集团客户接入专线客户端维护手册102

集团客户接入专线客户端维护手册102 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 中 国 移 动 集 团 广 东 有 限 公 司 东 莞 分 公 司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 站点名称: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 修订历史 版本 日期 修订者 说明 V1.0 2009-07 网维服务支撑室 0 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 目 录 前 言 ............................................................................................................................................... 4 第一章 总 则 ............................................................................................................................... 5 第二章 业务介绍 ........................................................................................................................... 6 一、 集团客户语音专线 ........................................................ 6 二、 CMNET数据专线 .......................................................... 7 三、 GPRS数据专线 ........................................................... 7 第三章 客户端维护工作事项 ........................................................................................................ 9 一、 日常巡检工作 ............................................................ 9 1、 巡检要求...................................................................................................................... 9 2、 巡检流程 ..................................................................................................................... 10 3、 巡检反馈 ..................................................................................................................... 11 二、 故障处理工作 ............................................................ 11 1、 故障抢修原则 .............................................................................................................. 11 2、 故障处理流程 .............................................................................................................. 11 3、 故障处理报告 .............................................................................................................. 15 三、 生产任务工作 ............................................................ 15 1、 生产任务处理说明: .................................................................................................. 15 2、 生产任务流程 .............................................................................................................. 16 第四章 安全制度 ......................................................................................................................... 18 一、 日常巡检维护安全 ........................................................ 18 二、 客户端通信设备安全 ...................................................... 18 三、 行车安全 ................................................................ 