酒店管理会所鄂尔多斯康巴什健一公馆员工手册

酒店管理会所鄂尔多斯康巴什健一公馆员工手册 员工手册 目 录 1 员工手册 成功的开始 4总经理欢迎辞 5会所简介 6我们的致胜之道 8我们的聘用条款 14员工的福利 16行为规范 17个人行为及工作态度 18行为举止 19礼貌用语 19上下级礼仪 20员工之间礼仪 20接听电话礼仪 20团队守则 21职业道德 21工作守则 22营造出色的工作环境 25会所安全及紧急程序 26员工的权力我们的义务 27会所的关怀 28附录?违纪行为处罚对照表 《员工手册》的修订补充 32 33附录?员工签认回执 2 员工手册 我们尊重您并确保您得到所需要的 一切有一个成功的开始 ?我们给予所有的应聘者真诚而及时 的反馈 ?您将在就职之前感受到我们的欢迎 ?我们将为您做周全的准备使您从第 一天起就有成功的开始 ?您将了解到您的角色如何对我们的 成功做出贡献 3 员工手册 总经理致辞 亲爱的同事 欢迎您加入健一公馆团队我非常高兴您已经决定加入我们并希望您将真正喜欢 这里的工作生活成为我们大家庭中的一员 今后的岁月我们将会为一个共同的目标而努力工作那就是齐心协力步调一 致走向成功实现这个目标最关键的因素是会所的每一位员工是你我和周围的 同事们今后的工作中我们将以人为本视员工为公司的宝贵财富我们将通过 专业培训使员工能够不断地提高业务水平并实现其自身价值 我们的核心目标就是我们每天来此工作的原因这决定我们的策略侧重我们的 努力将我们大家团结在同一个目标之下我们的职责就是要致力于出色的营运并尽可 能提供最佳的客人入住体验在您接受入职培训与会所的同事谈论时您将从本手册 中获得更深刻的了解 本手册用以帮助您在入职过程中及在健一公馆的整个职业生涯期间的指导该手 册通过诠释我们的致胜之道我们对同事的期望及会所对员工的回报从而介绍了我 们在会所的工作方式我希望这些内容可以为您提供必要的信息帮助并可以轻松运用 如果您有任何问题请与您的上司或人力资源部沟通此外我还鼓励您查询我们会 所的员工信息通告栏 工作上没有界限部门之间的精诚合作是我们的工作原则会所将不断为您提供 培训的机会协助您发挥潜能获得职业成功切记要不断学习友爱同事恪守本 职谋求进步会所将定期对您的工作作出评估并从表现优秀者中选拔管理者使 您的努力得到认可 最后我衷心地祝贺您选择我们会所作为您在会所行业中发展的职业平台并能 够与我们共同走向成功 再次感谢您成为我们团队中的一员 总经理 4 员工手册 会 所 简 介 健一公馆这座地上4 层地下 1 层的庞大建筑群设有客房中式餐厅会 议厅多功能宴会厅茶艺馆雪茄 酒 吧健身房室内游泳池干湿 桑拿室内网球场棋牌室及台球室等健一公馆经营的理念是由体贴入微 的员工提供的亚洲式接待顾名思义就是指为会员提供体贴入微的具有浓郁 东方文化风格的优质服务包括五个核心价值尊重备至温良谦恭真诚质 朴乐于助人彬彬有礼在此基础上提出了以下 8 项指导原则第一我们 将在所有关系中表现真诚与体贴第二我们将在每次与会员接触中尽可能多地 为其提供服务第三我们将保持服务的一致性第四我们确保我们的服务过程 能使会员感到友好员工感到轻松第五我们希望每一位高层管理人员都尽可 能地与会员接触第六我们确保决策点就在与会员接触的现场第七我们将为 我们的员工创造一个能使他们的个人事业目标均得以实现的环境第八会员 的满意是我们事业的动力始终如一地把会员满意当成企业经营思想的核心 因此员工满意和客人满意是健一公馆8 项指导原则的基本出发点而且在 经营管理实践中也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施 健一公馆于硬件设计元素上体现了最具创意的大胆设计风格并融合了欧美 奢华时尚的俱乐部理念追求五星级顶级的设计装修配备顶级的音 响灯光设备良好的地理位置全而快的点单系统 势必打造顶级商务会所 在软件上结合时尚最流行多变的人员服装彩妆造型精致的服务及高科技服 务 手段他们在顶级会所中首创了一套针对尊贵会员的贴心服务贴身管家每 名会员都有对应的客户代表从会员进入会所直到离开客户代表会在其身边 提供专属服务比如他们定制了各种别出心裁的特制工具为会员整理外套 保养皮鞋这些服务是有一套程序模式的每一项都有一定的时机要求要让 会员既感受到我们的贴心服务又不能显得不合时宜让会员觉得不舒服 健一公馆将成为工商企业领袖高科技精英文人雅仕高薪阶层外来客 商等交谊洽商休闲的高级招待会所提供国际名流士绅社交聚集的尊贵地 5 员工手册 点 我们的制胜之道 做对的事 我们始终做我们认为正确的事即使会面临困难我们还是有勇气将之 付诸于行动我们正直坦诚并能坚持到底 ?我们履行自己的承诺而不失信于他人 ?我们尊重事实并相信自己的判断 ?即使有时是困难的我们仍然勇于做出决定 体现关爱 在同行业中我们力求比其他行业更能理解人们的需求这意味着关注 他人留意周围的事物察觉事情的重要性并能主动担负起更正失误 的责任 ?我们将每个人视为一个独立的个体来对待 ?我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处 ?我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径 追求卓越 我们致力于成为同行业中公认的领先者所以我们建立了一只充满必胜 信念的精英团队我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的 人 6 员工手册 ?我们尽心学习新事物 ?我们挑战自我及他人 ?我们不断寻求改进之道 求同存异 我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命我们保持一致的同时也 乐于接受地方差异 ?我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见 ?我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习 ?我们在身处的社会团体中发挥积极作用 协作共赢 团结就是力量同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队我 们听取每个人的意见结合我们的专业知识创造一个坚不可摧目标 专注相互信赖的团队 ?