鞋业、皮具、饰品市场管_理_手_册

鞋业、皮具、饰品市场管_理_手_册 市场发展有限公司 汇编:行政人事部 2011年3月 1 市场发展有限公司 目 录 1( 公司简介 2( 前言 3( 公司经营文化、品牌和理念 4( 公司组织 5( 员工职业道德规范 6( 公司行政人事管理 7( 公司财务管理 8( 市场客服管理 9( 市场安保管理 10( 市场物业管理 11( 公司后勤管理 12( 附则 2 市场发展有限公司 一、公 司 简 介 ,,,市场批发有限公司成立于2010年成立～占地面积1.3多万平方米～地理位臵处于东莞樟木头镇公交车站和和长途汽车站正对面～在广深206国道旁～常虎、农林高速、樟木头火车站的中心地带～紧邻东莞市区～交通极之便利。是目前东莞市最大鞋业、皮具和饰品的批发市场之一。 公司始终贯彻以“优质客户服务～引导商家赚大钱”为经营方针～以“建一流市场、办一流企业”为宗旨～运用先进的管理技术、专业的市场前景预测、卓越的经营理念～创星级的服务品质全方位为市场作出承诺～达到双赢多赢是我们的经营目的～将企业做大做强是我们的运营目标: 公司将以资本为纽带、以市场为导向、着力吸引和组建跨地区、跨行业的大型流通企业为合作伙伴～计划在未五年内建立商品展示厅和购销中心～将樟兴市场打造成为拥有“以批带零、连锁经营、专业配送”个性化优质服务的经营体系～实现B-B及B-C交易～集商流、信息流、资金流、物流为一体的多功能、信息化、网络化～且突出文化品味～注重稳 健长期发展的国际交易中心和国内知名的鞋业、皮具和饰品流通领域的“品牌企业”。 公司恪守诚信为商德～真诚与业界客商合作: 3 市场发展有限公司 二、前 言 制度是企业发展之根本～一个企业如果没有健全的制度～其发展空间是非常狭隘的～更重要的是企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。《管理手册》是员工行为规范的工具书～帮助您明确自己的基本责任、义务和权利。请您务必认真阅读并熟悉手册各项内容～做一名优秀的,人。只要您有理想～且通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘～相信在公司发展的同时～您的自身价值亦能得到充分体现。您要牢牢地记住自己的一言一行时刻代表,,,兴市场负责有限公司的品牌形象～您是公司未来发展的希望～因此～在工作中不断改善创新～追求卓越～每天精益求精～竭尽全力把工作做得更好～并用您的热诚感染周围的同事～如果每个人都将自己视为这个蓬勃发展的家庭中的一员～我们的成就将是无可限量: 公司要确立品牌意识:建立,市场的品牌～实现我们的承诺～建立良好的口碑～首先要完善企业管理和推崇企业文化的建设。在市场竞争日益激烈的今天～公司要想永立潮头就要以品牌占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产～也是公司持续发展的动力之一。品牌是公司通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、经营理念和文化等信息进行全面的宣传所形成的公众形象～这就要求我们每一个,、人的言行举止要始终有一个衡量的尺度～因为你的一举一动所代表的已不只是你个人～你所代表的是公司。要使“,”这个品牌深入人心,使“樟兴人”感到自豪不仅仅是喊几句口号～而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动之中。 公司要确立发展信念:凝聚力是公司得以持续发展的长久动力。每一个?的员工要时刻充满自信～对?的未来充满必胜的信心～真正做到以公司的发展壮大为己任。公司的发展是双方面的～不断达到员工的个人事业追求与公司总体目标的真正融合～使公司整体得到可持续发展～创造员工与公司共同发展更广阔的平台～达到公司整体和员工个体的全面发展～达成价值观的高度统一～把公司做大做强: 千里之行始于足下～让我们的员工不断了解自己～认识自己～规范自己～管理自己～让我们共同拥有一个和谐的生活状态和工作环境～实现自己的理想和价值～并追求大众对樟兴公司的认知以及社会对我们的肯定。 愿我们的职员融入到?的发展壮大～愿?公司融入创建和谐社会的似锦前程: 4 市场发展有限公司 三、公司经营品牌、文化和理念 ?【公司宗旨】 ?【公司使命】 ?【公司口号】 ?【服务承诺】 ?【发展思路】 ? 【企业精神】 5 市场发展有限公司 四、公司管理架构 董事长 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 市场安保队长 物业部主任 市场营运部主任 行政人事助理 财务部主任 后勤部主任 队长 市场安保员 清洁员 物业管理员 网络管理员 客服管理员 会计员 市场安保员 行政人事专员 厨师 客服管理员 市场安保员 出纳员 卫生队员 前台文员 市场宣传员 仓管员 市场安保员 市场宣传员 市场安保员 6 市场发展有限公司 五、员工职业道德规范 ,一,:员工基本要求 ,1,“十要” 对待工作要热情～同事之间要协作～上下级间要交流～部门之间要配合～行为举止要儒雅～遇到危机要冷静～处理问题要公正～待人接物要和善～打击丑恶要坚决～一日之始要自省。 ,2,“十不” 主动工作不推托～弥补缺陷不抱怨～遇到困难不退缩～解决问题不拖拉～维护正义不畏惧～对待同事不生硬～维护环境不破坏～遵守公德不违反～工作耐心不浮躁。 ,3,“十多” 宣扬美德多爱心～体贴同事多关怀～创造和谐多笑脸～美丽人生多问候～崇尚健康多锻炼～勤奋好学多读书～不辞辛劳多干事～不畏困难多担责～专注工作多创意～对待工作多主动。 4,“十少” , 关爱生命少吸烟～维护环境少吐痰～尊重劳动少费米～举止文明少秽语～提高素质少陋习～积极上进少颓废～树立信心少自卑～心态积极少怨言～工作主动少扯皮～钻研业务少无知。 ,二,企业领导职业道德要求 使命强烈～意志顽强,热爱事业～忘我工作,目标远大～开拓进取,胸怀博大～真诚无私,谦虚谨慎～勤学好思,坚持原则～遵章守纪,廉洁自律～一尘不染,以人为本～善用人才。 ,三,部门经理职业道德要求 要有坚强的意志～忘我工作的热情,热爱企业～勇于奉献,平等待人～知人善用,坚持原则～遵章守纪,以身作则～廉洁自律。 ,1,客户服务部要求 7 市场发展有限公司 信誉第一～用户至上,市场导向～科学管理,加强协作～搞活经济,勤学好思～塑造品牌 ,2,财务部要求 开源节流～提高效益,严谨求实～一丝不苟,忠于职守～严格把关,秉公办事～加强控制,坚持原则～严守机密。 ,3,行政人事部要求 无私公道～选贤任能,谦虚谨慎～以诚待人,忠于职守～严守机密,坚持原则～廉洁奉公,严格把关～加强控制。 ,4,物业管理部要求 忠于职守～无私奉献,明确方向～优质服务,作风深入～防治结合,秉公办事～不徇私情,立场坚定～刚正不阿。 ,5,市场管理部 刻苦学习～德专并重,长治久安～忠于职守,明确方向～优质服务,铁面无私～执法如山,以身作则～廉洁奉公,立场坚定～防治结合。 ,6,后勤部要求 忠于职守～优质服务,秉公办事～不徇私情,谦虚谨慎～以诚待人,坚持原则～廉洁奉公,严格把关～加强控制。 8 市场发展有限公司 六、行 政 人 事 管 理 1、行政人事管理部门职责 2、员工管理 3、培训管理 4、文件管理 5、会议管理 6、薪酬福利管理 7、公务差旅管理 8、考核管理 9、奖惩条例 付:行政人事管理部门相关岗位责任书 9 市场发展有限公司 一、行政人事管理部门职责 1、行政管理职责 ?负责公司的日常行政管理和事务工作,负责办公室及办公设备、用品的管 理,为公司的经营运作提供支持和服务。 ?负责公司的文秘工作～公司会议的筹备和安排～做好会议记录～整理会议 纪要,协助督办公会议决定的事项～检查部门对上级的指示、工作指令、 会议决议以及经营计划的执行情况～并及时汇报执行情况和效果。 ?协助制订、检查、修订公司的基本制度,提出业务组织架构设臵和修订建 议。 2、人事管理职责 ?负责公司的日常人事管理工作,办理各种聘用、任免、调升手续。 ?根据公司业务和管理的需要,负责招聘、培训人员,并对员工进行定期的 培训～提高整体素质和各方面的管理能力。 ?协助总经理搞好团队建设～营造良好的公司文化～保持公司高效、有序的 运作和部门之间的良好沟通。 ?协助公司完善激励制度～协助部门制订绩效考评方法。 ?根据考评制度～及时组织考核～评价员工的工作业绩～并根据结果给予表 扬、奖励～激励员工完成公司的经营目标。 ?负责公司的工资、福利、津贴、等管理工作。 ?负责公司员工的考勤、工资计算和发放管理工作。 二、员工管理 ,一,(办公室 1. 必须准时上班～上班时必须仪容整洁、得体～不允许穿短裤、背心～自觉 维护个人形象及公司形象。 2. 男职员必须穿工作制服或衬衫、西装等有领有袖服装～系领带～不留长发、 长指甲,女职员必须穿工作制服或衬衫～不穿牛仔裤～不留长指甲～不浓 妆艳抹。 3. 上班时间必须佩工卡或工作证。如工作需要～可申请印刷名片。 10 市场发展有限公司 4. 上班时间必须坚守工作岗位～需暂离岗位时～须与同事交代。因公外出～ 必须填写《外出申请单》～由部门主管核准后将相关单证交前台文员留档～ 方可外出。 5(上班时间禁止做与工作无关的事～如:利用办公电脑使用QQ进行私人聊天、 不得看小说、不得看报纸及无关业务之书籍等～一经发现查实罚款200元/ 次。 6. 注意保持办公环境整洁和个人卫生～严禁在非吸烟区吸烟～上班时间不得 聊天及高声喧哗～做到地上无纸屑、无烟头～共创良好的办公环境。 7(严守公司秘密～做好资料管理～培养良好的职业道德和个人素养。 8. 办公用品不得用以私用～使用电话应节约时间～禁止用公司电话打私人电 话。 9(办公室内的设备～布局不得随意搬动～保持办公环境的清洁卫生～养成良 好的个人卫生习惯。 10(下班时收好文件、关好电灯及电脑～整理好办公桌～抽屉落锁～座椅摆正～ 按早退处理。 关好门窗方可下班～若没有做好下班整理工作便下班者～ 11. 下班离开办公区时最后离开的职员必须关掉与业务无关的所有电源～如有 违反～一经查实～对其责任人每次罚款100元～如果责任人不明确～由该 办公区所有成员分摊。 12. 使用电话应注意礼节礼仪～语言简明扼要。 13. 每个职员工资包含有电话费的补贴～各职员的手机须保持24小时畅通～ 随时工作联系～如不接听或不及时回复～影响工作进程者扣款100元。 14(服从上级管理～快速执行领导交办的各项工作～准确无误按时按质完成。 15. 准时参加公司和部门组织的会议和各类活动。 16 全体员工应经常留意公告栏、公司网页和QQ群上的信息。 ,二,(考勤管理制度 1(作息时间:正常的工作时间为周一至周日～实行轮休制,每月休息4天。每 天工作时间为:上午8:00—12:00,下午14:00--18:00,安保和后勤部门的 工作时间可由部门根据实际情况安排～报行政人事管理部门审批后交前台 文员备案。 2. 公司考勤记录采用电子打卡的形式～电子卡钟设在前台处～前台文员负责 监督。 11 市场发展有限公司 3. 公司员工必须严格遵守工作时间～教职员工每日上、下班均应打卡,因工 作关系～总经理特批的个别管理人员和后勤人员除外。 4. 前台文员根据电子考勤记录或打卡记录～每月汇总《考勤月报表》。公司会 计处根 据《考勤月报表》、所附《请假单》、《外出单》进行核查～为工资发放依据。 5. 新入职员工自报到之日起开始打卡～由前台文员负责发放考勤卡。出差人 员出差期间不需打卡～但应在出差前填写《出差申请单》或《外出单》交 前台备案登记。 6. 因公不能按时打卡～必须到前台进行登记或者事后应补写《外出单》～否则 按迟到、早退处理。 7. 严禁替他人打卡或委托他人打卡～一经发现责任双方第一次严重警告并罚 款,200元。 8. 前台文员必须据实记录员工出勤情况～不得虚报、漏报～违者每次罚款,100 元。 