[考试]杭州公交公司形象调查

[考试]杭州公交公司形象调查 关于杭州公交公司的形象调查 城市公交是城市文明的窗口，公交从业人员的一举一动都直接代了城市的形象，反映了城市的文明程度。树立公交服务意识，提高服务质量，既是乘客的要求，也是企业发展的要求。 1. 您经常乘坐本地公交车出行吗? A. 每天 B(经常 C(偶尔 D(一般不坐 2. 您经常乘坐几线公交车? 答:______ 3. 您认为车内环境怎样? A(很好 B(有个别的不错 C(整体都不理想 D(糟透了 4. 您认为出行乘坐公交车: A(很方便 B(有时很方便 C(不是很方便 D(一点儿也不方便 5. 您平时公交出行在站点上的候车时间为 A(5分钟以内 B(5—10分钟 C(10—15分钟 D(15分钟以上 6. 您认为现在的公交票价 A(很贵 B(还可以接受 C(便宜 7. 您对杭州公交服务的总体评价为 A(好 B(一般 C(差 D(较差，有待改进 8. 您觉得公交车司机的服务态度怎样, A. 满意 B. 一般 C. 不满意 9. 您觉得公交车的班次是否足够, A. 较少 B. 正好 C. 较多 10. 您认为现在的公交路线分布合理吗 A. 合理 B. 一般 C.不合理 11. 您对公交服务投诉的答复及处理 A. 满意 B. 基本满意 C. 不满意 D. 很不满意 12. 您对公交车的准时性 A. 满意 B. 基本满意 C. 不满意 D. 很不满意 13. 公交陈内的设备是否齐全 A. 满意 B. 基本满意 C. 不满意 D. 很不满意 14. 公交车违章行驶、停车情况 A. 经常 B. 有时 C. 基本没有 15. 您认为杭州市公交近年来的改善主要体现在哪几方面 (可多选) A. 场站亭基础设施加大 B. 公交车辆档次提升，乘坐舒适 C. 公交线网布局合理，更加便捷 D. 公交票价更加合理 E. 正班准点率提高 F. 候车时间缩短 G. 驾驶人员服务态度改善 H. 其他 16. 您认为发展城市公交还需要做哪些方面的工作 A. 打通城区断头路、渠化道路，方便公交线路设置，减少公交盲区 B. 加强公交专用车道监管力度，确保公交通行的优先权，不断提高公交车辆的正班准点 C. 合理优化公交线网布局，科学设置公交线路 D. 加密公交班次，缩短乘客候车时间 E. 合理增加、设置公交换乘设施 F. 政府机关、事业单位实行错时制上下班，保障早晚高峰时段公交车辆畅通出行 G. 提高广大市民选择公交车出行意识 H. 引导老年人避开早晚高峰乘坐公交车出行 17. 您对杭州公交未来发展还有何好的建议和举措,