我们致力于建立优良的工作关系 ?我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响 ?我们彼此信赖相互支持 7 员工手册 ?聘用条款 1劳动 人力资源部负责核实员工的各类资料信息的真实性必要时可对员工进行 背景调查在核实员工的资料后可发放录用信函在被会所正式录用后或当天 自收到劳动合同及岗位说明书本之日起七日内表示意见双方协商一致后签 订劳 动合同 在聘用前我们将告知被聘人工作内容工作条件工作地点职业危害 安全生产状况劳动报酬以及被聘人要求了解的其它情况会所有权了解其与 劳动合同直接相关的基本情况本人应当如实准确说明否则会所有权根据劳动 合同提出解雇 2 体格检查 在被正式录用之前请务必到指定的疾病预防控制中心接受体验并在报到 当日提供符合会所要求的有效健康证明身体健康是从事会所业的前提只有体 检合格的人员才能被会所录用 按照政府规定每年必须进行一次体检体检费用由会所支付新入职员工 需自付体检费用但试用期过后会所给以报销若健康状况不符合岗位体检要求 将会被调到其他岗位或暂时停职接受治疗治疗后仍不符合从业标准的将按有关 规定终止或解除劳动合同 3人事记录 员工在被聘用前须按会所要求提供真实的个人身份证及相关资料如员 工姓名家庭地址及电话婚姻状况等受雇后若个人资料有变需立即以书 面形式通报人力资源部更新资料由于通报不及时而造成个人应得福利的损失由 自己承担如果员工向会所提供虚假的个人资料其产生的不良后果将自己承担 会所并将有权解除员工的劳动合同 4入职培训 为了让您尽快了解会所熟悉工作及环境熟知会所的聘用条款会所管 理规章制度发展机会等在上岗前人力资源部将安排您参加入职培训 5会所制服 8 员工手册 会所将为员工提供制服员工需要工作时穿着会所制服着装整齐并佩戴 铭牌员工应妥善保管并始终保持制服整洁得体因穿着不慎或滥用制服导致 制服破损所引起的费用将由您自己承担 未经会所允许不得将制服穿出或带出会所下班后将制服返还制服房或锁 在更衣柜若您离职时须将制服交还制服房 6铭牌 铭牌是会所制服的一部分因此您在上班时必须正确佩戴需戴在制服 的 左上方铭牌丢失或损坏时请立即通知人力资源部申请补办同时缴纳补办 费用若您离职时需把铭牌返还人力资源部 7考勤卡员工信息卡 人力资源部将给每位员工发放考勤卡员工在会所当班期间需要随身 携 带遇会所指定人员检查时应主动出示如有遗失请立即通知人力资源部申请 补办同时缴纳补办费用 8试用期 新员工入职或新调职员工须接受试用期法律规定的最长试用期如下 劳动合同期 试用期 3 个月?劳动合同期,1 年 ?1 月 1 年?劳动合同期,3 年 ?2 个月 劳动合同?3 年含无固定期限合同 ?6 月 有下列情形之一的均被视为不符合录用条件 1在向会所求职过程中提供任何虚假的个人履历包括年龄或未年满16 周 岁的劳动关系证明文件或任何其它虚假信息致使会所订立劳动合同的 2被查实不符合招聘时公示的聘用条件的包括不符合《岗位说明书》 所 要求条件的 3员工以欺诈的手段使会所在违背真实意思的情况下订立或变更劳动 合 同的 4不具备政府规定的就业资格或由于员工的原因而使会所无法完成录 用手 续的 9 员工手册 5无法完成会所分配的工作任务或工作指标的 6经会所指定或卫生防疫站体检不合格的 7与原用人单位存在竞业限制约定并仍在竞业限制期限内的 8曾经被本会所或其他会所以违纪为由辞退或擅自离职的 9酗酒或吸毒者 10仍在服刑期内或被通缉在案者 在试用期内员工请假超过五天试用期顺延部门经理将随时对工作表现 进行评估并根据评估结果评定您是否符合录用条件凡是不符合录用条件的 会所有权在试用期内的任何时间解除您的劳动合同 如果因为工作需要升职或调岗会所将给员工一定的适应时间如果员工不 符合新的岗位则退回原工作岗位或由会所分派到其他岗位 9工资支付 由于我们需要足够的时间统计考勤及计算工资会所于每月 10 日向员工支 付上月工资报酬员工个人应缴纳的部分保险金额将由会所在员工当月工资 中代扣代缴缴至社保部门 10个人所得税 员工应缴纳的个人所得税会所将按照国家规定比例在员工的当月工资中代 扣代缴 11工时制度 工作时间是指每天实际工作开始和结束的时间不包括工作餐和更换制 服的 时间会所根据业务需要规定员工上下班时间且可在相关法律规定工作时间的范 围之内变更 会所根据岗位性质及业务发展需要对不同职位采用不同的工时制度具体 包括标准工时制不定时工作制及综合计算工时制三种 1标准工时制实行标准工时制的员工每日工作8 小时每周工作44 小时 为了满足会所业务之需要会所在与相关员工协商并获得其同意后可以将标准工 作时间提前或延后但是经调整后每日工作时间均不得超过8 小时适用于标 准工作制的员工包括但不限于办公室行政文秘人员 根据经营要求会所对于部分员工可实行轮班制之工作及休息办法轮班制 之工作时间每班8 小时每星期之总工作时数仍为44 小时会所因业务需要 可将员工日班工作时间调至夜班 2不定时工作制会所对于工作结果无法按标准工作时间衡量需要机动 10 员工手册 工作时间的工作岗位及其它因经营工作需要或职责性质无法实行标准工时制的 岗位实行不定时工作制实行不定时工作制的岗位包括但不限于高级管理人员 销售人员司机等 实行不定时工作制的岗位会所将提前通知员工并以书面形式予以确认实 行不定时工作制的工作人员如没有因工外出需要正常工作日也必须回会所 工 作 3综合计算工时制 会所对需要连续作业的岗位及其它原因特别经营需要无法实行标准工 作制 的岗位实行综合计算工时制综合计算工时制可以周月季年等为周期综合 计算工作时间具体采用何种计算标准以当地劳动行政部门核准的方式为准 12加班 会所因业务经营需要经与员工协商后有权决定延长工作时间延长工作 时间一般每天不超过一小时特殊原因一天不超过三小时 有下列情形之一的员工得服从会所延长工作时间之安排并不受时间限制 1发生自然灾害事故或者因其它原因威胁员工之生命健康及会所财产 安全需要紧急处理的 2设备线路设施发生故障影响业务工作或公众利益必须及时抢修的 3因社会需要而接受政府指令而承担的特殊任务及法律法规规定的其它 情 形 加班补偿将根据国家劳动法和会所有关规定执行除在紧急情况下可事后 补 办审批手续以外所有加班需要得到会所管理当局事先的批准部门经理必须 保 存其部门员工的完整加班记录 