19 第五章 常见故障预处理 .............................................................................................................. 20 一、语音专线常见故障及排除方法 ................................................ 20 二、传输设备故障指示 .......................................................... 21 第六章 附件 ................................................................................................................................. 22 一、集团客户专线代维巡检记录表 ................................................ 22 二、集团客户专线设备资产变动情况 .............................................. 22 三、集团专线故障处理记录表 .................................................... 22 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 前 言 尊敬的客户，欢迎您使用中国移动集团客户接入专线。为了让您能享受到更优质的移动集团专线服务，为集团客户端外勤维护人员工作要求和工作流程，制定移动集团客户专线客户端维护手册，包含客户端故障报障流程、移动集团专线客户端设备简单故障查看说明、移动设备资产表、巡检表和故障处理表等内容。目的是规范移动集团客户专线的日常维护、抢修和设备管理，为客户您及时、高效解决遇到的移动集团客户专线问题。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 第一章 总 则 1、 本规范是中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司为集团接入客 户提供一体化的服务支撑，特制定《集团业务客户端设备维护手 册》。 2、 本规范所规定根据集团客户接入专线客户端维护情况包括客户报障 流程、客户端设备状态指标说明。 3、 本规范对维护集团客户接入专线站点日常巡检对设备的维护事项 包括(客户端设备环境、客户端设备卫生情况、客户端设备放置 情况、客户端设备电源、客户端设备运行情况、综合布线、客户 端设备标签)。 4、 本规范对集团客户接入专线所出现的故障做到快速故障定位，做 好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。 5、 本规范对维护事项所出现的生产任务(包括拆迁，搬迁以及整改)， 做到及时处理。 6、 本规范针对移动的资产设备管理(包括资产数据的采集、整理)， 认真对待移动的资产。 7、 本手册旨在规范集团业务客户端设备的维护工作，面向市场和客 户，开展信息化、本地化的网络服务支撑工作。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 第二章 业务介绍 一、 集团客户语音专线 集团客户语音专线业务是指，集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用集团客户语音服务。一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供语音服务。 集团客户语音专线客户端设备一般包括语音交换机，光端机。 PSTN (加机)SD方式1 IBM移动传输网络电话机电话机电话机 IP前置机 PSTN方式(加板)2 长卡 数字中继卡电话机电话机电话机 方式1:在企业原有的交换机和PSTN间插入一台电话旁路器(具有数字中继)，再用 光纤或扩频微波将数字中继连接到移动交换机 方式2:在企业原有的交换机内插入数字中继板(需交换机支持)，再用光纤或扩频 微波将数字中继连接到移动交换机 图示: 集团客户语音专线接入组网拓扑图 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 二、 CMNET数据专线 CMNET数据专线业务是指，集团客户使用数据网络接入设备(一般为中低端路由器)，通过我公司传输链路，接入移动CMNET网络，从而使用Internet网络服务。一般情况下，我公司需要保障CMNET核心网、接入网、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供端到端的数据网络服务。 CMNET数据专线客户端设备一般包括接入路由器、光端机、协议转换器等。 图示: CMNET数据专线拓扑图 三、 GPRS数据专线 GPRS数据专线业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过我公司无线网络，接入其位于Internet或VPN上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。一般情况下，我公司需要保障GPRS核心网网络、GPRS无线网的通畅和安全。如果客户的服务器也是使用我公司的CMNET数据专线业务接入Internet，保障其服务器的接入质量。客户的 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 GPRS终端设备一般由其集成商负责维护，我公司予以配合。 GPRS数据专线客户端设备一般包括GPRS终端设备。 图示: GPRS数据专线接入组网拓扑图 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 第三章 客户端维护工作事项 一、 日常巡检工作 1、巡检要求: 1) 检查主设备运行情况， a) 检查指示是否有告警，该告警导致业务故障，就要按照故障抢修指引进行故 障排查; b) 检查指示是否有一般告警和轻微告警，如果有，要尽量消除或屏蔽; c) 如果设备故障，就要按照故障处理方法排障，在一半规定时限还未排障，应 立即准备备件，在规定的时限内完成排障。