首问责任制

首问责任制 1、群众来访时，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸责任。 2、首问责任人不论与本人是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到相关人员，不能视而不见，听而不闻。 从属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。 4、不属首问责任人职责范围的事，首问责任人要员责引导来人到承站所室，并交由承办方接待。 5、属于业务不明确或首问责任不清楚的事项，首问责任人要热心帮助了解;办理事项不属于本单位职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。 6、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导办理。