9. 公司任何职员不得刁难前台文员的考勤工作～否则视情节给予警告或记过 处分。 10. 迟到、早退 ,1,迟到:因个人原因未能及时到岗延误时间超过上班打卡时间(5分钟)视 为迟到。 ,2,早退:未经允许提前30分钟,含30分钟,之内离岗者视为早退。 11. 出现下列情况之一者～视为旷工: ,1,凡迟到、早退超过30分钟～按旷工半天处理～超过1小时按旷工一天处理。 ,2,当月迟到、早退累计三次按旷工一天处理。 ,3,因紧急情况不能履行请假手续～事后未按要求及时补办手续者。 ,4,无故不到岗者。 ,5,上班时间未办理外出手续或未经部门领导同意～擅自外出者。 ,6,未办理任何续假手续～擅自拖延时间而不出勤者。 12. 迟到、早退在30分钟内,含30分钟,罚款,50元每次。 13(旷工一天扣除三天工资,连续旷工三天,含三天,以上者～按自动离职处理。 12 市场发展有限公司 14. 全年满勤～无迟到、早退、病假、事假者～奖现金1200元～年终统计发放。 ,三,( 休假、请假规定 1. 正常的工作时间为周一至周日～实行轮休制,每月休息4天。 2. 每年法定节假日:清明节1天,端午节1天,五一节1天,中秋节1天～ 国庆节3天,元旦1天,春节3天,三八妇女节半天,女性,。法定节假日 期间～各部门根据工作需要做出轮休。 3. 病假,持当地镇级医院证明,:正式员工每月可享受有薪病假1天～但患重 大疾病需要长期疗养～总经理特批者不在此限。特批假以半年为限。工伤除 外。 4. 事假:一律不得超过4天～请假3天以上～提前3天申请。临时发生意外等 不可抗拒力事件经核实者除外。 5. 婚假,持结婚证,在本公司工作满1年的员工达到法定年龄初婚～享受10 天有薪婚假。 6. 产假,持准生证、出生证等, ,1,在本公司工作满1年的女员工符合国家计划生育政策生育时享受45天有 薪产假～其中包括产前休假15天。 ,2,在本公司工作满1年的男员工,如有小孩出生,可享受5天的有薪护理假。 ,3,有不满12个月婴儿的女员工～在每天工作时间内给予两次哺乳时间～每 次30分钟。 7. 丧假 正式员工直系亲属,双方祖父母、双方父母、配偶、子女,逝世～给予6天有薪丧假,供养亲属,岳父母、公、婆,、旁系亲属,双方外祖父母、兄弟、姐妹,逝世～给与无薪丧假4天。 8. 请假规定 ,1,公司所有请假手续由前台文员每月进行汇总。除病假事假外～试用期员 工不享受其他假期。 ,2,除每周公休假和法定节假日外～员工请假必须提前填写《请假单》～并附所需资料向直接上级申请～经批准后交前台文员备案后～方可离开。未办妥请假手续～不得先行离岗～否则以旷工论处。确有特殊情况,因不可抗拒力13 市场发展有限公司 等事实,不能提前请假的～可电话请假或委托他人请假～事后须补办请假手续。未办理请假手续者视为旷工。 ,3,员工请假后由直接上级安排他人代其工作～并通知前台文员备案。 ,4,《请假单》由前台文员存查并据实记录。请假人应按时到岗～到岗后到前 台文员处办理销假手续。 ,5,员工请假期满如不提前两天办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗 者～均以旷工论处～确因不可抗拒力等事实除外。 ,6,如发现请假有虚假情况时～则对所请假期按旷工论处。 ,7,请病假必须出具医院证明。无医院证明者～按旷工处理。 ,8,住院或总经理特批病假期满后～不能从事原有工作～也不能从事另行安 排的工作的～予以解除劳动。 ,9,员工请假期间～如包含该员工休息日～则该休息日不计薪。 9. 请假批准权限 ,1,事假:1天到3天,含3天,内～由直接主管批准,3天以上总经理批准～ 高层管理管理人员请假～一律由总经理批准。请事假一律不能超过4天～ 确因不可抗拒力等事实除外。 ,2,病假:1天到3天,含3天,内～由直接主管批准,3天以上者～一律由 总经理批准。 10. 病假期间待遇:正式员工每月可享受有薪病假1天,必须出具当地镇级以上医院证 明,。 11. 产假假期待遇:计发基本工资。 12. 婚、丧假期间待遇:计发基本工资～路费自理。 ,四,(招聘、入职、试用与转正管理制度 ,一,招聘: 1(公司人力资源规划、人员编制和人事调整方案是确定岗位招聘的基本依据～ 人员 聘用应控制在编制范围内。 2(空缺岗位～原则上优先考虑内部调配和提拔～若现有人员不能满足岗位要 求～ 14 市场发展有限公司 根据用人部门的要求提出申请～经批准后进行社会招聘。 3(各部门在需要补员时～由各部门负责人填写《招聘申请单》～详细说明招聘 岗位的工作内容及应聘条件。 ,二, 入职: 1. 接到录用通知后～被录用人员应在指定日期到公司前台文员处报到～带齐 相关入 职资料并填写《入职申请表》。报到程序包括: (1) 办理报到登记手续～领取考勤卡、办公用品和入职资料等～行政人事管 理部门负责建立新员工档案。 (2) 入职人员需要接受公司短期入职培训。根据岗位要求～入职培训期为 3-15天不等～ 培训内容包括公司概况、经营理念、发展战略、企业文化、团队建设、规 章制度、岗位技能～岗位操作等。 (3) 部门报到:由前台文员转到试用部门报到～由部门负责人指定入职引导 人～对其工 作进行引导～接受部门培训及工作安排。 2(入职前需要提供指定医院出具的近期体检报告并亲笔填写准确的《入职申 请表》。 3(入职报到时～须出示以下有效证件原件并留存复印件:1.身份证、2.学历证书、3.学位证书,4.职称证书、资格证书,5.近期体检报告、免冠一寸近照5张。 4(公司财务人员、小车司机等涉及现金作业的岗位或对入职有特殊要求的岗 位～员工入职时必须提供东莞户口担保。 5. 公司提倡正直诚实～同时保留审查员工所提供个人资料的权利～如有虚假～ 将立即终止试用或解除劳动合同。 ,三, 试用、转正: 1. 新聘人员除总经理批准无试用期者可免于试用期外～试用期最短不少于1 个月～一般为3个月～可以适当缩短或延长。 2(试用人员由其直接上级每月对其进行工作态度、业务水平、工作能力的考 核。 15 市场发展有限公司 3(在试用期间～如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距～或由 于其它原因而决定离开～可提出辞职～并按规定办理离职手续,相应的～ 如果工作能力无法达到公司要求～将终止其试用。 4(通过入职培训且试用期满～由员工本人填写《转正/职位/薪金变动申请表》 交部门负责人填写意见后交行政人事部～经总经理批准后～对其进行定岗、 核薪并办理转正相关手续。 录用报到流程: 持录用通知在指定日期到前台 报到 接受证件审核 填写入职登记表 到后勤部办理住宿手续 参加入职业务知识培训,岗前培训, 到所聘部门报到 ,五,(离职管理 1(员工辞职,解除劳动合同,需提前一个月申请～填写《离职申请及交接清单》交所属部门负责人备案。 2(提交辞职书后不满一个月离职者～需扣除相应的工资作为对公司的补偿。 3(因严重违反公司规章制度～由直属主管申报核准后作辞退处理,无任何补 偿,。 4(在劳动合同有效期内～如果员工考核不合格经过培训或调岗～仍不能胜任 工作的～公司给予终止双方的劳动合同～在一周内办理离职手续。 5(离职当天按《离职申请及交接清单》上列明事项完全办理完毕后方可离职。 ,六,(膳食 16 市场发展有限公司 1(公司提供早中晚三餐～伙食费400元/月～其中公司补助,元/月～职工缴 付,元/月。 2. 文明用餐～严禁浪费粮食～不得乱丢乱吐～用餐完毕后～将所剩汤水、骨 头、饭粒等杂物倒在指定的垃圾桶里。 ,七,(住宿 1. 公司按职务级别免费统一安排宿舍。,主任级以上1人一间房～副主任级 2人一间房～其他员工统一集体宿舍。, 2(服从宿舍管理人员安排住房及床位～未经批准严禁乱调房间床位。 3(为确保用电与防火的安全～宿舍内严禁私自接驳电源、煲食物、用电热丝 烧水。一经发现处罚100元。 4(宿舍用电管理:一套宿舍每月用电量为30度～超过30度的～超过部分由 宿舍全体人员平均分摊。 5(保持宿舍卫生～不准随地吐痰～乱丢杂物～严禁往窗外泼水或扔杂物～节 约用水～严禁浪费。具体见《员工宿舍管理制度》 ,八,(制服 1(为提升个人形象及公司形象～增强员工的自信度～公司统一制服。 2. 员工工作时间满半年以上的～制服费用由公司与职员各付一半～如工作未 满半年离职者～费用全付。 三、 培训管理 1(新入职员工需经行政人事部进行岗前培训方可上岗。 2(每次培训结束后～组织部门需有员工培训记录,记录内容包括:培训课程、 内容、签到表、试卷、培训的成效评估,。报行政人事部备案～行政人事部 将所有的培训记录及时归档。 3(培训计划应包括:培训申请部门、培训时间和地点、培训目的、内容和形 式、培训教师及教材受训人员等内容。 4. 培训实施 ,1,行政人事部根据培训计划～如期组织培训～安排培训场地、发放培训教材、 17 市场发展有限公司 借调教具、通知讲师及受训单位和人员等。 ,2,部门级培训计划由部门自行组织实施～并做好相关记录,包括讲义、培 训记录、试卷、考核、结果登记等,～部门培训所需资源如需公司提供～ 报请总经理审批。 ,3,受训人员参加培训时～应准时出席并签到《培训签到记录表》～对无按 时参加培训人员～按公司考勤制度给予相应的考核。 ,4,行政人事部负责检查、监督培训计划的执行情况～使培训过程处于受控 状态～并做好记录和总结。 四、 文件管理 1、 公司文件资料分为:内部文件和外来文件, 内部文件有: ,1,公文:指公司在处理各种公务时使用的应用文书～包括:决定、决议、通知、通报、报告、请示、批复、会议纪要。 ,制度:指要求公司成员共同遵守的～按一定程序办事的规程性文件。 ,2 ,3,记录:指公司对某项活动的各工作环节、结果进行记录～可供事后追溯 该项活动 完成质量的证据性文件。 外来文件有: ,1,外部政府机关、职能部门签发的各类与公司业务有关的文件资料, ,2,商户资料, ,3,合同文档, 2、 文件办理流程: 文件办理分为收文和发文。收文办理包括签收、登记、传递、分发、归档, 发文办理包括拟稿、打字、校对、审核、签发、印刷、登记、分发、归档。 3、 外来文件资料处理流程 ,1,收文办理流程:对国家、地区、政府部门、及其它外单位来文～由前台文员在《收文登记表》中做好收文登记～报相关领导。并对文件进行归档整理。 ,2,发文的办理流程 各职能部门根据职责权限起草相关文件～前台文员登记发放并要求部门负 18 市场发展有限公司 责人签收。签收部门负责人将文件精神传达到部门每位员工。 五、 会议管理 会场纪律 1、参加会议的人员～移动电话必须关机或调到振动。 2、参加会议的人员～必须准时到场参会。 3、未经请假～不得无故不参加公司会议。 六、 薪酬福利管理 员工薪酬参考社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度及工龄、资历等因素综合核定。 一(工资模式:公司实行月薪工资模式。 薪酬 基本工资 职务,岗位,工资 工龄工资 员工福利 ,绩效,提成 ,一,. 基本工资 参照东莞市基本工资标准确定～不论任何职务～不分级别,按东莞市基本工资标准每月1200元。 ,二,. 职务,岗位,工资 1( 根据职务高低、岗位责任繁简轻重确定。 2( 级别根据年终考核情况～可升可降～或者维持不变。 3( 公司职务工资标准经董事会批准,根据公司经营状况变化～可以变更职务工资标准。 4( 员工职务,岗位,工资核定: ,1,、员工根据聘用的职务和级别核定岗位工资等级, ,2,、员工岗位工资变更:根据变岗变薪原则～晋升增薪～降级减薪。工资变 更从岗位变动的下1个月起调整。 ,3,、公司所有的职务,岗位,分为九个级别: 19 市场发展有限公司 级别: 一级 级别 九级 八级 七级 六级 五级 四级 三级 二级 初级员工 董事初级文员 高级文员 中级文员 长和总经副总经初级管理员职务 资深主任 高级主任 主任 资深管理员 中级管理员初级客服员执行理 理 资深客服员 中级客服员 卫生员 董事 副主任 ,三,. 工龄工资 按员工为公司服务年限长短确定～鼓励员工长期、稳定地为公司工作。 ,1,、员工1年内实际出勤不满半年的～不计当年工龄～不计发当年工龄工资, ,2,、工龄计算从试用期开始之日起计算。 ,3,、每增加一年工龄～2级以上员工工资每月增加 , 元。全年 , 元～ ,元～ 全年 , 元。 初级员工工资每月增加 (4) 、由个人向部门申请～报总经理批准后～行政人事部办理相关调薪手续。 ,四,. 员工福利工资: 项目 伙食补贴 住房 电话费补贴 社保补贴,, 全年全勤奖 每月 ,元 ,元 按职务级别 117(6 1200元/年 注:社保补贴,117.6元/月,(社保共196.84元。按规定公司付117.6元/月:个人付 79.24元/月),每年根椐国家规定会有调整。 1( 社保包括:基本养老保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险。 2. 社保按照国家有关规定为本公司员工办理～社保个人缴纳部分由公司代扣代缴。 3. 公司提供住宿～在外租房公司一律不提供任何补贴。伙食补贴统一由公司支付给后勤部管理。社保补贴公司支付的部分由公司支付给国家有关部门～自己支付部分由公司财务部门在当月工资中扣除。 (五). 绩效工资,提成, 1. 绩效工资凭营销人员能力、资历、业绩等确定。 20 市场发展有限公司 2. 根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确 立。 3. 绩效考评由公司行政人事部统一安排～与经营利润、收入总额、特殊业绩、 贡献挂钩。 (六). 试用期及试用期工资 试用期最短不少于1个月～一般为3个月～可以适当缩短或延长。员工在试 用期期间的 工资为:1级员工试用期的工资比1级员工工资标准低200元～2级以上员工 试用期的工 资比2级员工工资标准低300元。试用期过后则按各级工资标准发放。 (七). 员工生日福利 在员工生日当天～送董事长或总经理亲笔签名的生日贺卡和50元祝贺金～由行政人事部负责当天送达。 (八). 员工工资薪酬核算简要说明 为保障各员工的合法权益～让所有的员工了解自己工资薪酬的构成及核算方法～就员工工资薪酬的构成及核算方法作简要说明如下: 1. 员工当月应发工资构成为: ?基本工资?岗位工资 ?业务提成 ?工龄工资 ?话费补贴 资 ?迟到 ?无薪日 ?短号补助 ?其他补助 ?旷工 ?请假 说明:?基本工资所有员工均为900元/月,?员工岗位工资按1-9级核算,?工龄工资按100元,或50元,/月核算,?业务提成根据公司相关规定及员工的业绩进行核算,?话费补贴按级别核算,?短号补助5元/月～如果公司开通集群网～且加入公司短号的员工,?其他补助指1-6以外的特殊补助,?旷工按考勤管理制度执行,?请假按员工月薪/当月天数的实际时间核算,?迟到一次扣款20元核算～?无薪日只发生在新入职员工核算工资时。因工资表显示的是当月新员工所有工资指标的构成～而新员工未入职前当然是无薪的～所以要将未21 市场发展有限公司 入职前当月应核工资天数的工资额减去。 2. 员工当月实发工资构成为: ?应扣其他?应发工资 (2) 扣借款 ?扣社保 ?扣伙食费 资 资 ?代扣个税 资 说明:?应发工资指当月应该发放给员工而未支付给员工的工资,?扣除员工的借款,?扣除员工的社保费。核算个人所得税时需减去此项再按国家规定代扣代缴个人所得税,?扣伙食费指除公司每月每人给予,元的福利补助外～另按,元/人/月就餐标准的实际餐数扣除员工当月应交的伙食费,?应扣其他包括应扣员工水电费、煤气费、员工赔偿款、罚金等等,?代扣个税～公司将严格执行个税政策～按国家有关规定代扣代缴员工个人所得税,?实发工资指以人民币现金或人民币银行存款划拔形式支付给员工当月的实际工资额。 3. 月薪工资核算方法: 根据公司的实际情况～结合所有员工当月考勤为依据～按月按时发放员工的工资薪酬。即按该员工月工资构成总额除以国家公历当月实际天数～以此为基础核算该员工的工资薪酬,员工伙食费扣除亦参照此法,。 ,九,、加薪与晋升实施细则 1(试用期满转正或试用期满转正调薪,参考薪酬福利第6条～试用期及试用 期工资, 由员工本人填写《转正/职位/薪金变动申请表》交部门负责人填写意见后 交行政人事部～经公司领导审批后～对其进行定岗、核薪并办理转正相关 手续。 2(晋升及加薪 根椐岗位需要及员工在年度工作中表现～依据下列因素: 1(具备较高职位技能 2(有相关工作经验和资历 3(在职工作表现及操行优异 由部门主管按《职位/薪金变动评估报告》进行评估～填写意见报公司领导审22 市场发展有限公司 批～通过后由行政人事部办理手续～获得晋升及加薪。 员工晋升的基本原则 a.德能和业绩并重的原则。 b.逐级晋升与越级晋升相结合的原则。 员工一般逐级晋升～为公司作出了突出贡献或有特殊才干者可以越级晋升。 c.能升能降的原则。 根据绩效考核～员工职位可升可降。 3(机动加薪 由员工本人向申请部门～部门负责审核～经总经理批准～使成绩优异的员工～ 获得加薪或奖金的鼓励～必备条件:遵守公司的规章制度～一年内没受过处 罚～还必须符合下列条件之一: 1(开发了大批市场业务～对公司有较大贡献并使综合成本降低～利润增加较大 者。 (对经营管理和业务提出改进建议～经采纳实施～卓有成效者。 2 3(遇有困难～勇于负责～处理得当～维护公司重大利益～避免重大损失者。 4(人员精简后～两人以上的工作改由一人担任～经过一个月以上的考验确能胜 任者。 5(有其它重大功绩者。 七、考核管理 ,一,、根据公司各项管理条例～建立对员工工作绩效的考核制度。考核分 为试用考核、平时考核、年中考核和年终考核。各部门可根据本工作部门 工作性质和特点～具体拟出实施方案。考核内容:以员工的品德、能力、 工作态度和工作绩效四方面为主。考核坚持公平、公正、严格、反馈的原 则,考核结果与今后员工任用结合的原则, 与薪酬挂钩的原则。所有的考核项目均由行政人事部监督执行。 1、 试用考核。按公司试用转正相关条例处理, 2、 平时考核。各部门经理对于所属员工就其工作业绩、操行、态度、 学识和业务技能随时严格考核～对特殊功过者～应随时报请奖惩。 行政人事部对员工的考勤、奖惩做好统计记录～并提供年中和年终23 市场发展有限公司 考核作参考。 3、 年中考核。于每年6月底进行～但可根据各部门的工作特点～决定 实行年中考, 4、 年终考核。员工于每年12月底进行一次总考核。 ,二,、考核权限。一般员工由部门主任考核～部门主任由主管副总经理考 核～副总经理由总经理考核。 ,三,、有下列情况的员工不得参加考核: 1、试用期未满的员工～或复职未满三个月者, 2、当年受行政处分警告二次、记过和记大过一次者, ,四,、 年中、年终考核时～凡有下列情况之一者～其考核成绩不得评为 优秀: 1、全年请假累计超过15日以上者, 2、旷工达1日者, 3、本年度受警告以上处分者。 ,五,、考核结果的运用。对年度获得优秀的员工给予精神和物质奖励,含 奖金,元,。对第一次年度评为不称职的员工降一级薪资～对连续 二次年度评为不称职的员工给予解雇辞退。 八、公务差旅管理 随着公司业务的发展～覆盖面的扩大～公务和差旅活动日趋频繁,为完善财务管理制度～特制定本办法。 1、市内公务 ,1,交通费: 市内公务含:到政府有关职能部门办理与公司业务有关的事务,日常用品的采购,市场调研,宣传活动等。不得随意报销的士费。公务目的地无公交线路、情况特殊、时间紧迫需乘的士的～报销时一定要说明原因并有证明人签字。所有交通费的报销必须附上当乘车票～并说明事由及起、止地点。 ,2,误餐:市内公务不能赶回本单位用餐～其误餐补助标准为,元/餐。报销餐费时须有证明人签字。节假日值班人员误餐～按每天补助,元～其误餐补助标准为,元/餐。报销餐费时须有主管领导签字。 24 市场发展有限公司 2、省内市外差旅 ,1,交通费: 公务差旅含:新项目开发之市场调研,新项目跟踪,新项目所在地政府职能部门的联系等。只能乘地面交通～按实际交通票面金额报销。 ,2,误餐:每天给予,元误餐补助,含饮水,。 ,3,住宿:住宿补助标准:普通员工:,元/天,主管级:,元/天,高管:最高不能超过,元/天。 凭住宿发票报销。 ,4,业务招待:求人办事必须招待的～应先征得董事长或总经理的同意。其标准由董事长和总经理指定。 3、国内省外差旅 ,1,国内省外特殊业务需要～经董事长或总经理特批的～可乘航空交通。 ,2,其他费用标准与省内市外差旅标准相同。 九、 奖惩条例 ,1,、奖励 本公司设立以下奖励并在公司范围内通报表扬: 1、记大功奖励, 2、记功奖励, 3、嘉奖奖励。 ,一,下列表现之一的员工～可酌情予以记功奖励或记大功奖励: 1、为公司创造显著的经济效益～或为降低成本、节省费用作出较大贡献者, 2、提出合理化建议被公司采纳～效果显著者, 3、维护公司利益～避免重大事故发生或挽回较大经济损失者, 4、忠于职守～工作积极负责～在恶劣环境下冒着生命危险而尽忠职守者, 5、维护规章制度～抵制歪风邪气～对于舞弊或危害公司权益的事情～能 事先揭发、制止者, 6、节约资金～节俭费用～有特殊功绩者, 7、执行临时紧急任务～能依时完成者。 ,二,员工有下列情况者～可予嘉奖和给予一定的奖金奖励: 25 市场发展有限公司 1、因管理水平和业务素质超群～工作认真～忠于职守者, 2、领导有方～使业务工作拓展有相当成效者, 3、因优质服务或优良品质而多次受到租户或顾客表扬者, 4、预防设备设施发生故障或抢修工作完成出色～使市场运作正常者, 5、见义勇为～与违法犯罪行为斗争者。 ,三,凡对公司或公众有利益的行为～具有事实证明者～亦可以奖励。员工嘉奖三次等于记功一次～记功三次等于记大功一次。 ,2 ,、处罚 本公司员工的处罚分为“警告”、“记过”、“记大过”、“降级”、“免 职或解雇”。视其违反的条款和情节～分别予以惩处和扣发绩效工资～并 在公司范围内给予通报。 ,一, 员工有下列情况之一者～应予以“免职或解雇”处分: 1、 违反国家法律、法规和公司规章制度～品行不端～严重损害公司信誉 者, 、 假借职权～营私舞弊～损公肥私～贪污受贿～盗窃、勒索客户财物者, 2 3、 不服从上级指挥和调遣～且无理取闹～有威胁行为～严重拢乱工作秩 序者, 4、 工作极不负责～玩忽职守～故意损毁公物～违章操作或违规指挥～造 成公司财物严重损失者, 5、 盗窃公司财物～挪用公款～盗用印信或擅用公司名义者, 6、 严重违反劳动纪律～消极怠工和连续旷工三天或全年旷工达六天以上 者, 7、 捏造谣言、破坏团结～利用职权对员工打击报复～或包庇员工违法乱 纪行为～或酿成意外事故～使公司受重大损失者, 8、 泄漏公司机密～向客户索取回扣、介绍费和钱财者。 ,二, 员工有下列行为者～予以“降级”、“记大过”处分: 1、故意浪费公司财物或办事疏忽者使公司受损者, 2、在工作场所赌博、斗殴者。 