 6、运送服务应及时到位，特别情况应向科室说明需要延长的时间。危重病人抢救时，应随叫随到，不能做到随叫随到者应视为工作延误。 7、认真记录工作量，对完成运送服务时间、内容保持真实性、便于核查。 8、保障中央运送过程病人安全、药品安全、标本安全。爱护公共财物，负责担架车、轮椅的维修保养，定期清点，保证正常运转。 9、办公室、更衣室等院区内禁止吸烟、不得使用电器。 10、接到投诉后，应在一个工作日给予答复。一周内接到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。 11、病房管理科针对运送服务的质量，根据《青医附院便民服务评价标准实施细则》对运送服务每月进行不定时考核，在临床科室每月进行一次满意度调查，考核结果反馈给公司经理。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于95%，公司必须及时整改，并给甲方书面答复。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于80%，乙方必须进行整改，整改期限为2个月，仍然无效，延期付款或终止协议，乙方承担全部责任和经济损失 六、服务标准 (一)保洁服务标准 1、户外保洁卫生 (1)大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等。院区道路每100平方米弃物不超过3个，滞留不 超过30分钟。 (2)院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。 (3)特殊天气情况下(如下雨、雪天)，大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后、主动组织人员对院内积雪进行清除。 (4)随时保持院区环境整洁，杜绝卫生死角。院区内地面(含硬化地面、绿化草坪)每日二次清扫，保持地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。 (5)环卫设置齐全，布局合理。各种院内标示牌每周二次清洁擦拭，保持标牌干净明亮。各种装饰花木要求摆放整齐，无乱堆乱摆现象。 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 (1)地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。 (2)休息处的候诊椅清洁、无迹。公共区域的桌椅定期擦洗、消毒;垃圾及时处理。 (3)楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹;各层面电梯按键清洁无污。安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘。楼梯台阶压线每2天一次用毛刷扫灰，保持无尘积压。 (4)内外光洁明亮。 (5)大门、门把手上无手印、尘、迹。 (6)电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。 (7)诊桌、服务台等家具饰面清洁光亮无尘迹。 (8)灯具明亮，无污渍、黏附物。区域内协助杜绝长明灯、长流水现象。 (9)公共设施、消防设施保持整洁无尘。 (10)楼内墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网(含室内外的排风口、送风口)天花板的灰尘，蜘蛛网等。 (11)污洗间保持干净无积水。 (12)保持区域内宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。 (13)分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积 水，无异味。 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生要求: (1)病房(区)内墙面、桌面无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。 (2)病房(区)内、外无乱挂衣物等。 (3)病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。 (4)病室窗帘、围帘:干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (5)电视机表面无积灰。 (6)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,医疗拉圾盛放不得超过垃圾袋的3/4。 (7)病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。 (9)急诊室24小时安排夜间值班保洁员，对夜间产生的生活垃圾进行即产即处理的方式，保证24小时卫生清洁，保持急诊室区域卫生干净，地面清洁设施干净。 (10)病区的金属容器品(如:开水炉、垃圾筒、门把手等)，每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。不锈钢制品如每月一次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。 (11)病区内的所有木制品(如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手等)每天一次擦拭。家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁。 (12)病区内的墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘，蜘蛛网等，并保持空调机的外壁清洁。 (13)根据需要协助开关走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。 4、卫生间保洁要求: (1)天花板无积灰、蜘蛛网。 (2)镜子明亮无积尘、水迹及污渍。 (3)灯箱装饰板无积灰。 (4)坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。 (5)洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。 (6)墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。 (7)沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。 (8)毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。 (9)厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。 (10)厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 (11)抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。 (12)污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。 5、行政办公室保洁卫生要求(包括会议室和多功能厅) (1)墙面、桌面无尘。 (2)窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (3)电视机表面无积灰。 (4)橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。 (5)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。 (6)墙面、风口无积灰。 (7)墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍、黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。 (9)石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。 (10)金属容器品每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。 (11)木制品(如:房门、沙发、会议桌椅等)每天一次擦拭。 (12)室内的墙壁，每周一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。 6、消毒和垃圾清运管理 (1)按照医院感染管理要求，做好消毒工作。 (2)废物箱等垃圾收集容器配置齐全，垃圾封闭收集运输。病区及诊室医疗垃圾每日至少两次清运，产生量大的科室根据需要增加清运次数，必须做到日产日清，清运率达到100,。 (3)严格执行医院感染管理的规定，医疗垃圾运送符合规范。医疗垃圾与 生活垃圾分类放置，使用后一次性塑料袋(瓶)按要求放置，不得混淆摆放。 (4)院区垃圾场是一个重要的污染区，每天二次用杀虫剂喷洒，控制蚊、 蝇的传播。每天下班前清洗垃圾场保持干净，做到医疗垃圾严格登记制度，注:送垃圾单位、类别、重量、收到人签字。包装须符合要求，对于不合要求的包装有权拒收。 (5)院区内的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、冲刷，保持容器清洁无污 物。医疗垃圾箱不得放置公共区域摆放，应放置指定位置。 (6)保洁人员与科室院感监控人员交接医用垃圾时，应检查包装封口是否严密及标示内容是否完整，认真记录并签字。负责运送医疗废物的保洁运送人员，按规定时间、专用路线运送，医疗废物运送要及时，不得私自处置。