移动数据流量常见问答：

移动数据流量常见问答： 移动数据流量常见问答: 1. 什么是手机上网业务, 答:Mo手机上网业务是中国移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务，GPRS功能是保证您使用手机上网业务的基础服务,开通该功能后,您将可以使用丰富多彩的手机上网业务。 2. 开通GPRS功能有什么限制, 答:开通GPRS功能客户状态正常，同时必须修改过初始密码。 3. 客户手机欠费停机后会对手机上网造成什么影响, 答:客户手机停机后GPRS会自动断开连接，手机状态恢复正常后必须做开关机才能正常使用。 4. CMWAP和CMNET 的主要区别与适用范围, 答:中国移动使用的接入方式有CMWAP和CMNET两种，CMWAP接入点是为手机访问WAP网页设立的，CMNET接入点是为手机访问互联网设立的，同时可以为PC、笔记本电脑、PDA等提供GPRS上网服务。 5. 什么是移动数据流量, 答:“移动数据流量”是指通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移动通信技术上网或使用相关数据增值业务所产生的数据流量，不包含通过WLAN、CSD等其他方式上网所产生的流量，不包含按内容计费的数据增值业务(彩信、号薄管家、全曲下载、快讯等)所核减的数据流量，也不包含Blackberry、Pushmail、M2M等集团客户及行业应用所产生的数据流量。 6. 移动公司对于客户手机上网的流量是如何计算的,移动公司对于客户手机 上网的收费标准是什么, 客户上网产生的流量是以KB作为最小计费单位的，1KB的数据约为512个汉字的大小。客户在国内上网流量的标准资费是0.01元/KB或10元/MB，提供多个档位的流量套餐，从5元到50元，折合单价为0.1元/M到0.16元/M，远远低于标准资费;使用流量套餐的客户，即使上网流量超出了套餐，超出部分资费也只有0.001元/KB或1元/MB。国内流量费设置了500元/月的封顶。 对于有手机上网需求的智能手机客户，建议根据自己的使用习惯，选择合适的上网套餐。如果还不了解具体的流量，可以从选择最便宜的一款套餐开始，试用一短时间后更换为更为合适的套餐;另外，对于开通了国际及港澳台漫游的客户，除非关闭GPRS功能，否则将同时开通语音和GPRS国际漫游服务。GPRS国际漫游的资费是由国外及港澳台运营商定价，相关收入将全部结算给对方;目前的漫游资费根据不同国家和地区基本在0.01元/KB到0.05元/KB之间，主要漫游目的地国家和地区的资费基本都是0.01元/KB，远远高于国内套餐资费;而且国际及港澳台漫游的流量不包含在套餐内，也不受上述500元/月的封顶限制。因此在国际及港澳台漫游时上网，同样的流量一般会产生比在国内上网更高的费用。 7. 移动数据流量有哪些套餐,怎样收费, 答:(1)移动数据流量有 7种资费套餐可供选择，移动数据流量套餐的超套餐流量的计费流量单位为MB(兆字节)，单价为1元/M。超套餐流量后按累计流量计价，当月超套餐流量累计不足1M部分不计费。 包含全国流量 超套餐流套餐月流套餐月费 业务名称 套餐名称 套餐月费 ,不区分省内、省际漫游, 量部分 量封顶 用封顶 标准资费 0 0 0.01元/K 手机上网 15G 500元 3元套餐 3元 20M 1元/M 5元套餐 5元 30M 10元套餐 10元 70M 20元套餐 20元 150M 50元套餐 50元 500M 100元套餐 100元 2G 200元套餐 200元 5G , 客户在中国大陆范围内发生的GPRS流量每月500元封顶; , 客户新开通资费套餐当月生效，变更套餐和取消套餐次月生效; , 移动数据流量计费中不区分忙闲时，按照统一的资费标准计费; , 套餐包含流量不区分 CMWAP、 CMNET和CMTDS流量; , 客户在中国移动GPRS网络覆盖区域漫游时使用GPRS，不收取漫游费。 , 客户在国际及港澳台漫游时产生的移动数据流量不包含在数据流量套餐内，每月不 受500元流量费用封顶的限制。 , 客户在国际漫游时(含港、澳地区)使用手机或数据卡上网，按照当地运营商资费标准收取数据流量费用。漫游资费根据不同国家和地区基本在0.01元/KB到0.05元/KB之间。