[精品]指尖上的购物-淘宝网购

[精品]指尖上的购物-淘宝网购 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 指尖上的购物-淘宝网购 指尖上的购物:淘宝网购 [提要] 移动互联时代，网购已经成为人们日常生活的一部分。在中国，淘宝网已经成为越来越多网购人们喜爱的网站，它的地位是其他购物网站无法媲美的。然而，它给人们的商业活动带来方便、快捷以及廉价高效的商品的同时，也带来了诸多问题。 关键词: 中图分类号:F713.36 文献标识码:A 电子商务;淘宝网;购物 收录日期:2014年9月5日 一、产生网上购物的原因 互联网的兴起，在经济的快速发展条件下其用途向商业用途快速转变，在这种宏观条件下消费者的消费观念以及消费行为的改变(主要是:1、消费者的消费心理在快速的变化中;2、工作压力的增大使消费者对购买商品的方便性、快捷性的需求不断增加，并且期望有一个舒适良好的购物环境;3、网上购物的价格一般比实体店面低，而价格永远是影响消费者购买决策的重要因素)，更重要的一点是市场竞争日益激烈化。商家或者企业为了在竞争中占据优势或者降低成本。淘宝商家或者企业会运用更热衷手段招徕顾客，现如今市场竞争只依靠传统的营销手段是行不通的。而是需要商家不断地创新。网上销售可以让商家或者企业节约很多成本，减少商品的库存成本，这样的经营规模就不受场地的限制，而且网络的便捷还可以利于收集客户信息，大大缩短了运作周期。从根本上增强企业或者商家的竞争优势，达到增加利润的目的。 二、淘宝网的运作与现状 淘宝销售是一种运用虚拟的互联网作为信息交流和通讯媒介来进行交易从而达到满足消费者的欲望与需求。用户通过淘宝首页进行注册，对必要和基本信息进行填写，例如:姓名、身份证号、密码、邮箱等等。商家通过首页用照片或者图片、文字对其宝贝进行详细的描写，在购买前，用户浏览商家或者企业网页，通过购物对话框填写购物信息，例如:选购的商品名称、数量、规格和价格等等。一旦商品加入购物车可选择不同的付款方式进行付款，如:信用卡、电子货币、电子支票和借记卡等。如有付款成功对话框弹出，则付款成功，只要等待商家发货， 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 等待收货。 淘宝网是有中国电子商务鼻祖马云所创办的阿里巴巴网旗下最具影响力也是用户最多的一家购物网站。由2003年创办之初跨越了传统营销的C2C到现在的B2B，以及B2B2C，在2009年底，淘宝注册会员达到了1.7亿，并且其用户还在不断地增加，据统计，2009年的交易金额大概为2，083亿元人民币，而2011年的交易金额为61，008亿元人民币，随着网络用户的不断增加，如今淘宝网拥有近5亿的用户，每天的访问量超过6千多万。 三、淘宝网销售的环境 淘宝网作为一种全新的信息沟通方式与产品的销售平台，其迅速发展与传统的实体销售发生了根本性的变化。他的商家与企业所面对的顾客群、竞争对手与传统市场都有本质的不同，淘宝商家或者企业将在一个全新的营销环境下竞争，而网络营销的发展与全世界的营销环境的变化有密切的联系。类似于营销环境，淘宝营销环境也包含外部环境与内部环境。 (一)外部环境分析。政治法律环境:我国的网络营销还处于初期阶段还不够成熟，我国至今还没有健全的法律制度来保障客户的权益。我国有很多相关的法律他们过于零散，因而在这些法律所管辖的范围内淘宝商家尽他们所能弄虚作假。这也就是为什么中国现在是商家遍地都是，而且那些小商家有严重的漏税逃税现象，在这个行业内成了所有商家或企业的逃税天堂，所以网上交易的逃税问题引起了国家政府或者经济组织的高度关注。因此，今年国务院推出新的政策明确规定电子商务经营者需要向国家缴纳税金。 1、经济环境:是指淘宝网络商家或者企业组织销售活动所处的经济环境，它不仅包括产品的生命周期、经济增长体制以及经济政策等内容，还包括人们的收入、市场的价格变动、税收等数据以及政府宏观调控等具体内容。 2、人文与社会环境:淘宝网处在一定的社会环境中，它影响着社会组成成员的发展。