恒力-质量管理创新论文

恒力-质量管理创新 ——江苏恒力化纤有限公司 纺织业是我国的传统制造业，吸收数以亿计的劳动力，担负着国家出口创汇 重要来源的角色，可以说，纺织业的发展状况在国民经济中起到举足轻重的影响 力。当国外发达国家的纺织业开始更新换代，转向高端领域，实现品牌化发展的 同时，我国的纺织业受传统思想影响，依然遵循“大投入、大产出”的运作模式， 而作为纺织业原的制造业——化纤业，更是将这种大模式发挥到极致。据纺 织工业协会统计，2007年中国化纤总产量超过世界总产量的一半以上，达到2388.89万吨，大型化纤企业主要集中在中国，以涤纶长丝生产企业为例，浙江 的恒逸、桐昆、荣盛，江苏的恒力、盛虹年产能都已超过50万吨。然而，纵观 国内绝大多数化纤企业，只注重规模化、实行薄利多销策略，缺乏品牌支撑、鲜 有高端产品，国际竞争力较弱、多以低价进入国际市场，因此，近年来一度成为 发达国家甚至许多发展中国家反倾销调查的重点对象。 那么，作为国内具有代表意义的化纤企业——恒力，面对同样的困难，又将 如何突破传统，走上高效的质量管理创新之路呢？恒力提出了“ ”的新理论，并坚持以此为指导，努力实现质量、效益双赢的局面。 创新是革命性的，革命性就需要剪除传统中弊端，质量管理创新不能例外， 化纤企业的质量管理创新也不能例外。化纤企业乃至其它制造企业，质量管理创 新思想由来已久，也或多或少得到过企业的关注，然而始终无法将之发扬光大， 也没能使大多数企业走上高效之路。究其原因，就是因为传统质量管理思想过于 狭隘，只注重产品质量，没能形成适应现代企业运作的创新性质量管理思想。恒 力，作为新兴的化纤企业，受传统质量管理思想的影响相对较小，在突破传统思 想束缚，形成自己特色的质量管理创新思想方面具有天然的优势。 将质量管理创新从“狭义质量”拓展到“广义质量”。 质量管理创新不再只是提高产品质量作为唯一的目标，而是以“产品质量” 为中心兼顾到顾客、员工以及供方等全方面要求，形成现代制造业模式中供应链 全的质量管理创新，如果还是将质量管理创新思想局限于产品质量一点，往 往忽略了其它方面，最终却又没能保证产品质量。 恒力清醒地认识到，现代制造业作为供应链的中间环节，必须要兼顾到顾客、 员工以及供方的全方面要求，企业与企业的管理活动之间的联系也越来越紧密， 有相互融合的趋势；消费市场瞬息万变，质量评定标准——顾客满意度也是一个 动态多变的尺度，顾客关注产品质量，同时也重视产品的成本、制造过程、制程 能力、企业的快速反应能力、企业的技术创新能力等多方面的因素。以信息流为 核心的质量管理，也就自然地成为一个需要不断调整、不断完善的持续改进过程。 恒力在坚持上ERP系统和条形码系统时，主要就是考虑到能够充分衔接供应商、 企业内部以及顾客三方的物流、信息流和资金流，能够形成一个较为宽泛的质量 沟通平台和相互监督方式。而据粗略估计，ERP系统、条形码系统的有效运用，至少每年为企业节省了20%以上的物流管理成本和售后服务成本，还有效提高了 产品质量控制和监督能力。 因此，恒力从这一经验中提出了符合现代质量管理的“三全”创新思想： 1、全面质量，即不限于产品质量，还包含服务的质量，工作的质量在内的 广义的质量。 2、全过程，即不限于生产过程，还包含市场调研，产品开发设计，生产技 术的准备，制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程。 3、全员参与，即不限于领导、品保或制造人员，而是全公司所有人员，正 所谓，质量管理，人人有责。 完善质量法规建设，强化质量管理基础教育工作，深化质量管理评价和奖惩 体系，建立重大质量问题快速反应和处理机制以及探索新型质量管理创新理论和 实用技术，正是我们恒力突破传统质量管理狭隘思想，实现创新，走向先进的基 础和保障。 “实践是检验真理的唯一标准”，只有有效创新才是质量管理创新的可行之路。