具体地区的漫游资费可通过拨打10086或登陆www.10086.cn网站进行查询(查询方法为:首页 > 移动特辑 > 国际/港澳台业务 > 国际漫游 > 新闻公告>中国移动国际漫游统一资费)。 2)CSD通信费:0.15元/分钟，不再另收移动基本通话费，不区分漫游与非漫游。计费以分钟为单位，时长小于1分钟不计费，尾数不足1分钟按1分钟计费。客户月使用量在500分钟以内的，最多按30元收取，月使用量超过500分钟的部分按0.15元/分钟收取。 8. 话音产品赠送的移动数据流量包超出后如何收费, 答:话音产品赠送的数据流量包(如动感地带网聊套餐赠送的80M流量包)和集团行业应用产品(如Black berry套餐)的数据流量包超套餐流量资费按照标准套餐资费，即0.01元/KB。 9. 国际及港澳台漫游GPRS费用是怎么收取的,为什么国际及港澳台漫游 GPRS流量资费这么高, GPRS国际及港澳台漫游的资费是由国外及港澳台运营商定价并计费，我公司的相关收入将全部结算给对方。 目前的漫游资费根据不同国家和地区基本在0.01元/KB到0.05元/KB之间。一直以来我公司积极与境外合作运营商沟通，尽可能调低GPRS漫游资费。目前，已经完成了出访业务量占比90,方向的客户资费降价，涵盖了26重点出访方向，这些方向的GPRS资费已经调低为0.01元/KB或0.02元/KB(具体地区的漫游资费可通过www.10086.cn网站进行查询。查询路径为:首页 > 移动特辑 > 国际/港澳台业务 > 国际漫游 > 新闻公告>中国移动国际漫游统一资费表)。我公司还将继续与境外运营商商议，继续降低漫游出访资费水平。 尽管如此，国际及港澳台漫游资费标准仍远远高于国内资费水平，而且国际及港澳台漫游的流量不包含在国内的套餐内，也不包含在每月500元的封顶范围内。另外，在国际及港澳台漫游状态下收发彩信(包括接收“手机报”)也需要收取国际及港澳台GPRS费用。因此特别提醒您关注在此期间的上网费用，必要时可以主动关闭GPRS功能，以免造成费用损失;尤其是使用智能手机的客户，部分应用软件可能会在客户不知情的情况下自动连接网络并产生流量，从而导致意外费用。 10. 国际漫游GPRS(数据流量)资费怎么计算, 漫游资费根据不同国家和地区而不同，在0.01元/KB到0.05元/KB之间不等，货币单位均为人民币。请告知您将要漫游的国家和地区，我帮您查看。 新加坡、美国、韩国、以色列、埃及、荷兰、巴西、希腊、丹麦、瑞典、挪威、新西兰、马来西亚上网都相对较便宜，资费为0.01元 /KB(10元/M);泰国、日本、南非、法国、西班牙、澳大利亚、英国、意大利、德国资费为0.02元/KB(20元/M);而其他大部分国家和地区的资费是0.05元/KB(50元/M)。 11. 我在国际及港澳台漫游时，你们会有关于GPRS费用的提醒措施么, 对于开通了国际及港澳台漫游的客户，除非关闭GPRS功能，否则将同时开通语音和GPRS国际及港澳台漫游服务。针对国际及港澳台漫游客户，我公司会在客户登录漫游地网络时主动向客户发送漫游地的具体资费信息及其它帮助信息，其中针对手机报客户还会主动发送短信询问客户是否要在漫游期间暂停手机报业务，以避免产生由此引发的流量费用。 移动数据流量套餐的开通方式都有哪些, 答:营业厅、10086、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅均可以办理移动数据流量套餐。 12. 如何通过短信方式开通和取消数据流量套餐, 答:开通业务:发送“KT+GPRSxx”(xx值为移动数据流量套餐月费金额)到10086，例如开通移动数据流量20元套餐:发送“KTGPRS20”到10086; 取消业务:发送“QX+ GPRSxx”(xx值为移动数据流量套餐月费金额)到10086，例如取消移动数据流量20元套餐:发送“QXGPRS20”到10086。 13. 数据流量套餐生效的时间如何, 答:新开通套餐当月生效，变更套餐和取消套餐次月生效。如果您是在下半个月 开通的话，当月将收取一半的包月套餐费用，所包含的流量也是一半。例如:我在16日开通的5元包月套餐，那么当月只收取2.5元的包月费用，所享受的流量也是一半15M。 14. 套餐有效期限时什么时间, 答:新套餐的有效期为一年，即本次新调整套餐的有效期到2010年12月1日0时，有效期截止后,资费如需修改，公司将在有效期届满前两个月通知客户，如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限。 