同时也受到社会环境的影响和制约，在不同的国家、地区、民族之间存在特别明显的区别。商家或者企业可以根据不同的文化习俗或者消费习惯做出相应的策略。 3、科技与教育环境:邓小平说过:科学技术是第一生产力，对经济的作用是日益增长和显著。就好比有互联网网的迅猛发展才会有淘宝网的快速发展。而教育又是科技的基础，他们是互相影响的，在中国自古就有科教兴国的说法。 4、自然环境:是 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 指一个国家或者地区的影响销售的环境因素，它随着经济的发展制约市场的因素在不断变化着。 5、人口:一切以人的利益为出发点，他是一切营销活动的最直接和最终的对象，人口结构或者是消费者类型直接影响消费购物，例如:淘宝网上有很多群体是本着环节压力或者娱乐自己，他们会在空闲时间逛淘宝刷网页但是很少购买产品。有 (二)内部环些则是上网时间很少，但是交易时间就占一半。 境。主要包括淘宝商家或者其企业自身的产品特征、财务状况、对待自己业务的态度，以及其工作员工的的工作状况，例如:自己旗下的网络销售人员对于有意向客户的询问的对答没有礼貌，或者回答问题不直接，答非所问，这样都会造成了顾客的流失。 四、影响淘宝营销的因素 (一)安全问题。淘宝购物过程完全是通过虚拟的互联网，一切有关于商品或者商家企业的信息都是通过网络的交流而得到的，所以在这个过程中消费者就会考虑到商家信息的可靠性以及真实性，也许在你对面的商家或者企业根本就不存在，他们中是一个骗局。而且淘宝网上购物一般都是通过网上银行付款，而网上银行的安全隐患是淘宝用户最在乎的，比如有些黑客可以侵入你的购物系统盗走你的账号密码，会给你造成金钱上的损失，但是淘宝网已经在逐步改善和降低这一风险了，你可以有一个支付宝通过把银行卡的资金打入到支付宝里，等到自己收到货物时再点击付款，这样的安全性比以前的大大提高了。 (二)物流问题。当淘宝用户登录网站下完订单之后，就需要商家或者企业进行货物的派发，而且现在一般都是送货上门了，特别是有些用户需要商家用他们所指定的邮局派发。而货物的物流速度，以及在派发过程中货物是否有损坏，商家或者企业是否包邮都会对其受欢迎程度产生影响。总的来说，良好的物流环境为淘宝的市场可以奠定坚实的基础。 (三)淘宝售后服务。售后服务是一个商家或者企业在消费者购买其产品或者服务后，对顾客抱怨以及出现问题的解决。淘宝售后服务也应如此，良好的售后服务能给商家留住老顾客、吸引新的顾客，但就目前来看，淘宝的售后服务让人堪忧，首先他们没有良好的态度，有的甚至对用户置之不理的，因为他们觉得已经付完款而消费者已经收到货物就行了，这样引起了 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 消费者对淘宝产生了一些偏见。其次是淘宝的服务人员在消费者对其产品进行差评后，强制性地消费者为他们更改评论，如果不改他们会持之以恒直到你更改为止，可是他们的售后服务为什么不如此认真呢。这让一部分消费者觉得很烦且难以接受。 五、淘宝购物利弊分析 (一)利 1、对顾客而言:第一，淘宝购物不受时间、地点的限制。你可以随时随地的购买，而且还可以不出门在家“逛商店”进行货比三家。顾客通过淘宝网购买商品，节约了大量时间与金钱。通过逛淘宝页面获取大量需要的货物信息，还可以买到当地没有的东西。近期，淘宝已经进军海外直邮;第二，淘宝购物可以直接用支付包进行支付。当你买比较贵的商品时不需要携带大量的现金，就不需要担心出门在外被抢劫或者丢失;第三，价格便宜。在现实生活中，一件商品从生产销售到消费者手中要经过层层的中间商或者代理商，为了赚取利益他们只能在各个层次增加一定价格，特别是外国产品进口，需要加上海关税。这样价格有可能是原产品的几倍或者几十倍。而在淘宝网上购物成本十分低廉，没有店面租金、员工费用等一系类销售费用导致成本下降，这样商品的价格就下降了。就好比你在淘宝网上买一手机花几百元就行，但是在实体店就得花上千元。 2、对商家或者企业而言:第一，由于没有店面的租金和商品的储存费用，所以他们的固定成本比较低，因此他们可以通过降低与实体店同类货物的价格来吸引消费者;第二，经济的发展，给商家也带来了巨大的行业压力与竞争，淘宝网给他们提供了一个可以增强自身竞争优势的平台。 