3、经授权擅自使用公司之通告板～涂改或更改任何通知、文件的, 4、制造虚假、不切实际含有恶意之谣言～损及员工名誉的, 5、制造纠纷或不和谐气氛～严重影响内部团结的, 26 市场发展有限公司 6、行为不端、诋毁、侮辱、恐吓其他员工或其家属的, 7、涂改、损坏、匿藏考勤登记表的, 8、涂改、撕毁工作登记簿的, 9、在公司范围、工作时间内讲粗言秽语、与他人发生口角而影响公共 秩序的, 10、未依照标准作业流程～影响作业品质～情节较轻的, 11、工作时间在公司范围内睡觉、喝酒、玩耍、私自烹饪食物等影响 公共安全行为, 12、工作期间带亲友、小孩进入特定工作场所,仓库及涉及保密、安 全的“三管”部位等,的, 13、各级人员未能履行岗位职责～或对所管辖责任范围内的工作检查、 督促不力～或对公司会议布臵有明确奖惩要求的各项工作～未能按 时、按要求完成的～扣罚经办人和责任人, 14、各级值班人员,包括其他有履行值班职责的人员,不按规定办理 交接班手续、擅离岗位或不在现场而未办委托值班手续的, 15、对上级指示或有期限的命令～未如期完成～或处理严重不当～且 未申报正当理由的, 16、因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他 损失的, 17、在工作时间内未经主管许可～擅离工作岗位、情节较重的, 18、在严禁吸烟地方吸烟的, 19、遗失经营的重要文件、物品和工具的, 20、未经允许～动用公司机器设备及材料的, 21、故意损坏公物的, 22、接受不利于公务的招待的, 23、私自向公司客户赊货、赊数或记帐消费的, 24、未经批准～向公司客户借用物品作为私人用途, 25、未经批准～私自携带、利用公物、秘密文件、资料出公司, 26、消极怠工的, 27、携带危险物品进入公司范围的, 28、拒绝听从管理人员合理之指挥调遣～经劝导仍不听从上级指示或 27 市场发展有限公司 有期限之命令～未申报正当理由且未如期完成或处理不当～造成 公司较大损失的, ,三, 员工有下列情况者～应予以“记过”处分: 1、 疏忽过失～致公物损坏或公司利益受损者, 2、 工作不力～屡教不改者, 3、 在工作场所、宿舍～酗酒滋事～影响秩序者, 4、 在工作场所制造私人物件者, 5、 在物料仓库或危险场所违反禁令～或吸烟引火者, ,四, 员工有下列情况之一者～应予以“警告”处分: 1、员工的工作质量与标准未能达到上级要求～在上级领导指引下仍不改正 的, 2、员工个人行为不当～影响企业和公众形象的, 3、员工的工作效率低～未能完成交办的工作任务的, 4、未按要求开展工作或不按时递交工作材料的, 5、妨害工作秩序或违反安全、卫生规定, 6、工作时间内不按规定佩带安全防护用品的, 7、在非吸烟区吸烟的, 8、不按公司规定仪表规范着装的, 9、上班时间不配戴工卡～或借戴他人工卡～随意将工卡借予他人配戴的, 10、上班时间看与工作内容无关的书籍,管理人员因工作需要学习除外,、 大瞌睡、干私活的, 11、在工作时间擅自离开工作岗位, 12、工作时间聚堆聊天、高声喧哗、妨碍他人工作而不听主管人员或行政人 员劝告的, 13、工作时间串岗、嬉闹或从事工作以外无关的, 14、因自身过失～导致发生工作错误～情节较轻的, 15、不按要求参加公司组织的有关学习、培训或参观活动的, 16、参加公司性的会议迟到的, 17、随地丢纸屑、吐痰、杂物～乱倒剩菜剩饭～影响周围环境卫生的行为的, 18、违反公司有关票证、用章、物品借用管理制度或规定的, 19、不按规定使用电源、电器, 28 市场发展有限公司 20、携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所, 21、员工未认真履行工作职责的, 22、未经批准使用不属于自己使用之机器设备的, 23、浪费公物、情节较轻的, 处罚条例说明: 1、一年中被处罚,包括严重警告,二次以上,含两次,者～给予降级降薪 处理～同时给予半年的考核期～如考核通过～报总经理批准后可以给予恢复 原职级薪资。 2、员工对有关处罚有异议的～可在规定时间内,7天,～以书面形式向行政 人事部门提出申诉～申诉应详细、客观地描述事件的经过和本人的意见,超过规 定的时间内～当事人既不申诉～又拒绝在处罚通知单上签字的～公司将加重处罚。 3、行政人事部门接到员工申诉后～应组织复查～如属错罚～应予纠正,如 确认正确～维持原处罚～应将复查结果告知当事人～允许当事人保留申 诉的意见。 4、申诉是员工的正当权利～当员工认为受到不公正对待时～除向行政人事 部门申诉外～也可以向公司领导反映情况～任何部门不能因员工申诉～ 而加重对其当事人的处罚和报复。 附表: 行政处罚标准表 序处罚 事项 处罚标准 备注 号 金额 1 仪容仪表 未按办公室管理制度第1-2条执行 50元 2 上班时间不佩戴工卡 未按办公室管理制度第3条执行 50元 3 擅自离岗～或不经批准私自外出 未按办公室管理制度第4条执行 100元 工作时间做与工作无关的事 4 未按办公室管理制度第6条执行 100元 5 办公环境和个人卫生 未按办公室管理制度第7条执行 50元 情节严 重～追究6 泄露公司秘密 未按办公室管理制度第8条执行 1000元 法律责任 7 用公司电话打私人电话 未按办公室管理制度第9条执行 50元 29 市场发展有限公司 8 不接听工作电话或未及时回复 未按办公室管理制度第14条执行 100元 9 下班没有做好相关事项 未按办公室管理制度第11条执行 50元 下班后未关掉所有与 未按办公室管理制度第12条执行 10 100元 业务无关的电源 情节严 重者另不服从管理～工作失误或未能如11 未按办公室管理制度第15条执行 100元 期完成 行处理 12 会议迟到 未按办公室管理制度第16条执行 100元 13 严禁替他人打卡 未按考勤管理制度第7条执行 200元 14 虚报、漏报出勤情况 未按考勤管理制度第8条执行 100元 按旷工 15 迟到)早退超过30分钟 未按考勤管理制度第11条执行 半天处 理 迟到)早退30分钟内 16 未按考勤管理制度第12条执行 50元 一次 扣三天17 旷工 未按考勤管理制度第13条执行 工资 未办理请假手续擅自离 未按休假、请假管理制度第8条 按旷工18 岗者 执行 论处 未按休假、请假管理制度第8条 按旷工19 提供虚假病假证明者 执行 论处 20 迟交工作计划 未按岗位职务说明书执行 100元 21 不交工作计划 未按岗位职务说明书执行 200元 22 其他的处罚均按公司标准或部门制定的标准执行 30 市场发展有限公司 七、财 务 管 理 1、财务部部门职责 2、财务岗位工作职责 3、财务工作管理 4、支票管理 5、现金管理 6、会计 7、处罚条例 8、个人所得税 附:财务管理部门相关岗位职务说明书 31 市场发展有限公司 第一条: 为加强公司的财务工作～发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用～特制定本规定。 1、财务部部门职能 第二条 公司财务部门的职能是: (一)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。 (二)建立健全财务管理的各种规章制度～编制财务计划～加强经营核算管理～反映、分析财务计划的执行情况～检查监督财务纪律。 (三)积极为经营管理服务～促进公司取得较好的经济效益。 (四)厉行节约～合理使用资金。 (五)合理分配公司收入～及时完成需要上交的税收及管理费用。 (六)对有关机构及财政、税务、银行部门了解～检查财务工作～主动提供有关资 料～如实反映情况。 (七)完成学校交给的其他工作。 第三条 公司财务部由会计、出纳员组成。 第四条 公司各部门和职员办理财会事务～必须遵守本规定。 2、财务工作岗位职责 第五条 会计负责组织本公司的下列工作: (一)编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划～拟订资金筹措和使用方案～开 辟财源～有效地使用资金, (二)进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核～督促本公司有关部门 降低消耗、节约费用、提高经济效益, (三)建立健全经济核算制度～利用财务会计资料进行经济活动分析: (四)承办公司领导交办的其他工作。 第六条 会计的主要工作职责是: (一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备～数字准确～帐 目清楚～按期报帐。 (二)按照经济核算原则～定期检查～分析公司财务、成本和利润的执行情况～挖 掘增收节支潜力～考核资金使用效果～及时向董事会提出合理化建议～当好 公司参谋。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。 32 市场发展有限公司 (四)完成董事长或总经理交付的其他工作。 第七条 出纳的主要工作职责是: (一)认真执行现金管理制度。 (二)严格执行库存现金限额～超过部分必须及时送存银行～不坐支现金～不认白 条抵压现金。 (三)建立健全现金出纳各种帐目～严格审核现金收付凭证。 (四)严格支票管理制度～编制支票使用手续～使用支票须经董事长或总经理签字 后～方可生效。 (五)积极配合银行做好对帐、报帐工作。 (六)配合会计做好各种帐务处理。 (七)完成董事长或总经理交付的其他工作。 第八条 结算员,由出纳兼任,的主要职责是: (一)认真执行公司应收应付款管理制度。 (二)密切关注公司往来客户的经营和经济状况。 (三)及时回收公司的应收帐款。 第九条 审计,由会计兼任,的主要工作职责是: (一)认真贯彻执行有关审计管理制度。 (二)监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。 (三)详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。 (四)审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料～以便掌握情况～发现问题～积累证据。 (五)纠正财务工作中的差错弊端～规范公司的经济行为。 (六)针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。 (七)完成董事长或总经理交付的其他工作。 3、财务工作管理 第十条 公司会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。 第十一条 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完 整～并符合会计制度的规定。 第十二条 财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证～并根据审核的33 市场发展有限公司 原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐～都必须在记帐凭证上签 字。 第十三条 财务工作人员应当会同总经理定期进行财务清查～保证帐簿记录与实 物、款项相符。 第十四条 财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报董事长～并报送有关 部门。 会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或 盖章。 第十五条 财务工作人员对本学校实行会计监督。 财务工作人员对不真实、不合 法的原始凭证～不予受理,对记载不准确、不完整的原始凭证～予以 退回～要求更正、补充。 第十六条 财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时～应及时向校董或校 长书面报告～并请求查明原因～作出处理。 财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。 第十七条 财务工作应当建立内部稽核制度～并做好内部审计。 出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐 目的登记工作。 第十八条 财务审计每季一次。审计人员根据审计事项实行审计～并做出审计报 告～报送董事长。 第十九条 财务工作人员调动工作或者离职～必须与接管人员办清交接手续。 