15. 如何查询我已经使用的流量, 答:查询的方法很多，建议您通过以下两种方法查询 A.通过1008611--6根据提示音查询， B.发送短信3053至10086查询 16. 流量提醒短信何时下发, 答:客户当月累计使用移动数据流量信息与客户定制的GPRS套餐封顶流量计算得到套餐包剩余流量，当剩余流量低于设定提醒门限时，向客户发出提醒短信。此外，手机上网客户每月的11号和21号将收到系统发出的流量使用告知短信。 17. 资费套餐中有赠送的移动数据流量，和我开通的移动数据流量包月套餐是否 有冲突, 答:资费套餐中赠送的移动数据流量和您所开通的移动数据流量包月套餐不影响，当月所享受的是流量总和。如，资费套餐赠送30M，您又开通了5元包月套餐，那么您当月可以享受的流量是60M。 18. 移动数据流量及费用是否有封顶, 答:客户在中国大陆范围内发生的移动数据流量费用每月500元封顶，同时客户 当月使用流量15G封顶。客户当月流量超过15G时，将暂停客户的GPRS功能(次月自动开通)，客户当月若要继续使用手机上网业务，需要重新开通GPRS功能，重新开通功能后，当月超过15G部分的流量按标准资费计费，当月费用和流量不再进行封顶。次月起再恢复至客户原所选资费套餐执行。 19. 造成手机“偷跑”流量的原因是什么, 一般来说，智能手机发生这种情况的可能性比较大，智能手机已经不是普通意义上的通话终端，可以说就是一台个人手持电脑，具有手机专属的操作系统，并且各种操作系统下都提供了丰富的应用软件，其中不少应用软件需要依赖无线网络获取、交互数据和信息。如果客户使用了这些应用软件的话，就会产生上网流量，而且如果软件没有明确提示，你可能并未意识到。 20. 客户如何防范智能手机“偷跑”流量, 现在的手机应用软件数量很多，而且还在迅速增长，有些应用是客户自行下载安装的，有些是手机本身出厂时就内置的，客户有时较难辨别。可以采取的措施主要有: (1)在使用应用软件时，尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率等情况。手机应用软件越来越丰富，其中很大部分都需要依赖网络不断的获取、交互数据和信息，所以要注意留意经常使用的应用软件的常规流量，同时尽量不要下载安装来源不明的软件，也不要打开来源不明的推送链接，一些大的文件可以在PC下载后传回手机。 (2)对手机的相关设置进行优化。如非必要，可在手机设置里把GPRS设置成“当需要时连接”或“连接时提醒”，而不是自动连接;如果确实没有手机上网和收/发彩信的需求，可以关闭GPRS功能。 (3)将经常浏览的网页设置为书签，下次打开时就可以直接进入想要的页面，避免网站首页及前几级产生的流量。 (4)根据需要选择浏览模式。对于比较关注文字信息的客户来说，完全可以设置不显示图片信息或者采用低彩模式。比如新浪等网站都有简版、彩版之分。 21. 苹果手机上网所产生的流量和其它手机上网所产生流量有什么不同,哪个 大一些, 包括苹果手机在内的各种智能手机上网的机制和原理是一样的，都是由于连接到互联网，产生了数据流量。使用流量的大小是由上传、下载信息内容的大小决定的，与客户的使用行为、传递的信息内容以及应用软件的特点等因素有关，就和个人电脑使用有线宽带上网一样，如果一个客户上网只是浏览网页，而另一个客户上网都是下载软件和看电影的话，那肯定有很大区别。在智能手机上使用的联网的应用软件越多、上网时间越长，就可能会产生更多的流量。 22. 请问移动公司目前能否为客户提供上网明细查询的服务,有哪些服务措 施, (1)为了尽可能在客户手机上网时做好告知，移动早在2007年推出了“手机上网主动推送资费提醒”的服务措施，即当客户每次通过CMWAP方式上网时主动向客户推送资费提醒页面，告知客户如继续浏览网页将产生数据流量费用及其相关的资费标准信息;客户也可选择取消该提醒服务的功能。 (2)移动为客户提供上网的详单查询。客户可以直接登录网上营业厅或者前往营业厅通过自助终端查询最近六个月(包含当月)的上网扣费清单。 (3)对已定制流量套餐的客户，可免费开通“套餐余量提醒服务”，也可免费查询当月截至前一天(24小时前)的数据流量使用情况，具体请垂询当地10086 客服电话或中国移动客服网站(www.10086.cn)。