使用带标示的专用转运箱并加盖运送;包装袋应保持无破损，不得有积攒、遗失、撒漏，确保医疗废物安全送到院内指定暂存处，按规定完成与医疗废物处置公司的转运交接。使用后一次性塑料袋(瓶)按要求收集、登记、暂存，并与医院指定专业公司进行交接转运。 7、部分保洁员兼任控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。 8、保洁应急服务 (1)雨雪极端天气的服务 (2)火灾、水淹等事故后的服务 (二)运送服务标准 1、员工礼仪与劳动纪律标准: (1)统一着工装，衣服整洁，佩戴工牌。 (2)微笑服务，文明用语，尊重医护人员。 (3)对病人态度和蔼，做到“三心”—同情心、爱心、关心。 (4)按时到岗、严格交接班，不得脱岗。 (5)实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。紧急抢救病人随叫随到，不得延误。做好夜间外出服务。 (6)具有良好的医德医风，工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 (7)在病区内不大声喧哗，对讲机联系工作，在病区外公共区域进 行。 (8)工作时间禁止吸烟、喝酒、聊天、会友。 (9)认真记录工作量，对完成便民服务时间、内容保持真实性、便于核查。 (10)爱护公共财物，正确使用运送工具(轮椅、平车)，以防损坏。每日清点，定时擦洗保持清洁，定时检查维修，有记录。 2、病人运送的服务标准: (1)运送病人前: 1)熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法，保证处于安全备用状态。 2)认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，需要做何项检查，向病人介绍自己，告诉病人将去哪里做什么检查。 3)询问医护人员该病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 4)如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 5)运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 (2)运送过程中: 1)使用平车、轮椅的病人扎安全带固定病人。 2)危重病人及烦躁病人必须使用床档及约束带。 3)运送过程中注意观察地面是否潮湿或有污物。 4)陪检步行病人经过潮湿或有污物的地面时加以搀扶。 5)进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧。在下坡道时，病人头在上坡方向。通过门时应先开门，不可以用车撞门。 6)推平车、病床和轮椅转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路，避免碰撞门框、墙壁。 7)在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上。 8)运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。注意匀速，防止动作粗暴、过快、颠簸而增加患者痛苦。 9)运送病人安全返回所在科室后，通知护士站，将检查告知牌取下。 10)运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行 (3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 3、特殊病人运送的服务标准 (1)运送手术病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车的性能及使用方法; 使用前检查平车是否处于安全使用状态; 认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，手腕带; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 与病房的护士交接病人的病历、手术中用药、片子、查看手术部位皮肤标识等，在手术患者交接单上签名。 2)运送手术病人中的服务标准: 使用手术平车，扎安全带固定病人; 进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧; 推平车转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路， 避免碰撞门框、墙壁; 在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上; 运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行。 3)手术后将病人送回病房: 在麻醉医师或麻醉恢复室护士的陪同下，将手术后病人送回病房。运送病人 过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 将病人的物品移交给病房责任护士，清点清楚; 将手术室的被褥、手术车送回手术室。 (2)运送携带输液泵病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带输液泵病人的服务评价标准: 病人过床时注意输液泵和病人同时过床，以免导致针头脱出; 病人在检查或运送过程中输液泵发出报警时，运送员不要自行处理，由陪检 的医护人员处理; 在运送过程中输液泵不慎损坏，由陪检的医护人员紧急处理，立即通知调度 中心和病区，主管或经理要立即处理。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕， 电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (3)运送携带氧气袋病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带氧气袋病人的服务评价标准: 运送前由医护人员检查氧气是否充足; 运送病人时，速度要慢，防止速度过快、颠簸而增加患者痛苦。陪检的医护 人员关注病人的氧气管道是否通畅，保证病人的给氧; 如果病人在运送过程中突然出现缺氧，由陪检的医护人员紧急处理，马上通知调度中心，准备随时运送和协助抢救; 把病人运送到目的检查科室时，运送员务必与驻守人员和医护人员交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (4)运送携带hollter机病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带hollter机病人的注意事项及标准: 运送前要先了解到病人背着hollter机，并告知病人背hollter机的注意事项(如:电极不能脱落;背着hollter机时不能进高磁场区等)。 送中关注病人的hollter机。 病人运送到目的检查科室时要同驻守交接病人的具体情况。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (5)运送输液病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送输液病人的注意事项及标准: 运送前与护士共同确定输液粘贴是否牢固，局部有无渗漏、输液是否通畅、输液速度(原则上不携带输液做检查)。由陪检的医护人员查看输液量，确保输液量充足。 如果在运送过程中病人的输液结束，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人送到目的科室后与助手交接输液情况。 人检查结束将病人送回科室后，如果输液量即将结束时，运送员要通知护士站。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (6)运送携带心电监护仪病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带心电监护仪病人的服务标准: 运送病人前，运送员要请求主管医生或护士陪同，以便更好地观察病人的病情变化。 运送过程中如果病人的病情发生变化，心电监护仪发出警报，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人运送到目的检查科室后运送员与驻守交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (7)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 运送病人前识别各种引流管的名称及作用，与护士共同确定管路位置、连接是否紧密，固定是否牢固。协助病人妥善放置引流袋和引流瓶(引流袋等的位置应低于病人的引流口位置)，同时出发前确保引流袋(瓶)内的引流量较少。为保证病人安全必须由医护人员全程陪护。 运送过程中运送员要关注引流管的位置、引流袋(瓶)的情况，确保引流袋(瓶)不破损等。如果运送过程中引流管脱落、引流袋(瓶)破损等，由陪检的医护人员紧急处理，运送员立即通知调度中心 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (8)运送多重耐药菌感染病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送多重耐药菌感染病人的注意事项及标准 使用一次性平车套，防止交叉感染。 每次接触病人后，按六步洗手法清洗双手，预防交叉感染。 运送病人后，用消毒液彻底擦拭平车、轮椅。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 4、运送工具清洁、存放、保养、维修服务标准 (1)运送工具未按规定及时清洁、定期维修、保养的。 (2)运送工具用后及时推回中心。 (3)因服务态度不好，引起病人及家属投诉，经调查情况属实者。 (4)在运送过程中，因操作不规范，造成物品损坏(如:用平车、轮椅造成门的损坏等)，不能修理的按价赔偿。 (5)上述工作有记录。 5、病房运送各种标本服务标准 (1)循环员到病房收取大波标本，请病房老师打印《标本交接报表》根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (2)核对后请病房老师和循环人员签字确认标本的数量。 (3)循环人员将标本送到标本接收室。 (4)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(检验科存档)》表上。 (5)标本由标本接收室驻守人员负责到化验室扫码签收。 (6)临时标本由循环人员登记在《工作本》上，登记病人姓名和化验项目。 (7)临时标本由循环人员负责到化验室扫码签收。 (8)在运送过程中，标本应放在塑料袋或容器中，要一直有人照看这些标本。如果发生泄漏，运送员应将标本返回给签发部门，并通知运送经理或主管。如果运送员被针头扎伤，要立即通知运送经理或主管，并到急诊室处置。 (9)运送员每次做完运送应填写循环记录表格，用来管理调度时间和人员位置调动。 (10)运送经理应管理优化标本运送，以免重复劳动。 6、门诊运送各种标本服务标准 (1)循环人员到相应科室收取标本，请老师核对在《标本交接报表》上签字。 (2)根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (3)核对后请相应老师和循环人员签字确认标本的数量。 (4)循环人员将标本送到标本接收室。 (5)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(门诊专用)》表上。 (6)标本由标本接受科室人员负责核对并双方签字确认。 7、取药服务标准 (1)在上班时间点前携带运送工具到达各个药房，整理好工具等待送药。 (2)药房老师将药品拿出来后要将药品单号和科室记录在记录本上并记录接收时间，送到后须有护士签收并记录签收时间。 (3)拿到药品要立即行动，不得延误以免影响病人检查或治疗。 (4)在运送时要做到安全第一，每次运送不能拿太多科室药品。 8、设备报送修交接服务标准 (1)调度接到科室需要送修设备电话，记录在工作记录本。 (2)调度通过对讲机通知负责送修设备员工。 (3)送修设备员工登记在工作记录本，及时收取报修设备。 (4)收到设备后记录“设备号和设备问题”。 (5)将设备送到相应的维修科室，在维修科室《设备报修表》上登记设备所属科室，设备号和故障问题。 (6)每天下午13:30到各维修科室询问是否有修好的设备。将修好的设备运送回科室，在《设备报修表》上签名。 9、调度、管理人员服务注意事项及标准 (1)调度人员接到工作任务后，及时安排相关人员立即到位，满足临床服务需求。 (2)调度人员接到投诉后，立即向主管报告，主管立即到现场调查解决。应在一个工作日给予答复。 (3)管理人员对员工定期考核，一月内受到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。情节严重者给与处罚。 七、服务方案 针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容: 1、管理服务理念和目标。 2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。 3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。 4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于保洁服务方案、运送服务方案、 便民服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业方案、接管验收保证措施。 5、物业服务承诺及优惠措施(投标人自报)。 注:以上加“_________”部分为?条款内容，如不满足，按无效投标处理。 三、投标保证金 1、投标保证金数额:人民币捌万捌仟伍佰圆整(,88500.00)。 2、投标保证金交纳采用下列形式之一:电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。 收款单位:山东省省级机关政府采购中心 开户银行:建行济南市高新支行黄金时代分理处 银行帐号:37001618819059099999 大额联行号:105451001046 采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发(山东省政府采购信用担保试点方案)的通知》(鲁财采[2011]49号)规定执行。 A2包、物业服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求:(1)具备二级以上(含二级)物业服务企业资质 二、技术要求 一、项目概况 青岛大学附属医院东区位于崂山区海尔路59号，占地面积105亩，以“大专科、小综合”门诊各学科门类齐全为办院特色的综合医院。东区目前建筑面积为6.5万平方米，拥有国家重点专科骨科及16个省重点学科，年门诊量约95万人次,开放床位655张。 青岛大学附属医院市北院区位于市北区(原四方区)嘉兴路7号，占地面积8938.4平方米，建筑面积8990.18平方米。年门诊量约9万人次,开放床位240张依据“大专科、小综合”的设置原则，院区建设成为以肿瘤综合诊治为主，内、外科门诊诊治为辅的高端专科医院。 二、人员配置要求 1、保洁人员数量 ?人员数量须满足工作需求，东区服务总人数?75人;市北院区服务总人 数?15人 东区: 楼层 职责范围 人数 供应室 ?1 负一 供应室之外区域 ?1 急诊 ?2 输液大厅、小儿科 ?1 眼科、胃镜 ?1 1楼 一楼大厅 ?1 放射科门诊 ?1 乳腺科门诊 ?1 外科门诊 ?1 产科、妇科、耳鼻喉科 ?1 B超、流产室周围 ?1 检验科 ?1 2楼 病理科及外围 ?1 口腔科、输血科、心电图、脑电图 ?1 内科门诊 ?1 PET-CT ?1 产科 ?1 3楼 产房 ?1 运动医学(骨科) ?1 ICU ?1 4楼 手术室 ?9 外围 ?1 小儿科 ?1 5楼 消化科和神经外科 ?1 脊柱科 ?1 6楼 关节科 ?1 创伤科 ?1 泌尿外 ?1 7楼 心内科 ?1 急诊内 ?1 妇科一病区 ?1 8楼 妇科二病区 ?1 普外科 ?1 乳腺一病区 ?1 9楼 乳腺二病区 ?1 神经内科 ?1 10楼 肿瘤A区 ?1 肿瘤B区 ?1 11楼 大内科 ?1 12楼 生殖医学科 ?1 感染科 ?1 保洁宿舍卫生 ?1 行政板房 ?1 运送医疗垃圾 ?2 维修 ?1 开洗地车 ?1 其他 扫楼道 ?1 投下水 ?1 院落保洁和绿化服务 ?5 打蜡 ?5 管理人员 ?3 江西路院区 ?2 商业局医院 ?2 合 计 ?75 市北院区: 楼层 职责范围 人数 1号楼1楼 门诊 ?1 2楼 综合内科门诊 ?1 综合内科门诊 ?1 3楼 行政办公 ?1 检验科、特检科 ?1 2号楼1楼 静配中心 ?2 2楼、3楼 肿瘤一科 ?1 3号楼2楼 肿瘤二科 ?1 3楼 肿瘤三科 ?1 肿瘤四科 ?1 4楼 扫院子，绿化养护 ?3 管理员 ?1 总计 ?15 (二)运送和便民服务人员数量要求 1、?人员数量须满足工作需求，总人数?33人。 2、各岗位人员要求: 岗位 职责范围 人数 1、安全及时的接送病人到一下部门治疗和检查:放射科、心 东区运送和便电图室、内镜室、核磁共振室、CT室、理疗室、超声波室等。 ?25 民服务 2、运送药物、血标本、化验标本、单据、检查报告单等。 3、约定的其他即时运送服务。 1、操作专用电梯为手术、便民等更好的服务。电梯操作人员东区电梯服务 ?5 应持证上岗。 市北院区 ?3 人数合计(人) ?33 (三)人员管理要求 1、人员素质的一般要求: (1)有正常的劳动技能，年龄要求:18-60岁之间 (2)有上岗证和合格证的健康证明(一年一次体检，费用由中标人负责)。无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。 (3)遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。 (4)管理人员应具备物业管理师证书。 2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证(徽章)，工作装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。 3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域(如:病区、门诊护士长„)，若要调离必须征得同意.对不负责任、工作表现差的人员，区域负责人有权提出调离，中标人应及时安排顶替人员。 4、医院只提供水电、固定的垃圾桶、医疗废物周转箱、物业管理用房、清洁用品库房、更衣室及24小时值班室。 三、服务设备要求 具有适应现代化三级甲等综合性医院发展需求的设备，具体要求如下: (一)保洁设备要求: 1、清洗设备必须具有: 冷热水高压清洗机;地毯清洗机;多功能洗地机;高速抛光机;石材翻新机;吸尘吸水机;打蜡机;扫地车;清洁车;单双桶榨水车、汽压式喷壶;灭蝇器等。 2、保洁用品使用: 石材保养剂、抛光钢丝棉垫、全能免抛面蜡、高速面蜡、喷磨保养蜡、电梯垫;各种尘推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸缩杆防风垃圾铲等。 3、各类物品使用专制清洗剂: 空调清洗剂;空气清新剂;甲醛除味剂;玻璃清洁剂、石材除锈剂;石材护 理剂;不锈钢光亮剂;铝品光亮剂„„等。 