财 务工作人员办理交接手续～由人行政人事助理、后勤主任、总经理监 交。 4、支票管理 第二十条 支票由出纳员～或由总经理指定专人保管。支票使用时须有"支票领用 单"～经董事长或总经理批准签字～然后将支票按批准金额封头～加盖 印章、填写日期、用途、登记号码～领用人在支票领用簿上签字备查。 第二十一条 支票付款后凭支票存根～发票由经手人签字、会计核对(购臵物品由 保管员签字)、董事长或总经理审批。填写金额要无误～完成后交出纳 人员。出纳员统一编制凭证号～按规定登记银行帐号～原支票领用人 在"支票领用单"及登记簿上注销。 第二十二条 财务人员月底清帐时凭"支票领用单"转应收款～发工资时从领用工34 市场发展有限公司 资内扣还～当月工资扣还不足～逐月延扣以后的工资～领用人完善报帐 手续后再作补发工资处理。 第二十三条 对于报销时短缺的金额～财务人员要及时催办～到月底按第二十二条规定处理。 凡一周内收入款项累计超过10000元或现金收入超过5000元时～会计 或出纳人员应文字性报告董事长或总经理。凡与公司业务无关款项～不 分金额大小由承办人文字性报告董事长或总经理。 第二十四条 凡1000元以上的款项进入银行帐户两日内～会计或出纳人员应文字 性报告董事长或总经理。 第二十五条 公司财务人员支付(包括公私借用)每一笔款项～不论金额大小均须 董事长或总经理签字。董事长或总经理外出应由财务人员设法通知～经 同意后可先付款后补签,或由董事长或总经理指定授权人代签,。 5、现金管理 第二十六条 公司可以在下列范围内使用现金: (一)职员工资、津贴、奖金, (二)个人劳务报酬, (三)出差人员必须携带的差旅费, (四)结算起点以下的零星支出, 五)董事长或总经理批准的其他开支。前款结算起点定为1000元～( 结算规定的调整～由董事长或总经理确定。 第二十七条 除本规定第二十五条外～财务人员支付个人款项～超过使用现金限 额的部分～应当以支票支付,确需全额支付现金的～经会计审核～ 董事长或总经理批准后支付现金。 第二十八条 公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品尽量采取转 帐结算方式～减少使用现金。 第二十九条 日常零星开支所需库存现金限额为20000元。超额部分应存入银行。 第三十条 财务人员支付现金～可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中 提取～不得从现金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情况确需坐支的～ 应事先报经董事长或总经理批准。 第三十一条 财务人员从银行提取现金～应当填写《现金领用单》～并写明用途和 金额～由董事长或总经理批准后提取。 35 市场发展有限公司 第三十二条 公司职员因工作需要借用现金～需填写《借款审批单》～经会计审核, 交董事长或总经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款～ 在当月工资中扣还。 第三十三条 符合本规定第二十五条的～凭发票、工资单、差旅费单及公司认可 的有效报销或领款凭证～经手人签字～会计审核～校董批准后由出纳 支付现金。 第三十四条 发票及报销单经董事长或总经理批准后～由会计审核～经手人签字～ 金额数量无误～填制记帐凭证。 第三十五条 工资由财务人员依据行政人事部每月提供的核发工资资料代理编制 职员工资表～交总经理审核～董事长签字～财务人员按时提款～当月发 放工资～填制记帐凭证～进行帐务处理。 第三十六条 差旅费及各种补助单(包括领款单)～由部门主管签字～会计审核时 间、天数无误并报主管领导复核后～送总经理或董事长签字～填制凭证～ 交出纳员付款～办理会计核算手续。 第三十七条 无论何种汇款～财务人员都须审核《汇款通知单》～分别由经手人、 部门主管、董事长或总经理签字。会计审核有关凭证。 第三十八条 出纳人员应当建立健全现金、银行日记帐～逐笔记载现金、银行支 付业务。帐目应当日清月结～每日结算～保证帐款相符。 6、会计档案管理 第三十九条 凡是本公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其他有 保存价值的资料～均应归档。 第四十条 会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册～标明月份、季度、年起 止、号数、单据张数～由会计及有关人员签名盖章(包括制单、审核、记 帐、主管)～由总经理指定专人归档保存～归档前应加以装订。 第四十一条 会计报表应分月、季、年报、按时归档～由总经理指定专人保管～ 并分类填制目录。 第四十二条 会计档案不得携带外出～凡查阅、复制、摘录会计档案～须经总经理批准。 7、处罚办法 第四十三条 出现下列情况之一的～对财务人员予以警告并扣发本人月薪1-3倍: 36 市场发展有限公司 (一)超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的, (二)用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的, (三)未经批准～擅自挪用或借用他人资金(包括现金)或支付款项的, (四)利用帐户替其他单位和个人套取现金的, (五)未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的, (六)保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的, (七)违反本规定条款认定应予处罚的。 第四十四条 出现下列情况之一的～财务人员应予解聘。 (一)违反财务制度～造成财务工作严重混乱的, (二)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的, (三)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的, (四)利用职务便利～非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的, (五)弄虚作假、营私舞弊～非法谋私～泄露秘密及贪污挪用公司款项的, (六)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的, (七)有其他渎职行为和严重错误～应当予以辞退的。 8、个人所得税 为实现公司的长远发展目标。任何单位和个人都必须严格遵守国家法律、法规、政策。经董事会决定:现就个人所得税问题～特作如下通知～请各部门严格执行: 1、要求 照章纳税是每个公民的义务。所以董事会要求:凡在本公司工作的员工必须照章纳税,财务人员必须做好监督职能工作。 2、个人工薪所得税扣缴办法 东莞市的起征点为人民币2000元/月。凡月薪扣除当月个人负担的社保费后的工资所得,含奖励工资和提成工资及加班工资等收入,～超过个税起征点的员工～务必扣缴个所得税。财务部应按规定和个税级距按月代扣代缴个人所得税。,即当月实得工资总额减2000元～再减社保费后的部分应缴纳个人所得税,。 个人所得税计算方法: 1、个人所得税=,当月应付员工工资收入总数,2000,*以下4种对应类型 2、?0,??500*5, 37 市场发展有限公司 ?500,??2000*10,-25 ?2000,??5000*15,-125 ?5000,??20000*20,-375 3、责任 因个人所得税是公司代扣代缴的一种政府涉税行为。对于个人所得税执行不力所产生的后果～本公司不负任何责任。属哪个环节的问题由哪个环节负责～属个人的问题由个人负责。 38 市场发展有限公司 八、市 场 运 营 管 理 1、市场运营部部门职责 2、客户服务,租赁,主要工作流程 3、经营服务工作流程 4、客户服务部主要工作流程说明 5、市场分析管理 6、消费者投诉管理 附:市场运营管理部门相关岗位职务说明书 39 市场发展有限公司 1、市场运营部部门工作职责 1、物业租赁工作职责 ,1,了解租赁行情和客户经营状况～及时提出调整、修订意见～确保市场物 业获得最好的租赁收益。 ,2,负责日常的商铺业务～根据客户的需要～办理各种租赁手续。 ,3,负责市场的推广工作～提高市场知名度～促进客户经营效益～提高出租 率和租赁效益。 2、市场经营业务工作职责 ,1,组织市场信息调查～及时搜集市场信息、客户信息、周边信息、同业信 息,并归纳分析及时向上反馈。 ,2,组织执行市场推广、宣传工作计划～根据客户的需求～策划市场营销策 略～营造市场经营气氛。吸引客户进场经营和购物。 ,3,保持与租户的联系～了解客户的经营状况和对公司管理服务工作的意见～ 处理租户对管理服务工作的投诉～重大问题及时报请公司上级部门或公 司领导处理解决。 3、客户服务工作职责 ,1,以顾客的需求为服务宗旨～根据市场经营管理和客户的需要, 制订全面 的综合服务计划和流程～落实服务措施。 ,2,建立完善服务体系,规范服务标准和工作规程～抓好员工的服务素质、技 能培训工作～满足客户的服务需求。 ,3,受理客户的投诉、根据客户的要求和需要,协调其它部门为客户处理投诉、 解决问题,并提供各种咨询、帮助和维修或其它服务,满足客户的需求。 4、商品质量管理工作职责 ,1,负责对市场商品的质量监督管理工作～制订商品质量管理制度～做好经 营客户的宣传教育工作～配合做好管理。 ,2,组织日常的商品的质量监督巡查～及时对外观不合符标准和属于劣质商 品进行查处、清理,对发现严重违反商品质量管理的客户～上报有关部门 处理。 ,3,协助政府及其他职能部门～对市场进行商品质量检查～协调处理违反有 关规定的户户。 5、其它工作职责 40 市场发展有限公司 ,1,积极配合市安保场管理部门的日常工作～协调查处各种违章行为。 ,2,配合政府其他职能部门～在市场开展的各种工作。 ,3,完成领导布臵的其他工作。 2、客户服务,租赁,主要工作流程 一、 铺位/仓库预定流程: 确定预定的前台按租租户确认客户主管 铺位/仓库、赁标准填签名并留审核签名 签订协议 写具体数下身份证交市场经 据日期 复印件 理确认 财务主管在协议约定的期限内租户必须签约并准时交清费用后交 确认、出纳付使用 按协议收 逾期公司将没收客户预交的定金、该铺位重新对外招租 定金 二、 铺位/仓库合同签订流程: 领取新合严格按租赁标租户确认客户主 同 准填写合同和并亲自签管审核 审批表 名 签名 合同交租市场经理审财务主管审财务部出 户/财务各批行政部盖核 纳收款确 一份 章 认 章 三、铺位/仓库交接流程 交接表与合同归领交接表检查、验收～交 租户、经办人 新租 档 ,新、旧, 接铺位、锁匙～ 物业部 退租 签收 交接表交财务结 算 41 市场发展有限公司 四、违规铺位处理流程: 当月不交租 无回复 客户部寄发,挂号停水、财务部 催缴租信,或签发停电,5提供名 金 天后, 催缴通知单 书 各部门主管、经办人拍照、公司实客户、物业、管理部 签名确认～处理表交清点货行 财务部归档备案 物、登封铺,10 记 天后,收 铺 3、经营服务工作流程 4、客户服务部主要工作流程说明 一、合同签订流程说明 1、合同签定包括所有铺位和仓库的新租、续租、转租、临租和调租。 2、按公司规定的租赁条件填写合同二份、合同审批表和铺位交接表各一份。转租的铺位需双方档主亲自到管理处签字～并带齐相关资料和证件。新租的铺位签订合同及相关管理规定～并需留下档主身份证复印件。 3、合同审批表先由客户部主管审核签名～再交由财务部复核、确认已收款并在合同审批表上签名盖章～最后将资料交市场经理审批并加盖合同章。合同一份交客户并签收～另外的一份合同和资料交财务主管签收归档。 4、铺位过户公司收取每间2000元过户费～由双方档主协商支付。