婚介所红娘培训手册

婚介所红娘培训手册 第一部分 婚姻家庭基本概述 一、我国婚姻的发展进程 所谓婚姻――按现在的说法是嫁娶的事。嫁和娶都是对男和女结合在一起共同生活这么一种社会现象的表述，嫁是从女方说的，娶是从男方说的，有嫁必有娶，有娶必有嫁，嫁和娶同时存在，从二者的词义上来讲，并没有男和女哪一方处于从属地位的涵义。 在婚姻法颁布以前，中国的婚姻存在以下几个特点。 1)一夫一妻多妾制。这是对女性的一种偌大歧视，并容易造成家庭矛盾。作为明媒正娶的妻子，往往是由父母指定的，与丈夫之间没有感情，因而受到丈夫的冷落;而妾往往是得到丈夫宠爱的人，却没有名分。这种地位的不平等首先对妾很不公平，而感情的不平等又造成丈夫对待妻子的不公平，加上妻妾之间的争风吃醋，家庭矛盾就很难避免了。 2)父母之命、媒妁之言。中国的婚姻不是建立在感情的基础之上，往往由于政治、经济、宗法、迷信、门第阶级等作为基础，由媒人作引、父母包办来缔结下门当户对、和谐美满的婚姻。在这期间，男女当事人特别是女方毫无权利，往往在毫不知情的情况下，嫁做他人妇。即使是历史上传为佳话的昭君出塞、文成公土嫁入吐蕃，女人也只是政治需要的一种牺牲品而已。 3)门当户对。由封建社会早期“门当户对”演变成后来的“良贱不婚”，在历代婚姻立法中都有明确的规定。这一观念在现代社会，在文明高度发达的现代文明中也依然发挥着作用。 195O年5月1日颁布的新中国颁布的第一部婚姻法《中华人民共和国婚姻法》。彻底废除了几千年的封建婚姻制度，从此人们的婚姻进入了自由恋爱。规定婚姻 - 1 - 自由，意思是结婚的双方在法定的结婚的问题上有充分的自主的权利，无论是谁都不能强制当事入或牵涉当事人。一夫一妻制，意思是一个男人和一个女人才能结为夫妻的制度，一个人不能同时有两个或两个以上的配偶，无论这人财产有多富有，地位有多高尚，已经登记结婚了的人在与自己的配偶离婚之前和配偶死亡之前，都是不可以在结婚的，一夫多妻和一妻夫都是违法的。 男女平等，婚姻法规定在有婚姻关系的家庭中，男女享受相同的待遇和义务。保护妇女儿童和老人的合法权益。 二、未来婚姻的发展趋势 未来中国的婚姻发展趋势有以下几点。 1)家庭结构小型化――每家3至4人，婚姻的期望随着小康生活的来临而变化。 2)晚婚晚育人数增加――传统“男主外，女主内”的观念渐渐改变，女性的自主权越来越大。 3)更科学普遍――年轻人因好奇心导致的轻率性体验减少，对婚前性行为更加慎重。 4)择偶重情趣轻经济――择偶更注重情趣相投，经济条件重要性降低。男女青年更希望对方与自己同属一个社会阶层。 5)求婚姻质量――多数家庭不再凑合，婚姻调适能力的提高，将使家庭生活更丰富、新鲜、幸福。婚姻中男女更加平等，家庭暴力减少，丈夫与妻子共同承担家庭义务。 6)理财向AA制过渡――家庭理财方式将由一人为主向AA制过渡。婚前财产公证，婚后夫妇双方在银行开设账户，独立进行经济核算。按婚姻协议，夫妻各自承担自己在家庭生活中的经济义务。 7)婚姻自由――婚姻不再是从众行为，结婚与否是个人经过深思熟虑的选择，单身不婚、“丁克家庭”等生活方式可能成为多样化选择的内容。 婚姻的逐步发展是社会不断发展的产物，解放了现代的青年男女，解放了被 - 2 - 封建束缚的中国妇女，女性的地位越来越高。 三、婚介服务的应用前景 婚介市场的生存和发展有着自身的基础，这个基础就是社会的经济基础，经济生活的水平，由于我国经济水平的发展，人们物质生活水平的提高，导致了人们对精神生活的要求的同步提高，这种精神的追求是个性的解放，性格的和谐，优势的互补，文化层次的一致等等。虽然说信息交流的渠道日渐增多，但依然不能满足人们相互快速交流的需求，特别是在情感方面，普遍要求直接交流，但由于生活节奏的回快，生活的压力较大，时间的有限，因此自然需求一个这样的场所，在这个地方人们能够获得大量的个人的基本信息，从这些人中选择自己的交友婚恋对象，婚介市场自然有很大的市场潜力，良好的前景。市扬前进的基础实质是诚信，关键是婚介服务能否提供真实的客户信息，会员提供信息是否存在虚假，婚介应该加强自身的建设，保证每一个客户真 实性，打造诚信的婚介市场。 第二部 婚介师概述 婚介师是婚介服务过程的直接传播者和执行者，在婚介服务乃至婚介行业发展中起着关键性的作用。它共分为四个等级，不同的等级有着不同的技能和知识要求。 本节主要介绍婚介的概念及整个行业的发展历史和现状，阐明婚介服务的定义、特点和宗旨，明确婚介师专业技能及职业素质要求，探讨婚介师的服务理念。 一、婚介师的定义 以前，我国对婚介师没有一个明确定义，也没有一个正式的称呼，统称“红娘”或“老师”。2006年，《婚介师国家职业》在上海试运行，才对婚介师正式定义，给婚介师职业设立了四个等级，即婚介师五级(婚介员、国家职业资格五级)、婚介师四级(助理婚介师、国家职业资格四级)、婚介师三级(婚介师、 - 3 - 国家职业资格三级)、婚介师二级(高级婚介师、国家职业资格二级)， 自此，婚介师职业被政府正式认定。 根据《婚介师国家职业标准》，婚介师是指以《婚姻法》为原则，遵循以人为本的服务理念，运用婚介服务专业方法，以帮助征婚人解决婚姻问题为目的的专业工作者。沟通能力、观察能力、理解能力、判断能力、辅导能力和亲和力是婚介服务工作者需要具备的最基本的能力特征。 二、婚介师的整体要求及职业道德素质 1.整体要求 婚介师必须是综合性人才。婚介师不仅要有良好的文化修养，还需要熟悉婚介服务的专业技能和相关专业知识。比如:人际关系学、心理学、家庭社会学、企业管理学和计算机知识等。婚介师特别需要有一颗热爱婚介职业、积极健康的心，要有热心助人的内在激情，要有洞察他人情态的逻辑思辨能力，要有处理纠纷的灵活机智，要有安排组织的管理水平，要有对婚姻爱情的正确认识，要有对社会人生的通达经验。只有这样，婚介师才献坦然面对社会上形形色色的征婚人，给予他们正确的婚恋指导，为他们提供合理有效的婚介服务。也只有这样，婚介师才能在未来的婚介行业竞争中，不断取得胜利。 婚介师是征婚男女情感生活的导师，既要懂得适时地介入，为征婚人加油鼓劲;又要学会适时地避开，让征婚人的爱情之花自行发芽结果。婚介师既要当好助燃剂，让征婚的爱情之火熊熊燃烧;还要做好消防员，把征婚人的爱情火焰控制在安全的范罔内，以免出现不必要的意外伤害。 婚介机构的服务人员要监督、应用以及改进机构的工作程序，做到认真记录征婚人员的个人资料信息，完整存档，妥善保管，科学管理，并且严格保护征婚人的个人隐私(走漏个人隐私是违法行为，会涉及法律责任)。 新时期的婚介师要用正确的心态和理念对待婚介工作。婚介机构只能向征婚人收取有限的费用，作为服务酬劳;婚介师只能从所服务的婚介机构获取服务工资，不允许婚介构和婚介师利用诈骗和诱惑等非法手段向征婚人收取费用和财 - 4 - 物。婚介机构向征婚人收取服务费，必须出具正规的收据或发票。 婚介机构信誉的好坏，往往体现在婚介师工作是否称职上。有时，征婚人信任某家婚介机构，是因为信任某个婚介师的服务。因此，一家婚介机构的工作成败，常常决定于其中婚介师的素质。 2.婚介师职业道德素质 任何行业都有其职业规范，任何行业对其从业者都有职业道德的要求，婚介行业也不例外。中国社会工作协会婚介行业委员会一经成立，就确立了我国婚介行业的自律公约和婚介师的职业道德守则。 征婚人把寻找能与自己相守相伴、幸福一生的伴侣的艰巨任务托付给婚介机构和婚介师，是对婚介机构和婚介师的最大信任。婚介机构和婚介师要对这个重大信任高度负责。在介绍、撮合的全过程中，婚介机构和婚介师要做到知法守法。比如，未到法定结婚年龄的人群不为其提供服务，要协助保护军婚，机构经营要文明合法，要严格保护征婚人的信息，做到以人为本，整个婚介全过程对征婚人本人透明等。在服务过程中要做到认真负责，不能收了征婚人的服务费之后，随便敷衍，只求在期内完成承诺的介绍人数，不求质量。 3.婚介师的从业守则 中国社会工作协会婚介行业委员会制定的婚介师的从业守则是: 全国婚姻介绍行业从业守则 遵守法律法规，坚持诚信原则 热爱本职工作，弘扬婚介文化 服从组织安排，做到尽忠守则 维护行业信誉，树立良好形象 杜绝弄虚作假，把关资料审核 树立服务信念，突出服务特色 衣着整洁大方，同事关系和谐 接受客户监督，欢迎客户批评 - 5 - 婚介师应认识到，服务工作勤勤恳恳和兢兢业业，并不是保证每次介绍、每个约见都会成功。人与人之间在性格、理念各方面均有差异，婚介机构只是提供彼此认识的交友平婚介服务也只是穿针引线和辅助指导，随意向征婚人承诺结果，是不负责任的行为。提醒征婚人，要正确看待婚姻问题，一辈子的大事不能急于求成，同时要合理评估自己，锁定适合自己的目标。婚介师要合理引导征婚人不断地认识各种不同的婚姻问题，以便达成美满结合。要使征婚人认识婚姻中的失败在所难免，只要征婚人正确对待，认真总结结和教训，最终能步人幸福的殿堂。 三、婚介师的服务理念 婚介师的服务理念是指导婚介师进行婚介服务的理论思想，只有具备良好服务理念的婚介师，才能全心全意为征婚人服务，提供富有成效的婚介服务。 正确的婚介服务理念来自正确的心灵引导。作为一名专业的婚介师，必须树立如下婚支介服务理念: 1.确信婚介服务对征婚人有贡献 化妆品的生产者相信，他们的工作能带给人们美丽的希望，从而建立起全球性的化妆品企业。确信国家未来的命运掌握在自己手中的教师，教书育人时，能感觉到其眼神中那股神圣的带着信念的目光。各行各业的优秀人员有一个共同的特点:那就是坚信自己从事的职业利国利民利己，所以才会忘我地工作。 作为一门新兴行业的工作人员，婚介师要确信自己能够为征婚人的生活带来幸福，为社会作出有意义的贡献。如果没有这种信念，对待婚介服务工作就会敷衍了事，也就没有足够的信心和责任感，因而无法成为一名优秀的婚介师。 2.关心征婚人 婚介师需要真心诚意地关心征婚人。关心是赢得征婚人信赖的法宝，征婚人的信赖犹如冬天里的暖流，夏日中的清风，能消除婚介师与征婚人之间的隔阂。