13劳动合同续签和终止 劳动合同期满前一个月经部门评估会所与员工双方同意后可续签劳动合 同如果该员工不续签请需要提前 30 天以书面形式通知会所以确定劳动合 同的终止 14辞职 试用期间您可以提前 3 天向会所提出辞职试用期后如果您要辞职须提 前 30 天以书面形式通知会所解除合同得到批准后方可办理离职手续否则 按 自动离职处理 15离职面谈 在您提出离职之际人力资源部将和您进行离职面谈 11 员工手册 16离职手续 无论任何原因解除或终止劳动合同而离职的必须按会所规定在最后工作 日当天办理完成所有工作移交与离职手续 1归还所有代表会所员工身份的证明如考勤卡铭牌员工手册等 2归还会所制服资料工具文具通讯设备等 3归还更衣柜钥匙等 4向继任者或会所指定的其他同事移交清所有工作 5与财务部门结算所有款项 6归还其它属于会所的物品资产数据信息等 办理移交手续时每完成一项交接由相关部门主管人员签字人力资源部核 对确认后离职手续方可办结如因个人失职而引致会所之财物遭受损失或损坏 会所有权从个人就得之工资数额内依照中国法律之规定作适当扣除如员工尚归 欠会所任何款项会所有权从会所需支付予员工的最终款项中进行相应的抵扣 17 辞退除名 员工如有下列任何情况之一的会所可随时终止与员工的雇佣关系并不 给 予任何经济补偿 1自动离职未按会所规定办理相关辞职手续 2营私舞弊挪用公款收受贿赂 3违抗命令或玩忽职守情节重大 4煽动怠工或罢工者 5无故损毁会所财物损失重大伪造或盗用会所印章者 6年中及年终考核不合格经留用考察仍不合格者 7在外兼职者 8在会所服务期间受刑事处分者 9偷窃会所或同事财物经查属实者 10在会所内赌博者 11殴打同仁或相互斗殴者 12对同事暴力威胁恐吓影响团体秩序者 13利用会所名义在外招摇撞骗使会所名誉受损害者 14故意泄露会所营业上的机密致使会所蒙受重大损失者 15参加非法组织者 16有不良行为道德败坏严重影响会所声誉或在会所内造成严重不良影 12 员工手册 响者 17无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者 18吸食毒品或有其它严重不良嗜好者 19严重违反会所有关规章制度的其他行为 有关会所纪律处分方面的具体规定请参照《员工手册》违纪行为与处罚 对 照表 员工如有以上等行为由相关部门提出书面报告人力资源部核实报会所 总经理批准后人力资源部发出辞退除名通报 18离职后在录用 曾在会所服务离职后申请再录用者依下列规定办理 1原则上只有在以前的工作岗位中工作业绩令人满意符合空缺职位要 求的人员离职后才能被再次录用曾因严重过错而被会所辞退除名而离开会 所者一律不得再录用除非会所总经理批准 2接受再复职的部门在决定录用时须向会所人力资源部门报告经人力 资源部门核查无不得再次录用情况的呈会所总经理批准后方可再次录用 3再录用员工在会所的工作年限从再录用之日起计算 19亲属的聘用 在与会所不发生利益冲突的前提下我们可聘用您的亲属但原则上不能安 排在同一部门如果同一部门的员工结婚我们可能会将其中一名员工调职到 其 它部门工作 ?职业发展 会所会根据员工平时工作表现对表现突出的员工制定接班人计划凡当选成 为某一职位接班人的员工将有机会接受培训以胜任此职位会所还将选出工作 表现十分优秀态度积极和对事业发展雄心壮志的员工为他们设计发展领导能 力的计划我们的五星级会所在规划中上述十分优秀的人员将会直接留于已 任他们的职业生涯将得到更好的发展 1 调职 会所空缺的职位将在员工布告栏与招聘网公布我们鼓励符合标准的员工 积极报名应聘如您有兴趣申请您需将调职递交给人力资源部由该部 门按要求运作会所可以根据经营需要调整您的工作岗位 基于会所各部门业务发展情况内部机构调整的需要及您个人的工作表现 与工作能力会所将与您协商调整您的工作岗位地点或职务您和会所达成一 13 员工手册 致后会所将提前通知您并跟您签订调职备忘录或变更劳动合同和岗位说明书 您换岗的薪酬待遇将根据会所的政策执行或双方在换岗时一并约定 2晋升 会所内空缺职位鼓励从内部提升或调动这包括调职和提升到健一公馆管理 公司的其它会所会所承诺给您提供个人职业发展的机会这基于您的工作表现 和工作能力 ?我们的福利 1法定假日 您可享受的法定假日按国家有关规定执行 2年假 员工在会所连续工作满一年后按签正式劳动合同算起即可按照以下规 定享有有薪年假 年假假期从5 天起算工龄每增加1 年年假增加2 天最高享受天数15 天 您需在休假前15 日提交休假申请年休假须由部门经理及人力资源部 批准 会所可以根据具体经营情况并考虑您本人意愿统筹安排您享用年休假 一般带薪年休假应于可享用的当年享用但因会所经营工作需要并经会所总 经理的批准年休假可累计至下一年内使用如您因个人原因未在该年度内使用 完毕该年度之年休假则将被视为已放弃你所享有之带薪年休假且不会因此而 获得任何形式的经济补偿 为计算年休假之目的年休假之计算年度起止日应以公历年为准起止日应 为每年的一月一日至当年的十二月三十一日带薪年休假只能按日数计算不能 按小时数计算在劳动合同解除或终止的情况下你已享用之带薪年休假超过其 应享有之日数时会所可按超过之日数扣减工资 3事假 申请事假您须在休假前三天填写请假单并送交部门经理批准后方可休假 而且只能在部门经理许可的情况下休事假您因故必须紧急于当日告事假仍 须 以口头方式向您部门经理申请并于休假后第一个工作日立即补交请假单 出勤对您的工作表现评估很重要因此尽量只在紧急情况下申请事假一天 事假扣除一天日工资未经部门经理批准私自休假者一律按旷工处理 4病假 在试用期满后正式员工全年可享有薪病假12 天一个月一天不可累计 14 员工手册 不得用其它方式支取在有薪病假12 个工作日之外发生的病假会所将按 照当地政府相关规定执行 当班时因患病或非因工负伤您须通知直属上司并在会所指定的公立医院接 受治疗和检查并就诊 如需急诊如无法行走意外事故等而无法正常上班必须及时电话通知 直属上司或人力资源部会所将做出妥善安排无法通知时应后补书面说明 返岗第一个工作日或二十四小时内需到人力资源部补办手续请假逾期作旷工处 理 任何病假须填写病假申请单同时须附上病历挂号单缴费单及医生开具 的病假证明原件交与人力资源部审批 如员工没有正当理由又无法提供完整的相关证明会所则有权将缺席之日 数视为旷工或事假会所有权不为其支付工资 