排障过程中如需中断业务，一定 要先征求客户同意，并在尽量不影响业务的时间中断业务排障; 2) 核对设备资产条码，按要求做好资产登记; 3) 对站点进行例行测试(包括:电话拔测、网络丢包率、网络时延、设备配置 等)，以上操作一定要征得客户的同意; 4) 对交换机、路由器等可以备份配置的设备进行数据备份; 5) 对主设备进行清洁，检查是否存在安全隐患; 6) 对客户端环境及设备进行拍照存档; 7) 使用PDA登陆日常巡检系统，填写相关的进出记录和设备运行报告及设备资 产的核查的总体情况; 8) 提高客户的感知度，根据事先准备的客户拜访表，为客户进行详细解释，让 客户更好了解集团客户专线使用情况及使用感受、提高客户的满意度，引导 客户更多使用集团客户专线; 9) 完成以上点后填写《集团客户维护巡检记录表》; 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 2、巡检流程: 日常巡检流程 开始 制定日常巡检 巡检前应先联系所有当天计划巡 检的客户，与客户预约巡检时间 否准备日常巡检资料和工 具 联系客户预约能否进行巡检工 作 是 对IP设备进行清洁，对线路进行 前往客户端进行日常巡整理，检查是否存在安全隐患 检工作 如有隐患问题，并及明向上反应反馈巡检问题及结果情况结束 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 3、巡检反馈: 巡检结束后，巡检人员必须认真填写巡检表，在客户端放置巡检记录表和维护记录表、设备资产清单 ，同时以电子文档形式保存做好存档工作。每季度提交巡检表的电子版到网维服务支撑室。 认真检查巡检，如发现问题及时反馈向上领导，做好及时处理所发现的问题。应查看以下几点: 1) 巡检中是否有遗漏项目，如有应该确认遗漏原因; 2) 如发现设备有描述告警或轻微故障时，并询问相关人员确定该点是否存在设 备隐患。 二、 故障处理工作 1、故障抢修原则: 客户端维护人员在接到报障派单后，我们首先得判断故障发生的原因和定位出现故障的具体位置，准备好抢修工具与及所涉及到的设备部件之后马上出发，用最短的时间内到达故障现场处理故障。由于故障的现象及其解决办法并不十分相同，所以我们将以往发生过的故障以及处理过程记录下来，以便提高以后故障处理的速度。 2、故障处理流程: 语音专线故障处理流程 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 语音专线故障处理流程客户报障或者网管监控发现故障流程流程说明 网维服务支撑室IP语音专线技术人员接收客户故障申告开始否需要技术支持 客户报障或网管发网维服务支撑室IP语音专线技术人员是现故障判断是局端、客户端或是传输的问题请求相关的技术支持网维服务支撑室接收故障申告 否是否端局故障 网维服务支撑室预是客户端厂家设备厂家的软件支持或硬件支持处理 请相关专业室处理 如果是移动交换局出现故障，请相关专业室进行 故障修复 否 如果是传输故障，请传输室进行处是否传输故障理否是 请传输室处理是 是否需要客户端配合如果故障处理需要外勤维护人员到客户端进行处理，网维服务支撑室通过派单将相关信息反馈到是网维服务支撑室派外勤维护人员单外勤维护人员检查工具和相应的板卡备件是否齐否全 更换相应的板工具、备件准备是否硬件故障卡和备件是硬件故障，通过更换板卡恢复业务是否数据配重新配置数据数据配置问题，通过重设相关参数置故障恢复业务 如果没有定位到故障点，应及时跟反馈给网维服务支撑室，查找其他故障点网维服务支撑室IP语音专业负责人排除故障反馈，请其协助排查其他故障故障核实，并向客户确认 故障已经消除是与客户确认故障恢复填写故障处理记录 结束 外勤维护人员填写本次故障抢修记录并在规定时间内上交网维服务支语音专线故障处理说明 撑室 1、故障发生后，由网维服务支撑室技术人进行故障初步定位。需要到客户端上 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员 收到派单之后，不需再做需处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达 客户端进行抢修。 2、上门处理故障前须先做好准备: 1) 准备好客户资料，如客户地址、配线架资料等，如果资料遗漏，应及时向网 维服务支撑室集团客户语音专线负责人索要; 2) 检查工具套件包中工具是否齐全。 3) 对于已经定位的故障应带上相应型号的板卡或者其他备件，再到客户端视情 况进行临时替换，及时恢复故障。 3、故障处理过程: 1) 故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象。针对重大故障应及时向 网维服务支撑室集团客户语音专线负责人汇报详细的故障现象，以便协助处 理; 2) 当确定为传输故障且确定接入设备无故障时，向网维服务支撑室集团客户语 音专线负责人反馈信息，请其协调传输室进行处理; 3) 传输正常情况下，通过设备调试、板卡替换等手段定位故障; 4) 确定为移动设备出现故障时，马上替换故障硬件，并调试新硬件至运行正常; 5) 对于加板站点，如故障发生在非移动设备，联系网维服务支撑室技术人员和 客户经理，请客户经理协调客户处理客户端设备故障，并为客户提供必要的 协助; 6) 软件出现故障时，先备份原有数据，再对数据进行调试; 7) 确定为客户设备或板卡故障时:先用备件进行替换，保证客户及时恢复通信; 8) 客户设备维护商进行数据调试或更换板卡，外勤维护人员需要提供现场或是 远程协助; 9) 当为设备软件故障或线路故障时，应在现场解决故障; 10) 在故障处理过程中可请求网维服务支撑室集团客户语音专线技术人员协助 处理，如信令跟踪、话务查询等; 4、故障处理完毕后: 故障处理后检查专线正常，和客户联系确认故障消除。外勤人员应认真填写 故障处理报告并在规定的时间内反馈给网维服务支撑室，并做好板卡备件使 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 用登记，对于故障板卡应及时进行维修。 