4、玻璃用具: 清洁玻璃工具全套 (二)运送设备要求 1、采购人承担所有运送物品和材料。 2、设备要求: (1)中标人提供所有为履行管理服务所提供的设备及软件 (包括计算机硬 件)，并负责上述设备的维修、保养和设备更新，不再向采购人另行收费。 (2)采购人提供运送设备，并自行承担费用使这些设备运行状态良好。采 购人应负责这些设备的维修 (包括替换配件)及提供额外或替换的运输设备并承 担费用。但由于中标人不负责任造成的设备损坏和丢失，则由中标人承担相应的 损失并承担责任。 四、服务内容 (一)保洁服务内容 1、户外卫生保洁 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生 4、卫生间保洁 5、行政办公室保洁卫生 6、消毒和垃圾清运管理 (二)运送服务内容 1、常规收送血尿便标本 2、临时/急送各种标本 3、取常规化验结果 4、急取化验结果(网络看结果) 5、收送会诊单 6、收送检查预约单并预约 7、常规针剂药品运送(不负责核药) 8、临时针剂药品运送(不负责核药) 9、口服药品运送(不负责核药) 10、常规取中成药(每天一次不负责核药) 11、取送拍片盒 12、协助医护人员或家属运送行动不便/危重病人院内检查 13、协助护士送病人转科 14、取功能科检查结果 15、夜间病人取血 16、手术室接送术前术后病人 17、手术室送病理标本和取血(不负责核血) 18、仪器设备借送 19、仪器维修送取 20、门诊病人因病情需要转运至病房、手术室 21、擦拭消毒平车,轮椅 22、住院病人所有拿药、化验、陪检工作、转运、化验、标本病理标本运送 23、清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油(2周1次) 24、其他即时协商达成运输意见的需求 (三)便民服务内容 1.早上6:30从高层开始收化验 2.化验送检验科、急诊检验科、皮肤科门诊、病理科 3.健康查体中心标本化验的取、送 4.健康查体中心病理化验的取、送 5.交叉配血、血型鉴定、输血申请单、血袋送输血科 6.从输血科取血送到科室 7.从血站取血送到输血科 8.条码取培养瓶、防腐剂、痰盒、咽拭子、试管 9.条码送到检验科、急诊检验、血液净化中心 10.单子取病理痰盒 11.大批量的取大、小便试管 12.到病理科取固定液 13.按照摆药单将长期针剂、长期口服、临时药、出院带药、中药、待煎中 药、处方药送科室 14.按照摆药单将临时药、处方药送麻醉科 15.将麻醉药品类的空瓶送到药房 16.借条、欠条取药 17.从科室拿药品送血液净化中心、手术室、CT室、胃镜室、静配中心 18.退药到静配中心、住院药房、中药房 19.退药单送静配中心、住院药房、中药房 20.到科室取处方送到住院药房、急诊药房、静配中心 21.轮椅推患者做检查 、转科、出院、回科室、做康复 22.担架车推患者做检查、转科、出院、入院、回科室、做康复 23.用病床推病人做检查、转科、出院、入院 24.科室病理报告的发放 25.门诊内镜室病理报告的发放 26.心电图报告的发放 27.输血记录单的发放 28.监护仪、血压计、微量泵送医学工程科维修 29.到医学工程科将修好的监护仪、血压计、微量泵送回科室 30.特殊抗菌用药申请表、一次性用药审批表送药房 31.一次性用药审批表、特殊抗菌用药申请表送药库 32.DR的预约 33.B超预约 34.夜间急诊的化验送急诊检验科 35.夜间急诊的血型鉴定送输血科 36.夜间急诊的输血申请单送输血科 37.夜间急诊的交叉配血送输血科 38.夜间到输血科取血送到急诊 39.按照摆药单清点临时药数量后送急诊 40.夜间用平车推急诊患者做各种检查、入院 41.夜间用轮椅推急诊患者做各种检查、入院 42.夜间用病床推急诊患者做各种检查、入院 43.科室病历登记本、病历夹返回科室 44.一次性用药申请单返回科室 45.特殊抗菌药物申请单返回科室 46.处方返回科室 47.取片单送回科室 48.取血单返回科室 49.到住院药房取科室备用药品检查记录表送到科室 50.到科室指定地方借、还微量泵 51.到科室指定地方借、还监护仪 52.到放射科服务台取片 53.到住院药房、急诊药房换药 54.到急诊药房、门诊药房取药 55.到静配取住院药房转的药 56.到预防保健科换死亡证明 57.到皮肤科门诊取化验报告单 58.到住院药房取高温药品标识贴送到科室 59.到手术室取青岛大学医学附属医院阻滞麻醉记录单送科室 60.到输血科取青医附院临床输血160ml以上(红细胞8U以上)审批表送科室 61.到输血科取输血/血液制品治疗知情同意书送科室 62.将科室的手术器械送手术室 63.将科室的病历送血液净化中心 64.将科室的各种单子、病历送手术室 65.将科室会诊单送科室指定位置 66.送科室借的担架车 67.将血送输血科保存 68.将检验科的化验送急诊检验科 69.将急诊检验科的化验送检验科 70.将业务部的青医附院超说明书用药备案申请表送药剂科 71.将转科患者的被子、枕头、氧气袋、输液架返回原科室 72.意外事件危险因素评估表送病案室 73.电子病历修改申请单送病案室 74.输血反应不良表送输血科 75.药品不良反应报告单送住院药房 76.输液计划送静配中心 77.冰冻预约单送病理科 78.手术审批表送手术室、介入手术室 79.病理检查申请单送病理科 80.科室备用药品检查记录表送住院药房 81.用氧气袋到氧气站灌氧气(主要是ICU) 82.心电图会诊送到心电图室 83.会诊的心电图报告送到科室 84.患者测听报告单送指定科室 85.临时医嘱单送到手术室 86.病理标本申请单送手术室 87.手术风险评估表送业务部 88.设备申请报告单送业务部 (四)绿化服务 绿植、草坪的养护、修剪、水肥管理、病虫害防治和园林设施管理等。 五、服务要求 (一)、保洁服务基本要求 1、投标人应有完善的物业支持和专业的保洁服务经验;拥有先进的保洁设备、完整的保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准; 2、保洁人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品承担相应责任。 3、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。 4、坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁人员进行培训，同时对保洁人员工作进行考核 ，提高工作质量。 5、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。 6、7×24小时安排保洁人员值班。每天要保证有足够的保洁人员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员; 7、要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁人员休息时出现人员不足问题。 8、中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。 9、严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医疗和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医疗垃圾放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到院区垃圾场内或医疗废物(注:含一次性输液袋，处置要求和流程遵照医疗废物，有专用回收袋)暂存点按要求分类放好。 0、为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁人员要在医院工作人员上班1 前完成应做的保洁项目(医疗及生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦拭等)，并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。 11、树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。 12、中标人不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议，中标人应及时改正。 13、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。清洁尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。特殊感染或传染病人清洁用具要单独使用及处理。 14、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感管理的要求，并且要 求提供优质的产品。 (二)运送和便民服务要求 1、遵守医院各项管理制度，按合同要求完成各项服务工作。 2、服从领导，听从安排，上岗统一着装，佩带胸卡。保持服装清洁整齐。 3、做好优质服务，对病人态度和蔼，做到“三心”——同情心、爱心、关心。安全护送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。如特检需长时间等候，可向其他陪者说明情况，待病人检查完毕，再电话通知接回病人。 4、工作中有良好医德医风，实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。并做好夜间外出服务。 5、工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 6、运送服务应及时到位，特别情况应向科室说明需要延长的时间。危重病人抢救时，应随叫随到，不能做到随叫随到者应视为工作延误。 