5 婚假 员工达到国家法定结婚年龄可享有3 天婚假达到晚婚年龄的初婚员工男 25 周岁女23 周岁可享有15 天婚假 申请婚假应提前15 日以书面形式向会所提出申请员工必须提供其结婚证 书作为证明经部门经理与人力资源部批准后员工可在申请之期限内休婚假 婚假不可保留或用其它方式支取 6计划生育假 会所已婚女员工根据国家有关法规及当地相关规定享有计划生育假同时出 具结婚证明 7产假 所有符合计划生育政策并已获得医院出具出生证明的女员工可按当地政府 有关规定享受不少于90 天的产假 8哺乳假 女员工生育后每天可享有1 小时哺乳假直至孩子年满1 周岁生育多胞胎的 哺乳时间根据国家有关规定执行 9陪产假 会所男员工根据当地相关规定享有陪产假 10丧假 根据国家的有关规定员工直系亲属父母配偶子女岳父母公婆 去世可享有 3 天自然日有薪丧假祖父母外祖父母兄弟姐妹非 15 员工手册 直系亲属去世员工享有1 天自然日有薪丧假员工应事先提交请假单并在 事后向人力资源部出示相关证明 11工伤事故 员工如因工受伤或死亡将按国家的相关规定执行 员工因工负伤本人或其部门负责人应立即12 小时内通知人力资源部 保安部并详细如实提供相关事实及凭据并由会所指定医院对受伤员工进行 诊 治 12员工奖励 员工奖励计划旨在激励员工对为会所做出突出贡献的员工予以表彰表 彰 对象包括 1 对改进会所经营管理提高经济效益方面做出贡献者 2 工作勤奋得到宾客赞誉者 3 检举违规或损害会所利益者 4 在艰苦条件下工作足以楷模者 5 遇有灾难勇于负责处理得当者 6 为保护会所财产及人身安全做出贡献者 7 为保护宾客财产及人身安全做出贡献者 8 工作业绩卓越者 9 为国家及社会做出突出贡献者 10有其它功绩者 13员工工作餐 每个工作日您可在员工餐厅享用免费工作餐就餐时须着制服佩戴铭 牌 并出示就餐卡餐卡限本人使用违者将受到纪律处分每就餐时间为30 分钟 就餐时间由部门经理安排具体用餐时间安排按会所人力资源部的相关规定 执 行用餐时间不计算在工作时间内 14社会保险 会所将根据本地政府的有关规定为您缴纳社会保险 15培训与发展 会所为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程目的是鼓励员工为将来事 业的发展不断学习所需的知识和技能员工可向人力资源部咨询有关培训课程的 安排培训有利于会所和员工个人的发展因此培训时间不计入超时工作范围之 内根据岗位需要会所还将出资为员工提供外部培训机会并与之签订培训协议 16 员工手册 14员工活动 人力资源部每年将为员工举办各种活动包括生日聚会员工晚会体育 活动等每位员工都应积极参与 ?行为规范 所有员工都代表会所形象您的一言一行个人仪容仪表对于建立良好的 宾客关系至关重要因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求 1仪容仪表规范 1仪表 工作期间请您务必着会所统一制定的制服并佩戴铭牌制服要保持干净 熨烫平整避免沾上无法清除的污渍如墨水圆珠笔痕等 2发型 头发保持清洁梳理整齐不染彩发不作怪异发型男士不留须不留 长发头发前不遮面后不压衣领左右不过耳女士运营部门员工一律发不 过肩梳理整齐并按规定盘好发型不得戴头饰等其他部门员工发型梳理整齐 一律前不遮眼侧不挡脸不留怪发型 3首饰 运营部门员工不得佩戴戒指项链手镯手链等饰品其他员工可佩戴一 枚婚戒或极小的一副耳钉不得佩戴抢眼带有装饰性的项链手镯手链等饰 品 4化妆 工作期间女员工应始终保持淡妆上岗不浓妆艳抹不涂过浓香水 5指甲 应保持指甲干净并剪短修剪整齐只允许涂透明及自然色指甲油且须将 指甲全部涂抹均匀 6 鞋袜 男员工黑鞋擦亮黑袜女员工黑鞋擦亮鞋跟高限1,15 寸 肉色丝袜 7个人清洁卫生 应经常刷牙洗澡以确保无口臭及体味男员工每天修面保持干净 应按会所要求时刻保持整洁的专业形象请不要在工作场所整理或修剪指 甲抠鼻子抓脸或梳理头发还应遵照部门经理对个人仪容仪表的要求 2个人行为及工作态度 17 员工手册 员工的行为及工作态度对会所的成功至关重要因此员工应遵守以下行为 规 范 1个人行为 a 在会所内不可大声喧哗不能拍掌或打响指吹口哨等 b 在会所内不使用带有冒犯性的言语 c 工作中不与同事争吵打架 d 工作中保持良好的站坐走的姿势不倚靠墙壁或家具 e 在会所内不准随地吐痰及嚼口香糖 f 严禁在非吸烟区内吸烟 g 不可将手插在口袋里 2 工作态度 a礼仪是员工对待宾客和同事的最基本态度要面带笑容使用敬语做到 宾客至上热情有礼 b喜悦最适当的表示方法是常露笑容微笑是友谊的大使是连接宾 客的桥梁它会使员工乐业并给客人以亲切和轻松愉快的感觉 c效率提供高效率的服务关注工作上的技术细节急宾客所急为宾客排 忧解难籍以赢得顾客的满意及会所的声誉 d责任无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责一切务求得 体及时圆满的效果给人以效率快和良好服务印象 e协作是会所管理的重要因素之一各部门之间员工之间应互相配合真 诚合作不得相互扯皮应同心协力解决疑难维护会所的声誉 f忠实忠诚老实是会所员工必须具有的品德有事必报有错必改不得提 供虚假情况不得搬弄是非阳奉阴违诬陷他人 ?行为举止规定优雅礼貌精神 1站姿两脚脚跟着地脚尖之间约45 度腰背挺直脖颈自然伸直头 微向下使对方能看清面孔双臂自然下垂不耸肩身体重心在两脚中间会 见客户或出席仪式站立场合或在长辈领导面前不得把手交叉抱在胸前 2坐姿入坐时上身端正双臂自然下垂双腿平行放好不翘二郎腿 不抖动腿不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方 3握手握手时要目视对方眼睛脊背挺直不弯腰低头要大方热情 不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手异性间应先向男方伸 手 18 员工手册 4行走走路步伐要有力步幅适当节奏适宜在会所内行走禁止唱 歌吹口哨大声喧哗勾肩搭背追跑打闹 5敲门用食指和中指弯曲成90 度左右轻扣门三声如没有回应可再敲 但不能连续敲击 6递交物件如递交文件等要把正面文字对着对方的方向平行递出 要求上不能及目下不能及腰 7出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后 回手关门用力要轻不能大力粗暴发出声响进入房间后如对方正在讲话 要稍等静候不要中途插话如有急事要打断对方讲话也要等待机会而且要 说对不起打断一下您的谈话 8避免在他人面前打哈欠伸懒腰打喷嚏抠鼻孔挖耳朵等不良习惯 实在难以控制时应侧面回避 9移动椅子时应先把椅子放在应放的地方然后在坐 10会所内与上司同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意在通道路 上遇到礼让不能抢行靠右边行走 ?