数据专线处理流程 数据专线故障处理流程 网维服务支撑室接 受客户报障 网维服务支撑室 进行故障定位 是否需要外 勤人员上门是 派单反馈信息给 外勤维护人员 工具备件准备并在 规定的时间内到达 客户端否否 否是 网维服务支撑室是否是否硬件故障更换设备有故障处理远程指引是否 是 听从网维服务支撑更改软件设是否软件故障室相关人员指引置 排查故障排查其他故障 故障是否恢复 是 填写故障处理报告 数据专线故障处理说明: 结束 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 1、故障发生后，由网维服务支撑室技术人员进行故障初步定位。需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做需处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。 2、上门处理故障前须先做好准备: 1) 准备好客户资料，客户的网络拓扑图可以向服务支撑室相关人员索要。 2) 检查工具套件包中工具是否齐全。 3、到达客户端后，根据以下两种情况进行处理: 1) 有网维服务支撑室技术人员远程指导; 根据网维服务支撑室技术人员的指引来进行排障，通过配合做传输打环或者 设备插拔重启等操作进行抢修; 2) 没有网维服务支撑室技术人员远程指导 首先判根据常见设备的工作状态指示来判定现场客户端设备是否运行正常，如果发现设备硬件运行异常，在征得客户允许的情况下进行设备重启等操作，如果还未恢复故障应及时更换备件来恢复业务。在硬件设备正常的情况下，应检查软件参数配置是否正确，特别是专线承载GPRS企业接入，有可能是客户端设备参数设置不正确导致，应该认真检查相关参数配置是否正确。排查之后如果仍无法定位故障，则应立即向网维服务支撑室人员报告，请求技术协助; 3)、故障处理完毕后，检查专线正常，和客户联系确认故障消除。外勤人员应认 真填写故障处理报告并在规定的时间内反馈给网维服务支撑室。 3、故障处理报告: 故障处理完每个故障后，在《故障处理报告表》认真详细记录故障处理过程、故障原因分析与及故障处理结果。并在规定时间内反馈给网维服务支撑室。同时以电子文档形式保存做好存档工作。 三、 生产任务工作 1、生产任务处理说明: 集团户专线生产任务，数据整改前须先与客户解析整改原因，说明数据整改后对客户话务走向的影响，必要时请求服务支撑室进行协调。进行数据整改 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 后可一并对设备进行巡检工作，以提高工作效率。 1) 拆迁设备: a) 确定客户同意拆迁设备，否的话请求集团客户部协助解决; b) 到移动网维中心服务支撑室办理设备拆迁证明; c) 进行设备拆迁，恢复用户原有线路; d) 到移动网维中心服务支撑室办理入库证明; e) 将设备入库，更新资料。 2)专线整改: a) 与客户确定整改后的结果，是否同意整改，并签定整改证明; b) 准备专线整改所需要的工具和设备; c) 整改完成后进行测试。 d) 更新资料 3)专线搬迁 a) 与客户确定计划搬迁时间、地址; b) 通知相关部门现场勘察; c) 准备专线搬迁所需要的工具和设备; d) 专线搬迁完成后进行测试; e) 更新资料 2、生产任务流程: 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 生产任务工作流程 开始 客户通知客户经理要求整改、搬客户要求任务工作迁、暂停、拆除等任务 集团客户通派单下发给网维服务支撑集团客户室下发室任务工单 网维中心服务支 撑室收单 网维服务支撑派单下发给代维公 司并通知相关部份协助派单给代维公司 否需要其他 部门协助 是 通知相关部门协助 开客户端任务工作 证明 任务处理完毕进行及明完成要求整改、搬迁、暂回单停、拆除等任务代维公司向网维服 务室回单 服务支撑室更新相关专线使用情 更新资料况资料网维服务支撑室向完成后向集团客户室回单任务工单集团客户室回单 结束 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 第四章 安全制度 一、 日常巡检维护安全 1、维护人员必须熟悉的各项规定，熟悉专业知识，能安全顺利进行巡检维 护工作。确保维护人员了解安全操作方法，杜绝人为的安全事故。 2、维护人员现场操作时要对现场安全进行确认，避免误操作导致事故的发 生，在正常情况下未经同意，严禁对现场的消防、供电(交直流电源、 电池、空调开关、监控终端的电源开关)等设备进行操作。 、在维护操作过程中的关键点，需有经验人员进行，凡不具备专业知识、3 不了解本的技术人员和未受过安全技术教育的人员，禁止在无督导 的情况下进行操作。 4、关于设备重启或断网调测等操作时，必须经得客户准许或在客户陪同下 才能进行相关操作。 5、严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意滥用用户通信。增强法制 观念，保守通信秘密，不得随意增删、泄露有关资料。 二、 客户端通信设备安全 1、通信设备维护安全指与操作相关的设备，包括程控电话交换机、路由器、 接口转换器、交换机、供电模块、UPS、协议转换器等。设备安全涉及设 备的安装，拆除、更换、调整、数据操作等过程中的各个环节的安全操 作。 2、对硬件设备扩容操作，要核对确认设备型号，并做好数据备份。电路板 的拔插要带上防静电手套，对设备间的连线，要根据标签确认位置，并 对连线进行相应的检测，保证线路畅通。 3、终端设备操作主要是对数据程控交换、机交换机、路由器等维护终端的 操作。在对这些维护终端进行数据操作时必须熟悉操作手册，严格按操 作规范进行操作，确认终端和设备之间的对应关系，避免误操作。 4、在对设备进行数据制作或删除时，需小心谨慎，确认数据之间的联系， 严格按照操作规范进行，避免操作导致故障发生。 5、在对影响客户业务、结构的重大操作如割接、局数据修改等操作时， 要 在业务量少时进行，且必须先通知客户，和客户沟通好，要进行相应的 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 应急措施，当出现操作问题导致客户业务中断时，启用应急措施确保客 户业务正常运行。 三、 行车安全 1、巡检维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。 2、巡检出车前必须对车辆性能进行检查，如有故障不能及时排除应说明原 因更换车辆。