获得征婚人的信赖是婚介服务过程中最难得可贵的，有了它，征婚人不再对婚介师有戒备的心理;有了它，征婚人能够坦诚地向婚介师诉说自己的心愿。 - 6 - 有些婚介师常常苦于面对征婚人，原因是找不到合适的谈话话题，而羡慕那些能和征婚人愉快畅谈的同事。家庭生活、婚恋生活的各个方面、每一个细节，都可以成为或延伸出一个话题。婚介师可以从中发现问题，进行正确辅导。婚介师对征婚人的关心，不能只停留在“我真的想关心您”的想法上，而是要付诸行动。即知道征婚人想什么，知道征婚女人的喜怒哀乐，知道什么样的婚介服务是征婚人最需要的，也就是说，不管婚介业务是否能做成，婚介师都想和征婚人成为好朋友。 【例】陈女士是某国家行政机关的领导干部，由于家庭的影响，待人比较刻薄，但她实属刀子嘴、豆腐心，待人真诚、善良。平时在单位，因为她是领导，为照顾她的面子，同事遇事都让着她。但没有人帮忙给她介绍对象。陈女士加入某婚介机构，成为会员，参加了两次约见都没有成功。负责她的婚介师刘老师，没有放弃陈女士，而是凭着对她的了解，总带她参加一些有关场合的活动，两个人的感情也随着相处的增多越来越好。刘老师从多个角度引导陈女士如何与人打交道，受刘老师的熏陶，陈女士处事方面大有改变。在后来的约见中，由于陈女士自身的努力，加上刘老师的帮忙，终于找到了自己的如意郎君。后来，陈女士一提起相亲的事，总是称赞刘老师的耐心和热情。 3.积极热忱地服务 积极热忱地提供婚介服务，应该成为婚介师的职业本能。婚介师如果没有积极与热忱的婚介服务理念，犹如艺术家没有灵感，发电机没有动力 积极与热忱是一种状态，它会传播给征婚人，带给他们乐观的情绪。 4.尊重征婚人 婚介师必须时时处处尊重征婚人。婚介师尊重征婚人的最基本做法是，任何时候对都要诚实，绝不欺骗，不虚情假意、敷衍了事。征婚人越是挑剔，婚介师越是要虚尽最大的努力寻求改善。 婚介师尊重征婚人，体现在婚介师要不断充实自己的婚介知识和专业技能，为征婚人提供专业的婚介服务;体现在婚介师要站在征婚人的立场，为征婚人设身处地考虑;体介师不能为了自己的利益，而给征婚人带来任何困扰和麻烦;体 - 7 - 现在婚介师让征婚花一分钱，都能获得多一分的价值。 婚介师的服务理念是婚介师在婚介服务实践中日积月累形成的，是依据无数婚介服务逐步证实的宝贵思想。这个思想经过实践检验的次数越多，婚介师的服务理念就越坚定 有些初入行的婚介师，接受一段时间的婚介业务培训，往往兴致勃勃、跃跃欲试。工作不久，遇到了困难，就感到沮丧，原来的热情荡然无存。这些人在婚介服务培训课程后，往往会有不错的表现，对婚介服务的基本知识和专业技巧也有相当程度的领悟是，但是，他们经不起挫折，缺乏耐心、缺乏信念，只能被淘汰，令人惋惜。 婚介服务的基本知识和专业技巧能让婚介师在一些婚介服务个案中提高效能与效率，但是唯有婚介师的正确服务理念，才能让婚介师在长期的婚介服务生涯中，有信心、有能力面对各种困难，面对种种挑战，在婚介服务实践中领悟人生的意义和价值。卓越和一流的婚介师凭借的不只是婚介知识和技巧，而是一股精神和对服务理念的坚持。 【例】小陈姑娘一直热衷于“红娘”事业，大学毕业后，没找其他工作就径直奔向婚介机构，当上了小红娘。就职后，单位对她进行了短期的专业知识和技能培训，由于天资聪颖，小陈很快就熟悉了专业要求。小陈上岗碰到的第一个征婚人是位优柔寡断的先生。这位先生每说一句话，都要想一下，还喜欢反问小陈，问小陈的意见，自己始终没有一个明确的态度。两个人的谈话持续了将近半个小时，最后这位先生找借口离开。小陈虽然很有热情，而且具备了应有的专业知识，但她没有工作经验，没学会怎么应对特殊类型的人以，无法有效地把握时机，取得征婚人的信任。 第三部 婚介服务礼仪 - 8 - 中华民族是拥有五千年文明历史的“礼仪之邦”，“讲文明，用礼仪”活动是弘扬民文化、展示民族精神的重要途径。社会在进步，经济在发展，生活更加多样化，但礼仪始终作为一条延绵不断的国脉延续着。 敦煌古藏文文献《礼仪问答写卷》阐述为人之道时日:“弟问:何为做人之道,何岁做人之道,兄云:做人之道为公证、孝敬、和蔼、温顺、怜悯、不怒、报恩、知耻、谨慎、勤奋。虽不聪慧机智，如有这些，一切人皆能中意，亲属亦安泰。非做人之道是偏袒、暴戾、轻浮、无耻、忘恩、无同情心、易怒、骄傲、懒惰。身上若有这些毛病，一切人皆不会中意。 中国人讲究礼仪的历史源远流长，即使社会再进步，经济再发展，生活再多样，礼仪始终都作为一条延绵不断的国脉在延续着。 服务礼仪是服务人员在工作场合使用的礼仪规范和工作艺术。它无处不在，无时不有，是整个服务行业赖以生存的基础。在整个婚介服务中，它仍然占有举足轻重的地位。 婚介服务隶属于服务行业，对婚介师的服务素养和服务意识有着更高和更特殊的要求。除了专业知识，婚介师还需要有较高的个人修养和多方面的综合素质。 本节主要介绍礼仪的概念、分类和意义，服务礼仪的概念、守则和在婚介工作中的大作用。 一、礼仪的概念 古人云:“礼出于俗，俗化为礼。”礼，就是礼貌、礼节和秩序;仪，就是仪态、仪容仪表。礼仪就是指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。它主要表现在以下几方面: 礼貌――社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节――社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式――一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪容――指人们的容貌和面部装扮。 仪表――指人们的服饰、姿态、风度、举止等。 - 9 - 服务中所讲的热情接待，是指为客人做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽送书报等工作。 礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。乘车让座是礼仪，遵守排队秩序是礼仪，爱护公共财产是礼仪，致意问候、穿着整齐也是礼仪对于婚介行业而言，热情接待是礼仪，电话中的适中言辞和语态是礼仪，约见时仪表堂宝是礼仪，服务认真周到是礼仪„„。礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是赢得征人信任的关键因素之一。它是个人道德和社会公德的体现，是行业进步的标志。 二、礼仪的分类 礼仪无处不有、无时不在、无人不需，存在的范围极其广泛，暂时还没有一种分类可以囊括全部礼仪。目前，普遍运用两种分类方法:二类五分支法和三分类法。 1.二类五分支法 二类五分支法包括行业礼仪和交往礼仪两大类，分有政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪社交礼仪、涉外礼仪五分支。礼仪是门综合性的学科，各个分支礼仪的内容都相互交融，所谓的几大分支只是相对而言。 其中五分支可以按照以下范围划分: 政务礼仪:国家公务人员在执行国家公务时应遵守的礼仪。 商务礼仪:是企业商务往来及相关的商务人际交往中，在礼仪形式和言行中必须遵的行为规范和准则。 服务礼仪:根据工作岗位和行业特点的要求，服务人员应遵循的行为规范和准则。 社交礼仪:人们在社会交往活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行岁规范与惯用形式。 涉外礼仪:涉外活动中的一整套仪式、标准、程序、行为规范与准则。 二类五分支法是以礼仪目的为出发点进行的分类，对于不同的目标对象并没 - 10 - 有做细分。所以，又有人提出了三分类法。 2.三分类法 即形象礼仪、工作礼仪和交往礼仪三大类。 (1)形象礼仪。因年龄、性别、职业和所处环境不同，各人形象礼仪的要求会有不同，但对环境形象的要求则有较多的共同性。总体来说，形象礼仪有较多的共性 (2)工作礼仪。涉及各行各业，有共性的东西，但更多的是个性。不同行业的不同特点、行为规范也有所不同，个性多于共性。 (3)交往礼仪。由于“十里不同风，百里不同俗”。不同地域、不同民族、不同国度的差别，交往中的习俗要求有着较大的差别。在这个范畴中，个性多于共性。 只有把握这些特征，才有助于在礼仪规范中应用共性、适应个性，得心应手地运用礼仪，达到交往预期的目的。 婚介行业应遵循婚介服务行业的工作礼仪，让人们认识到这是一项专业的服务。同时，要把握好个人的形象礼仪，获得别人的尊重与信赖。由于婚介服务涉及的对象复杂，婚介师要根据不同征婚人的情况以及不同需求，运用不同的交往礼仪，以达到服务周到、辅导到位的目的。 三、礼仪的意义 社会主义精神文明建设是以市民的公德意识、公益意识和社会责任感为主要目标。礼仪礼节是社会公德的重要组成部分，也是培养市民社会责任感和公益意识的有效途径。个人道德观念和文明素养的培养，首先从最基本的礼仪礼节开始。当个人意识到在公共场合旧己的言行必须要合乎社会礼仪的规范时，其道德感和荣誉感也在逐步形成，而这种道德感和荣誉感的形成将始终伴随其一生。如果人人都能自觉遵守社会秩序，讲究文明礼貌，邵么，生活将少些争吵，多些和睦，社会将变得更加美好。 - 11 - 四、服务礼仪 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规 热情周到的服务态度 整齐、规范的衣着装扮 敏锐的观察能力 良好的口语表达能力和适当的谈吐 体面、规范的言行举止 灵活处理事务的能力 无数成功人士的经验表明，一个人的成功只有15,是依靠专业技术，而85,却要依靠人际交往、有效对话、富有爱心等优秀的品质。 五、服务礼仪的概念 1.