003---车险报价处理操作规程

003---车险报价处理操作规程 车险报价处理操作规程 编号: 003 标:车险报价处理操作规程 撰稿人:叶文俊 生效日期:2010-09-10 涉及主要岗位:报价岗 修改日期 修改内容 修改人 审核人 第 1 页 共 15 页 目 录 1 目的.................................................. 3 2 范围.................................................. 3 3 工作职责及时效要求.................................... 3 3.1 报价员岗位职责 ................................... 3 3.2 报价工作时效要求 ................................. 4 4 工作程序.............................................. 4 4.1 承保情况审核 ..................................... 4 4.2 价格准确性审核 ............................... 5 4.3 零配件项目的审核 ................................. 5 4.4 确定报价金额 ..................................... 6 4.4.1 报价基本原则 ................................ 6 4.4.2 4S店的报价 ................................ 7 4.4.3 综合维修厂的报价 ............................ 7 4.4.4 玻璃价格的报价 .............................. 7 4.4.5 新增设备的报价 .............................. 8 4.4.6 涉及物价评估的报价 .......................... 8 4.4.7 涉及双方或多方责任的报价 .................... 8 4.4.8 其它情况的报价 .............................. 9 4.4.9 其它财产的报价 .............................. 9 5 精友报价系统维护员职责................................ 9 6 其他................................................. 10 第 2 页 共 15 页 1 目的 规范车险报价工作～保证车辆零配件报价的准确性和及时性～为车险案件后续理赔工作做好准备。 2 范围 适用于车险案件车辆报价人员。 3 工作职责及时效要求 3.1 报价员岗位职责 3.1.1 在规定时效内运用车险理赔系统对定损岗上报案件进行报价工作～实现报价工作的高品质、高、高效率, 3.1.2 检查定损员是否按工作规范要求完成相应理赔工作～对于未按要求的督促其改进, 3.1.3 熟悉EPC系统的使用～能按总公司要求处理日常车损案件的零配件报价, 3.1.4 参与零配件因价格差异而产生纠纷的沟通、协调工作, 3.1.5 审核各机构业务合作协议中关于零配件方面的内容, 3.1.6为定损员提供技术援助及培训, 3.1.7 积极跟进各分公司的反馈信息～收集、整理各地区零配件价格信息～及时通过零配件报价管理系统做零配件价格的本地化 第 3 页 共 15 页 处理和其他数据的更新维护, 3.1.8 车险运营部门总安排的其他工作。 3.2 报价工作时效要求 3.2.1 报价员必须在一个工作日内对需处理的报价任务进行初步处理～并在规定时效内完成报价工作～报价工作的完成是指报价通过和有理由回退, 3.2.2 报价工作时效要求 3.2.2.1 正常上报案件: 30000,含,元以下案件:一个工作日内完成, 30000元-100000,含,元以内案件:两个工作日内完成, 100000元以上案件:三个工作日内完成。 3.2.2.2 对于回退案件～报价人员有责任对该案件定损员的工作进行督促～并要求其按照《车险定损处理操作规程》要求按时完成工作, 3.2.2.3 回退案件再次上报审核同样需按时效要求完成, 3.2.2.4 遇特殊车型或其它情况未能在规定时效内完成的～必须备注明确原因。 4 工作程序 4.1 承保情况审核 4.1.1 浏览保单承保内容～审核事故车辆及报价项目是否属保 第 4 页 共 15 页 险责任, 4.1.2 查看保单掌握是否约定按市场价格维修～尤其是高端进口车型, 4.1.3 查看保单掌握新增设备投保金额情况, 4.1.4 查看保单确认玻璃险购买的是进口玻璃还是国产玻璃。 4.2 价格方案准确性审核 4.2.1 掌握车辆相关信息,车型、车牌、车架号码,～审核标的车辆信息与保单记载信息是否一致～影响报价准确性的资料是否齐全, 4.2.2 审核定损员选择维修厂类型 是否和价格方案匹配:维修厂类型是特约维修厂的对应价格方案是4S店价格,维修厂类型是二、三类或其它修理厂的对应价格方案是市场价或OEM价,特约维修站维修非该维修站授权品牌车辆的～统一按市场价格报价～如:进口大众车辆在上海大众特约维修站维修时应按市场价格报价, 4.2.3 审核是否正确点选“车型”～系统未点选手工录入时～有无备注实际车型。 4.3 零配件项目的审核 4.3.1 审核是否正确点选系统零配件项目～系统未点选手工录入时～是否规范录入零配件名称及零配件编码, 4.3.2 通过损失照片和零配件编码确认上报零配件是否对应 第 5 页 共 15 页 及准确, 4.3.3 审核是否存在零配件重复、总成含分总成等情况, 4.3.4 审核是否为加装件。 