完成任务后，驾驶员应检查车辆状况并做好车辆清洁。 3、定期对车辆进行保养和检查，使车况保持良好，并每周提交车辆性能检 测及行使情况。 4、车辆维修必须由驾驶员填写每次维修记录《车辆维修保养请单》，说明维 修部位及原因。 5、注意协调安排司机工作休息，保持行车精神状态稳定，严禁超速驾驶。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 第五章 常见故障预处理 一、语音专线常见故障及排除方法 分机不能呼出，故障原因: 1、分机线路短路或断路; 2、分机话机故障，不能正常拔号; 3、分机设置了拔打权限，只能呼入，不能呼出; 4、分机用户使用了密码锁; 5、外线限用号码起作用。 分机不能呼入，故障原因: 1、分机线路短路或断路; 2、分机话机故障，不会振铃; 3、分机设置了拔打权限，只能呼入，不能呼出; 4、分机号码重复，每次呼叫分机时，序号在前的分机振铃; 5、分机设置离位转移功能;设置免打扰功能; 6、分机检测电路故障; 分机话机提机噪音，故障原因: 1、单部话机噪音时，检查分机话机及分机线是否有接地或串线; 2、交换机用户板出现电路故障了。 单分机话机提机无音，故障原因: 1、电话机故障; 2、分机用户板指示灯不亮，分机引出线断路; 3、分机用户板指示灯长亮，分机引出线短路; 4、用户板分机电路损坏。 分机占用环路外线无音，故障原因: 1、外线断路或短路; 2、用内线分机代替中继线，用分机作呼出模拟试验，如果一样，则为交换机中 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 继板故障。 交换机电源指示灯不亮，故障原因: 1、保险管熔断，电压无输出，更换保险即可; 2、指示灯故障，交换机能正常工作; 3、交换机不能正常工作，电源部分故障。 二、传输设备故障指示: 一、高科通信GK-G01型光终端机正常情况: ????? ?收无光: 正常状态为指示灯不亮; ?误 码: 正常状态为指示灯不亮; ?对 告: 正常状态为指示灯不亮; ?C H 1 : 代表开通了的此电路，正常状态为绿灯长亮; ?工 作: 正常状态为绿灯长亮; 二、广州邮电GD8-12D型?光终端机正常情况: ???? ?工 作: 正常状态为绿灯长亮; ?无 光: 正常状态为指示灯不亮; ?对 告: 正常状态为指示灯不亮; ?C H 1 : 代表开通了的此电路，正常状态指示灯不亮; 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 第六章 附件 一、集团客户专线代维巡检记录表; 二、集团客户专线设备资产变动情况; 三、集团专线故障处理记录表。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 一、集团客户专线代维巡检记录表 巡检点: 日期: 联系人: 联系电话: 市场类型: 巡检人: 类型 设备名称 操作项目 结果 备注 A、完成 B、未完成 数据备份 A、正常 B、有异常 运行状态 A、正常 B、有异常 指示灯状况 集团客户接入设备 A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 线路连接情况 语音 A、正常 B、异常 资产情况 A、有 B、没有 运行状态 UPS A、完成 B、未完成 清洁卫生 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、有异常 电源 工作是否正常 A、有 B、没有 传输 运行状态 数据配置 A、完成 B、未完成 数据备份 A、完成 B、未完成 路由器 运行状态 A、正常 B、异常 数据 资产情况 A、正常 B、异常 资产情况 A、正常 B、异常 协议转换器 运行状态 A、正常 B、异常 传输 运行状态 A、正常 B、异常 是否存在故障或安全隐患: 上次巡检情况: 其它建议: 客户签名确认: 标注:1、以上填写设备情况由维护人员填写。 2、在建议方面由客户填写并签名确认。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 二、集团客户专线设备资产变动情况 设备名称 资产条形码 变动原因 备注 标注:资产条形码如果有变动，填写原因如有变动在备注里说明的变动后资产条形码。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 二、集团客户专线设备资产变动情况 设备名称 资产条形码 变动原因 备注 标注:资产条形码如果有变动，填写原因如有变动在备注里说明的变动后资产条形码。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 二、集团客户专线设备资产变动情况 设备名称 资产条形码 变动原因 备注 标注:资产条形码如果有变动，填写原因如有变动在备注里说明的变动后资产条形码。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 二、集团客户专线设备资产变动情况 设备名称 资产条形码 变动原因 备注 标注:资产条形码如果有变动，填写原因如有变动在备注里说明的变动后资产条形码。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 二、集团客户专线设备资产变动情况 设备名称 资产条形码 变动原因 备注 标注:资产条形码如果有变动，填写原因如有变动在备注里说明的变动后资产条形码。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0 三、集团专线故障处理记录表 专线站点名称: 客户联系人: 影响业务类别: 故障处理人: 故障发生时间: 故障消除时间: 故障描述 1、故障处理过程: 故障原因 2、故障原因分析: 与处理情 况 3、应急方案执行情况: 故障存在 问题、解决 措施及经 验总结 客户确认签名: 标注:1、详细描述故障原因。 2、填写何如处理故障过程。 3、填写处理故障结果，分析故障引起原因。 4、总结故障原因。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 集团客户接入专线客户端维护手册V1.0