礼貌用语 服务人员在工作中要做到谈吐文雅语调轻柔语气亲切请字当先 要讲究语言艺术根据不同的接待对象用好尊重语问候语称呼语等 1会话亲切诚恳谦虚 1提倡讲普通话言谈中要求语音清晰语气诚恳语速适中语调平和 语意明确言简意赅 2与他人交谈要专心致志面带微笑不能心不在焉反应冷漠 3不能随意打断别人说话要以谦虚的态度倾听 2文明用语 1严禁说脏话忌语 2使用您好谢谢不客气再见欢迎等文明用语 3会所内以职务称呼上司客户以先生小姐称谓同事间以小 张老王等称呼 4工作中需要对方帮助时要说请您或麻烦您以示礼貌 5当工作中出现失误时应及时向对方道歉说对不起表示承担责任 ?上下级礼仪规定 1领导对下属礼仪尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼 19 员工手册 仪对下属应亲切平和当下属为您服务时应礼貌的说声谢谢当下属与您 打招呼时应点头示意或给予必要的回应当下属出现失礼失误时应以宽容之心 对待在与下属谈话时要善于倾听和诱导如有不清楚或疑问时提问语言和 声调应亲切平和让人感觉您平易近人对下属的建议和意见应虚心听取对 2下属对领导礼仪尊重领导维护领导威望是下属对领导的基本礼仪 遇到领导要主动打招呼进门时主动礼让在与领导会面时说话要注意场合和 分寸不能失礼和冒犯不要在背后议论领导是非向领导汇报工作要遵守时 间进入领导办公室应轻轻敲门经允许后方可进入汇报时应注意仪表姿态 要文雅大方彬彬有礼汇报要吐字清楚语调声音大小恰当汇报结束后 领导如果谈兴犹存应等领导表示结束时才可告辞 同事之间要彼此尊重与同事见面时要主动打招呼同事与己说话时要礼貌 回应语言与语气要亲切热情在与同事交流和沟通时不可表现得过于随便 如果你心不在焉很可能让人觉得你傲慢或不认真不要过于坚持自己的观点懂 得礼节性的捧场不要随便议论同事的短长应尽量避免单位的一些潜规则对 同事所遇到的困难要热心相助如是自己力所能及的事应尽力帮忙这样会增 进双方感情也会使同事之间的关系更为融洽 ?接听电话礼仪规定 1一般在响铃第三声前取下话筒 2通知简明扼要不得占用电话聊天包括内线电话 3在接听内线电话时如对方要找的人不在要对事情进行详细记录标 明时间及通告本人 4在接听外线电话时要先问候自报家门并使用规范用语然后再询问对 方来电事由对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时询问对方结 束谈话时要以再见为结束语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示尊 敬通话时严禁与对方说不知道没办法等不负责任的语言 5对不指名的电话当自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话 交给能够处理的人转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人 如 找不到能处理的人也要向对方讲明 ?团队守则 合作能力这就是现在倡导的团队精神会所好同一台机器它的正常运转 20 员工手册 需要各个部门的协调配合这种协调配合能力也是现代会所员工应具备的基本素 质在服务过程中员工每天都会遇到大量的问题要处理各样的矛盾如果不 能协调合作就会影响到服务效率服务质量影响到会所的整体形象这是每 一个优秀会所所不能容忍的一个有发展前景的会所必定是一个有凝聚力的会 所一个非常讲究合作的会所因此作为现代会所员工应不断加强自身修养 树立团队意识善于与人合作并能倾心接受他人意见善于沟通 1爱企业爱家庭自尊自爱 爱自己与亲人是爱他人爱企业的起点爱企业爱他人是爱自己与亲人的 升华 2团结协作集体奋斗 我们奉行集体奋斗的原则每位员工都应努力将个人融入到集体奋斗之中 人个利益要服从团队利益 当个人力量无法按时完成任务时可以而且应该向上级或同事请求支持和协 助对于同事或相关部门要求援助时要积极提供帮助不以流程规定时间为 借口推托 3崇尚竞争鼓励超越 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后当仁不让员工间的竞争应建立在 团队和协作的基础上反对不择手段 ?职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争自律性行为规范体系 我们倡导诚信敬业廉洁自律的职业道德要求员工一切工作行为都必须以 维护企业利益对社会对企业负责为原则 1诚实守信以诚立信 在竞争中必须信守合约客户至上坚持向客户提供可靠的质量和优质 的服务 2维护市场秩序公平参与竞争 要努力营造核心竞争力专业能力综合实力各方面的比较优势去赢得竞 争不攻击贬低同行恶性竞争 3敬业爱岗高度负责 要努力做到干一行爱一行专一行对本职工作必须尽心尽责不断优 化工作方法积极提出合理化建议 对管理中的错误和问题有义务如实报告必要时可越级报告情况发生 或 21 员工手册 遇到闲难要尽快报告切勿因疏忽而造成重大损失在紧急情况下应果断采取措 施为企业把握机会减少损失 ?工作守则 员工应遵守本会所一切规章通告及公告 员工应遵守下列事项 1忠于职守服从领导不得有敷衍塞责的行为 2按时上下班不得无故迟到早退 3员工在工作时不得怠慢拖延不得干与本职工作无关的事情 4准时出勤若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管 5工作时间不得中途任意离开岗位如需离开应向主管人员请准后方可 离 开 6不得兼任其它公司的职务 7全体员工必须不断提高自己的工作技能强化品质意识圆满完成领导 交付的工作任务 8爱护公物未经许可不得私自将会所财物携出会所或拥为已有 9严禁用语言或动作暗示客人付小费 10保持工作环境安静未经许可员工不可将收音机录音机或音乐器 等带入会所 11员工应随时注意保持作业地点宿舍及会所其它场所的环境卫生 12员工应团结协作同舟共济不得有吵闹斗殴搭讪攀谈或其它扰乱 公共秩序的行为 13不得假借职权贪污舞弊收受贿赂或以会所名义在外招摇撞骗 14员工对外接洽业务应坚持有理有利有节的原则不得有损害本会 所的名誉行为 15各级主管应加强自身修养领导所属员工同舟共济提高工作情绪和 满意程度加强员工安全感和归属感 ?