许多企业质量管理创新想法层出不穷，可惜的是，要么理论新奇却不符合现 状难以实施，要么理论可行却执行力太弱，反正质量管理创新就只停留在概念当 中，最终的结果就是得不到认可，也没办法实施下去。恒力充分认识到，质量管 理创新必须坚持实效性原则，才能获得多方认可，才能坚持下去，才能最终实现 预期效果。 在化纤企业当中，聚酯工艺作为决定产品质量的关键因素，因其牵涉到化学、物理、高分子材料等多个领域的技术，成为熔体直纺化纤厂中质量管理技术的控 制难点，也是问题易发点。如聚酯熔体中二甘醇含量对纤维染色性的影响在业内 研究很多，但始终无法形成能够准确定量的研究成果，可它确实对纤维乃至织物 染色性能影响极大，却又不得不研究的课题。恒力清醒地认识到，凭目前的综合 能力，任何一家化纤企业短期内都是难有作为的，但是遵循质量管理创新实效原 则，可以很好的解决这样的问题。在其它企业还在一味追求二甘醇含量规定量化 指标时，恒力已将提高二甘醇含量在批量产品中分布均匀性作为提高产品质量的 研究方向，不仅在短期内有效提高了产品质量，这一内容也成为国家新一轮产品 标准制修订的改革方向，新的产品标准中二甘醇含量等其它指标都注重考核分布 均匀性而非以往一贯的上下限值，更加贴近了用户对产品的质量要求。 恒力在产品质量管理创新中，也已经从注重产品新颖性的同时向产品应用推广可行性的延伸，更加注重实效性原则。很多企业在纤维细旦化方面比我们走得 更早，研究得更深，可是最终的成果却依然流于形式，难以成为广大纺织企业调 整产品结构的重要原材料，问题就在于这些产品过分强调某些指标的特色性和超 前性，却忽视了后道加工应用的可行性。我们认识到，纺织业是一条很长的产业 链，每一个环节都有它的技术定位，任何质量创新必须能够应用到最终产品上去， 任何一个环节的失效，创新都是没有实际效果的。我们在纤维细旦化方面注重产 品质量均衡性、规格可选择性、后加工稳定性，才造就了恒力在多孔超细旦纤维 方面成为中国大陆的制造专家。 现代企业由于众多具有高学历人才的加盟以及外部信息的大量接触，开始逐渐应用先进的质量管理工具进行质量分析和控制，如鱼翅图法、雷达图、矩阵图、 箭条图、PDPC法、六西格玛技术等等层出不穷，却让一般质量人员无从下手。 我们也清楚地认识到，希望所有的质量人员都能掌握这些统计分析技术，显然是 不可能的。我们就采用“因材施教”的方法进行质量管理技术培训，中高级工程 人员以及具有高学历的技术员定期进行专业统计技术培训，如6σ等，而普通质量人员进行粗浅的质量管理工具应用培训，如一般的质量趋势图等；实施“因地 制宜”的质量管理工具使用规范要求，质量关键岗位要求进行统计分析，一般管 理岗位只要求进行简单的质量分析。而“5S”、“6S”直至“7S”的适时引入，更是将恒力质量管理创新始终坚持实效性的原则发挥得淋漓尽致。 坚持实效性原则，是我们企业质量管理创新的原则之一，也是特色之一。 很多企业的想法就是局部质量管理优化能够实现整体优化，而系统科学告诉 我们，局部优化之和不等于整体最优，简单的叠加形不成整体效应，只有系统性 创新才能保持长久性创新，才能形成规模化创新，才能实现效益型创新。 显示，美国企业的投资回报率证明：利润不再是靠生产规模和数量叠加， 而是靠不断找出用户需要与如何满足需要之间的联系；成功企业所提供的价值多 数来自于为解决问题所需要的专业研究、工程和设计、战略咨询和管理咨询等各 个方面。 在化纤行业，差别化成了目前大多数企业优化产品结构的主要路子，而涤纶 长丝细旦超细旦化，又几乎成为大型直纺企业为数不多的差别化方式时，多数企 业开始一窝蜂地推出自己的超细旦产品。然而细细观来，绝大多数企业的超细旦 产品规格相似，工艺路线一致，质量水平也几乎相同，后续产品推出乏力，与国 外产品竞争上一直处于下风，这种情况的发生，也就难称差别化了，其根本原因 就是缺乏质量管理系统性创新。而我们恒力几乎拥有与其它大型化纤企业相同的 产能设备，除了设备进口率、成新率较高以外，也没有其它突出的优势，但我们 注重在现有能力上强化质量管理系统性创新，譬如实施“高品质熔体直纺超细旦 涤纶长丝工业化生产技术集成开发”等系统性的质量管理创新项目。