夫妻过户的～提交结婚证明书根据公司规定～可免收过户费～只收取20元工本费/间。 二、交、收铺位流程 ,一,、进场流程 1、市场运营部客户管理员根据合同条款填写铺位～部门主管确认～财务部确认 已收费。 2、物业管理部、市场运营部会同交铺位～租户验收合格签名确认～交钥匙。 3、装修申请。由物业管理部审核有关用料、电路等～合格后签发装修许可证。 4、市场安保管理部办理装修人员出入证～注明有效期～收按金。 5、物业管理部、市场安保管理部施工现场监督。装修完毕后～由物业管理部验 收～验收合格出具证明通知财务。 6、由市场安保管理部核销装修人员出入证～通知财务退回所有按金。 42 市场发展有限公司 ,二,、退场流程 1、客户服务部人员填写《合同终止通知书》～客户主管确认。 2、物业管理部、市场运营部会同对铺位/仓库进行退铺验收～验收合格～在《合同终止通知书》上签名确认～租户同时在合同终止通知书和交接记录表上签名确认～收回钥匙交财务部。 3、《合同终止通知书》经总经理审批后～租户结清有关费用～由财务部退回按金。,中途退场的财务部进行冲按金处理, ,三,、维修流程 维修首先报市场运营管理部～由市场运营管理部通知物业管理部。工程人员接到通知后～即到现场查看维修情况～并将结果反馈给市场运营部。 三、违规铺位处理流程的说明: 1、当月18号前未交租金及其他费用的档口～发出催缴通知书～并由市场运营管 理部人员上门催缴。 2、25号前仍不交费的～即进行停水、停电处理,未开门营业的铺位～发出通知书的当天给予停水、停电处理,。 、30日仍未缴款的～联合部门进行封铺。封铺10天后市场运营管理部联同物3 业管理部、市场安保管理部和工商部门对铺位/仓库进行开封～并对铺位/仓 库的物品进行拍照、清点和登记～物品另存公司仓库～铺位收回另行出租。 5、市场分析管理 1、 对经营环境、经营状态进行调查评价 (每季一篇) ,1,、经营环境:包括本地段批发场的情况～同行业竞争对手的状况、交通运输 状况、国家的有关政策调整。 ,2,、经营状况:包括场内租户的经营情况、品种、品牌评估～货品来源及走向分析。 2、 对市场运营管理进行评价 (每月一篇) ,1,、从经营角度对市场运营管理进行评价～指出管理过程中的优势和劣势～挖 掘本场的价值点和增值点。 ,2,、根据掌握的场内、外综合信息～对租赁政策的调整、价格定位提出意见。 3、 建立客户档案:建立场内现有租户的档案和潜在客户的档案～并定期分析、 维护、更新。 ,要求市场运营部根据场内情况设计表格然后送行政人事 部审核, 43 市场发展有限公司 六、消费者投诉管理 为了迎合市场经济的发展,确保满意度,我们将以全新的面貌为消费者服务,以维护消费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投诉,树立我市场新风,特设以下解决消费者投诉的程序。 一、 消费者投诉的类型(即我市场处理投诉的范围): ? 产品质量 ? 假冒伪劣商品 ? 服务态度 ? 经营行为不当 二、 消费者投诉受理流程 1、消费者在我市场消费遇到怀疑产品质量问题和假冒伪劣商品并向市场运营部 投诉。 1、市场运营管理部受理投诉, 2、市场运营管理部与安保管理部调查了解情况～并进行调解, 3、调解不成功～建议消费者将商品送到法定鉴定机构鉴定, A、如情况属实 1、由管理人员与工商人员监督档主赔偿, 2、市场运营管理部登记～备案于《受理投诉登记表》。 B、市场人员未能调查出结果: 1、市场运营部受理投诉, 2、安保管理人员协助消费者将商品送鉴定部门鉴定, 3、情况属实～由市场安保管理员协同工商管理员监督户主向消费者赔偿, ,三,、消费者投诉经营者服务态度差或行为不当,当天内答复、解决并备案, 1、服务中心受理投诉～登记于《受理投诉登记表》, 2、服务中心人员调查与处理, ◎情况属实 3、要求档主向消费者道歉, 44 市场发展有限公司 4、服务中心备案于《受理投诉登记表》。 市场运营 派管理人员 情况属实 责令档主停止 市场运营部 受理投诉 作调查 售卖商品 备 案 45 市场发展有限公司 九、市 场 安 保 管 理 1、市场安保部部门职责 2、安保部门管理条例 附:市场安保管理部门相关岗位职务说明书 46 市场发展有限公司 1、安保部部门职责 1(制定相应的工作计划～配合公司的整体发展目标和完成公司给部门所下达的 各项工作指标。 2(负责做好市场的“防火、防盗、防水浸”的工作～保证市场有良好稳定的经 营场所。 3(负责做好市场环境卫生的打扫清理工作～保证场内清洁。 4(严格消防管理～落实消防责任制～及时消除消防隐患。 5(控制市场超摆～积极疏导市场交通～指挥车辆停放有序。 6(搞好治安管理～对市场进行巡查～控制市场的车辆出入～保证公司和客户财 产不受损失。 7(负责对市场内客户进行消防、治安的宣传工作～指导和提高客户的消防安全 意识。 8(积极地与客户做好协调沟通～妥善处理客户之间的关系～提高客户的满意度。 9(积极配合当地职能部门严厉打击违法犯罪活动。 10( 完成公司布臵的各项临时工作任务。 2、安保部管理条例 ,一,、值班员管理规定 1( 值班时～站、坐、走都要严格规范～以端正仪表给人稳重威武形象。 2( 衣裤鞋帽要整洁规范～不准留长发、怪发、胡须。 3( 见到公司领导、宾客要敬礼问好。 4( 上岗后及时熟悉区域内地形路线～设施分布。 5( 值班中高度警惕～严格检查出入市场车辆～人员的证件～对可疑人 员和事都要仔细询问盘查记录～根据事件大小急缓尽力处理并及时 汇报。 6( 值班期间不准会客、聊天、看书、吃零食、吸烟以及与工作无关的 其他事件。 7( 值班期间不准离岗、窜岗、迟到、早退。 8( 上班提前15分钟到达指定地点交接班～对物品的数量、质量、重点 目标和值班情况交接清楚～并做好详细记录。 47 市场发展有限公司 ,二,、安保管理员宿舍管理规定 目的:为完善公司的管理制度～加强员工的自觉性～让员工有一个良好的 休息环境～保证市场管理工作的顺利开展～特制定本规定。 1( 制定宿舍值班制度～值班员对宿舍卫生进行全面的打扫～并对宿 舍卫生实行监督管理。 2( 不得擅自带非本单位人员进入宿舍或留宿～特殊情况需留宿的～ 由个人提出申请理由～报公司相关主管批准～方可入住。 3( 严禁在宿舍内打麻将或其他赌博等违法行为。 4( 不准在宿舍大声喧哗或酗酒闹事。 5( 住宿人员应节约用水～出入随手关灯或水龙头,杜绝浪费。 6( 注意安全防火～宿舍内禁止私自接配电线～装接电器～禁止使用 电器煮食。 7( 宿舍电视机、收录机、音响的音量不能过大～晚上10:30宿舍禁 止一切娱乐活动～以免影响他人休息。 住宿员工应爱护公司财物～损坏公物照价赔偿。 8( 9( 宿舍员工讲究卫生～折叠好自己的被单和蚊帐～摆放好各种生活 用品。衣服不得随意乱挂。 10( 凡离职员工限在离职之日起搬离宿舍～不得无故拖延。 11( 凡在违反以上规定者～按公司制度给予警告、罚款或除名处理。 ,三,、交接班的管理 目的:规范交接班工作的程序～确保工作交接清楚～责任明确。 〈一〉、提前15分钟达到指定地点,管理部办公室,～由队长整队集合～整理着装～点名报数。向队员交代工作任务和注意事项～提前5分钟达到岗位进行交接班。 〈二〉、交接班要求 1( 集合前禁止嬉笑、打闹、蹲、坐、抽烟等不良现象发生。 2( 接班员按要求着装～保持良好的仪容仪表。 3( 接班员必须在规定时间准时到岗位交接班～到岗后主动向队员敬礼问好～ 然后进行交接。 4( 清点物品～查看交接班记录～检查区域情况是否与值班记录相符。 5( 双方确认无误后～签名交接班～交班队员必须在接班队员签名后方可离开 岗位。 48 市场发展有限公司 〈三〉接班的程序 1( 主动敬礼问好。 2( 清点物品是否完好～如有损坏应立即向值班分队长报告～并要求上一班 讲明原因～并做好记录。 3( 查阅上一班值班记录～如有没完成的工作继续跟进落实。 4( 共同检查区域～如有问题应立即通知队长～并要求上一班人员作出解释～ 同时做好记。 5( 接班～在值班记录本上签名。 〈四〉交班的程序 1( 提前30分钟清理岗亭卫生～整理物品～摆放整齐。 2( 做好值班记录～整理好有关证据。 3( 敬礼问好。 4( 把没完成的工作向接班人员交代清楚。 5( 带接班人员全面的检查区域。 6( 交班～在值班记录本上签名。 7( 交班后赶往指定的地点集合～参加班后的工作讲评。 ,四,、文明用语标准作业规程 〈一〉、文明值勤基本用语 1( 称呼语:小姐、夫人、先生、同志、阿姨…… 2( 问候语:您好、早上好、下午好…… 3( 告别语:再见、晚安、祝您一路平安、欢迎下次再来…… 4( 道歉语:对不起、请原谅、打搅您了、失礼了…… 5( 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意…… 6( 征询语:请问您有什么事、需要我帮您做什么吗…… 7( 道谢语:谢谢、非常感谢…… 〈二〉、车辆管理礼貌用语 1( 对违章行车者～应说:“对不起～为了您的安全～请您按规定行使”。 2( 对违章停车者～应说“对不起～此处禁止停车～请您将车停在车位里好吗”, 3( 对车场内闲杂人员～应说:“您好～为了确保您的安全～请您不要在车场 逗留”。 4( 当车主离开车辆时～应注意提醒车主:“请您将车锁好～贵重物品随身带49 市场发展有限公司 走～不要放在车上。 〈三〉、服务工作时的要求 1( 三人〈含〉以上对话～应用互相都能听得懂的语言。 2( 不得模仿他人的语言和声调谈话。 3( 不得聚众闲聊～大声谈笑。 4( 不得高声呼喊另一个人。 5( 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 6( 不开过分的玩笑。 7( 不高声辩论～大声争吵～高谈阔论。 8( 不讲有损公司形象的语言。 ,五,、消防安全管理规定 为了加强市场消防安全管理工作,进一步健全和完善检查制度,杜绝火灾隐患,确保安全。根据市场的基本情况～特作出如下规定。 在铺位、仓库内存放和销售烟花、鞭炮、火柴、汽油、煤油等易燃易一( 严禁 爆物品。 二( 严禁在铺位、仓库内烧香拜佛～燃放烟花、鞭炮、蜡烛、和蚊香等,严禁 在铺位、仓库内吸烟。 三( 严禁在铺位、仓库内乱拉、乱搭电线以及使用易燃易爆等非耐火材料进行 整修。 四( 严禁超负荷使用电器～安装电器设备和线路改装必须征得物业部批准～并 由具备资格证的专业人员进行现场操作。 五( 严禁在档口、仓库住人、煮食～保证消防和安全通道的畅通～货物与灯管、 电线的距离不得低于50厘米。 六( 档主在离开铺位时～必须关闭电源总闸～并进行仔细检查～夜间用电严格 遵守消防制度。 七( 任何个人和单位～不得擅自动用或破坏市场消防设施设备。 八( 档口、仓库必须按《消防法》和〈〈市场消防管理规定〉〉每25平方米配 臵一个4公斤ABC干粉灭火器。 九( 严禁阻扰市场管理员进行正常的安全防火检查工作及活动～对殴打和干扰 消防人员的～交有关职能部门处理。 50 市场发展有限公司 十( 严格遵守〈〈消防法〉〉的消防管理规定和市场、地放性管理规定。 ,七,、应急处理规程 一、火警火灾 目的:应付市场的突发事件～保障公司客户生命和财产安全。 〈一〉、火警火灾信息的来源 1( 市场安保管理员值班期间发现的火警。 2( 群众、档主和客户的报警。 3( 市场广播通知的报警。 〈二〉、火警信息的确认 1( 发现火警时市场安保管理员立即赶扑起火现场～取就近灭火器材控制火 情～并及时报警或向值班干部报告。 2( 公司任何人员或部门接到群众或客户的报警时～应立即采取最有效的手段 报警～控制火情或通知市场管理部。 ( 听到广播通知后所有人员用最快速度赶往火警发生地点。 3 〈三〉、火警火灾的处理原则 1( 确认的火警应在第一时间内向“119”台和市场安保管理部报警的原则。 