服务礼仪的概念 服务礼仪是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范，常存工作场合使用，服务礼仪的使用，使得无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统地使用服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业的良好形象，而且可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，让服务人员在和客户交往中赢得理解和信任。 【例】20世纪40年代的台湾，电话还不普及，买米要到街上的米店去买。这对顾客来说，真是很不方便，很多时候是到了煮饭的时候，才发现没米了(当时的米店是要等顾客上门才做生意)。在了解米市的情况后，一家小米店的王老板想出了一套“服务到家”的经营手法。当有顾客来买米时，他会提议:“你买的米，我帮你送到家里。”因为当时来买米的通常都是妇女和老人，顾客当然欣然接受。王老板将米送到顾客家，并把米倒进顾客的米缸中，细心记下顾客家里米缸的容量。接着，王老板又了解了顾客家里有几个人，几个小孩，一天的用米量 - 12 - 大概有多少。然后，王老板根据收集的顾客吃米信息，计算出顾客家里米的用量，知道每次需要送多少米，并在顾客的米吃完之前，就将米送到。不久，王老板就积累了许多固定的顾客，加上顾客相互传播，王老板服务周到的美名渐渐一传十传百，生意很快就兴旺起来，而且越做越大。多年后，王老板变成了今天台湾家喻户晓的人物。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，细致周到的服务态度至关重要。 2.基本的服务礼仪 (1)仪容礼仪。仪容指的是人的相貌和面容，特别要注意头部、肢体等暴露在外的部分。对服务人员来说，服务仪容的要求主要集中在发型、面部和肢体修饰等方面。例如:不留奇异发型、不浓妆艳抹、女士穿裙时要穿长丝袜等。 (2)仪表礼仪。仪表指的是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。服务人员服务着装主要有制服、套裙、工装、帽子、领花、工牌、鞋袜等。年轻人应穿着鲜艳、得体、活泼，体现出年轻人朝气蓬勃的青春之美。中年人应穿着庄重、雅致、整洁，体现出成熟稳重。暖色调给人以温和、华贵的感觉;冷色调使人感觉到凉爽、恬静、安宁、友好;中和色给人以平和、稳重、可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。服务人员的仪表要与年龄、体形、气质、行业和所在的场合相吻合，表现出和谐，给入以美感。 (3)仪态礼仪。仪态指的是人的各种姿态，如站姿、坐姿、行姿、表情以及各种肢本动作。仪态在人的日常生活中，无所不在，时刻体现着一个人的素质与修养。但是，一个人的仪态举止，不是做几个肤浅的动作就可以的，它是发自于一个人内在的素质和涵养。过于做作的肢体动作，会令人反感甚至闹出笑话。对于服务人员服务仪态的要求，不但要有“站如松，坐如钟”的姿势，更要有发自内心的微笑、和善和友好，只有与顾客进行真实的情感和真挚的交流，才能体现服务人员的高雅素质和高深涵养，才能把服务做得更细微周到，让顾客产生宾至如归的感觉。 六、服务礼仪的守则 1.尊重顾客 - 13 - (1)服务礼仪的内涵是尊重他人，理解他人。服务过程中很多矛盾冲突都是由于彼比不尊重造成的。客人招呼服务人员时言语粗鲁，导致服务人员不满;服务人员嫌弃客人挑剔，致使发生冲突等。服务人员学习和运用服务礼仪，首先，要学会尊重客人，从客人的角度看待和处理问题;其次，要宽以待人，多给别人机会。客人一次、两次不礼貌，可能是由于受心情或其他事情影响，只要服务人员保持良好的服务水准，不与客人计较，多数客人还是通情达理的。 【例】张先生最近生意极为不顺，心情十分烦躁。恰好签约的婚介机构通知其前来约见，张先生虽没心情，还是勉强答应下来。当晚，张先生准时赴约。不巧，女方因为堵车要迟到一些时间，打电话通知了负责安排的婚介师。婚介师随即通知张先生耐心地等待。过了近20分钟，始终没见女方出现。张先生再也压抑不住不满情绪，冲着为其安排约见婚介师小田吼了起来:“你们给我安排的什么,知道这个钟点爱堵车，就不能早出来一会儿～别人的时间不值钱是不是,”人 小田先是一愣:女方已经打电话通知堵车可能晚到，张电生为什么如此大发雷霆。但是小田马上转变了想法，体谅张先生难免心急如焚和情绪波力。于是，小田为张先生冲了一杯咖啡，递过手边的杂志，并和张先生热情地聊了起来。起初，张先生还有些排斥小田，话里话外仍有不满意的言辞。但小田始终带着笑脸。最终张先生冷静下来，和小田一边聊天，一边等着女方。女方到来后给予了诚挚的道歉，与张电生热情地交谈起来。 (2)热情待客。服务人员在服务的时候，不能怠慢、轻视和挑剔客人，应当积极、主动地接近客人，做到热情、周到，想客人之所想，急客人之所急，从心理上淡化彼此之间的戒备、抵触和对立的情绪，将各人当成自己的朋友。 (3)重视客人。服务人员对待客人要有诚心，让客人明显感觉到自己是被尊重的，是被重视的。没有哪一个受到重视的人会妄行。双方的和谐可以促进彼此的沟通，形成良好的交际氛围。 (4)赞美客人。从心理学的角度看，每个人都喜欢听赞美之词，获得他人的赞美，就是对自己最大的鼓舞和激励。服务人员应该学会捕捉客人的优点，并发自内心地加以赞美，使客人情绪处于兴奋状态，从而实现完美的对话。 - 14 - 2.角色定位 (1)服务人员应充当客人的参谋。客人对产品或者服务通常没有服务人员本身清楚，服务人员要做的就是尽心尽责地把产品或服务向客人解释清楚。要做到对客人各种各样的问题能够不厌其烦地一一解答，彻底消除客人的疑虑，从而实现让客人最满意的目的。 (2)服务人员应视客人为“上帝”。没有了客人，服务人员就无业可从。服务人员必颏想客人之所想，急客人之所急，用热情的服务和诚实的态度赢取客人的满意和信任。这是应该的，也是必须的。 (3)服务人员要结合行业特点，对礼仪进行。比如:餐厅服务人员的着装与银行服务人员的着装有本质区别，而餐厅基层服务人员和经理级的管理人员的着装又有着不同之处。 3.服务意识 (1)服务意识是满足客人潜在需求的服务能力。能否及时、准确地发现客人的潜在需求，需要服务人员主动关注客人，学会察言观色，主动与客人沟通。 【例】一位顾客在肯德基用餐时，需要服务员为他拿一把汤匙。服务员微笑着答应下来。很快，服务员回来了，但手里只见一张洁净的纸巾，却不见汤匙。翻开纸巾，顾客看到雪白的纸巾里裹着一把汤匙。 无疑，那位服务员受到了上司的表扬。因为他不只做到了顾客提出的要求，还想到了顾客没有想到的问题。他的小小举动，让顾客体会到一流的服务。 (2)积极主动地为客人着想。服务人员负有为客人服务的责任，应该积极主动地为客人着想，为客人排忧解难。 (3)耐心周到地为客人服务。服务人员应该根据不同客人的性格特点，耐心地为客人办理业务、解答咨询，用心为客人服务。 4.心态调整 很多服务人员在为客人服务时，受客人的情绪或工作中不顺心事情的干扰，影响为客人服务的态度和质量。自己不好的情绪和态度，会引起客人的不满，并导致冲突的发生。应该清楚地认识到，为客人服务好是每一位服务人员的基本职 - 15 - 责，不应该把自己的情绪带到工作中来，影响工作的质量和集体的形象。遇到这种情况，积极调整自己的情绪和心态是非常重要的。 5.服务技能 服务人员应掌握的基本技能包括:服务礼仪、专业知识、业务技能等。作为一名服务行业工作人员，只具备良好的服务礼仪是远远不够的，没有专业知识和职业技能，同样会犯错误，同样会影响服务质量，造成客人投诉。 6.自我改进 (1)服务素养的不断改进。服务行业的市场竞争日益激烈，正如企业之间产品的竞争需要不断创新，服务的创新也成为焦点。服务人员服务素养的自我改进是企业维系和拓展市场份额，应对激烈竞争的重要措施，也是服务创新的基础。 (2)自我改进是服务人员提高服务质量永恒的主题。不进则退，是众所周知的发展规律，服务人员面对期望和需求不断提升的顾客群体，只有不断总结，取长补短、学习新的服务理念和服务模式，提升自身的服务技能和服务素养，才能赢得客人的信任。 七、服务礼仪在婚介工作中的重大意义 每一位征婚人都希望有一个知礼、守法、诚信的婚介师为自己服务。从经济学角度讲，征婚人支付一定的货币，购买了“服务”这一商品，这件商品既包含有形服务，如组织聚会和安排见面;也包含无形服务，如待人接物、言谈举止和礼仪礼节等。一个举止得体、谈吐文雅、有礼有节的婚介师不仅能赢得征婚人的信赖，也为征婚人在购买“服务”这一商品时提供了有力的保障，提升了服务的价值。作为一名专业婚介师，应该言谈有礼、举止文明，自觉遵守社会基本道德规范，细微得体、恰到好处地提供服务。 走向规范、走向文明已成为社会的主旋律。婚介师作为社会大家庭中的一员，应该不断提高自身素质和文化修养，使自己不仅能提供优质的物质服务，也能提供规范的礼仪服务。行为举止、礼貌修养，不仅反映个人形象，也反映出一个民族的文明程度和城市的精神面貌。婚介师把礼仪礼节作为婚介服务人际交往过程 - 16 - 中不可忽略的一部分，就等于把婚介服务的服务质量提升了一个层次，更能赢得社会的肯定。 第四部 婚介师的服务素养和服务意识 婚介师在婚介服务中处于主导作用和关键地位。要求婚介师全方位发展，培养良好的服务意识。 一、婚介师的服务素养 婚介师的服务素养，可以通过学习、训练和知识的累积来提升。土要包括以下几个方面: 1.个人修养 个人修养是一个人自身素质的体现，是一种为人处事的态度。 (1)尊重为本。俗话说:尊重顾客是一种常识，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种修养。婚介师作为一名特殊行业的服务人员，尊重征婚人的意见和选择是最基本的要求。但是，尊重不是绝对服从。征婚人提出的不现实、不客观的征婚要求绝不能纵容和迁就。婚介师在做到尊重理解征婚人的同时，还应劝导其树立正确的、健康的择偶观。 (2)谦虚诚实。一个IT界的精英在婚恋方面，也可能是个初级学牛。