我们将聚酯 工艺优化、纺丝工艺优化、加弹工艺优化以及整个流程中的关键部件优化全部纳 入系统性创新范围内，最后形成了能够开发、制造多品种、批量化、高品质、低 成本的超细旦系列长丝的系统性集成创新体系，并且达到了国内领先、国际先进 的水平。这一创新性项目及其成果，不仅为企业争取到了火炬、国家重点新 产品计划等产业化项目，还获得了纺织工业协会的科技进步一等奖的荣誉。这正 是印证了恒力系统性质量管理创新的可取之处。 质量管理系统性创新项目近几年里为企业创造了至少数以亿计的经济效益， 为化纤企业走差别化道路指明了方向。注重系统性是我们企业质量管理创新的又 一大特色。 有需求才有目标，有了目标才有方向，企业质量管理创新也是如此。一般而 言，企业的质量管理创新存在三大必然需求：一是企业自身的创新需求，二是市 场环境的需求，三是社会的同步创新需求。因此，只有契合这三方面的需求，企 业质量管理创新才能沿着正确的方向走下去。很多企业把质量管理创新作为无源 之水，想创新就创新，没有目的，失去目标，其结果就是不知道质量创新要做什 么，从何做起，如何去做，自然也就无从谈起质量创新了。我们认为，质量管理 创新是企业存在的或潜在的质量改进需求所决定的，只有需求才创新，决不是为 创新而创新。 就如恒力的质量管理体系认证来说，在2005年我们就开始着手ISO9001质 量管理体系的认证准备工作，当我们仔细分析企业当前的能力、行业现状以及国 际形势时，我们认为，必须将质量与环境结合起来，我们要率先在行业内建立起 整合的ISO9001质量、ISO14001环境管理体系，成为化纤行业为数不多的具有 双认证的企业。然而，不到半年，企业在运行这两个体系时，明显感觉到，单纯 为了获取一张国际绿色通行证是远远不够的，我们必须更加注重企业基础技术及 质量持续性完善工作，随后，在省市质量技术监督局的引导下，我们大胆寻求 ISO10012测量管理体系认证，实施更高要求的计量保证体系。我们将三个体系进行完美的结合，有效夯实了企业质量管理技术基础，也提升了企业在业内的质 量管理形象。在这三个体系运行一年之后，企业发现，国家政策以及国际纺织形 势迫使企业质量管理创新必须向标准化迈进，我们坚决实施国家标准化良好行为 确认工作，我们将原有的国际国内标准体系融合到一起，结合市场需求以及未来 展望，建立了国家级的标准体系，并产生了诸如填补国内行业空白的超细旦、细 旦涤纶长丝产品标准等一系列质量管理创新成果。同年，我们的主导产品通过了 Oeko-Tex Standard 100国际纺织品安全环保认证。 需求是我们质量管理创新的来源，它是一条准则，是一条颠扑不破的真理， 更是恒力持之以恒质量管理创新的特色之一。 综观世界质量管理发展过程，任何企业的优秀管理经验或方法都是长期发展 积累和总结下来的。当然，恒力有自身的局限和不足，但我们的质量管理创新 为宗旨不断丰富和完善质量管理创 新理论及实用技术。我们始终奉行质量管理创新与技术创新包括设备创新、工艺 创新、产品创新以及人力资源创新等相结合，在这几年当中，获得了一系列质量 管理创新成果。2005年9月，通过了ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001： 2004环境管理体系认证，2006年1月又通过了ISO10012：2003测量管理体系；2006年12月，恒力获得了江苏省质量管理先进企业的荣誉称号；2007年企业通过了“标准化良好行为”的国家确认，企业产品也通过了Oeko-Tex Standard 100国际纺织品安全环保认证，并陆续赢得了“全国用户满意产品”、“中国名牌”、 “国家免检”等荣誉，还成为了“江苏省重点培育和发展的出口名牌”。在近两 年当中，企业的高新技术产品、国家重点新产品等企业质量管理及其自主创新的 累累硕果挂满枝头，也正因为如此，在新一轮国家化纤标准制修订进程中，恒力 成为最具影响力的参与者之一。