2( 立即开展扑灭火警火灾的原则。 3( 积极疏散受影响的群众、客户～抢救被困人员的原则。 4( 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。 5( 尽力抢救公司客户财产安全的原则。 〈四〉、火警火灾的处臵办法 1( 公司任何员工发现火警～应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警。 2( 若火警有发展趋势应立即呼叫邻近人员参与控制火势～一边呼叫市场安保 管理值班人员和相关人员前往扑救。 3( 取用灭火器材时应正确选用灭火器〈根据物质的燃烧特性〉～以免用错灭 火器防回火复燃。 4( 若是机房～电器发生火灾～应先切断电源选用“1211、干粉和CO等灭火2 器直接喷射火源处。 〈五〉、火灾扑救及现场控制 1( 向“119”报警～并派队员到必经路口引导。 51 市场发展有限公司 2( 通知值班干部紧急组织其他值班留守人员快速赶往火灾现场～进行外围警 戒和局部交通管制。 3( 市场区域内机动岗位立即赶往火灾现场进行疏散～抢救被困人员～抢救财 物～控制火势的蔓延。 4( 市场内门岗严格控制闲散人员～保证市场财物安全。 5( 安保管理员在值班干部的带领下铺设水带出水或施放灭火剂进行灭火。 6( 通知工程部断开相关电源～开启消防加压系统～保证消防供水。 7( 市场主管在消防队没到之前应负责火灾现场的指挥～消防队达到之后～应 迅速向消防指挥员报告火情并移交指挥权～组织公司所有参战人员配合扑 灭火灾。 〈六〉、火灾现场及影响区人员的疏散 1( 市场运营部通过市场广播装臵进行广播～通知火灾情况～引导群众疏散。 2( 安保管理员通知受火灾影响的客户～做好疏散撤离工作。 3( 物业管理部管理人员负责切断电源后应开通应急照明电源～现场值班员引 导客户有序的撤离。 〈七〉、交通管制和现场治安的维护 1( 市场管理部当班人员对火灾现场进行交通管制和现场控制。 2( 阻拦与扑救无关的人员进入现场和影响区～保障援救车辆通行～预防火场 中物品被盗窃。 3( 组织看管被抢救的公司和客户财物～在火灾扑灭前严禁任何人转移。 〈八〉、火灾扑灭后的处臵 1( 市场安保主管和相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析～ 评估火灾造成的损失及影响。并按规定上报火灾事故报告～填写火警火灾 事故报告表～组织对灭火演练方案的可行性和有效性进行讨论～必要是进 行修改。 2( 市场安保管理部组织人员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库库 存。 3( 总经办和市场运营管理部负责整个市场的协调工作～保障后勤供给。对受 灾客户进行安慰及解决实际问题。 4( 总经办应召集参与实施灭火扑救的部门负责人～总结灭火工作的经验及教 训。 52 市场发展有限公司 5( 市场安保管理部对消防设备设施进行一次检查和清点～对已损坏的应提出 申请修复或者购买。 〈九〉、附〈〈消防灭火流程图〉〉 二、水浸处理应急方案 〈一〉、目的:快速妥善处理水浸～减少公司客户财产损失。 〈二〉、前期工作的准备 1( 做好天气预报的收听工作。 2( 准备好充足的雨具～保证抢险队工作的正常使用〈雨衣、雨鞋〉。 3( 准备好充足的处理水浸的工具〈沙袋、水带、潜水泵〉。 4( 保证机动人员的在位。 〈三〉、水浸应急处理的原则 1( 由市场安保主管或队长全权处理水浸的原则。 2( 市场安保管理部、物业部统一指挥的原则。 3( 积极主动处理水浸～协助或通知各客户转移物质的原则。 4( 尽最大努力减少公司和客户财物损失的原则。 〈四〉、工作分工 1(警戒联络分队 人员的组成:人员由值班安保管理员组成～队长为现场指挥员～直接行使指挥权。 工作任务: 负责监控整个市场的水势情况～联络突击分队做好抗水浸的准备工 作。抢险时负责外围的警戒以及对抢救出的公司客户财物的看管。 2(机动分队 人员的组成:由后勤人员与物业部人员组成～值班主管为直接指挥人。 工作任务: 负责铺设水带～将潜水泵等排水设备安装好～抢险装填沙袋～排除 积水～协助客户转移物品。 〈五〉、水浸的处理程序 1( 由值班员查看区域水情～发现情况异常时及时通知队长。 2( 值班队长通知仓库管理员～将潜水泵、水带拿出仓库～按险情位臵的重点 由工程部人员连接好～并通知机动分队做好抗洪的准备工作。 3( 通知工程部人员打开电源～排除积水。机动分队利用防水浸的工具～采取 堵水～转移物品及通知客户等方式～减少损失。 4( 值班分队为警戒分队～对转移过来的物品监督看管～指挥车辆的行驶路线 53 市场发展有限公司 及防止市场内发生其它的异常情况。 5( 报告上级领导水浸的受灾及处理情况～对受水浸影响的客户进行了解安 慰。 6( 水浸处理好后将工具收回仓库～并进行维修保养～同时对需要补充的物质 填写申购单。 ,八,、市场安保管理部违纪处罚规定 如违反下列规定之一者～给予警告并罚款。签发《过失通知书》并扣当月工资30元～存放个人档案。 1( 当值时听收音机、看报纸、吃零食、吸烟等。 2( 当值不按规定统一着装～不修饰仪容、仪表或在公共场合污言。 3( 值班记录不规格～不按时填写～交接事项不清楚。 4( 没有按时参加公司、部门业务培训、列会。 5( 在上级领导检查或值班分队长检查工作时态度恶劣。 6( 当班时～不按工作规定巡查辖区并作登记。 7( 当班时～对市场交通秩序混乱而不做处理。 8( 发现有违反公司管理规定的人和事不进行纠正。 9( 不按规定使用对讲机〈闲谈、开玩笑〉～不爱护或损坏公物。 10( 当值时～非工作需要私自进入客户铺位。 11( 在岗位上私自会客。 12( 在规定的吃饭时间～无故拖延回岗位超过10分钟。 13( 没经部门领导批准擅自调班。 14( 对公司所交代的工作～不能如期完成～而有没有正当的理由。 如违反下列规定～签发〈〈严重过失通知书〉〉～并扣发当月工资100元～情节严重的开除或交职能部门处理。 1( 上班时间擅自离开工作岗位、窜岗、睡岗。 2( 对上司不礼貌、顶撞、不服从上司合理的工作安排。 3( 对客人粗暴、随意漫骂与客户发生打架事件。 4( 没经公司领导批准～私自留他人住宿。 5( 蓄意损坏公司、客户财物。 6( 遇到突发事件～处理紧急情况时～故意行动迟缓～逃避。 7( 泄露公司有关机密。 54 市场发展有限公司 8( 当值或非当值在市场内开客户的机动车辆。 9( 向客户索取小费～财物或私自收取停车费。 55 市场发展有限公司 十、市 场 物 业 管 理 1、市场物业管理部部门职责 2、市场物业检查规程 3、商户装修指南 4、货物摆放标准 5、物业维修申报流程 附:市场物业管理部门相关岗位职务说明书 56 市场发展有限公司 1、物业管理部部门职责 1、 负责市场客户使用物业的日常维修、维护工作～做好物业的安全检查工 作～及时给客户提供方便、快捷、和优质的维修服务, 2、负责市场公共设备、设施的维修、保养工作～确保物业正常使用～提高 物业的使用价值～延长使用寿命, 3、负责市场用水、用电的检查、监督工作和抄表工作～合理安排用量～杜 绝浪费和偷用水、电的现象～确保水电费的收支平衡. 4、负责做好外仓库的管理和检查工作～确保仓库安全使用～消除火灾隐患～ 无任何盗窃行为～协助客户及维修人员做好其它工作, 5、负责给市场客户提供优质的搬运服务和其他有偿服务,协助开展客户调查 工作和业务拓展工作, 6、负责做好公司仓库的保管工作～及时购进维修用料和其它日常用品～并 对物料的单价和使用实行有效控制。 7、负责给客户办理装修审批工作～并对施工现场进行监管及验收工作负责, 8、及时向公司反馈租户的信息～并配合财务部做好水、电的收缴工作、维 修收费工作和其它应收款收费工作, 9、根据公司的经营目标和发展方向,制定工作计划和工作指标,并有效地控 制成本～创造大效益, 10、配合各部门的工作～完成公司下达的各项工作任务和工作指标～给客户 提供最优质的服务,创造良好的经营环境 2、物业检查规程 本规程适用于市场管理范畴内的各项检查工作～统指“物业检查”。 一、负责部门: 物业管理部、安保管理部、市场运营部 二、检查类别: 1、全面检查:公司各部门联合进行。时间:定期～每月20—23号。 2、局部检查:各部门按各自职责进行检查。时 间:定期～每星期一次。 3、日常巡查:各部门按各自职责进行巡查。时 间:不定期 三、规程 1、全面检查: 由安保管理主管领导负责～物业管理部主任、市场安保管理部主管 57 市场发展有限公司 和市场运营部主任组成检查小组～进行全方位检查。 2、局部检查: ,由各班,组,长负责,,部门主管抽检查。 3、日常巡查: ,各部门员工按各自分工进行例检,,部门主管随时抽检。 四、结果处理: 1、检查发现的所有问题应视其性质向租户发放《整改通知书》限期整改～凡重大问题必须及时向公司书面汇报。 2、凡属定期检查之结果～应汇总后书面上报主管领导。 五、要求: 1、物业检查之目的在于发现问题～解决问题。各部门应高度重视～认真贯彻执行, 2、检查人员必须认真仔细地检查核实每一项目, 3、记录人必须简明扼要、字体清楚地记录检查结果, 4、检查结束后～检查人员应复核《物业检查记录表》内容～并签名确认。 5、各部门主管对检查结果进行汇总后～将《物业检查记录表》交档案管理员～妥善保管备查。 3、商户装修指南 本指南作为市场商户铺位装修的指导～内容包括:装修办证审批部门～审批程序～装修守则～简要流程,望各租户遵行。 一、 办证审批部门: ,1,、物业管理部: 1、装修图纸的审核～装修材料的检验～装修质量的监管～施工单位、施工人员 资质的审核。 2、负责动用明火作业的审批和消防审核验收。 ,2,、审批部门办公位臵:市场办公大楼三楼, ,3,、办公时间:早上9:00——下午17:00。 二、 装修程序 ,1,、装修审请 租户装修～须提前向市场物业管理部申请～并提交装修方案～方案包括以下58 市场发展有限公司 资料:1、装修、2、装修平面图～3、装修用料～4、要改变的照明系统和电源布线图～5、给、排水系统要求～6、各立面图～6、招牌的设计和防雨、防晒蓬的设计～ 7、施工单位和人员资质证明。 ,2,、装修审批 物业管理部负责施工审批～工程人员在收到租户装修申请后～进行有关项目的初审～并在1小时内上门复核～对不合规范或资料不全的～退回修改～并明确告知租户修改内容～租户应按要求进行修改～重新提交审批。 ,3,、装修按金 不损坏市场共用的设备设施～不违反装修管理规为保证装修期间的清洁～ 定～实行装修按金收取制度。按金收取标准:以装修施工影响的范围来评估～原则上规定300元/次～如影响较大则另定标准。装修完毕经公司确认没有任何扣罚的～按金悉数退还,不生息,。 ,4,、装修管理费及水电费 、装修期间所发生的水电费由租户支付, 1 2、租户进行装修须向市场公司支付装修管理费～用于防火安全管理、场地设施 保护、公共物业安全、外围清洁等方面的支出, 3、收费标准: A、 搭建阁楼:每平方米---5元～ B、 铺地砖:每次——10元～ C、 铺位内二楼间房:每次——10元～ D、 搭建阁楼:每平方米——5元～ E、 防晒棚搭建:每次——10元。 ,5,、防火责任人 租户应指定装修施工单位的负责人为防火负责人～并在防火责任书上签字。 ,6,、装修工作开始、完工验收 租户领回装修或动火审批表后装修工程便可开始。装修完工后～租户应通知公司验收～公司检查装修工程是否符合装修方案的要求～施工中有没有违反装修守则～如没有问题～即予验收,1个月后复验仍没有问题即予通过～退还装修按金。 59 市场发展有限公司 三、 装修守则 1、所有消防、给排水的施工～必须由市场管理公司指定的施工单位进行。 