7、认真记录工作量，对完成运送服务时间、内容保持真实性、便于核查。 8、保障中央运送过程病人安全、药品安全、标本安全。爱护公共财物，负责担架车、轮椅的维修保养，定期清点，保证正常运转。 、办公室、更衣室等院区内禁止吸烟、不得使用电器。 9 10、接到投诉后，应在一个工作日给予答复。一周内接到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。 11、病房管理科针对运送服务的质量，根据《青医附院便民服务评价标准实施细则》对运送服务每月进行不定时考核，在临床科室每月进行一次满意度调查，考核结果反馈给公司经理。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于95%，公司必须及时整改，并给甲方书面答复。如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于80%，乙方必须进行整改，整改期限为2个月，仍然无效，延期付款或终止协议，乙方承担全部责任和经济损失 六、服务标准 (一)保洁服务标准 1、户外保洁卫生 (1)大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等。院区道路每100平方米弃物不超过3个，滞留不超过30分钟。 (2)院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。 (3)特殊天气情况下(如下雨、雪天)，大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后、主动组织人员对院内积雪进行清除。 (4)随时保持院区环境整洁，杜绝卫生死角。院区内地面(含硬化地面、绿化草坪)每日二次清扫，保持地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。 (5)环卫设置齐全，布局合理。各种院内标示牌每周二次清洁擦拭，保持标牌干净明亮。各种装饰花木要求摆放整齐，无乱堆乱摆现象。 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生 (1)地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。 (2)休息处的候诊椅清洁、无迹。公共区域的桌椅定期擦洗、消毒;垃圾及时处理。 (3)楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹;各层面电梯按键清洁无污。安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘。楼梯台阶压线每2天一次用毛刷扫灰，保持无尘积压。 (4)内外光洁明亮。 (5)大门、门把手上无手印、尘、迹。 (6)电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。 (7)诊桌、服务台等家具饰面清洁光亮无尘迹。 (8)灯具明亮，无污渍、黏附物。区域内协助杜绝长明灯、长流水现象。 (9)公共设施、消防设施保持整洁无尘。 (10)楼内墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网(含室内外的排风口、送风口)天花板的灰尘，蜘蛛网等。 (11)污洗间保持干净无积水。 (12)保持区域内宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。 (13)分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。 3、病房(区)含病区内所有房间清洁卫生要求: (1)病房(区)内墙面、桌面无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。 (2)病房(区)内、外无乱挂衣物等。 (3)病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。 (4)病室窗帘、围帘:干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (5)电视机表面无积灰。 (6)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,医疗拉圾盛放不得超过垃圾袋的3/4。 (7)病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。 (9)急诊室24小时安排夜间值班保洁员，对夜间产生的生活垃圾进行即产即处理的方式，保证24小时卫生清洁，保持急诊室区域卫生干净，地面清洁设施干净。 (10)病区的金属容器品(如:开水炉、垃圾筒、门把手等)，每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。不锈钢制品如每月一次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。 (11)病区内的所有木制品(如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手等)每天一次擦拭。家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁。 12)病区内的墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清( 扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘，蜘蛛网等，并保持空调机的外壁清洁。 (13)根据需要协助开关走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。 4、卫生间保洁要求: (1)天花板无积灰、蜘蛛网。 (2)镜子明亮无积尘、水迹及污渍。 (3)灯箱装饰板无积灰。 (4)坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。 (5)洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。 (6)墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。 (7)沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。 (8)毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。 (9)厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。 (10)厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 (11)抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。 (12)污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。 5、行政办公室保洁卫生要求(包括会议室和多功能厅) (1)墙面、桌面无尘。 (2)窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 (3)电视机表面无积灰。 (4)橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。 (5)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。 (6)墙面、风口无积灰。 (7)墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍、黏附物。 (8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。 (9)石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。 (10)金属容器品每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。 (11)木制品(如:房门、沙发、会议桌椅等)每天一次擦拭。 (12)室内的墙壁，每周一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。 6、消毒和垃圾清运管理 (1)按照医院感染管理要求，做好消毒工作。 (2)废物箱等垃圾收集容器配置齐全，垃圾封闭收集运输。病区及诊室医疗垃圾每日至少两次清运，产生量大的科室根据需要增加清运次数，必须做到日产日清，清运率达到100,。 (3)严格执行医院感染管理的规定，医疗垃圾运送符合规范。医疗垃圾与 生活垃圾分类放置，使用后一次性塑料袋(瓶)按要求放置，不得混淆摆放。 (4)院区垃圾场是一个重要的污染区，每天二次用杀虫剂喷洒，控制蚊、 蝇的传播。每天下班前清洗垃圾场保持干净，做到医疗垃圾严格登记制度，注:送垃圾单位、类别、重量、收到人签字。包装须符合要求，对于不合要求的包装 有权拒收。 (5)院区内的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、冲刷，保持容器清洁无污 物。医疗垃圾箱不得放置公共区域摆放，应放置指定位置。 (6)保洁人员与科室院感监控人员交接医用垃圾时，应检查包装封口是否严密及标示内容是否完整，认真记录并签字。负责运送医疗废物的保洁运送人员，按规定时间、专用路线运送，医疗废物运送要及时，不得私自处置。