如果婚介师对这位征婚人真如小学生般不屑一顾，敷衍了事，就无法得到征婚人的认可。千万不要以己之长，比他人之短。谦虚是一种美德，会带来别人的尊重。 (3)宽容。忍耐与宽容是服务人员与客人交流的一项法宝。面对各种各样的服务人群，必然会遇到形形色色的问题。征婚人很可能会提出一些不现实的要求，婚介师不可以不耐烦，或者搪塞征婚人员。有时，个别征婚人可能把不满情绪指向婚介师本人，此时婚介师要牢记自己的职责，用自己的宽容去感化对方，取得征婚人的信赖。 (4)诚信。婚介服务行业目前存在很大的诚信问题，一些婚介机构和婚介师承诺给征婚人的服务不能实现。对某些征婚人的不合理要求，采取简单承诺的 - 17 - 办法，就会给工作造成被动，最终换来的只会是客户的投诉，以及对婚介机构误解的进一步加深。婚介师要做到诚实可信，答应征婚人的一定要做到，做不到的就不要轻易许诺，可向征婚人阐明理由，求得谅解。 【例】某婚介机构来了一位小伙子，说是爷爷病重，要在合眼之前看到孙媳妇，问该机构能不能迅速安排约见。婚介师为了留住眼前的客户，谎称眼下就有几个不错的女孩子，马上可以安排约见。小伙子一听，二话没说就签订了合同。签订合同之后，日子一天推一天，婚介师总是推托这个姑娘有事，那个姑娘不方便，无法迅速安排约见。小伙子催了几次之后，渐渐对该婚介机构丧失了信心，经了解，原来这个婚介机构门庭冷落，根本就没有女征婚人的资源，无法推荐和约见。小伙子要求婚介机构终止合同，并且要求退还全部服务金。双方僵持一个多月以后，小伙子毫不犹豫地将该婚介机构告上法庭。最终，婚介机构被判退还小伙子全部服务费，该婚介机构的声誉也因此受到影响。 (5)勇于承担责任。俗话说得好，“人非圣贤，孰能无过”，错了能改，社会和他人愿意接受这样的人。婚介师由于自己的原因招来投诉或误解，要敢于承担自己的责任，设法将事情圆满解决。不要让客户觉得你在踢皮球。解决问题的同时，婚介师要仔细分析导致投诉的原因，吸取教训。 【例】小张是某婚介机构的婚介师。一天下午，他接到一个客人电话，并安排该客人晚上约见。但由于另一件急事必须去办，匆忙中忘记了晚上约见的事情。直到第二天一早上班，主管接到投诉电话，小张才顿然失措，意识到自己犯了大错。小张向主管承认了错误，并主动给那位客人打电话道歉，表示只要客人能原谅他，他可以随时随地地恭候。客人虽然很生气，但是小张诚恳的态度，坚定的语气，让客人无法拒绝。“一个人犯错误是难免的，但是如果争取不到改正的机会，那将是一辈子的遗憾。”小张执着地劝说，真诚的服务，最终感动了客人。 2.心理素质 心理素质是指人类在长期社会生活中所形成的心理活动在个体身上积淀的心理倾向、特征和能动性。良好的心理素质是婚介师综合素质的重要组成部分。婚介师要想具备良好的心理素质，必须做到以下两点: - 18 - (1)积极的心态。婚介师每天都要面对征婚人的咨询，回答类似相同的问题。天天都要帮征婚人填表，查找资料，推荐一约见一跟进一再约见。日久天长，难免觉得乏味、枯燥，有时被征婚人误解，还会产生消极态度。出现这种心理状况时，一定要进行自我调节。或者与同事多沟通，交流思想，有意识地为自己创造一些快乐气氛。只有保持积极向上的良好心态，工作上才能持续不断地进步。 (2)自我情绪控制。婚介师工作的时候，可能受到外界的某些影响，导致情绪低落。但切忌不可把低落的情绪带到工作中，带给征婚人。专业的婚介师必须学会自我情绪控制。 3.专业素质 专业素质是指服务人员为完成某项基本职责所必须具备的素质。 (1)行业知识及经验。丰富的行业知识及经验，是解决客人问题的必备基础。婚介师必须熟知婚介服务内容，掌握相关的心理学、家庭社会学、人际关系学知识，并在实践中不断积累经验，摸索解决办法，才能为征婚人提供专业、到位的服务。 (2)形体语言表达技巧。形体语言是内在气质、素养的外在表露。婚介师在指导征婚人如何注重仪表为对方留下美好印象的同时，必须先规范自己的言行，保持良好的职业形象。 (3)发现客人心理活动的洞察力。跨进婚介机构的征婚人，大多数都是婚恋求助人。有些征婚人对自己的问题可以直言不讳，有些则闪烁其辞，这就需要婚介师洞察征婚人的内心活动和变化，及时捕捉到征婚人没有明确表达的真实想法，以恰当的方式解决他们的问题。 【例】顾先生相貌一般，事业平平，三十几岁仍单身一人。最近，在朋友的劝说下，签约了一家婚介机构。顾先生填写个人信息表时，年龄一栏空缺，家庭地址写得含含糊糊，事业和个人的一些基本状况也都没有明确表达。经验丰富的婚介师大刘立刻判断他是一位比较自卑的大龄青年。大刘把个人信息表放到一边，耐心地和顾先生聊了起来。聊到岁数时，顾先生总是说三十多岁。大刘开玩笑地讲:“有些女孩子就喜欢成熟型的男人，上次有个女孩非让我给找一个三十 - 19 - 九岁的。”顾先生一听脱口而出:“我没有那么老，我刚35岁。”大刘马上掌握了顾先生的准确年龄。随后，大刘又举出和顾先生条件相近大龄男士的成功案例，为顾先生讲解他们美满的婚恋生活，使顾先生心悦诚服。最后，顾先生重新填写了个人信息表，条条信息具体翔实„„ 4.综合素质 综合素质包括完整健康的人格和较强的工作能力、成熟稳定的心理素质和外在优雅的形象气质。表现为工作的独立处理能力、各种问题的分析解决能力，以及人际关系的协调能力。身为婚介师，如果没有良好的综合素质，征婚人怎么可能放心让你为他挑选自己能终身伴侣呢! 二、婚介师的服务意识 1.婚介师应具备的服务意识 (1)重视征婚人，用心为征婚人服务。当今社会，婚介机构随处可见，服务项目和收费也大致相同。征婚人选择婚介机构时，首先是比较各家的服务。服务占优势的，会获得好的口碑，汇集的征婚人自然就多。 (2)积极主动地为征婚人着想。积极的人是主动的，消极的人是被动的。婚介师积极主动地为征婚人着想，才能让征婚人感觉婚介师像亲人一样可以信赖。婚介师只有常常到自己是在为别人的幸福而工作，婚介工作才能做到位，服务才能更周到，才能真正实100,的服务效果。 2.走出服务意识的误区 (1)服务就是按制度办事，是认识上的误区。经常听到服务人员这样回复客人:“这是公司的规定，我没有办法帮你解决。”公司的规定固然重要，但规定是根据惯例和普遍现象制定的。对于不同的客人可以用不同方法个别处理，不能以惯例和规定作为理由，忽视对客人的个性服务。一个完善的制度是在不断的调整中产生的，通过服务和工作实践修改和补充制度，才能制定出更加个性化和人性化的规定。 【例】李先生自己独立经营一家公司，经济富足有余，生活自由自在。只是 - 20 - 个人婚问题一直让他头疼，前两任妻子每天只知道向他要钱，其他的什么都不关心，使得李先生对婚姻丧失了信心。最近，经朋友劝说，硬着头皮找到了一家婚介机构。李先生要求婚介师向女方隐瞒自己的真实经济状况，故意把自己说得一贫如洗，想找一个愿意和他一起奋斗，踏踏实实过日子的人。婚介师非常理解李先牛的想法，存向女方推荐的时候，对李先生的经济状况只字未提，只征询女方能否和李先生一起奋斗，踏实地过日子。婚介师还间接地了解了女方对金钱的看法，为日后向女方解释李先生的情况做准备。果然，女方看上了李先生的为人，即使没钱也愿意与他共同奋斗，两人最终喜结良缘。 (2)我没有错，都是他们的错。有些婚介师不愿意面对或承认自己的错误，遇到投诉，首先想到的是外部原因，而不是从自身找原因。无法认识到自己的问题，也就无从谈起今后如何改进。 【例】李先生今年28岁，来某婚介机构征婚，填写征婚对象年龄要求一栏时，不小心将“28岁以下”写成了“28岁以上”。李先生在和婚介师交谈的过程中,多次强调这个要求，因为他本身比较在意男女的岁数差别。而婚介师在推荐的时候，一直按照“28岁以上”推荐。李先生很纳闷，他找到婚介机构，想问明原因。婚介师拿出信息表让李先生看，并坚持是李先生的错，双方争执着，互不相让，最后李先生扬长而去，日后逢人便说自己碰到的是不负责任的婚介机构。 试想，如果当时婚介师从接待谈话中认真了解李先生，这一切就不会发生，说不定李先生还会表扬婚介师细心、认真，用心为客户办事;如果李先生前来投诉的时候，婚介师能及时承认自己的错误，向李先生表示歉意，李先生也不至于到处做负面宣传。失去李先生一个客户，损失或以忽略不计，但是，李先生的负面宣传，则会严重影响婚介机桷的声誉，影响婚介机构以后工作的开展。 第五部分 婚介师婚恋指导技巧 - 21 - 婚介师在工作的过程中，需要帮助客户解答关于个人情感和择偶心态上的困惑。如何帮助客户正确的定位和疏导择偶心态，如何对各类人群婚恋心理进行透彻的分析及建议，如何为影响婚恋生活的各种情况“对症下药”，如何针对客户在择偶过程中及婚恋生活可能面对或是正在面对的问题进行一一解答，如何给处于婚恋迷茫中的客户提出具有实用性和针对性的指导建议，帮助客户认识自我、设定目标、实现目标，同时最大程度的避身伤害，以上这些都是婚介老师必须掌握的知识技能。越了解客户的心理，越能够为客户解决实际的问题，也就越能够得到客户的信任，进而交费成为服务会员。 什么样的男人适合我,什么样的男人会选择我,如何得到我所满意的男人和生活,我可以不可以找有钱的男人,如何读懂他的心,如何建立稳定的恋爱关系、步入幸福的卒堂,我条件这么好为什么却还是单身,当婚介老师面对这些客户提出的问题时，你该怎么解答呢,下面我们详细学习一下婚恋的指导技巧。 一、如何帮助客户定位 什么叫定位,婚恋中的定位又指什么,简单来讲，定位是指我们所处的位置，我们后做的选择。举一个简单的例子，比如我们坐飞机，可以选择经济舱、商务舱和头等舱，比如我们住酒店，有三星到五星的区别，那么究竟坐什么舱，住什么酒店呢,这就靠客户的选择了，每个人的选择取决于他为所做选择买单的能力，你的能力在哪里，你的定位京在哪里。“定位”一词用在婚恋中，特指准确找到属于自己的幸福。婚恋定位，就是首夕找准自己的位置，才能找到属于自己的幸福坐标点，从而达到幸福的彼岸。 很多人会认为，自己还不了解自己。也有一些人认为自己知道自己想要什么，自己过的生活是什么样的。