营造出色的工作环境会所制度 会所制定的规章制度是我们工作的重要指南指导我们如何与同事管理 层 特别是与客人建立一个和谐的工作关系唯有我们每位员工在每天工作中能 遵守 会所的规章制度以确保一个愉快友好的工作环境 1考勤制度 所有员工应在上班前15 分钟打卡以便在到岗前更换制服和检查个人仪容 22 员工手册 下班离店时须在员工通道打卡上两头班的员工每天须打二次卡 请记住考勤记录对计算出勤天数是非常重要的而且它会影响到薪资这 也是被评为优秀员工的重要标志不允许你请别人替自己打卡或替别人打卡否则 被视为严重违纪处理你和经理应对你考勤记录上的任何更改需签字认可 在规定时间未签到打卡未请假者视为迟到迟到30 分钟以上者视为 旷工迟到旷工者分别按公司制度予以处罚 a 迟到早退普通员工罚款10 元主管领班罚款20 元经理以上人员罚 款50 元 b无故缺席视为旷工者旷工是严重违反会所规章制度的行为工作期间 没有得到直属上司许可员工擅自缺勤或者超过规定上班时间未到岗即认为是 旷工无故旷工都将扣除双倍基本工资经警告后不改者会所有权进行直至辞 退的严厉处罚并不给以任何的补偿 出勤是提升和其它福利的基本评判标准之一若有紧急事故请立即通知部 门经理所有假期必须经部门经理批准 2私人来访 上班时间禁止员工在会所接待亲友来访紧急情况经部门经理同意后可 在员工通道区会见亲友 3保密文件 员工无论是在职期间还是离职后都不能转送或拿走会所的保密文件包 括工 作程序工作报告或相关文件如将会所保密文件及其它商业保密信息透露给 他 人将会受到纪律处分 4节约能源爱护会所财产 每位员工都要努力减少能源的浪费做到爱会所如爱家一样我们应自 觉 做到 a 离开工作区域时关闭所有电灯 b 节约用纸尽可能使用回收纸打印内部文件 c 节约用水 d 设备不使用时要关闭 e 发现水龙头马桶喷头漏水及时报告于工作部修理 5公众传媒 未经许可任何员工不得以会所名义向外界新闻媒介发表关于会所管理 事务所有有关问询请引导他们到公关部或行政办公室做出解释答复 23 员工手册 6失物招领 如果你在会所内任何场所发现财物应立即通知部门经理或值班经理或 按失物招领程序将所拾物品交客房部失物招领处隐藏失物不报者会所视为偷 窃处理失物如在六个月内未被认领将由会所处理 7吸烟 除会所指定的吸烟区外员工不得在工作区域或后台包括员工餐厅和 更 衣室及其它任何地方吸烟 8更衣室 为了员工工作方便会所将为员工提供更衣室沐浴及卫生设施员工将 在指定更衣柜内存放衣物制服及个人物品所有更衣柜都可由人力资源部和 保 安部共同检查你须遵守更衣室规定以下行为是不允许发生的 a 在更衣室内晾衣服和在更衣柜门上悬挂毛巾等其它物品 b 在更衣柜内存放食物饮料及危险品 c 在更衣室里随意堆放物品 d 未经许可打开他人更衣柜 e 将私人贵重物品放在更衣柜内 f 私自加装别锁 g 在更衣室里睡觉打麻将或玩扑克等 h 在更衣室随地吐痰乱扔东西以及其它不卫生的行为 9员工宿舍 如需要住宿的员工请到人力资源部申请员工宿舍待人力资源部发出书 面入住通知单后方可入住为了确保员工宿舍的安全人力资源部和保安部将在 员工在场的情况下对宿舍共同进行检查员工宿舍不允许带其他非会所人员入 住如违反 《宿舍》的住宿员工情节严重严重影响他人生活及环境 经警告无效者会所将取消其住宿资格宿舍内不放大量现金如有丢失自负 但会所可协助其查实 10员工通道 除获得会所特殊批准外进出会所都必须经过员工通道并主动配合保安的 检查保安人员有权阻止您使用会所正门 11通告兰 通告兰是在会所员工区域内您可通过它了解会所的规章制度员工福利 奖励处罚违纪公告及会所的活动等其它信息情况通告兰的张贴由人力资源 24 员工手册 部管理未经会所的许可请你不要在会所任何其它地方张贴通知或告示或故意 破坏否则将会受到会所的纪律处分 12客用设施 员工不可使用会所内的客用设施如电梯洗手间电话餐厅或其它设 施 13私人手机的使用 未经部门经理许可员工在岗工作期间严禁携带和使用私人手机 14个人财务 员工对自行保管或擅自留在会所内之个人物品承担责任会所不就任 何个 人物品之遗失承担赔偿责任 15会所电脑设备的使用 所有电脑使用者都有保护会所电脑的义务包括主机打印机驱动器 显示器电脑软件即程序和数据等 只有经会所或个人注册的系统软件才能用于会所电脑以及会所购买 或会 所允许的软件系统才可用于会所电脑严禁使用电脑游戏盘或盗版软件 除了原包装购置的磁盘其它的软件不论来自何处都必须经过电脑病毒 检查后才能使用于会所电脑除非得到许可或经高级管理人员授权员工不得改 变电脑软件或硬件设备也不得变更电脑中的数据 ?会所安全设施 员工有责任维护会所安全并在以下方面与会所保安部密切合作 1员工在离开会所时有责任配合保安员检查随身包裹员工应充分理解 检查目的并与当班保安员全力合作不能与保安员发生争执若员工认为保安 员检查时有无理行为可向部门经理和人力资源部经理报告 2若员工携带非私人物品离开会所必须持有相关部门经理签发的出门 证 3员工应对周围环境保持警惕如发现可疑情况或不受欢迎者立即报 告部门主管或保安部 ?