使用带标示的专用转运箱并加盖运送;包装袋应保持无破损，不得有积攒、遗失、撒漏，确保医疗废物安全送到院内指定暂存处，按规定完成与医疗废物处置公司的转运交接。使用后一次性塑料袋(瓶)按要求收集、登记、暂存，并与医院指定专业公司进行交接转运。 7、部分保洁员兼任控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。 8、保洁应急服务 (1)雨雪极端天气的服务 (2)火灾、水淹等事故后的服务 (二)运送服务标准 1、员工礼仪与劳动纪律标准: (1)统一着工装，衣服整洁，佩戴工牌。 (2)微笑服务，文明用语，尊重医护人员。 (3)对病人态度和蔼，做到“三心”—同情心、爱心、关心。 (4)按时到岗、严格交接班，不得脱岗。 (5)实行24小时服务制度，接到电话5,10分钟到位。紧急抢救病人随叫随到，不得延误。做好夜间外出服务。 (6)具有良好的医德医风，工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。 (7)在病区内不大声喧哗，对讲机联系工作，在病区外公共区域进 行。 (8)工作时间禁止吸烟、喝酒、聊天、会友。 (9)认真记录工作量，对完成便民服务时间、内容保持真实性、便于核查。 (10)爱护公共财物，正确使用运送工具(轮椅、平车)，以防损坏。每日清点，定时擦洗保持清洁，定时检查维修，有记录。 2、病人运送的服务标准: (1)运送病人前: 1)熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法，保证处于安全备用状态。 2)认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，需要做何项检查， 向病人介绍自己，告诉病人将去哪里做什么检查。 3)询问医护人员该病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 4)如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 5)运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 (2)运送过程中: 1)使用平车、轮椅的病人扎安全带固定病人。 2)危重病人及烦躁病人必须使用床档及约束带。 3)运送过程中注意观察地面是否潮湿或有污物。 4)陪检步行病人经过潮湿或有污物的地面时加以搀扶。 5)进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧。在下坡道时，病人头在上坡方向。通过门时应先开门，不可以用车撞门。 6)推平车、病床和轮椅转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路，避免碰撞门框、墙壁。 7)在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上。 8)运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。注意匀速，防止动作粗暴、过快、颠簸而增加患者痛苦。 9)运送病人安全返回所在科室后，通知护士站，将检查告知牌取下。 10)运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行 (3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 3、特殊病人运送的服务标准 (1)运送手术病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车的性能及使用方法; 使用前检查平车是否处于安全使用状态; 认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，手腕带; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 与病房的护士交接病人的病历、手术中用药、片子、查看手术部位皮肤标识等，在手术患者交接单上签名。 2)运送手术病人中的服务标准: 使用手术平车，扎安全带固定病人; 进入电梯时要倒退着进，病人头在电梯内侧; 推平车转弯时，要尽量减慢速度，与转弯处保持一定的距离以便看清楚路，避免碰撞门框、墙壁; 在运送病人途中确保病人身体的任何部位都在轮椅或平车上; 运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 运送病人做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行。 3)手术后将病人送回病房: 在麻醉医师或麻醉恢复室护士的陪同下，将手术后病人送回病房。运送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻; 将病人的物品移交给病房责任护士，清点清楚; 将手术室的被褥、手术车送回手术室。 (2)运送携带输液泵病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带输液泵病人的服务评价标准: 病人过床时注意输液泵和病人同时过床，以免导致针头脱出; 病人在检查或运送过程中输液泵发出报警时，运送员不要自行处理，由陪检的医护人员处理; 在运送过程中输液泵不慎损坏，由陪检的医护人员紧急处理，立即通知调度中心和病区，主管或经理要立即处理。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (3)运送携带氧气袋病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法; 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态; 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项; 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护; 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带氧气袋病人的服务评价标准: 运送前由医护人员检查氧气是否充足; 运送病人时，速度要慢，防止速度过快、颠簸而增加患者痛苦。陪检的医护人员关注病人的氧气管道是否通畅，保证病人的给氧; 如果病人在运送过程中突然出现缺氧，由陪检的医护人员紧急处理，马上通知调度中心，准备随时运送和协助抢救; 把病人运送到目的检查科室时，运送员务必与驻守人员和医护人员交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (4)运送携带hollter机病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带hollter机病人的注意事项及标准: 运送前要先了解到病人背着hollter机，并告知病人背hollter机的注意事项(如:电极不能脱落;背着hollter机时不能进高磁场区等)。 送中关注病人的hollter机。 病人运送到目的检查科室时要同驻守交接病人的具体情况。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (5)运送输液病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送输液病人的注意事项及标准: 运送前与护士共同确定输液粘贴是否牢固，局部有无渗漏、输液是否通畅、输液速度(原则上不携带输液做检查)。由陪检的医护人员查看输液量，确保输液量充足。 如果在运送过程中病人的输液结束，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人送到目的科室后与助手交接输液情况。 人检查结束将病人送回科室后，如果输液量即将结束时，运送员要通知护士站。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (6)运送携带心电监护仪病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带心电监护仪病人的服务标准: 运送病人前，运送员要请求主管医生或护士陪同，以便更好地观察病人的病情变化。 运送过程中如果病人的病情发生变化，心电监护仪发出警报，不擅自处理，由陪检的医护人员更换液体。 病人运送到目的检查科室后运送员与驻守交接。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (7)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送携带引流管(胸腔引流、腹腔引流)病人服务标准 运送病人前识别各种引流管的名称及作用，与护士共同确定管路位置、连接是否紧密，固定是否牢固。协助病人妥善放置引流袋和引流瓶(引流袋等的位置应低于病人的引流口位置)，同时出发前确保引流袋(瓶)内的引流量较少。为保证病人安全必须由医护人员全程陪护。 运送过程中运送员要关注引流管的位置、引流袋(瓶)的情况，确保引流袋(瓶)不破损等。如果运送过程中引流管脱落、引流袋(瓶)破损等，由陪检的医护人员紧急处理，运送员立即通知调度中心 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 (8)运送多重耐药菌感染病人的服务标准 1)运送病人前: 熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法。 使用前检查平车、轮椅是否处于安全使用状态。 询问医护人员病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项。 