可是，择偶的人不仅要知道自己需要什么，还需要知道自己能够得到什么，并且如何得到自己想要的生活。这一切就从帮助他定位开始。 认清自己，才能看清别人。这是句人人都知道的大俗话，可是又有几人能真正了解走句话的含义昵,认清自己，意味着清楚地了解自己所处的位置，意味着 - 22 - 不能随大流，不是别人说什么好就什么好，就像穿在模特身上的靓丽衣衫未必合你的身材一样。认清自己!意味着了解自己的所有背景，从教育程度、家庭状况到梦想的生活，自己的心态到最终白伴侣选择，什么样的男人才能接受你，才能携手到老。 许多女人相信，外表和容貌是婚恋取胜的必胜法则，她们每年花费大量的金钱来保持容貌，置备光鲜的衣衫，可是她们不知道，用外表去吸引他人和维持感情，那种危险就好比是舔食刀锋上的蜜糖一般。要知道，容貌会随着时光流逝而消失，而内在的魅力才是恒。 当一个女人(男人)只有找到自我时，才能找到自己真正的幸福。对每一个不同的体来说，婚恋的定位也各不相同。婚介服务老师需要帮助客户认识到，当一个人没有一明确、明智的定位，而是急切地想找到一个伴侣，急速地获得所谓的安全感时，他们注会失败。因为他们依赖的只是外在的实体，而非内心的真实感受。婚介服务老师的工作在于，帮助客户提前想清楚他的幸福究竟在哪里，如何才能够帮助他正确的定位。 二、现代人的择偶标准 现在年轻人的择偶途径已经与父辈完全不同。通过父母介绍，往往是以父母自己标准相中的人，在他们的标准里，这个人是不错的，但是不会过多顾及子女的感受。在中国能传统教育下，父母在孩子心中仅仅是长辈，子女无法对父母抱有一种朋友的心态，因此哪怕父母吃过的盐比子女走过的路还多，但在择偶这件事情上，由家长介绍，成功的可能性较少。 一般情况下，父母给予女介绍对象，不成，两老会不开心，成了吧，如果这人不是符合自己的感觉，自己就会觉得心里受委屈。因为父母虽然在实际生活中有经验，但是在挥偶观方面，并不能够代表子女，也不一定能真正了解子女的内心需求。因此在这件事上，父母一般只需要给出意见即可。 每个人在挑选另一半的时候都有自己的标准，有人注重人品，有人注重外貌，有人注重金钱，也有人注重感觉。这其中有些条件是硬性要求，有些又会随着经 - 23 - 历、境遇或者年龄的改变而有所不同。而我在这里提到的现代人的择偶观就是通过对不同人群的特殊定位总结出来的一些普世之选。下面我们就来看看各类人群的择偶标准。 1.未婚男士的择偶标准 让未婚男士们列出自己的标准，他们会侃侃而谈说出很多，但他们也都很清楚，不可能遇到条条符合的完美女人，即使有，也不会属于他们，因为他们自己根本配不上这样的女人。所以以下的这些标准，并不是一个女孩嫁人的必备条件，它们更像是男人的妄想，能做到其中一半就已经是很难得了。 (1)孝敬老人 他们认为一个女人最重要的品质就是孝顺，天下不知多少男人在受媳妇和母亲的夹板气。不过看了那么多表现“婆媳战争”的影视作品，男人们多少也该学会一些调解矛盾的方法了吧。 (2)善良贤惠 这是亘古不变的美德，善良贤惠的女人总是散发着一种母性的光辉，令男人依恋。当然他们还希望自己的女人永远温柔如水、善解人意，不能太强势、更不能太野蛮。 (3)知书达理 这是新时代对女人与时俱进的要求，一个女人的气质和教养是丰富的内心世界的流露，也是与别人真正拉开距离的秘密武器。具体到学历上，70后可以是大专，8O后则必须是大本。 (4)有思想，有品味 有思想，便不会人云亦云，更不会因别人的话而改变自己的初衷和对事物的判断。有弱味，是具备匠心独具地表现属于自已风格的一种能力，不去追求所谓的“时髦弦”、“时尚”无谓的“奢侈”。 (5)懂事，明事理 对于一个男人来说，最重要的是尊严，而自己的女人在懂得维护男人尊严的同时，也要明白，内外有别。 - 24 - (6)充分信任，相对自由 喜新厌旧其实是人的本能，谁也不能保证一辈子只爱一个人，只对一个女人有好感，你的信任会让男人更加珍惜你们之间的感情，如果他想独自待一会，送上一杯茶，关上门就好。 (7)有一份稳定的收入 女人要做到独立、自尊，不能依附男人而生存，虽然男人不要求你赚很多，但是一定要有属于自己的工资。他们希望女人有正当的工作，不要经常加班或上夜班，有上进心但不要有进取心，不会为了升职而加班加点地工作，而是把大部分时间花在老公和家庭上。 (8)没有过多的物质欲望 如果你只是一个不停购物的女人，只认识名牌，那么男人会感到精神紧张，不堪重负。 (9)拒绝灯红酒绿、经常光顾夜店的女人 有着良好的生活习惯，不经常光顾夜店。抽烟、饮酒不会经常发生在她的身上，也不会随便和陌生男子搭讪。 (10)天真，有一点童趣 虽然这个社会让我们变的成熟世故，但心底的那份天真还是会给生活增加意想不到的色彩。 (11)喜欢读书和音乐 喜欢读书，而不是只是沉迷于网络，也不是只看时尚杂志;喜欢音乐，不是只听流行音乐，经典的东西能增加一个女人的智慧和魅力。 (12)顺眼但不要太漂亮 令人惊艳的美丽适合于观赏，而越看越顺眼的美才会成为最终的选择。皮肤最好白皙，身高在163,168厘米之间，体形适中，身材匀称。 (13)健康的心理和生理 身心健康，没有过多的心理阴影或家族病史，恋爱史单纯，最好只有一两次，不要有同居经历。具备一些保健的常识和养生之道。 - 25 - (14)浪漫而有情趣 生活中的一些浪漫会使看似一成不变的生活变得更加有滋有味。 2.未婚女士的择偶标准 和未婚男士提出的条件相比，女士们则显得实际得多，也现实得多。然而在这些标准之外，女人却又是如此感性和感情用事的一个群体，有些时候，爱情不值一提，有些时候似乎又比什么都重要„„ (1)有独立住房 在实际找对象的过程中，有房已经超过人品好，进而成为了女士们的第一选择。 (2)有车 女士们普遍提到了这一点，而且车还不能太低档，开个QQ您就别说自己是有车一族了。 (3)人品 人品很重要，人人都知道，可是在真正找对象时，往往第一个不被问到的就是人品。当然了，人品的好坏是要通过不断地相处才能判断出来的，它不像房和车那样摆在明面上，没有房和车，女人们似乎也不愿意再花时间来判断你的人品了。 (4)职业前景 关于职业的发展也是为了确认对方的经济实力，以确保以后的生活能力，因为这个世界已经习惯以一个男人事业上的成功来衡量他的价值了。 (5)外表 男人的长相虽说不像女人那样重要，可是现在已经不是很丑很温柔的时代了。现在女孩子们多要求对方是多金又帅的男人，所以外貌的匹配也在女孩子这里变得很关键。 (6)责任心 按说责任心应该在第二位就已经出现了，可是现在却往往被放在最后，甚至是倒数的第二、三项中，但我还是想说，这对于一个健康幸福的婚姻是极其重要 - 26 - 的。 (7)健康状况 身体必须健康，各项机能完好。退一万步说，哪怕你正处于亚健康状态，那也得是一个能够调理好的坯子。 3.离婚男士对再婚的期许 第一，离过婚的男性，也就是说要选择再婚的男性，如果他首先强调什么，往往不仅代表他最关注的是什么，也说明在这个问题上他曾经受到过伤害。 比如说有一位男性要求:最好性格温柔一些，脾气一定要好。这就有可能说明在过去的婚姻中他经常遭受脾气不好的前妻的“折磨”。而另一位男士则要求:一定要有主见的不要什么事情都和娘家商量。这也就是说明，在过去的婚姻生活，这位男士虽然表面上和前妻一起生活，实际上是和前妻的一个大家庭一起生活，所有的事情都不由前妻和他来决定，而是由前妻的家庭和他一起来决定。 这些被首先强调的条件，往往是因为在前面的婚姻生活中没有得到满足，才会作为再婚的重点被提出的。当然，当一个男人爱上一个女人时，这些条件也会有弹性的空间。 第二，离婚的男人，再结婚前基本要经过两年的时间，他们才能有勇气或是说有想注再一次走入到新的婚姻生活中。 这个两年的期限可以说是从调查中总结出的一个结果，男人离婚后，如果你在两年圳内的时间里出现，百分之九十只能是一个过客，而不是一个终生的伴侣。当然世事无绝对，你也可能是那幸运的百分之十。 那么为什么会这样呢,因为对于一个离异的男人来说，在两年内时，他们刚从一个痛苦的生活状态中走出，无论如何也不想再回到过去了。一个男人有勇气告别自己的单身生活，决定娶一个女人回家，或许并不完全是因为爱，还会有各方面的因素在里面。没有唧个一个男人会像女人那样相对单纯地因为感性的爱而决定结婚。 而当他们离婚时，对于离婚这件事来说，男人的接受能力并没有女人强。虽说女人走出感情迷雾的时间比男人长，但是男人走出时的步履还是很沉重的。所 - 27 - 以，当一个男人离婚后，他是绝对不想马上结婚的，很可能只是在短时间内需要性爱填补生活的空白，而不是一个结婚的对象。 这也就是说，如果你只是在他需要性的时候遇到他，那只能是你不走运了。如果你在一个男人离婚后的初期就和这个男人在一起，不幸的可能性比较大;如果你在他离婚的中期，也就是一年的时间左右，可能还会好一些。当然，这也要看这个男人的人品，人品不好的男人，这会儿玩性正浓，往往会在得到了性爱的满足后，才会理智地去想，你和他是否合适。 两年，这个时间可以说是一个离婚男人认真考虑再婚问题的普遍期限。 第三，一个男人在离婚后，当他想再一次组建家庭时，他会考虑这个女人比过去的前妻有什么优势。比如说岁数上，如果前妻是和他同样的岁数，再一次结婚时，就要找小十岁八岁的，也就是70年代找8O年代的。工作方面，男人不会太看重比自己小的女人有多优秀，也就是说岁数和优秀程度成反比。 而如果一个男人离婚后，找的是比自己还优秀的女人，那一定是因为新的伴侣经济状况比他要好，哪怕年纪大些也没关系。也就是说，当一个男人重新组建家庭时，他不会单纯的找一个和他条件相当或是年纪相当的女人作他新的妻子，这已经被证实过很多次。看看周围，你也会发现这样的例子屡见不鲜。 4.离婚女人对再婚的要求 第一，离了婚的女人，往往比离了婚的男人更想早一点再婚。虽然有一部分人嘴上说者不想结婚，那也是因为离婚带给她的烦恼还没有完全的消失。而离了婚的女人，对于性的要求也是正常的，因为不管在婚姻内，还是婚姻外，她终归是个女人，正常的生理需要是一定有的。