安全及紧急程序 1安全守则 员工必须遵守会所所制订的各项安全措施在工作中遵守安全守则是每位 员工的职责 a 员工须留意工作环境中任何潜在的危险一旦发现立即报告直属上司 25 员工手册 b 员工不能在会所内奔跑应保持稳健的行走步态 c 员工应用双手推车 d 使用经认可的梯子或登高工具够取高处物品及进行高处作业 e 禁止使用破损工具及设备以免造成损伤 f 必须遵守指定区域的禁止吸烟告示 g 所有工具须安全妥善保管未经许可不得擅自修理破损或有故障的机电 设备 h 员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序应立即向部门主管报告 i 无论工作中的事故或伤害如何轻微员工都应立即报告任何伤害事故 必须以事故报告的形式上报部门经理 注意员工应随时保持小心和警觉如对安全方面有任何疑问在执行任务前一 定要请示直属上司不能凭猜测或臆断擅自主张 2消防 每位员工都必须遵守会所的消防规则全体员工熟悉消防知识消防报警系 统灭火器材及设施的使用必须熟悉会所各处防火通道紧急出口并保持出 口畅通发生火警时要遵守以下程序 a 立即报保安部报告准确失火地点及火势情况 b 在保证个人安全的情况下使用附近的灭火器材扑灭火种 c 保持镇静不要制造恐慌并尽快协助他人由适当的安全路线撤离 d 当火情无法控制时马上离开现场退到安全地区等候消防队到来 注意防火门应随时保持关闭当发生火警时切勿使用电梯只可使用楼梯 3紧急事件 除火警规则外会所还制订了其它紧急事故的处理程序员工必须严格遵 守 在紧急情况下员工将有可能被要求超时工作并尽一切努力保证会所正常运 作 4电梯事故 如有人被困在电梯内应立即通知工程部采取紧急处理措施 ?部门规章制度 除会所的总体规章制度处部门经理还将制订适用于本部门的规章制 度 所有部门的规章制度都应在人力资源部存档以作为会所总体规章制度的一部 分 ?员工的权力我们的义务 如果员工因为与工作有关的问题包括受到骚扰可向我们健一公馆管理 26 员工手册 公司的经理们征询我们都会通过以下积极的方式为你提供帮助 值得信赖的保密的公平的公平真实的处乱不惊的敏感的及时 的 如果你在工作中遇到任何问题请一定要尽快通知我们通常我们知道的 越早问题就越容易解决然而如果我们不知道就不能给您提供帮助而问题往 往在这种情况下将变得更加严峻 如果您对纪律处分有意见可在违纪单签发后三个工作日内人力资源部提 出申诉会所行政办将会审核您的申诉并做出决定 ?机会均等 会所将给每位员工平等的雇佣发展和培训机会不论种族肤色信仰 性别年龄国籍或身份的残疾等无论任何人在任何时间不得歧视他人 您将会在一种安全的环境下工作在这里您会受到应有的尊重免受任何 的骚扰对于您申请新的工作岗位晋升调薪及参加培训将根据以下标准来决 定 ―― 相关技能 ―― 工作经历 ―― 个人素质 ―― 雄心壮志 ―― 工作潜力 ―― 个人能力 ?健一公馆的关怀 1为宾客服务 服务是本行业的核心内容只有卓越的服务才会使我们的宾客成为忠 诚客 户回头客忠诚客户的不断增加在一定程度上证明我们职业的成功员工也 会藉此获得更多的机遇及保障 2为同事服务 因为我们要相互合作才能实现客人的满意所以为其他同事提供服务 和便 利是非常重要的它还会使我们的工作环境更加美好 27 员工手册 违纪行为处罚对照表 附录,? 28 员工手册 最后书面 解除劳动 违纪行为 教导 口头警告 书面警告 警 告 合 同 会所区域内个人违纪行为 在会所或员工宿舍大声喧哗 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 上下班时未按考勤制度进行刷卡的 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 未经批准私自调换班次 第一次 第二次 第五次 第三次 第四次 在吸烟区以外的场所吸烟 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 在会所内随地吐痰或乱扔废物 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 工作时不佩戴铭牌 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 未经许可穿工作服离开会所 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 将餐卡转借他人或使用他人餐卡用餐的 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 上班时间非工作原因相互串岗 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 工作时接听私人电话会见亲友 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 使用会所电话进行私人聊天 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 不遵守会所保安制度 第一次 第二次 第五次 第三次 第四次 不遵守会所内定期体检的规定 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 对会所同事无礼 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 损坏会所或其他员工的财务 过失第一次 过失第二次 过失第三次 故意第一次 故意第二次 当班时间睡觉洗浴或买卖股票 第一次 第二次 第三次 未经许可使用会所设备 第一次 第二次 第三次 在会所公共设施及墙壁等乱写乱画 第一次 第二次 第三次 未经允许在会所出售物品或募捐 第一次 第二次 第三次 未经允许在会所内散发文字资料或印刷品 第一次 第二次 第三次 在会所内泄露本人或其他员工薪酬或奖金 第一次 第二次 第三次 信息的 最后 书面 解除劳动 29 违纪行为 教导 口头警告 书面警告 警 告 合 同 在会所内嬉笑打闹讲粗话和其他的不良行为 第一次 第二次 第三次 员 工手册 在会所内吵架或企图伤害其他员工身体的行为 第三次 第一次 第二次 未经许可在会所内饮酒 第一 次 第二次 第三次 煽动会所同事生事 第一次 第二次 第三次 传播淫秽物品及封建迷信 第 一次 第二次 第三次 未经许可在会所张贴拿取或毁坏相关资料 第一次 第二次 第三次 未经许可在因特网上发布与会所有关的信息 第一次 第二次 第三次 违反员工宿舍管理制度 第一 次 第二次 第三次 非正常渠道被聘用及入职时提供虚假证件及信 第一次 息身份证学历证明健康证等 盗窃或企图盗窃会所或员工个人财务 第一次 煽动他人或参与打架斗殴 第一次 未经许可将会所财务如餐具食物等带出会所 第一次 触犯国家刑法治安法或被法院追究刑事责任的 第一次 呈交伪造或虚假的病假条或任何会所文件 第一次 让其他员工替自己打卡或替其他员工打卡 