如病人有意识障碍或病情不平稳，必须由医护人员全程陪护。 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。 2)运送多重耐药菌感染病人的注意事项及标准 使用一次性平车套，防止交叉感染。 每次接触病人后，按六步洗手法清洗双手，预防交叉感染。 运送病人后，用消毒液彻底擦拭平车、轮椅。 3)检查后将病人送回病房: 如果特检需长时间等候，可向其他陪伴者留下联系方式，待病人检查完毕，电话通知接回病人。陪检员接到电话后5分钟到达。 4、运送工具清洁、存放、保养、维修服务标准 (1)运送工具未按规定及时清洁、定期维修、保养的。 (2)运送工具用后及时推回中心。 (3)因服务态度不好，引起病人及家属投诉，经调查情况属实者。 (4)在运送过程中，因操作不规范，造成物品损坏(如:用平车、轮椅造成门的损坏等)，不能修理的按价赔偿。 (5)上述工作有记录。 5、病房运送各种标本服务标准 (1)循环员到病房收取大波标本，请病房老师打印《标本交接报表》根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (2)核对后请病房老师和循环人员签字确认标本的数量。 (3)循环人员将标本送到标本接收室。 (4)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(检验科存档)》表上。 (5)标本由标本接收室驻守人员负责到化验室扫码签收。 (6)临时标本由循环人员登记在《工作本》上，登记病人姓名和化验项目。 (7)临时标本由循环人员负责到化验室扫码签收。 (8)在运送过程中，标本应放在塑料袋或容器中，要一直有人照看这些标本。如果发生泄漏，运送员应将标本返回给签发部门，并通知运送经理或主管。如果运送员被针头扎伤，要立即通知运送经理或主管，并到急诊室处置。 (9)运送员每次做完运送应填写循环记录表格，用来管理调度时间和人员位置调动。 (10)运送经理应管理优化标本运送，以免重复劳动。 6、门诊运送各种标本服务标准 (1)循环人员到相应科室收取标本，请老师核对在《标本交接报表》上签字。 (2)根据《标本交接报表》核对标本数量和化验项目。 (3)核对后请相应老师和循环人员签字确认标本的数量。 (4)循环人员将标本送到标本接收室。 (5)将标本数量按照化验室类别登记在《标本接受记录(门诊专用)》表上。 (6)标本由标本接受科室人员负责核对并双方签字确认。 7、取药服务标准 (1)在上班时间点前携带运送工具到达各个药房，整理好工具等待送药。 (2)药房老师将药品拿出来后要将药品单号和科室记录在记录本上并记录接收时间，送到后须有护士签收并记录签收时间。 (3)拿到药品要立即行动，不得延误以免影响病人检查或治疗。 (4)在运送时要做到安全第一，每次运送不能拿太多科室药品。 8、设备报送修交接服务标准 (1)调度接到科室需要送修设备电话，记录在工作记录本。 (2)调度通过对讲机通知负责送修设备员工。 (3)送修设备员工登记在工作记录本，及时收取报修设备。 (4)收到设备后记录“设备号和设备问题”。 (5)将设备送到相应的维修科室，在维修科室《设备报修表》上登记设备所属科室，设备号和故障问题。 (6)每天下午13:30到各维修科室询问是否有修好的设备。将修好的设备运送回科室，在《设备报修表》上签名。 9、调度、管理人员服务注意事项及标准 (1)调度人员接到工作任务后，及时安排相关人员立即到位，满足临床服务需求。 (2)调度人员接到投诉后，立即向主管报告，主管立即到现场调查解决。应在一个工作日给予答复。 (3)管理人员对员工定期考核，一月内受到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。情节严重者给与处罚。 (三)绿化养护标准 1、乔木、灌木、绿蓠、模纹、地被: (1)肥水管理 1)乔木树型高大，根系发达，定期施肥，用肥种类以复合肥为主。乔木的水分管理，重在小树，原则是保湿不渍，表土干而不 白 ，高大乔木根深叶茂，不存在缺水影响生长。 2)灌木、绿蓠、模纹、地被的施肥原则是基肥足，追肥速，以氮为主，磷钾结合，群施薄施，剪后必施，必要时进行根外追肥。水分管理以保湿为主，表土干而不白，雨后排水防渍以免引起烂根，影响生长。 (2)病虫害防治 1)北方苗木虫害要做到及时发现及时治疗。苗木病害应以预防为主，治疗为辅，及时清理带病虫的落叶、杂草等。对于危险性病虫害，一旦发现疫情应及 时上报主管部门，并迅速采扑灭措施。 2)选用高效、低毒、无污染，对天敌较安全的药剂，同时尽量采取兼治减少喷药次数。 (3)修剪整形 1)乔木类主要修除长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭曲枝及枯枝、烂枝等。 2)花灌木类要保持树形美观，增加分枝，促进花芽形成，并遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则，进行修剪。 3)成片栽植物的灌木丛，修剪时应形成中间高，四周低或前面低，后面高的丛形。 4)造形的灌木应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密。 (4)防寒防冻 合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，提高抗寒能力，确保树木安全越冬。 2、草坪 (1)水、肥管理:观赏草地以绿化为主，所以重在保绿。施肥轻施、薄施，结合浇水3-5月份以施氮肥为主。 (2)病虫防治:草坪的病虫害防治，应在加强养护管理的基础上，预防为主，综合防治。 (3)草坪的修剪 草坪的修剪次数依据不同的草种，不同的管理水平和不同的环境条件来确定。要定期及时修剪。 修剪标准:草坪高度不得高于15?，修剪后的草坪高度为5-10?，并遵守1/3原则。 3、卫生保洁 绿地整洁无杂物，无白色污染(树挂)，无绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)，绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时，无焚烧垃圾、树叶现象。 4、园林设施 栏杆、亭廊、园路、桌椅、井盖、牌示及路灯、喷灌等园林设施完整、安全， 每周检查维护一次。 5、场地管理 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，行道树下距树干2米范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。 七、服务方案 针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容: 1、管理服务理念和目标。 2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。 3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。 4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于保洁服务方案、运送服务方案、便民服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。 5、物业服务承诺及优惠措施(投标人自报)。 注:以上加“_________”部分为?条款内容，如不满足，按无效投标处理。 三、投标保证金 1、投标保证金数额:人民币肆万伍仟圆整(,45000.00)。 2、投标保证金交纳采用下列形式之一:电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。 收款单位:山东省省级机关政府采购中心 开户银行:建行济南市高新支行黄金时代分理处 银行帐号:37001618819059099999 大额联行号:105451001046 采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发(山东省政府采购信用担保试点方案)的通知》(鲁财采[2011]49号)规定执行。 韩非子名言名句大全，韩非子寓言故事,不需要的朋友可以下载后编辑删除～～ 1、千里之堤，毁于蚁穴。——《韩非子?喻老》 2、华而不实，虚而无用。——《韩非子?难言》 3、欲速则不达。——《韩非子? 外储说左上》 4、不吹毛而求小疵。——《韩非子?大体》 5、胜而不骄，败而不怨。——《商君书?战法》 6、民之性，饥而求食，劳而求快，苦则求乐，辱则求荣，生则计利，死则虑名。 7、以子之矛，攻子之盾。——《韩非子?难一》 8、欲成其事，先败其事。 9、道私者乱，道法者治。 10、巧诈不如拙诚，惟诚可得人心。——《韩非子?说林上》 11、塞翁失马，焉知非福。——《韩非子?说难》 12、长袖善舞，多钱善贾。——《韩非子?五蠹》 13、明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑德也。何谓刑德,曰:杀戮之谓刑，庆赏之谓德。 14、凡奸臣皆欲顺人主之心，以取亲幸之势也。是以主有所善，臣从而誉之;主有所憎，臣因而毁之。凡人之大体，取舍同者则相是也，取舍异者则相非也。 15、人主之患在于信人。信人，则制于人。 16、故为人臣者，窥觇其君心也无须臾之休，而人主怠傲处其上，此世所以有劫君弑主也。 17、夫妻者，非有骨肉之恩也，爱则亲，不爱则疏。 18、智术之士，必远见而明察，不明察不能烛私;能法之士，必强毅而劲直，不劲直不能矫奸。 19、与死人同病者，不可生也，与亡国同事者，不可存也。 20、主失其神，虎随其后;主上不知，虎将为狗。 21、偏借其权势，则上下易位矣。此言人臣之不可借权势也。 22、故人行事施予，以利之为心，则越人易和;以害之为心，则父子离且怨。 23、故明主之治国也，明赏，则民劝功;严刑，则民亲法。 