女人和男人不同，离婚后，她们大多不会随便与人发生关系，起码也要找个自己有好感的。 第二，离婚的女人也是分岁数分阶段的，这基本可以分为三十岁前，三十岁到四十岁，四十岁后。 我们先来说一下三十岁前女孩子离婚后的一种状态。这个年纪的女孩子离婚，对于她们来说，好像是宴会要散场，自己倒是觉得轻松了不少，而且也比没有结过婚的女孩子更往往会更加明白事理，更明白生活和恋爱的本质区别。，她 - 28 - 们离婚后，往往会更加的洒脱，不想马上再婚婚，而是想先放松一段再说。 而三十岁后的女人离婚后，有一种内心的紧张，因为岁数已经不小了。虽说有少妇的风韵，可是也已经“奔四”了，很难洒脱起来。她们的一般情况是，提起再婚的事情，心里着急，表面上却装作很潇洒地和自己喜欢的异性接触着，而且大多数是一种不需要负责任的接触，这让很多男人感到轻松不少。 但是需要提醒的是，时间飞快地从我们身边溜走，千万不要等到还差两年就四十岁的时候，才突然意识到生育的问题，或是说再婚的问题。虽然很多女人说不再结婚是一种超前的意识，但是，我相信谁也不想变成生活中的“超女”。 况且三十岁后四十岁前的女人，在真正再开始择偶时，往往选择的范围也比较小。只能选择比自己大十多岁的，也就是说三十岁选四十或是四十二三岁的;如果三十五了，选择的可能五十都有。想选和自己年纪相当的，就要看个人的运气了。比如一个女人经济条件好，她在选择再婚对象时，绝不会挑比自己大很多的男人，反倒有可能选择比自己年纪小的男人生活在一起，以激活自身不再年轻的细胞。 因为选择范围较小，又或者是对感情的失望，所以很多女人把精力重新放出现了更多的“女金刚”。 四十岁后再离婚的女人往往都有了孩子，如果孩子归自己抚养，自己的经济条件又不好，那可以说，选择的范围就更小。多数经济状况良好的男人是不愿意接受带着孩子的再婚女人的。也许有些不能生育的男人能接受，但是比例也不高，他们的态度是，不愿意给别人养孩子。 所以四十岁后离婚的女人再组建家庭，比较难。而且这个岁数的女人，也有一种看透人生的心态，因此通常会出现两个极端:一个是特别着急再一次组建家庭;一种是干脆不找了，一门心思为孩子，到最后变成孩子着急给父母介绍对象，希望父母能有一个好伴侣 5.7O后的择偶观及心理状态分析 70后的人，从教育背景来说，一般为高中到大专毕业，大本毕业的人常是七五年至七重九年的人。七十年代出生的人一般家庭状况不是太好，多是工薪阶层。 - 29 - 当然也有知识分子家庭背景出身，或是大院子女。大院子女多指部队或是几个大部委院子里长大的孩子，一些连续剧就是描写大院子女的生活。 70后的女孩子，大部分希望通过嫁人改变生活状态，希望嫁的男人有钱，有自己的独二立住房。不过70后中的一些人，有一部分还享受到了父母分房的好处，会有一套独立的二住房。 另外，这个年代出生的人，身上还保留一些难得的理想主义，他们想要找到自己爱的人，并且在年龄上，女人多选择比自己大3至7岁的男人作为伴侣。而男人选择自己的结婚对象时，也并不会选择相差太大的。 70年代出生的女人，有一些人选择嫁到国外。在她们看来。嫁到国外是比在国内更能人前显贵，如果说自己的家庭状况并不是太好，结婚便成为了人生的一个重大的改变。 她们大部分会努力工作，以便令生活变得更好。也有一少部分人会因为家长的原因，比其他人先富起来，或是借助父母的力量对自己的工作或是说事业上有一些帮助。 70后的人普遍比较独立，因为他们大部分人的童年是在托儿所中度过的。而且全托的可能性很大，长大后，也就有着独立思考和做事的能力。七五年后出生的男人，有一些选择与八一，八二年的人结婚，但是幸福感并不是太强。 70后的家长对他们择偶的影响并不是太大，只有一部分人因为家长的原因而放弃了的选择，大多数是自己谈对象到达一种稳定状态的时候才会带给家长看，实际意义也只是通知一下家长而已。 70后创业的人比较多，不甘于给别人打工的人占一定的比例，因为这样的原因。他选择结婚对象时，也会有一些情投意合之外的共通之处，这样的“革命”夫妻也是很多见的。 6.8O后的的择偶观及心理状态分析 有人曾说过80后幸运，赶上了精神物质双丰收的好时候;也有人曾说8O后自私，大部分是独生子女，在全家的众星捧月中长大，丝毫不懂得替别人着想;有人曾说80后没有责任感，什么重担都承担不了;更有人说，8O后是垮掉的一代， - 30 - 中国在他们手里将毁掉。然而事到如今，这些声音却日渐微小，逐渐壮大的反而是对8O后的同情、理解、心疼、支持和鼓励。 网上有过这样一个段子:当我们读小学的时候，大学不要钱;当我们读大学的时候，小学不要钱;我们不能工作的时候，工作是分配的;我们可以工作的时候，拼了命找到的工作刚够温饱;我们不能挣钱的时候，房子是分配的;我们能挣钱了，却发现房子已经买不起了;我们没进股市的时候，傻瓜都在赚钱;当我们闯进去的时候，才发现自己成了傻瓜。我说:我想买房。结果房价涨了。我说:我想买车。结果油价涨了。我说:我想吃肉。结果猪价涨了。于是我说:那我吃方便面吧。结果连方便面也涨价了。 这就是现在的80后所面临的生活现状，反映到婚恋领域则尤甚。二十多岁正是该婚姻问题的年龄，然而在事业上他们又是刚刚起步，各种贷款和支出的压力巨大，所为经济问题造成滞婚、分手，甚至离婚的真是数不胜数。房奴、车奴、卡奴、孩奴，80后们会对上几个十年出生的人羡慕嫉妒甚至带上恨意，因为他们觉得，中国社会几十年来积攒下的问题全都在他们这儿爆发了。 曾经的小皇帝小太阳们何曾想到，今后他们会为了一个月薪3000的工作争到头破又何曾想到，会为一个大城市的户口默认了潜规则的横行，他们更不会想到，自己成蜗居的蚁族，或者为了达到有房有车的前提而背上一生的债务，不敢辞职不敢请假，至不敢生病。 在这种情况下，8O后的择偶观便变得比以往更加矛盾，你说他们现实，他们却又感情用事，动不动就提感觉，动辄闪婚闪离;可你说他们理想，他们却又很现实，门当户对、嫁个有钱人、坚决抵制“凤凰男”的想法盛行。所以80后的婚恋生活总是困难重重，无论从精神上还是从物质上，他们永远要比前辈付出更多的心血。同时，又因为8O后注重自我，他们在结婚后大都不会选择和对方的父母生活在一起，在勤俭持家方面也不太擅长，以常常出现月光族和啃老族。 当然8O后中也有比较特殊的，首先要提的就是富二代。富二代孩子的父母大多是改革开放的受益者，已经有了一笔非常可观的财产，所以他们的孩子一出生就成了经济上的胜者，年纪轻轻就很有钱。他们对于钱的态度很随便，而且追求 - 31 - 时尚和奢侈品，一切都大牌，那些可能是7O后需要很努力工作才能得来的东西。 有的父母会拿出一笔钱作为孩子的成长基金，比如出国留学，但是当他们回来时，并不见得比没有留过学的人好多少。因为留学对于他们来讲，不过是获取一张有着洋的文凭，甚至是炫富挥霍的途径而已。 另外有些80年的男孩子择偶很有些意思。他们对姐弟恋欣然接受甚至一心向往，哪怕差个十岁也无所谓，只要姐姐经济状态好，他们便乐得其所。他们喜欢比自己成熟的女人，一方面是因为姐姐的经济条件能带给他们自己达不到的享受;二是姐姐在为人处事上都很老道，工作也能独当一面，很有魅力;第三就是在性方面也能带给他们全新的感受与和同龄女孩子们交往时的感觉完全不同。 再说80后的父母，由于从小对孩子管惯了，也会比较在意他们对另一半的选择。其中有些会想给孩子介绍，也有些会上网给孩子们找对象。特别是那些有钱的家长们，会把:自已的意见更多的加入到孩子的择偶中去，他们普遍认为门当户对才能更利于财富的积累。 当然这也要看孩子是哪一类，如果是一切都得靠父母去给予的，他们在婚姻上的自主权相对就低;如果是平时不爱和父母交流的，父母则不得不自己想办法参与孩子的择偶，所以也就会网络交友中出现所谓的“父母操盘手”，大有“皇上不急太监急”的架势。况且一般的80后大多把精力都放在了学习和工作上，百分之九十五以上都是本科毕业，更有研究生和博士的学位。硕士毕业后基本上已经二十五六岁了，等到能在职场中站稳脚跟怎么也得三十，这会多是父母着急的时候，心里难免有内火，尤其是对女孩儿。 三、现代人的择偶渠道 一般情况下，现代人择偶渠道除了自己认识外，存在以下几种。让我们来简单分析一这几种择偶方式。 1.家长介绍 父母介绍，往往是以父母自己标准相中的人，在他们的标准里，这个人是不错的，但是不会过多顾及子女的感受。在中国的传统教育下，父母在孩子心中仅 - 32 - 仅是长辈，子女无法对父母抱有一种朋友的心态，因此哪怕父母吃过的盐比子女走过的路还多，但在择偶这件事情上，由家长介绍，成功的可能性较少。 一般情况下，父母给予女介绍对象，不成，两老会不开心，成了吧，如果这人不是符合自己的感觉，自己就会觉得心里受委屈。因为父母虽然在实际生活中有经验，但是在择璃观方面，并不能够代表子女，也不一定能真正了解子女的内心需求。因此在这件事上，仗母一般只需要给出意见即可。 2.朋友介绍(同学、同事等) 朋友介绍，相对来说比较可靠。这里所指的朋友，一般是同学和同事，大家在相同环境下一起生活过较长时间，对彼此也相互了解，知道对方的脾气性格，因此介绍的人也多合自己的胃口。而且，通过同事、同学介绍的人，大多是在同一个圈子里的，因此不靠谱的较少，毕竟你以后还要在这个圈子里混。 不过对于当事人来讲，如果成了，当然皆大欢喜，如果不成，就有麻烦，因为谁都不希望让介绍人通过被介绍的这个人过多了解到真实的自己。毕竟对每一个个体来说，在公共场所的自己和在一起生活的人面前，不会是完全一样的。这里不是说，大家都有双重性格，每个人都戴着人格面具，只是你面对的人不同，你展现的自我也不一样，这是一个真实存在的情况。 3.婚姻介绍所 婚姻介绍所。每一个到婚介所的顾客只需要交付一定的费用，将自己理想中的择偶条件标明，就能利用婚介所的资源找到自己生活范围中遇不到的人群。 选择去婚介所寻找伴侣，就意味着把自己的伴侣选择权交给中介机构，由中介机构来验证对方的真实性和安排见面，并判断对方是否适合自己。