绍兴国税信息

绍兴国税信息 第四十一期(总第476期) (领导言论) 绍兴市国家税务局 二??五年六月二十四日 市局郑汀总经济师对全市国税系统办税服务厅 优化纳税服务提出五点要求 6月21日～市局召开全市国税系统办税服务厅优化纳税服务经验交流会～市局郑汀总经济师到会作重要讲话。郑汀总经济师在充分肯定近几年全市国税系统办税服务厅在优化纳税服务方面所取得的成绩的同时～对如何进一步优化办税服务厅纳税服务提出了五点要求: 一是要充分认识深化纳税服务的意义～高度重视优化纳税服务工作。要通过教育使我们的干部深刻认识到优化纳税服务是实践立党为公、执政为民理念的基本要求～是落实科学发展观、促进和谐社会建设的重要措施～是转变部门职能、建立服务型政府机关的具体行动。要真正树立聚财为国、执法为民的思想～真正到尊重纳税人就是尊重自己～就是 捍卫国税队伍形象～就是热爱税收事业。要按照“规范、便民、透明、高效”的要求～真正做到情为民所系～利为民所谋～权为民所用。全市国税部门各级领导干部要将纳税人的需求作为工作的第一信号～进一步强化创新意识～包括观念创新、工作创新和创新～通过创新载体、创建特色使我们的工作更贴近实际～更贴近纳税人需求～为纳税人提供全方位的、精细化的服务～进一步提高纳税人的满意度。 二是要以科学、便民为目标～合理设置大厅硬件设施。办税服务厅作为一个场所～要因地制宜～允许规模不同～形式各异～不求豪华～但求实用。要做到凡是纳税人主动到国税部门办理的涉税事项都在办税服务厅集中办理～实现一个窗口对外～为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的服务。市局建议在具体设置过程中可按填报区、服务区、政务公开区、电子自助区、休息区等功能区域进行设置。填报区可为纳税人提供表格样本～纸、笔等便民设施,服务区可设置纳税咨询服务台～为纳税人提供无偿纳税咨询服务,政务公开区可及时向纳税人提供现行有效的税法资料和纳税实务知识简介～公开各办税窗口的范围、工作纪律和廉政规定等内容,电子自助区可利用电子显示屏、电子触摸屏等设施～方便纳税人自行查询,休息区可为纳税人提供椅子、茶几、饮用水等～提供优雅、整洁的办税休息环境。 , 三是要积极依托信息化～提高服务工作的质量和效率。信息化不仅是实现税收征管现代化的支撑～也是降低征税成本、优化税收服务、提升工作效率的重要手段。在具体工作中～我们要以纳税人的需求为导向～开发一些简便实用的软件～既要使国税机关从过去简单重复的劳动中解脱出来～又要使纳税人在现代税收管理中享受到方便、快捷、经济、高效的纳税服务。此外～各单位还应进一步发挥国税网站的宣传和服务作用～及时有效地为纳税人提供政策、法规的信息性服务及表单、资料下载和查询等的便民服务。 四是要进一步加强业务知识和岗位技能～着力打造复合型人才。按照实用性的原则～采取多种方法加强业务知识、操作技能的培训和考核～着力提高大厅干部的综合素质～努力使其成为既懂计算机操作技能～又懂大厅业务操作技能的复合型人才～成为纳税服务的行家里手。 五是要采取有效措施～努力构建办税服务厅和谐、向上的工作氛围。要开展各种形式的精神文明创建活动～搞好办税服务厅集体和个人先进事迹的宣传和推介～鼓励全体干部向先进学习,形成争先比优的良好局面。当前～全市国税系统正在积极创建学习型组织～各级办税服务厅要以这一创建活动为载体～通过改善心智模式、建立共同愿景～充分调动干部的积极性和主动性～达到教育人、凝聚人、激励人、发展 , 人的目的～最终实现自我超越～使我们的干部队伍始终保持浩然的正气、昂扬的锐气和蓬勃的朝气。全市各级办税服务厅要通过本次经验交流会取长补短～同时各级干部要认真进行优化纳税服务的调查研究～想办法、出主意～使全市办税服务厅的服务意识不断深化～服务手段日趋多样～服务水平继续提升～服务效果更加出色。 ,陶奇为, 本期送:省国税局、市委办、市人大办、市府办、市政协办、 市财政局、市地税局、市级有关新闻单位 本期发:各县,市,国家税务局、市局各单位、各处室 ,