难缠的日本客户

难缠的日本客户 难缠的日本客户2010-11-05 18:26日本的产品一般来讲质量都比较好。本人到槟城去的时候，槟城的同事也对我讲，在可能的情况下一定会选择日本的产品，因为做的确实很细，可谓是精益求精。有一次和一个软件开发商谈话，问起信赖性试验做了多少次，该开发商非常自信的说重复了上百次没有发现任何问题。当时在座的其他国家的工程师们都非常肯定该开发商。只有本人提出反对意见，认为做的不够。倒不是本人很挑剔，而是本人的一些客户挑剔，因为他们做这类信赖性的试验都是在上千次以上，而且不能有一次错误。自然发现问题的概率就比别人要高很多。只是日本市场规模并不大，一般来讲大概可以占世界份额的十分之一左右吧。于是，为了这十分之一的销售额也许开发商们要比别人多出多少倍的付出。久而久之很少有人愿意跟日本人做生意。如果你是老板想给你的下属穿小鞋，我想一个非常好到办法就是让该下属去支持日本市场。这样如果能力有限或者办事效率不高的话，大概会将其累个半死，还要面对顾客刁钻的问题和不满的发泄。最好是外派到客户那里去做人质，大概一个月就会将这家伙折磨的差不多了。 不过近来有些厂商会反过来考虑问题，那就是将日本市场作为一个试金石。如果该产品能够在通过日本市场这一关，大概全世界都可以畅通无阻了，渐渐地亚洲一些有名的公司都开始反攻日本市场。不过日本客户最难缠的倒不是对商品的精益求精上，而是那种"无理取闹"上。本人跟日本人打了十多年的交道，大概了解他们的一些习性。比如，出问题的时候，一般国家都是解决了问题就算完事了，而日本客户却一定要追究理由和原因。于是现场的工程师们常常为此要付出很多的艰辛，而且工厂方面还不能理解为什么要有这样的要求，所以现场的人就成了夹心饼。再就是，日本客户都有一种依赖性，比如问到一种产品的技术指标，有些厂商没有那么全面的指标。一般来讲，这类情况下客户都回自己去测试一下，而日本客户绝对不会去测试，一定要等到厂商提供指标以后才去验证。这样别国的客户早就跑到了前面。这也许是这些年，日本经济不景气的一个原因。精益求精是为了高的产品质量，但是在目前飞速更新换代的情况下，过分的精益求精就成了更新换代的主要障碍。就拿摄像机来讲，你做的再好，十年前的产品一定不会有人要了，即便是要也不会卖出和的价钱。 日本常常有人在纳闷，为什么每年有3万多人自杀，还有好几万人失踪。很多是由于借高利贷，但是也有很多是由于工作关系造成的。记得前些年，日本出了一件事。一个证券公司，卖股票的时候，本来是以每股65万日元的价格卖出一股，但是操作员失误输入成以每股一日元的价格卖65万股。大量的抛售使得该股票立刻跌停板。但是聪明的人就乘机买入。仅仅十分钟的时间，该公司就损失几百亿日元。最终结果如何这里不谈。正好那段时间，本人和一位日语教师在谈论日本的文化和社会习俗。这位教师就引用了这了例子。如果失误的人在中国，不知道会有什么结果。我想当事人一定会想方设法推卸自己的责任(因为软件的确实有一定程度的问题)，实在不行就辞职，问题大了的话大概会选择逃走吧。但是这位日语老师说，在日本大概绝大多数人会选择自杀。这和武士道精神有没有关系本人不知道，至少当事人会觉得自己责任重大。有那种一辈子都毁了，活着没有希望了之类的想法