这样做的好处是节约时间，但弊端就是对对方的了解仅限于红娘的介绍，真正是否适合，或对方真实人品如何，至少要到见面后才能知道。 弊端就是对对方的了解仅限于红娘的介绍， 到见面后才能知道。真正是否适合，或对方真实人品如何，至少要 这种方式对从业者的道德水平和职业素养要求都很高，一般来说，婚介所的红娘大都是二十五岁到五十岁的已婚妇女，态度热情，且能言善道，通过报纸做 - 33 - 宣传弓，然后吸引顾客去公司洽谈，根据个案的不同收取不同的费用。 4.电视速配 电视速配是时下流行的一种交友婚恋方式。但是许多人报名参加这类节目的目的并不纯粹，他们不是为了找一个合心意的伴侣，而是把它当成一种变相的触电方式和成名渠道借此增加自己的名气。 许多8O后女生借此平台，发表争议言论，从而一举成名，或许在她们心里，与其想借此平台找对象，还不如实际点让自己成个名。而对于男性来说，上电视节目找到自云伴侣的情况也并不乐观，因为电视节目只是一个平台，之后没人负责你的恋爱过程，至今也没看见有哪个富豪级人物上电视节目征婚的。其实这不过是一场大的派对，在派对上认识的人只能说合眼缘而已，要是不长时间地在一起从客观的角度了解一个人，你还是不能轻易迈向恋爱这艘船的。说到底，电视速配只是拿自己的私事娱乐大众，是这个时代集体窥私心理的一种表现。 5.交友网站 交友网站，是网络时代产生的非常适合现代人择偶的平台。现代人生活忙碌，业余时间较少，结识朋友的圈子不大，但同时又对自己的婚姻有着强烈的自主意愿，不愿意随便交给朋友或父母来解决。因此，交友网站的出现，可以让当事人在周围都不知情的情况下结识到自己圈子外的人，并且在可选择的范围内，一切由自己作主。 交友网站的实体一般是网络公司，由网络技术部，网络产品部，客服部等构成。近两年来，有的公司还针对性地开设了红娘部门，专门负责线下交流。一般网络公司里的爱情颐问多为女性，从二十七岁到三十五岁不等，有些经过正规心理培训，有些只是普通的已婚妇女。现在很多婚介所也都开设了自己的网络交友服务，所以网络交友是婚介所的一项延伸的服务务项目。 6.单身聚会 现在很多婚介公司都开办了单身聚会。这种单身聚会不同于以往的朋友聚会，而是婚介公司或其他组织把参与者集合起来，在某一个固定的场所，通过一个游戏或一个主题活动提供给参与者交友的机会。一般一次活动的入场费为15O - 34 - 元到200元不等，有些高端的活动甚至会收几千元的入场费。 先说200元以下的聚会，这种聚会门槛较低，有些交友网站只需要验证会员证件即可有的甚至不用验身份，只要交了入场费就能进。活动现场，工作人员会来回穿梭，协助会员递上纸条，帮助他们尽快找到合意的人选。 在会场，由于人数众多，大家都有机会结识异性，于是就出现了不同的情况:有的笔员好像一直找不到自己心仪的异性，每次都来，每次都带走不同的女会员;而有的寻寻觅觅，在茫茫人海中找了一圈后失落地独自离开;还有的，则是属于那种连入门费都不愿支付的人，他们守候在活动现场的附近，等待那些还没进门或是已经结束活动出门的人，冲上前去介绍自己，索要对方联系方式。 由于入会费用低，没有过多条件的限制，因此前来参加活动的人员素质参差不齐，初次见面没有足够时间的了解，大家也只能以貌取人，因此，在现场穿行的，往往是一型穿着时髦的青年男女。这些二十来岁的会员们会聚集在人多的地方，展现自己的魅力，而年岁大一点，三十五到四十多岁的，则集中在会场的后方。他们大多冷眼旁观，抱肘沉默，较少主动出击，而是小心翼翼地观察现场人选，确认无误后，才上前搭讪。所以这种活动相对来说，比较适合二十多岁的年轻人，而三十岁或以上的女会员一般都会失望而归。 当然针对这种情况，有些婚介公司会在活动前就提供参与者的人选资料，会员可以活动前先查看资料，确认有无自己的意中人再参加。如果这个活动参与者不多，还可以择直接跟意中人联系，询问他或她是否前来参加活动，这样不但节约时间，还保证了参王活动的高效性。 再谈谈一些高端的活动。这种活动，主办方大都要求参与者为成功男士和漂亮女士。因为这类聚会的入场费较高，且只收取男会员的费用，为了保证男会员的满意程度，对女会员的要求也会随之提升。因此，前来参与活动的女会员，是经过网站甄选的，从外貌讲比较出众，学历也会高一些，一般三十岁以下，并且女孩自己从主观上也愿意结识事业有成的优秀男士。在活动前，婚介公司会为她们化妆，并要求她们穿着一些正式的服装，正式活动时，大家在一个相对高级些的场所见面，通过一个主题活动，相互结识和交流当然这类活动也有一个弊端， - 35 - 就是被邀请对象经过几次这类活动后，会对未来伴侣产生较高要求，影响到最终交友效果。 四、如何为新会员提供服务 (一)填写信息 客户成为会员后，，第一项工作就是填写个人资料，应注意将会员最优秀的一面体现来，因为这是提供给对方的第一印象，所以要认真填写每一项，包括身高、体重等，尽量要符合现实。 (二)各类信息填写注意事项 1.身高 在填写身高时，请一切如实填写，因为许多男士希望对方提供的身高是没有穿鞋的裸高。比如客户是158cm，那就别写成162cm，千万不要以为会员在见面时穿上高跟鞋男士就看不出来。而一旦被他们识破，所约见的对象可能立刻对公司产生不诚实的印象，这就会影响会员的交往。 2.体重 体重是不少女孩的心结，当然，谁都希望自己是苗条的，但如果会员稍微有些丰满也别刻意地把自己伪装成骨感女。因为首先，会员的照片会出卖真相，此外，见面时，对方也会带着一双眼睛来观察，太显而易见的差距，很有可能导致这次约会“见光死”。一般情况下，在体重方面，所填写的数据和实际体重差距别超过五斤，不要因为这一点小差距，而影响了客户对于公司的信任。 (三)如何填写会员的自我介绍 每个新会员都需要填写一份自我介绍，存入会后成为彼此选择之前的一个参考。如何填写一份更具吸引力的自我介绍，婚介老师需要做进一步的指导。大家都喜欢让人印象深刻的个性介绍，其实只要如实表现就好，否则会把自己弄得很辛苦，等真正见面时，也会给对方造成心理的落差。当然也不要把会员的缺点全部列在上面，这会显得太没自信，同时给自己的会员减分，要知道，你认为是缺点的地方或者在别人眼中也是一种可爱昵, - 36 - 所谓如实反映情况，就是说无须过多考虑男人会不会反感，从而不敢在介绍中写真心话。比如会员以后想住什么样的房子，开什么样的车，或是找具备何种经济实力的男人。要知道现实不同于势利，这样做只会节约时间，因为不符合条件的对象是不会和你的会员约见的，而喜欢挑战的男士也会因此喜欢与众不同的你。而如果你的会员经济条件不错，那么也大可以在介绍中要求对方条件更好，或者至少也要对等。 自我介绍要认真严肃，而不是娱乐日程表，不要动不动就说什么“最近想要去唱歌”之类的话，这样做的结果是，让其他男士会员看到后没有进一步发展的欲望。 最后，自我介绍不要太长。因为现代社会节奏快，谁都没耐心读长篇大论，此外长的易让人看了后头忘了前面。内容基本充足，自我介绍只是择偶条件的补充而已。还有，介绍中最好不用列出一到十条大点，就算有也别超过五条，否则男士们在没有足够耐心看完的同时还会认为这个女人是个“事儿妈”。 (四)会员相片的使用 相片是个人最直观的展示，谁都想自己展现在别人面前的形象是漂亮、完美的，因此相片的选择上也需要注意几个问题。 1.不要过于暴露 虽然女人们都希望自己在对方眼中的形象是又漂亮，又性感，但在公司网站相片的使用上，不要挑选那种穿着过于暴露的照片，比如说身着比基尼的相片，或是那种能看到内衣颜色的相片(比如白裙底下的黑底裤)。虽然男人是视觉动物，喜欢欣赏女人曼妙的身材，但是谁也不希望自己将来的爱人在曾被很多人浏览过。另外，不要拿一些坐在床上，或是躺在床上的照片，同时还化妆成一脸媚态的样子，那样，男人会觉得你过于轻浮，或者直接以为是一个上“夜班”的女人。 2.形象要健康 注意自己相片里的形象，除了不要过度暴露外，还要注意，头发也要整洁。不要一上来就是一张蓬头散发的照片，背景也非常杂乱，这会引发他人的无端猜 - 37 - 测，也只能换来别人的不尊重。同时，也不要故意耍酷，戴着大墨镜，彷佛一个明星似的，这样，别人瞧不清模样，也只能坐失良机。此外，也不要在相片里展示爆满青筋的手背和粗壮有力的大腿，毕竟，咱们是温婉可人的女性，而不是力量级的柔道运动员，但是也不要走到另一个极端，就是劈叉着腿，或是将一条腿翘得很高，看似妩媚，结果只能引狼入室。还有一个要特别注意的是，如果会员离过婚，请不要拿过去拍摄的婚纱照作相片资料，这样也许会给别人一种还没有忘记过去的感觉。 3.相片要清晰，角度要端正 请不要使用几年前的相片，或是模糊的相片，因为这样会让对方根本看不清楚你的长相。同时，也不要使用动过Photoshop“手术”的失真照片，比如有的皮肤黑或是脸上有痘痕的女孩可能会在相片上加工，一跃变成一个皮肤白嫩，脸光滑的魅力女生了，但当。见面时男士看到时，则会很失望。也不要用非正面上 的照片，比如侧面或高角度俯拍相片。有的人喜欢拿着相机或手机高角度自拍，认为这样会把自己的圆脸拍成一张瓜子脸，可到了见面时，别人眼中的你还是一张可爱的圆脸，这就会让对方感到很大的落差，影响最终约见效果。总之，我们尽量选择表现自然微笑、如实展现体形的照片就可以了，不要让别人看到相片后对照片过目不忘，可见了面却以为见错对象。 4.风格要统一 一般公司网站上登录的客户资料中，可能上传不止一张，但是，相片的风格最好统一，不要有化妆的，也有没化妆的，有几年前的，也有几个月前的，这样差异太大，容易让其他选择的会员失望。一般上传的相片最好都是在最近一段时间内拍下的，而且一般半年左右可以让会员更换一次照片。 5.照片里的背景 许多人不注意相片的背景，这也是一个大忌。有的人拍照时没有注意到身后挂满了内衣、内裤，自己也穿着睡衣，这就给人不认真的感觉。还有的则因为天气寒冷的缘故，穿着臃肿地站在雪地里，一般情况下，建议还是选室内照，或是天气暖和时的室外照。 - 38 - (五)会员约见时间的选择 约见时间尽量不要约在晚上，如果约在下班后，选择在家的附近或单位旁会面，如果是冬天约会，就尽量别约在下班后，而是另选个空闲的周末。 