2、所有电器的安装都要符合市场的有关规定～电线一定要保护在线管内～未经 市场管理公司批准～绝对不得将电线直接固定在任何部位。 3、除市场所提供的招牌位臵外～其它位臵一律不可装设招牌～招牌的设计必须 符合市场的要求。 4、若改动房间结构～除得到市场管理公司批准外～所有内部隔墙应是重量轻和 干式结构的～要求采用防火材料～符合防火要求。 5、在未获得市场管理公司的书面批准下～不得挖槽、切割、砍凿或雕刻楼面以 及邻铺之隔墙。 6、在施工期间～施工单位应将装修审批表张贴在铺位显眼处～以备市场管理人 员检查。 7、施工需要动火或烧焊时～必须按市场消防管理制度执行～对电器设备的使用～ 也应按有关规定操作。 、无论在什么时候～需在公共区域进行施工～必须得到市场物业管理部的批准～8 避免发生损害公众利益的情况。 9、施工过程中～所有的材料、工具及废物等在任何时候～都不得阻塞公共通道 或其它公共设施。 10、 铺位装修材料的运送、废物的运出等必须在晚上20:00——23:00进行～ 出入时不得扰及其它租户。 11、进场施工的单位和人员～必须符合资质要求～同时租户应对所聘用的施工人员的行为负责。 12、装修完成后～租户必须通知市场公司进行检查～如发现装修未依审批标准施 工的～租户必须负责更改。 四、装修简要流程 1、租户准备好装修方案的图纸和相关资料后～到客户服务部提出申请～物业部 相关人员上门核对和办理审批手续～ 2、审批同意后～到市场财务部交装修工程管理费和按金～即可施工～ 3、装修完工后～通知市场管理部进行最后验收～ 4、装修工程达到市场公司的要求～验收部门领导即在按金收据上签名证实～租 户就可到市场公司财务部收回按金。 60 市场发展有限公司 五、 市场物业施工标准 一、 门面招牌 在指定位制作招牌～不得随意安装灯箱类招牌字～规格:宽0、8M～长 4M。 二、 铺位内间房 1、间房必须执行房屋土建安全标准, 2、一楼不得建有任何间隔或间房, 3、二楼间房后不得超过两间～所间房必须留有直接通向铺位外的窗口～窗 口面积不得小于两平方米, 4、所间房严禁设臵防盗门或铁门～不得使用木料或易燃材料间房, 5、所间房不得用于住人使用～存放的货物必须符合安全标准。 三、 铺位内搭建阁楼的标准 必须选用钢结构～不得穿墙～搭建面积不得超过铺位面积的2/3～所有 材料必须符合防火要求。 必须留有走火通道和疏散通道, 阁楼搭建前图样必须经市场管理部审核后方可施工。 四、 防晒蓬设臵标准 防晒帘布采用轻质材料～整个构件不得大于10---15公斤, 采用摇臂杆施转收起装臵, 雨蓬的支架设臵不得超出铺位外墙1、4米的位臵。 五、 水电装修主要安全标准 1、插座安装高度为1、3——1、5米～电线使用BV——2、5MM, 2、插座容量要与用电负荷相适应, 3、仓库布线要使用金属线管～采用防暴灯具、设备等, 4、每间铺必须安装单项漏电开关箱, 5、照明灯位要固定安装～不得乱装乱拉～要求电线使用BV——1、5MM～电 线必须穿PVC难燃线槽或线管敷设, 6、若用电负荷超过原有铺位总开关容量～则必须申请增容～不的私自改变 原有供电设施, 7、安装水管闸阀必须经铺位水表计费, 8、在用水点处要有排水口, 61 市场发展有限公司 9、给水管要采用U——PVC材料或塑钢复合管, 10、 安装给水管时～不得私自改变原有供水设施。 4、货物摆放标准 ,一,、铺位外摆放货物的标准: 1、台阶:不得超出台阶外～高度不得超出1.2米, 2、部份无台阶的铺位:其摆放统一规定:宽1.2m～高1.2m, 3、消防设施1米范围内不得摆放任何货物或什物。 4、二楼及阁楼堆放的重量:50kg/?,其它轻质物品根据实际情况另定, 具体数量如下, 序号 面积 可放重量 50KG 25KG 15KG 1 20? 3吨 60包 120包 200包 2 30? 4.5吨 90包 180包 300包 3 32? 5吨 105包 210包 350包 4 40? 6吨 120包 24包 400包 ,二,、特别要求: 1、铺内外堆放的货物～必须离开电线管、电线、开关、插座20cm以上～照明灯具 80?范围内不得堆放货物～货物间走火通道必须保证有1米宽～楼梯位臵禁止摆放货物。 2、市场所有商户必须安装合格的防爆灯具和灭火器材～并将灭火器材摆放在显眼的位臵。 五、物业维修申报流程: 62 市场发展有限公司 十一、公 司 后 勤 管 理 1、后勤管理部部门职责 2、办公用品管理 3、采购与仓库管理 4、安全与卫生管理 5、公司食堂管理 6、公司集体宿舍管理 7、卫生队管理 63 市场发展有限公司 1、后勤管理部部门职责 1、后勤保障人员服务于公司全体员工～保证各项办公物资及时送达～为员 工提供可口饭菜和整洁的工作环境～合理安排各项行政开支、节省费用。 2、后勤保障人员致力于为公司员工创造良好的工作工作生活环境～提高员 工工作效率～保证公司各项业务正常运作。 2、办公用品管理 1、公司办公用品,包括部分固定财产、日常低值易耗品等,由后勤部指定专 人负责管理。 2、各部室应于每月1—5日,5日内～如遇节假日顺延,～将部门主管审核～ 总经理批准过的当月份《办公用品申购单》报后勤部统一购臵、领用。 3、临时需要购臵的特殊用品～应报总经理批准～由后勤部统一按总经理批示 办理。 4、各部门的办公用品应指定专人统一签领。凡属固定资产的物品～领用者应 填写财产领用单。 5、工作调动或离开本公司者～必须先办理原领用物品的清查及上缴手续。 6、上缴回归之物品要完整齐备～若已损坏～应作合理解释～故意损坏或遗失 者～除照价赔偿外～还应酌情处罚。 3、采购与仓库管理 1、采购范围:公司办公所需的用品用具。 2、规范采购点:所有物品均需定点采购～建立合格供应商档案。 3、申购程序: 申请部门、行政人事部审核、总经理批准、后勤负责采购、登记入库、发 放至申购者。 4、仓管员需对所采购的物品凭申购单进行登记、核实～并做好入库登记手续～ 然后按申购单发放。仓管员应定期对仓库进行盘点～统计办公用品的使用金 额。 5、仓管员对所有物品应整齐、有序地予以摆放。 64 市场发展有限公司 6、仓管员应定期对仓库进行清理～保持仓库整洁。 7、仓管员应对库存物品妥善保管～不得丢失。 8、仓管员应为仓库采取定期除湿等有效措施～避免产生物品腐烂、变质等现象。 9、仓管员要树立安全防患意识～避免产生火灾、盗窃现象。 4、安全、卫生管理 1、办公场所和办公大楼注意用电安全～严禁乱拉线、乱搭线以及违章使用电器, 注意防火～如发现事故苗头～必须立即处理并及时报告后勤部～及时消除隐 患。 2、注意将贵重物品、重要文件妥善保管～人员离开应将抽屉或保险柜锁好～提高防盗意识。 3、公司办公场所须保持整洁、有序的办公环境以提高员工的工作效率～提升公 司的对外形象。 4、各部门员工须严格遵守公司办公室管理条例～自觉维护办公场所的环境卫生～ 各部门应对本部门的办公环境负责～并落实到个人。 5、公司行政人事部与后勤部每周定期开展卫生检查活动～对各部门办公室、员 工宿舍、食堂和市场范围的环境卫生情况进行评比并给予公开通报。 5、食堂管理 1、员工应严格遵守公司规定的用餐时间:早餐7:30—8:00、午餐12:00—12: 30、晚餐18:00—18:30。 2、用餐买菜要自觉排队～文明有序～不得插队、挤闹、起哄～违者罚款50元～ 情节严重者将开除。 3、员工必须厉行节约～不得有剩菜剩饭～违者罚款50元。 4、就餐员工一律服从食堂管理和监督～要爱护公物～不得把餐具带出食堂或占 为己有～违者罚款50元～情节严重者开除。对损坏各类公物者～要照价赔偿。 5、食堂要有计划的进行采购～严禁采购腐烂、变质食物～防止食物中毒。坚持 实物验收制度～做好成本核算。 6、食堂要按时开饭～认真做好职工就餐登记或打卡工作～做到日清月结～帐物相符。 65 市场发展有限公司 7、食堂工作人员要对饭菜进行合理搭配～品种力求多样化,提高烹调技术～改 善员工伙食。对因工作需要不能按时就餐或有临时客餐的～须有事先预约或 通知～保证供应。 8、食堂做好各项卫生工作:做到餐具、炊具洗刷干净～餐具每餐消毒,食堂内 外环境每天清扫～每周一次大扫除,食堂工作人员必须穿戴整洁～搞好个人 卫生经常修剪指甲。炊事人员每年进行一次健康检查～无健康合格证者～不 准在食堂工作。 9、做好安全工作。使用炊具要严格遵守操作规程～防止事故发生,严禁随带无 关人员进入厨房,易燃、易爆物品要严格按规定放臵～杜绝意外事故发生, 下班前要关好门窗～检查各类电源开关、设备等。管理人员要经常督促、检 查～做好防火防盗工作。 10、遵守制度～树立为生产第一线服务的思想～努力做到饭熟菜香。 6、集体宿舍管理 1、 经常保持宿舍前水槽清洁～不准向槽内投脏物～确保水槽畅通。 2、住宿人员要及时关窗锁门～保管好私有财物～属保管不慎而丢失的责任自负。 3、宿舍内不得存放易燃、易爆等危险品～禁止使用煤气灶和电炉。 、宿舍内不得长时间接待来客或接待异性客人。男、女职工按划分区域住 4 宿～不得越区进入异性宿舍内逗留、住宿。患有传染病或有不良嗜好习 惯者～一律不准住宿。 5、 晚上10:30前必须熄灯～熄灯后不得影响他人休息。 6、室内成员如擅自发生变更～同室的成员都应及时主动向后勤部反映情况。 7、卫生间内禁止乱写、乱画、乱贴、乱刻～应经常保持公共场所的清洁卫生。 8、 清厕人员做好厕所的卫生保洁工作～并定期进行消毒。 7、卫生队管理 一、工作任务 清理市场生活垃圾和不定时对市场进行保养～协助清除“四害”～保障市场66 市场发展有限公司 干净、整洁的良好经营秩序。 二、工作职责 1、负责市场和市场周边卫生清理、保洁工作。 2、负责对市场和市场周边垃圾的运送和压缩工作。 3、保持公共厕所清洁卫生～对公司宿舍、办公区域厕所堵塞进行免费疏通。 4、协助其他部门做好清除“四害”工作。 5、做好客户协调工作～不与客户发生矛盾。 6、完成上级所交予的其他临时性工作任务。 三、工作守则 1、遵守公司的各项规章制度～团结互助～与同事和睦相处。 2、服从上级的工作安排～做到随叫随到。 3、佩带工卡～待人礼貌～文明服务～不得刁难客户～不得与客户发生争吵。 4、要有高度的工作责任心～工作认真、主动。 5、要洁身自爱～不随便损坏、拿用公司和客户财物。 四、工作流程 1、区域的划分: 2、工作时间安排: ?、每天所有保洁人员在06:00之前必须到达工作岗位～并对市场进行初期的 清洁工作在08:00之前完成。 ?、每天在08:30—10:00～卫生队全体人员必须留守市场～进行全场的卫生保洁工作。 ?、每天在10:00—11:30由4名保洁人员将市场的垃圾运往垃圾压缩站～其 余人员在市场进行全场的保洁工作。 ?、每天在11:30—13:30必须留2名保洁人员对市场安保管理员反映的卫生 问题跟进处理。 ?每天下午13:00—16:30将整个市场分作两个区～每个区2个人进行保洁工作。 ?每个卫生区域每个月调换一次。 67 市场发展有限公司 十二、附 则 1、本规定由公司董事会负责解释。 2、本规定自发布之日起生效。 内部资 料 仅供参 考 内部资 料 仅供参 考 68 市场发展有限公司 D1D2D3D4D5D6D7D8LEDLEDLEDLEDLEDLEDLEDLEDP11VCCR11R12R13R14R15R16R17R182GND1K1K1K1K1K1K1K1K VCCU1AU1BU1CU1DU2AU2BU2CU2D1781178144LM324LM324LM324LM324LM324LM324LM324VCCLM32441111411411411411411411411J2J1GNDR192365923659R10111111J40320321KR1R2R3R4R5R6R7R8R9111KJ31K1K1K1K1K1K1K100K GND 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