3、对社会而言:带动消费者消费促进经济的发展，而且由于世界上任何两台计算机都可以链接，淘宝网购可以在更大的范围、更多的层面上以更高的效率进行交易，更加有利于国家或者地区的经济交流。 (二)弊端。第一，隐私权得不到保证，想要在淘宝网上购物你必须是淘宝会员，这样你得注册，而在这个过程中你就泄露了你的个人信息，还有就是在你浏览过淘宝网页后，淘宝网就会根据你浏览过的痕迹，发现你的个人喜好，向你推荐类似的宝贝，对他们而言你们没有隐私;第二，产品质量与真实性难以得到保证。由于淘宝网络交易是虚拟的，你在网页上所看到的有关图片与信息不一定是真实的，有时候他们的描述有点模棱两可，容易让消费者产生 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 认知差异，比如说:大小、规格、着色，还有就是在网上有很多打着知名品牌的口号，当消费者根据自己的理解和认知完成交易，拿到商品之后，才发现差异很大;第三，欺诈与虚假广告，在网页上有很多广告都是虚假，等你们付款完之后他们提出你的钱，然后逃之夭夭;第四，退货困难，尽管在网页上你们订货时看见的是无理由退货，但是当你发现问题想退货时，商家会要求你填写各种各样的信息，说明退货理由;第五，有些人成了淘宝“瘾君子”，他们有网上强迫症，每天除了吃饭睡觉，几乎都坐在电脑面前逛淘宝网，对网上那些眼花缭乱的商品进行比较，每天都得买点东西，不然他们会觉得非常闹心，存款随着网购直线下降，继“房奴”、“车奴”之后，把大量的金钱、时间、精力都花在淘宝网购上的“淘宝网奴隶”。 由此可以看出，淘宝网购对我们而言就是一把双刃剑，如何做到趋利避害才是我们应该做的，这需要大家做出努力。消费者提高自身的警惕意识，不要轻易相信在网上看到的一切信息，购物时尽量选择那些评论比较好的、信誉度比较高的商家。在购物前，仔细阅读购物条款、评论。在收到商品后要对商品进行检查，对购物凭证应该妥善保管。商家或者企业应该诚信销售，本着对消费者负的原则，努力提高产品的质量及诚信指数，对自己的销售团队进行严格培训，对他们的工作态度也要严格要求;国家或者政府可以根据现在出现的问题提出解决方式，或者制定一系列的法律法规对网上购物进行统一管理。 六、淘宝网购营销策略 (一)手机支付。在原先的淘宝购物当中，消费者只能通过在计算机上运用支付宝，而现在用户可以通过手机淘宝购物，通过手机进行支付，这样比用计算机更加便捷，使淘宝用户大大地提高。 (二)团购价更低。在网上消费者经常可以看见某些商品可以团购，也就是在一定的时间内有商家规定的成员拍下其宝贝就可以低于单独购买其宝贝的价格。这就像传统营销中的薄利多销。 (三)金币抵价战略。作为淘宝会员每天签到都会有金币奖励，而这些金币在你购买产品时可以抵消一定百分比的价格。尽管它只节约了几块钱而已，但是积少成多。还有就是从消费者消费心理讲，就这几块钱的差异可以让他们感觉自己占了便宜，这样会有更多的消费。 (四)消费券抵价战略。这是一种手机淘宝购物的战略，就像实体店 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 一样他们会给消费者派发一些消费券，在一定的时间内用该,到他们网店购买产品就可以抵消,上的金额，其实就个人而言该消费,的作用就相当于吸引顾客、带动用户到他们店里消费，尽管有消费,但是咱们根本没有占便宜，因为他们的定价就比其他淘宝网店高出,上所包含的面值。但是，这种手段可以促进销售。 七、总结 淘宝网购就是一把双刃剑，权衡利弊，理性认知，理性消费，愉快消费。对于其中存在的弊，消费者们通过信息交流总结出，一同分享自己的心得，让大家更加享受淘宝网购带来的方便与高效。作为淘宝网的商家也有义务为消费者们提供更加诚信、更加良好的购物环境，培养出一批高技术高素质的销售人员，为消费者服务。当然，我们不仅仅只是满足于现状还应该进行创新，以提供更好的服务与产品。 主要参考文献: [1]张基温.电子商务导论.中国水利机电出版社.