如果会员坐车上班，可以先回家放下东西，洗脸化妆后再出门，如果是开车上班，那可以把东西放在后备箱里，手上不要拿过多的东西。建议不要提着很多东西去见面，这样在行走、去卫生间等情况下都不方便。 如果加班或者深夜下班就不要再约会了，因为一天工作下来会员已经很疲惫了，展现在对方面前的已经不是最好状态，哪怕对方说不介意。 一般情况下，最好约在不上班的时间，比如说周末，可以在保证充足的睡眠后和对方一起吃个中饭，或是饭后一起喝茶、去咖啡馆聊天等。此外，毕竟是第二次见面，不要约在晚上还有一个原因，是出于安全考虑，毕竟单身的男女，在初期交往的过程中还是要注意自身的安全。 (六)会员约见时的注意事项 1.见面前的准备工作 任何一个女孩子都希望自己能让对方有好感，那么在见面前，应该做什么呢, 首先挑出合适的衣服，穿上它并在镜子前看一下，这样穿能否体现最好的状态,要重视每一次约见，做适当的打扮最好。 其次，男人首先看到的是脸，如果气色不好，最好建议做个面膜，查看自己的脸色，如果没有休息好，那么就做一个醒肤的，其实在约见前几天就可以开始连续做面膜了，这对改善肤色有着意想不到的效果 再一个，请注意指甲是否修整齐了，一定要查看下十个指尖，是不是有已经破损了的指甲，有的女孩喜欢涂指甲油，可是却没有注意到指甲油已经脱落了，这样容易给对方造诚视觉上的不愉悦，同时也会被对方误认为你是一个连外表都不在意的女人。有的人可能就会想，如果一个女人连自己的外表都不在意，那还会在意什么呢,所以说，细节决定成败，要在出门前仔细检查每一个细节，让自己看上去尽量完美，虽然没办法做到明星那样光彩照人，可是只要有自信，就会 - 39 - 让对方觉得他们的选择是正确的。 2.约见时的着装注意事项及约见时的表现 在着装方面，具体来说，不要穿得太过暴露。那种能看到内衣的透视装，或是内衣外穿风格的衣服，尽量避免。因为这样穿，只能起到刺激男人本能欲望的作用，有的人可能直接从结婚对象定位为恋爱对象。或者，有的人自作聪明，穿了一套看上去不透，但实际上一俯下身子就能露出半个胸脯的衣服，对不起，这里不是酒吧，穿得这样随便，让对方觉得秀色可餐，可对方在“餐”后也会想，是不是你习惯性地让周围的人都“餐”了呢,所以，别因小失大，因为卖弄性感而失去日后真正的伴侣。 还有一个，不要化太浓的妆，失去本来的面貌，男人会问，到底你的真实面孔是什么样子呢,而且，万一你卸妆了怎么办,所以尽量化淡妆为宜。 至于约见时需要怎样表现，有绎验的婚介师的建议是，存打扮得体的前提下，尽量轻松对待约会，越是落落大方，对对方的谈话专注，对方就越对你有好感。 .约见时所应了解的信息和注意的细节 3 从一个人的衣着通常也能判断出这个人的生活品质，如果是一个人非常注重外表，有可能是因为他虚荣心比较强，但是这个人头发整洁，衣服干净，起码说明他也很讲究卫生。注意观察对方的指甲，这也代表一个人的卫生状况，如果这人的指甲又黑又脏，那你试想一下，第一次见面他都这么随便邋遢，以后和你一块生活的时候，会不会不洗脚就上床,甚至还有更多你不能接受的习惯。 如果一个男人有“将军肚”，那说明他的应酬比较多，也说明他的生活相对来说没有太大的压力，当然，这些也表明他对自己的外貌不在意，说明他是个不以别人眼光左右的人，只注重自己的决定。 再一个，在约见的时候，请注意他的电话状态。因为他在认识你之前，并不是生活在真空状态中，所以如果你们交流时有电话打进来是正常的，相反，如果他一个电话都没收到过，那就有些问题了。也许他关机了，或者是他将手机处理成无声状态，这么做无非是一点，不想让别人打电话进来。这可不是说希望约会不被打扰，而很有可能是，他不希望听到电话里的秘密。当然，这个人也很有可 - 40 - 能会接电话，这时就可以注意一下他对别人的态度，是否和对你的相差很大，是不是对你很温柔，对打电话找他的人却很恶劣呢,如果是这样，那你就要小心了，也许有朝一日，你也会受到这种待遇。 4.约见时间的控制 约会时间尽量不要超过五个小时。或许初次见面，大家无非聊聊罢了，不会那么长时间，其实不然，如果一起看电影，那就有可能看完电影后再吃个饭，吃完饭后再喝杯咖啡，喝完咖啡后又去趟酒吧，于是时间就这样飞快地从身旁跑过。等到这次约会结束了，别人对你的底细也摸得很清楚了，很可能就不想再见你第二次，那也就没有机会成为他的恋爱对象了。 所以最好理智地在合适的时间主动提出结束约会，给男人留点悬念，对存点意犹未尽的感觉。哪怕我们的会员心里再舍不得离开对方，也要在三到五个小时内结束约会，留一些话下次说，回去后先在脑子里思考一下，对方究竟是不是自己想认识的人。 5.如何深入的了解一个人 一个人的容貌也可能透露出一些信息，比如他有没有长痘痘。长痘暗示着一个人的生活状态和身体状况，而一个人说话的口气若给你带来一阵不小的冲击波，那就意味着他的消化系统不是很好。 说到气味，不妨说一下人的体味。每个人都有自己的味道，这不一定非要亲密接触才能感受。有时一个人走到你身边，一米的距离就能闻到体味，当然这体味也是五花八门了，有的是自带的“男人味”，有的可能喷了古龙香水，有的则可能是洗衣粉的味道，这些都说明这个人的性格，如有的不修边幅，有的喜欢用香水掩盖体味，有的注重清洁等等。 另外，从对方的眼神中也能体察出这个人的自信程度。如果他和你说话时，他不敢直视你，或者眼神飘忽不定，那就说明他不自信，或是你给他太多压力了。 名作家欧鲁克特曾在《若草物语》中说“人类的面容，是他拥有的道德的一部分，所滞道德，亦就是说，要从内心开始耕耘、培养和熏陶，同时表现在日常起居，心理态度盼汗衡，都是平时须要注意的重要课题。”因此，所谓美与丑， - 41 - 我们可以从这个人的面容、动作当中来判断他在不自觉情形下流露出来的情操与教养，通过气质了解这个人的内心和生活习惯是否能为我们接受。 此外，如果想了解一个男人的经济实力和品位，那么不妨看一下他的“四大件”――手表、手机、鞋和皮带，是否都比较上档次。当然对于手机来说，也许有的人喜欢赶时髦，出一款新的就要换一款，无法证明他的经济实力和品位，所以要把这几点综合起来看。如果一个男人的鞋面上有土，或者看上去根本没有打过油，那么请别听信他的借口，诸如太忙、忘了之类的，要知道一个注意外表的人是不会忽视这个小节的，不过，如果一个人把鞋擦得油光滑亮的，比新买的都崭新，那么他可能是个有洁癖的人。在这几点中，皮带可以忽略不看。 说到饰品，现在很多人会在手腕上带一串佛珠。这其中也有学问，如果他不是一个有宗教信仰的人，那多半说明这人有可能没有主见，容易受到外来因素的影响。 若是对方见面时手中拿着别的东西，如公文包或电脑等，可以留心看一下。对方如果打开电脑，你在屏幕上发现满是尘土，那或许说明这人很努力工作，但更能说明这人不注重细节。 6.如何从对方开的车分析其个性 车是一个人财力、品味和格调的象征。有许多人通过对方开什么牌子的车来判断对方的经济实力，但实际并非所有的有钱人都会开高档车，比如BMW、奔驰、路虎、林肯、Q7之类的。很大一部分有钱人的坐骑只不过是帕萨特、捷达、尼桑这类中档车，其中牵涉的原因很多，可能是他的兴趣，也有可能对方考虑实用性。再说了，或许有些人貌似开着高档车，其实这车不过是他借来的罢了。 如果一个人的车子打理得乱七八糟的，那说明他可能很忙碌，也可能是个我行我素、不在意别人想法的人，或是他压根儿就很懒。而如果车内非常整洁，洁净的环境，同时可能会是一个挑剔的人，他在意外表，注重细节，那就说明这个人喜影并且做事有条有理 7.第一次约会中不应该做的事情 第一次约见时，从举止到语言上都要表现得大方得体，和对方谈话时最好坐 - 42 - 在对面，有一定的距离，而不要坐得太近，让自己的腿或是脚碰到对方的身体，计对方觉得你这很随便。 至于谈话的内容，最好谈一些双方的爱好，比如喜欢看的电影之类的，或是谈一些最近发生的大事，不要过多涉及私人信息，比如在工作中多沮丧，公司中的人际关系有多糟糕之类的。不要去谈前任情侣，喜欢的性姿势，不要谈小孩，不要说周围的谁又结婚了，很羡慕之类的话。 第六部分 鸳鸯吧婚介管理系统操作实务 一、如何登录 在已经安装有鸳鸯吧婚介管理系统的电脑桌面上，会有一个鸳鸯吧系统图标 如果没安装有鸳鸯吧婚介管理系统，可在网上搜索“鸳鸯吧婚介管理系统”，下载安装即可。双击图标后进入登录界面 按管理员分配的用户名和密码，选择红娘登录后，出现确认密码界面 - 43 - 再次输入密码后进入平台，完成登录。 二、如何管理会员 在会员管理页面，点击添加会员，进入会员注册页面 让会员自己选择用户名和密码以及邮箱。注册成功后，让会员回去自己完善 资料。该会员就放在你的名下，你随时可以查看和管理该会员的资料。点击会员 后面的管理按钮，可以对该会员的认证情况进行修改: - 44 - 点击删除按钮，即把该会员的资料从你的名下去掉: 三、如何安排约见 1、点击约见管理，然后添加约见 会员甲就是自己的会员，点击我的会员列表，就列出自己的所有会员，选取要 安排约见的会员即可。 2、点击会员乙的自动匹配按钮，电脑会自动选择符合甲方择偶标准的会员列表， - 45 - 红娘可以根据列表名单征询乙方的意见，若同意，则选择，确定时间后就完成一次 约见安排;若甲会员没填写择偶标准，电脑则自动选择条件相当的人员进行匹配。 当然，也可以点击手动匹配: 输入条件后就列出符合条件的会员名单，然后按前面步骤安排约见。 四、如何发起活动 1、点击活动管理 - 46 - 点击发起新活动 2、发布后，随时查看报名情况 - 47 - 3、活动结束后，及时上传照片及总结 五、如何处理会员请求 1、点击服务中心，查看会员求助短信 - 48 - 2、点击会员短信，我去帮忙约见，即可安排会员约见自己选定的意中人，若无 选定的意中人，则在文字输入框回信。 六、如何增加新会员 1、点击资料查询，输入所在城市 2、列表后，和列出的会员联系，让会员选择红娘服务，这样，该会员就是民名下的会员了。 - 49 - - 50 -