别让办公室第一扇窗破了!使坏传染病

别让办公室第一扇窗破了!使坏传染病 別讓辦公室「第一扇窗」「破」了,「使壞」傳染病 蔓延中…( 2007-12-19自由 文/吳恩文) 很多人小時候都有經驗,做壞事被老師或媽媽抓包時,為了自保都會一五一十地招供:「那個誰也有做啊,」「我是看他做,才跟著做的。」目的只是要證明一件事,那就是「我並不是最壞的那一個」。也許老師、媽媽會繼續追究,到底誰是帶頭的那一個,也許就眼見為憑,抓到了才算;但不論如何,我們發現從小時候開始,做壞事只要有人壯膽,就會以為「吾道不孤」,好像在一群做壞事的人當中,應當不會被人發現,這是人心之「惡」,一點點心存僥倖的計算,也常常造戎團體中不斷蔓延的「使壞傳染病」。 這個現象,也有社會心理學家以「破窗理論」來形容,只要有第一個人把窗戶打破,那麼就會有第二個、第三個人接著把窗戶打破,最後,整棟大樓沒有一個窗戶是完好無缺的;這個現象比我們知道的「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」恐怕還更嚴重,更難以收拾。 那麼該如何制止這種「使壞傳染病」的蔓延呢,或作任何補救呢, 第一步‧防堵第一顆石頭丟出來 首先,鎖定「帶頭份子」,其實在每一個團體中,只要細心觀察,就可以發現一定有一、兩位是屬於「意見領袖」的領導型人物,他們往往比較主動,積極,對事情的投入及意見也較多,也很容易感染影響到團體中的其他人;這種性格和態度無所謂好壞,但看用在那個方面。 如果是往正面方向的鼓勵作用,可以帶動整個團體樂觀學習的氣氛,但若每每用在批評、抱怨、偷懶、或破壞等行為上,那麼對團體組織的傷害,就會像癌細胞一樣的蔓延開來,並嚴重傷害到組織體質;所以,在做管理及領導統御時,一定要注意到「意見領袖」的反應及意見,因為他們的影響刂比較大,往往「第一顆石頭」都是他們丟出來的,如果可以及早掌握「帶頭份子」的意向及態度,對於修正決策,強化溝通或化解誤會等等,都有很大的幫助。至少,也要先做好安撫的工作,才不會讓事態擴大,爭取時間空間來因應變化。 第二步‧防堵使壞行為地下化 當「第一顆石頭」丟出來時,或發現有人在暗中使壞的時候,千萬不可以姑息養奸,尤其是對一些以訛傳訛的謠言,更要即時制止;一個有紀律的組織,必須讓所有戎員知道,何者所當為, 身為管理者或領導者,必須即時表明態度,或重申公司的紀律規章及獎懲,有時候,「殺雞警猴」的手段是必須的。第一個處理的動作,是要告訴後面那些「正拿起石頭要跟著丟的人」,使壞的後果及下場為何,不要輕易跟著別人起舞,而去正確的判斷能刂,一次,二次之後,勢必會減少「使壞傳染病」的發生次數,也會漸漸使得那些「帶頭份子」的伎倆無用武之地。 當然,處理過程除了明快之外,也要注意到公平及合理,若過度使用高壓手段,只會讓「使壞」的行為地下化,轉明為暗,讓日後處理的模式更加困難。 第三步‧建立良好典範及溝通管道 前面二者談的手段都是「防弊」,但最重要的管理作為則是「興利」,如果一味的防堵或是懲罰,往往防不勝防,夜長夢多。只有把人性惡的那一面儘量往正面引導,在公司組織內建立良好的企業文化,才能真正減少「使壞」的惡作劇行為經常發生。 好的企業文化,首重「上行下效」,如果管理者可以自我,做好示範的角色,自然會感染影響到所有戎員,而除了明文規定的公司章程之外,屬於比較隱性的性格、態度、習慣等等,也不可以忽略。 平時要多表彰及鼓勵正面的行為,在組織中營造出互利、合作及相互欣賞的氣氛,若公司內有好的典範可以學習,當然可以減少負面的「使壞」行為發生,畢竟,聰明的人要會見機行事, 少了可以相互掩護的「壞份子」以後,要丟出石頭之前,他可要先想好後果,再作決定。