第一次 在会所内鼓动或参与任何形式的赌博 第一次 工作时因酗酒或服用麻醉品产生任何违规行为 第一次 在会所进行私人交易或利用职权获取私人利益 第一次 参与卖淫嫖娼 第一次 在会所区域放置携带违禁物品武器毒品等 第一次 向会所提供虚假证件及相关信息 第一次 对上级或其他同事的人身安全或工作造成威胁 第一次 强行打开他人更衣柜或试图打开其他员工 第一次 更衣柜 工作表现方面的违纪行为 未按操作规程工作造成轻微损失的 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 上班时间下棋或打牌 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 工作时间进行玩游戏之类的娱乐活动 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 30 员 工手册 偷吃会所食品饮料 第一次 第二次 第三次 不服从拒绝或故意不完成分配工作 第一次 第二次 第三次 擅离工作岗位 第一次 第二次 第三次 拒绝与会所其他员工合作 第一次 第二次 第三次 消极怠工上班迟到或早退旷工 第一次 第二次 第三次 上班时看书看杂志等处理私人事务 第一次 第二次 第三次 工作表现未达标准不服从上级指示 第一次 第二次 第三次 最后 书面 解除劳动 违纪行为 教导 口头警告 书面警告 警 告 合 同 接到加班通知但无故不到岗 第一 次 第二次 第三次 未经许可驾驶或动用会所的车辆机械或设备 第三次 第一次 第二次 发现在更衣柜内藏匿会所的财务 第一次 第二次 第三次 不立即上交拾到的物品和金钱 第 一次 第二次 第三次 疏忽或过失导致会所文件资料外泄或遗失 第一次 第二次 第三次 丢失会所客房钥匙 第一次 第二次 第三次 在工作期间吃零食如嚼口香糖 第一 次 第二次 第三次 当班时未经允许使用手机闲聊 第 一次 第二次 第三次 未经授权私开他人办公室 第一次 连续旷工达到3 天以上含三天 第一次 玩忽职守违反会所消防安全引起事故 第一次 因不诚实或欺骗行为给会所造成经济损失 第一次 伪造会所文件资料和客人票据等以获取财务 第一次 故意泄露会所的保密文件信息和数据 第一次 最后 书面 解除劳动 违纪行为 教导 口头警告 书面警 告 警 告 合 同 在会所内拍照摄影等方式侵犯他人隐私权的 第一次 未经授权私佩会所钥匙 第一次 任何形式的行贿受贿 第一次 31 员 工手册 拒绝停止从事第二职业或经营个人业务的 第一次 任何形式的性骚扰 第一次 对客服务方面的违纪行为 与客人过分亲昵 第一次 第二次 第 三次 第四次 第五次 过失第一 损坏客人财务 过失第二次 过失 过失第五次 第三次 过失第四次 次 未经许可使用客人服务设施电话电视 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 卫生间等 索要小费或礼品 第一次 第二次 第三次 煽动会所客人恶意生事 第一次 第二次 第三次 对待客人行为不当 第一次无礼 第二次无礼 第三次无礼 盗窃或企图盗窃会所客人财务 第一次 未经授权私开客人房门 第一次 在会所内或客人房间内进行猥亵不道德行为 第一次 窥视或监视客人的私人生活 第一次 仪容仪表方面的违纪行为 未按会所仪容规范化妆头发首饰卫生等 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 上班佩戴规定之外的饰物 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 工作时着装不得体或未穿制服 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 个人仪表不整洁 第一次 第二次 第 三次 第四次 第五次 备注 32 员工手册 如果违纪行为导致会所客人或员工的财物遭受损失该员工除被纪律处分外并须 负责赔偿一切损失 相应处罚口头警告50 元书面警告100 元最后书面警告200 元 任何警告的有效期以警告单生效日期为准教导有效期1 个月口头警告 有效期3 个月书面警告有效期6 个月最后书面警告有效期 12 个月如 员工表现皆符合要求未被再次获发警告书有效期满则该警告书自动失效不 作为下次警告的延续员工在原有警告有效期内再发生任何违纪行为新的警告 将基于原有警告的级别升至下一级警告与是否为同一种违纪行为无关 该政策的目的是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务任何违反 或无视会所规定会所公布的条例规章工作流程和规则以及本手册的规定等 的行为均属过失行为都将影响会所的顺利运作必须予以追究在给予纪律处 分之前员工之主管领导应与人力资源部共同商量后决定如何处分 以上所有的处分都会直接影响到员工的工作表现评估及职位调动升迁 ? 《员工手册》的修订补充 本手册可由会所根据国家与本地政府新出台的劳动政策及业务需要做出 修订和补充修改和补充的条款将以通告栏的形式通告所有员工 33 员工手册 附录,? 员工签认回执 遵守健一公馆 员工手册及规章制度同意书 致健一公馆 本人已阅读并理收到健一公馆员工手册并已明确遵守该手册中的条 款是本人的职责并且手册内容皆为健一公馆之政策规定及程序而非旨在订 立雇佣协议或构成雇佣保障本人亦知悉该手册所含全部政策及程序皆可由本 会所单方做以变更而无须事先通告此外本人还将须在入职之前向会所提 交有关证明本人在健一公馆受雇之合法性文件 本人已阅读并理解该员工手册的全部内容并同意如果本人未能遵守其中 的政策及规定将会受到纪律处分甚至导致合同的终止 该手册乃机密文件任何员工在未得到会所书面同意之前均不得将指南之 内容向任何第三者披露指南将制成册每位员工人手一册指南系会所之财产 员工应妥善保存并在其劳动合同解除或终止时完好地归还人力资源部手册 中之规定不可能预见所有可能发生之情形因此对手册的规定如有任何疑问 员工应向上级主管或人力资源部门寻求说明 该指南由会所总经理签署自二零一一年元月一日起开始施行 员工签名________________ 员工工号_______________ 日 期________________ 此签收页需在入职培训完成后交人力资源部以便存档 34