24、夫民之性，恶劳而乐佚。佚则荒，荒则不治，不治则乱，而赏刑不行于天下者必塞。 25、故治民无常，唯法为治。法与时转则治，治与世宜则有功。 26、明君无为于上，群臣竦惧乎下。 27、探其怀，夺之威。主上用之，若电若雷。 28、小信成则大信立，故明主积于信。赏罚不信，则禁令不行。 29、以肉去蚁蚁愈多，以鱼驱蝇蝇愈至。 30、爱臣太亲，必危主身;人臣太贵，必易主位。 31、群臣为学，门子好辩，商贾外积，小民右丈者，可亡也。 32、天下之难事，必作于易;天下之大事，必作于细。 33、圣人之治民，先治者强，先战者胜。 34、道在不可见，用在不可知。 35、涵掩其迹，匿其端，下不能原;去其智，绝其能，下不能意。 36、千乘之君无备，必有百乘之臣在其侧，以徙其民而倾其国;万乘之君无备，必有千乘之家在其侧，以徙其民而倾其国。 37、黄帝有言曰:上下一日百战。 38、臣主之利相与异者也。何以明之哉,曰:主利在有能而任官，臣利在无能而得事;主利在有劳而爵禄，臣利在无功而富贵;主利在豪杰使能，臣利在朋党用私。 39、人主之道，静退以为宝。 40、故群臣陈其言，君以其言授其事，事以责其功。功当其事，事当其言，则赏;功不当其事，事不当其言，则诛。 41、自胜谓之强。(能够战胜自己的人才是强者) 42、自见之谓明。(能够认清自己的人才是明智的) 43、是以志之难也，不在胜人，在自胜也。故曰:自胜之谓强。(订下心愿，志向是难的，不在胜别人，而在战胜自己的懒怯疑。) 44、一手独拍，虽疾无声。(一只手击掌，即使再用力也不会有声音) 45、立志难也，不在胜人，在自胜。 46、举世有道，计入有计出。(做事情要有一定的原则，既要算计得道的，也要算计失去的) 47、故去喜去恶，虚心以为道舍。(所以应该将亲近好厌恶等情绪一并抛弃，才能成功地使用权谋之术) 48、君无见其所欲。(君主不应该表露自己的喜好) 49、去好去恶，臣乃见素;去旧去智，臣乃自备。(君主隐藏自己的好恶，才会得见臣下的本来面目;抛去旧有的成见，不显露自己的智慧，才会让臣下各守其职) 50、人主好贤，则群臣饰行以邀君欲，则是群臣之情不效。(君主喜欢任用贤能之士，那么臣下就会自我粉饰迎合来君主)(说明?还是让大家各司其职，别把希望寄托在个别的贤能之士身上，防止权利的偏移) 51、时有满虚，事有利害，物有生死。(时机的盈虚是并存的，世事的利弊是兼有的，事务的生死是一体的)(说明?君主不可因为这些不可避免的得失而怨怒) 52、见而不见，闻而不闻，知而不知。(看见就好像没看见，听到好像没听到，知道好像不知道) 53、世有不可得，事有不可成。(世间总有得不到的东西，也总有办不到的事) 54、法莫如显，而术不欲见。(法一定要让人明了，而术一定不能被人觉察) 55、虚则知实之情，静则知动者正。(置身事外，才会看清真相;保持冷静，才能制定出行动原则) 56、群臣见素，则大君不蔽矣。(群臣本来的面目显现出来，那么君主就不会收到蒙蔽了) 57、是故去智而有明，去贤而有功，去勇而有强。(不用智慧可以明察，不显贤能可以成就大业，不逞勇武依然强大) 58、虚静无事，以暗见疵。(保持虚静无为的状态，往往会从隐蔽的角度得知他人的行为漏洞) 59、制在己曰重，不离位曰静。重则能使轻，静则能使躁。(权柄在手就是所说的重，不离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者，宁静者能够克制急躁莽撞) 60、事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。(具体事务交由各级负责人去执行，而君主应保证中央权力的巩固。只要君主能在准确把握全局，那么四方的臣民就会效劳)--国家的大权，要集中在君主(“圣人”)一人手里，君主必须有权有势，才能治理天下。 61、烹小鲜而数挠之，则贼其泽;治大国而数变法，则民苦之。(烹调小鱼却屡次翻动，那就会令其破碎不全;治理大国却屡次更改法令，那就会使百姓不看其苦) 62、众人助之以力，近者结之以成，远者欲之以名，尊者载之以势。(众人会全力帮助 他，身边的人乐于结交他，远方的人真心赞誉他，权高位重的人也会推崇他) 63、君人者释其刑徳而使臣用之，则君反制于臣矣。(君主听凭臣下私自施予刑罚与恩德，这样一来就会反为臣下所控制) 64、君见恶，则群臣匿端;君见好，则群臣诬能。(如果是君主所厌恶的，那么群臣就会将其隐匿起来;如果是君主所喜好，那么群臣就会弄虚作假来迎合) 65、倒言反事以尝所疑。(故意正话反说或正事反做，来试探臣下 66、不为小害善，故有大名;不蚤见示，故有大功。(不被小事妨害自己的长处，所以能取得大名;不过早显示自己的才能，所以能成就大业) 67、行贤而去自贤之心，焉往而不美,(做贤德的事情却不以贤德自居，还有什么事是办不好的) 68、去其智，绝其能，下不能意。(君主隐藏智慧，不露才能，臣下就无法猜测他的意图) 69、虚则知实之情，静则知动者正。(置身事外，才会看清真相;保持冷静，才能制定出行动原则 70、爱臣太亲，必威其身;人臣太贵，必易主位。(过于宠信臣下，必然会危及君主自身;臣下权势过重，必然有篡位之心) 71、人主无威而重在左右。(君主维修丧失转而要仰仗臣下了) 72、佯爱人，不得复憎也;佯憎人，不得复爱也。(假装憎恶，就无法对其再加以憎恶;假装憎恶，就无法再对其施以恩惠) 73、树橘柚者，食之则甘，嗅之则香;树枳棘者，成而刺人。故君子慎所树。(种植橘柚，吃起来是甜的，闻起来是香的;而种植荆棘，长大了却会刺伤人。)(说明?栽培人时应个格外谨慎) 74、世有不可得，事有不可成。(世间总有得不到的东西，也总有办不到的事) 75、存亡在虚实，不在于众寡。(一国的存亡要看权柄是否掌握在君主手里，而不应看国家武力的强弱) 76、一手独拍，虽疾无声。(一只手击掌，即使再用力也不会有声音) 77、不以智累心，不以私累己;寄治乱于法术，托是非于赏罚。(不因过度思考使内心疲惫，不因个人私欲而令自身受害;依据法令和权谋来治理国家，通过赏罚来彰显是非。) 78、圣人之道，去智去巧。智巧不去，难以为常。(圣人处世，是不需要智虑与机巧的。因为不抛弃智虑机巧，就很难维持长久。) 79、巧为輗，拙为鸢。(做车輗是聪明的，做木鸢却是愚笨的)(说明?考虑成本与实际功效) 80、荡而失水，蝼蚁得意焉。(鱼游到岸边搁浅的是时候，就会被蝼蚁吃掉) 81、事有举之而有败，而贤其毋举之者。(事情有做了却不成功的，但这也胜过不去做的) 82、恬淡有趋舍之义，平安知祸福之计。(恬静淡泊之后才能把握取舍的原则，平稳安闲之后才能察知祸福的端倪)(说明?拒斥外界的诱惑) 83、太山不立好恶，故能成其高;江海不择小助，故能成其富。(泰山不以自己的好恶来选择土石，所以成就了它自身的高大;江海不分大小来容纳河流，所以成就了它的广博) 84、夫物者有所宜，才者有所施，各处其宜，故上下无为。(世间万物都各有特性，不同的才能有不同的施展方向，令有才干者各得其所，所以君主就可以无为而治。) 85、火形严，故人鲜灼;水形懦，人多溺。(火的形态看起来是严酷的，所以很少有人被灼伤;水的形态看起来是柔弱的，所以经常有人淹死) 86、故势不便，非所以逞能也。(所以，当形势不便时，是不应该逞强的) 87、使杀生之机，夺予之要在大臣，如是者侵。(生杀予夺之权落在臣下手中，如此一来君主就有失势的危机) 88、爱多者则法不立，威寡者则下侵上。(过于宠溺臣下，法令就难以确立。缺乏威严就会被臣下欺凌) 89、私行胜，则少公功。(营私舞弊之风盛行，臣下就不能尽职为君效力了) 90、诱道争远，非先则后也，而先后心皆在于臣，上何以调于马,(在路上赛马，不是领先就是落后，而此时还总是关注对手的话，又怎么能得心应手地驾驭自己的马呢, 91、且夫物众而智寡，寡不胜众，智不足以遍知物，故因物以治物。(相对于复杂的世事来说，个人的智慧是很渺小的，个人的渺小智慧难以处理繁杂事务，所以应该利用工具来处理事务)(比如?法律制度及司法人员的设置等) 92、去甚去泰，身乃无害。(行为不过度，才不会危及己身) 93、夫有材而无势，虽贤不能治不肖。故立尺材于高山之上，则临千仞之溪(xi1)，材非长也，位高也。(有才干而没有权势，即使是贤人也无法控御不肖之徒。一尺长的木材树立在高山之上，就能俯瞰万丈深渊。这并非是木头长，而是它所处的地位高。) 94、故视强，则目不明;听甚，则耳不聪;思虑过度，则智识乱。(用眼过度，则视力下降;用耳过度，就会听力下降;用脑过度，就会思虑混乱) 95、利莫长于简，福莫久于安。(最大的利益莫过于简朴，最大的福泽莫过于安稳) 96、因可势，求易道。(根据可以成功的形势，来寻求易于成功的方法) 97、和氏之璧，不饰以五采。(像和氏璧那样的美玉，不必用五色饰物来装饰) 98、凡德者，以无为集，以无欲成，以不思安，以不用固。(凡是德都是因为无为而聚集，因无欲而成就，因不思而安稳，因不用而牢固 韩非子寓言: 自相矛盾 郑人买履 讳疾忌医 杀猪教子 三人成虎 中饱私囊 子罕辞玉 守株待兔 滥竽充数 螳螂捕蝉 老马识途 宋人疑邻 和氏之璧 买椟还珠 揠苗助长 一鸣惊人 有的放矢 恶贯满盈 舍近求远 进退维谷 1、人生来就不是为了被打败的，人能够被毁灭，但是不能够被打败 2、胜利者一无所获。 3、没有失败，只有战死。 4、对一个作家最好的训练是—不快乐的童年。 5、二十世纪的丧钟为人类而鸣～ 6、最后我觉得他自题的墓志铭也能表现出他的思想和语言特色:恕我不起来啦～ 7、生活与斗牛差不多。不是你战胜牛，就是牛挑死你。 8、我多希望在我只爱她一个人时就死去。 9、所有的罪恶都始于清白。 10、只要不计较得失，人生便没有什么不能克服的～ 11、偏执是件古怪的东西。偏执的人必然绝对相信自己是正确的，而克制自己，保持正确思想，正是最能助长这种自以为正确和正直的看法。——海明威 12、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威 13、只向老人低头。 14、每个人都不是一座孤岛，一个人必须是这世界上最坚固的岛屿，然后才能成为大陆的一部分。