接听电话礼仪

接听电话礼仪 (一)接电话时你为什么很重要, 1、你代着公司。 2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。 3、你可以为公司找到一位潜在的客人。 (二)接听电话的注意事项: 1、电话在铃响三声之内拿起。 2、电话旁要有纸和笔。 3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。 4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。(不要使用术语，略语) 5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。 6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。 (八)挂断电话时应注意: 1、挂断电话，不能草草了事，应该让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。 2、无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。 3、遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声;“对不起，打搅了。”若是对方打错了，也应说一声:“对不起，您打错了”。