4.4 确定报价金额 4.4.1 报价基本原则 4.4.1.1 所有零配件价格以4S店为上限～市场价参照市场上正厂件,含开票～不含修理厂管理费,价格进行报价, 4.4.1.2 原车损坏零配件是配套厂的～报价时应坚持“质量对等”原则～按配套厂零配件价格报, 4.4.1.3对于需报价车型局部配件配套厂件较丰富～正厂件市场流通较少的～在不影响安全及正常使用的零配件～原则上按配套厂件报价, 4.4.1.4 对于零配件已国产化的不以进口零配件价格报价,可局部零配件供货的～不以总成价格报价, 4.4.1.5 老旧车型零配件的报价应遵循“质量对等、价格对等”的原则～个别涉及整车安全性的零配件可按正厂价格处理, 4.4.1.6 凡涉及轮胎报价～原则上按新件价格的70%处理～并在系统内注明“该轮胎已按70%报价”。对于磨损明显～接近报废的须按50%报价。 第 6 页 共 15 页 4.4.2 4S店的报价 4.4.2.1 对于在4S店维修的车辆～定损员未注明要按折扣报价的～原则上～有全国统一价的按维修站终端用户价报,没有统一价的按市场价加管理费报, 4.4.2.2 凡与我司签有合作协议的4S店～零配件价格以各分公司报备总公司的协议价格为准。 4.4.3 综合维修厂的报价 4.4.3.1 一类厂以市场价视情况可上浮15%管理费为原则报价, 4.4.3.2 二类厂以市场价视情况可上浮10%管理费为原则～并结合配套厂价格进行报价, 4.4.3.3 三类厂、美容店、街边店及无营业执照修理厂以配套厂零配件价格为主～或以市场价不上浮管理费为原则报价。 4.4.4 玻璃价格的报价 4.4.4.1 凡涉及玻璃的报价～需重点审核保单承保情况～并以各分公司报备价格为参考进行报价～市场价报价以福耀玻璃有限公司价格为最高上限, 4.4.4.2 按照《关于规范玻璃单独损坏定核损管理的》,车险部函【2009】104号,的规定完成报价工作。 第 7 页 共 15 页 4.4.5 新增设备的报价 新增设备的报价～需核实投保金额是否合理～并结合出险时市场价格处理。 4.4.6 涉及物价评估的报价 4.4.6.1 三者车已作物价评估的～可按物价评估价格作参考～适当放宽管理费浮动范围, 4.4.6.2 已作物价评估的三者车～价格存在明显虚高～则按我司正常报价处理～对物价评估价格不予采纳, 4.4.6.3 已作物价评估的标的车～报价员应对零配件价格进行认真审核～严格把关～防止助长标的车进行物价评估之风气。 涉及双方或多方责任的报价 4.4.7 4.4.7.1 事故中～负同等责任的三者车已由其承保公司定损的～零配件价格不存在明显虚高、异常的可采纳～但须在理赔系统中上传能证明对方保险公司最终确认损失金额的材料～如:带签名盖章的定损单等, 4.4.7.2 事故中～负次要责任的车辆已由主责方保险公司定损的～零配件价格不存在明显虚高、异常的可采纳～但须在理赔系统中上传能证明对方保险公司最终确认损失金额的材料～如:带签名盖章的定损单等, 4.4.7.3 事故中～我司承保车辆负主要或同等责任却已由对方 第 8 页 共 15 页 保险公司定损的～报价员应对零配件金额进行认真审核～严格把关。 4.4.8 其它情况的报价 4.4.8.1 协助被盗车、自燃及其它全损车辆的报价, 4.4.8.2 由于当地司法环境、物价评估等因素造成零配件价格明显虚高～偏离市场的～可根据《集中核价核损争议案件处理流程》,车险理赔部函,2010,13号,进行报价处理, 4.4.8.3 法院判决案件～可根据判决结果进行报价。但对于存在明显虚高的零配件～报价员需注明情况为我司是否上诉提供参考意见, 4.4.8.4 已通过车险理赔审批流程审批的案件～按照审批意见进行报价～并注明流程号。 4.4.9 其它财产的报价 其它财产主要包括标的车上财产和第三者财产～报价员需协助对机械、设备、房屋、交通设施和路产等物损进行报价处理。 5 精友报价系统维护员职责 5.1 负责精友报价系统的日常运作～确保系统车型充足、零配件本地化价格的丰富准确可用, 5.2 扩充车型、丰富各车型零配件价格数据库; 5.2.1 多渠道收集零配价格信息和车型信息～做好零配件价格 第 9 页 共 15 页 的本地化维护和车型信息的及时反馈, 5.2.2 积极整理理赔人员反馈的零配价格信息和车型信息～做好零配件价格的本地化维护和车型信息的及时反馈。 5.3 确保零配件价格准确可用～零配件市场价格发生变动,含厂家价格调整,时～做到及时更新。 6 其他 6.1 分公司可在不违反本规程原则下～进行细化或修改～但修改后内容需上报总公司审批备案, 6.2 本规定自下发之日生效。 下面是赠送的经典语录和搞 第 10 页 共 15 页 笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除～～～谢谢～～ , 【感人的话】 要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支 持力量.逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足. , 【感人的话】 每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所以 只要是一点点好事，我就非常感恩了。 , 【祝福的话】 这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的话也 早已没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋友。还是 要跟以前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我会把祝福写在 这本笔记里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福:祝福你过得好～祝福你过得比 我好～然后，将它寄给你。不要哭泣，你。 , 【表白的话】 爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我的宿 命。爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一径的花香。 爱你，是睡觉呼吸一般的自然～请，给我你的爱。 , 【有哲理的话】 世上有三种人:一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人， 三是良心连狗都不吃的人. , 【激励人的话】 如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 , 【感人的话】 一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗香， 我踏着平平仄仄的长长短短，款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水潺潺，柳 丝随风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落了你的心。佛 说千年一轮回，今生，你在哪里, , 【有哲理的话】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚 毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河， 这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 , 【表白的话】 我深深地恳求你;不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能缺 少你的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。 , 【表白的话】 爱你，却要无欲无求，好难～爱你，却要偷偷摸摸，好累～爱你，却 让自己心碎，好惨～但竟然心甘情愿，好傻～但是我能肯定的是:我是真的很爱你～ 第 11 页 共 15 页 , 【表白的话】 我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟水 滴滴飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵护你， 一生一世～ , 【表白的话】 你的热情，温暖了我冰冻的心;你的大胆，鼓起了我爱的热忱;你的 关怀，激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美好的未 来。情人节快乐～ , 【表白的话】 也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾;也许我的双 手不够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃～如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜你～情 人节快乐～ , 【甜言蜜语的话】 我们结婚吧，好不好,那样我们就可以不再对着电话诉说想念， 就可以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚 吧，好不好,那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在房间里挂 满结婚照，看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。 , 【表白的话】 我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥饿 中的面包—–我不能没有你～ , 【有哲理的话】 用真理检验真理永远是真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我们 不能拥有真理，但是我们可以防止错误。 , 【离别的话】 愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海;作一朵鲜美的花，组成百 花满园;作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗;作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己 的岗位…… , 【离别的话】 我们曾经在一起欣赏过美丽的花;我们曾经在一起幻想过美丽的季节。 同学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 , 【离别的话】 红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们 带进一个无比美妙的境界。 , 【离别的话】 别离，是有点难舍，但不怅然;是有点遗憾，但不悲观。因为我们有 相逢的希望在安慰。 , 【有哲理的话】 人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定应 该为之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和生活的 成功者，生命就会丰富多彩。 , 【有哲理的话】 在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品格。 有些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最好能问心 无愧。因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。 , 【有哲理的话】 没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与其 埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲 折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟 到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 第 12 页 共 15 页 , 【有哲理的话】 有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己心 理上的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战，向生活 挑战，才能取得更大成功。 , 【有哲理的话】 面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方很 难从内心真正接受，在表达方式上委婉一些，效果就好多了。 , 【有哲理的话】 当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为自 己了不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺小。我们 什么时候都能看清自己不如人的地方，那就是对生命有真正信心的时候。 , 【有哲理的话】 胸有平常心，幸福自然来。人的心态如同琴上的弦，太紧则易断， 太松则无音，只有松紧适度，才能弹出美妙之音。保持一颗平常心，才是人生的真谛。怀 一颗平常心，看淡得失，超越成败，不为物欲所迷，不被烦恼所扰，明心见性，随缘自适。 平常心，是一种人生态度，也是一种生活智慧。 , 【有哲理的话】 绝大多数人都喜欢嘲笑别人，而不愿意被别人嘲笑。在别人处于尴 尬境遇时，你如果能通过自己出丑来减少他的难堪，他一定对你非常感激。 , 【有哲理的话】 对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说，障碍是不会起什么 作用的。他们会说:不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念，就会战胜 许多强大的阻力。 , 【有哲理的话】 成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中，多动 脑筋，设计一些小花样，就容易引起别人的兴趣和关注。 搞笑语录 , 一次，同事几个去美国，到超市买东西，用济南话讨论，有个美国人过来用标准的 济南话说:―你们是济南的,～‖暴汗，原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代， 同事问他:―那你英文怎么样啊,‖老外一拍大腿道:―英语太他妈难学了～～‖哈哈，有木 有笑趴啊。 , 公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀叹:―我现在真想变成一个?因‘字。‖ 众问其故，姑娘说:―就是一个人四肢平摊躺在大床上。‖话音刚落，旁边一男同事嘟囔: ―困。‖ , 一先生感冒去医院挂吊针，护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水，一个多 小时过去了，盐水瓶的水打完了，护士过来马上又换上一瓶。这先生不解，问护士小姐说: 第 13 页 共 15 页 ―小姐，处方单上不是只开了一瓶吗,‖护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说，―先生，您运 气真好，这瓶中奖了，再来一瓶～‖ , 一退休老头，闲来无事就教鹦鹉说话，每天早上必教:―早上好～‖可惜～几个月后， 鹦鹉仍不开口。一日，老头心情不佳，未教。只听鹦鹉大叫:―老头，今天牛了～连好也 不问了啊～‖ , 白雪公主逃出王宫，来到森林，看到一间小木屋，里面排列着七张小小的床。白雪 公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了，白雪公主说:―你们就是我命中的七个小矮人 吧。‖ 七个人面面相觑，然后说:―你走错地方了，我们是金刚葫芦娃。‖ , 爷孙三人去钓鱼，爷爷拿着鱼杆发呆，孙子看到后对爸爸说:―瞧瞧，你爹在那发呆， 跟傻B 似的。‖爸爸打了儿子一耳光生气的喊道:―你爹才傻B 呢～‖ , 作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出:―如果肤色粉红，脸上的绒 毛细嫩柔软，那么很健康……‖听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼，再笑一 笑，样子健康可爱。这时，又听播音员说道:―好，听众朋友，这次我们的《养猪知识讲 座》就到这里。‖ , 话说上技校时我们班为机电八班。某日，学校组织拔河比赛。我们班对战二班。二 百女生加时喊:―机二，加油……机二，加油……‖我们班女生也学着人家喊:―机八，加 油……机八，加油……‖我滴个神～ , 出差，刚出车站就来一大婶:―小伙子，住旅馆呀,‖我说:―不用。‖大婶马上换成暧 昧的语气:―有小姑娘哟，很漂亮的。‖我汗，说:―不要小姑娘。‖大婶立刻改口:―老姑 娘，老姑娘也有，便宜一点。‖再汗，说:―我不要姑娘。‖大婶沉默了下，小声说:―那个， 小伙子也是有的～‖ , 一哥们儿隔壁新搬来个老外，一天晚上老外敲门求助，说:―我的电视坏了，不能换 台。‖这哥们儿低头看了眼表，很镇定的说:―过了七点半就好了‖ , 有个懒人，懒得出奇。妻子要切面条，叫他到邻家借个面板。他说:―不用借了，就 在我背上切吧～‖妻子在他背上切完面条，问他:―痛不痛,‖他说:―痛，我也懒得吱声。‖ , 一只青蛙给牧师打电话，问自己的命运。牧师说:―明年，有一个年轻的姑娘会来了 解你。‖青蛙高兴的蹦了起来:―哦，真的吗,是在王子的婚礼上吗,‖牧师说:―不，是在 她明年的生物课上。‖ , 几个人在高尔夫更衣室，一手机响很久，一男人按了免提键。女:―亲爱的你在俱乐 部吗,‖男:―在。‖女:―我看到一辆宝马，才不到两百万。‖男人:―买。‖女:―还有那个 楼盘又放盘了， 6万一平。‖男:―买。‖女:―好爱你。‖男:―也爱你。‖旁边的男人们敬 佩得目瞪口呆。男人挂了电话，问:―这是谁的手机,‖ , 深夜，老公未归。女儿心急给妈打电话:―妈～他还没回来，一定有别的女人了～‖ 妈妈轻声安慰:―傻孩子，乖，别净往坏处想，兴许是出车祸了～‖ 第 14 页 共 15 页 , 一男子在闹市骑摩托撞昏了一个陌生的老汉～男子惊吓得不知所措～围观群众越来越多～突然，该男抱住老汉，声泪俱下的喊道:―爹，你等着我，我这就去给你找医生～‖说后，就跑掉了。老汉挣扎着愤怒的喊道:―给老子回来～‖众人纷纷感慨:―这儿子当的真孝顺～‖ 第 15 页 共 15 页