会所管理方案

会所管理 1 目的: 1.1 有效运用社会资源， 满足业主会所服务需求 2 背景: 2.1 集团住房量迅速增加，相对会所运作要求加大，加上各方面普遍对高 等服务水平要求，而企业人员编制有限的情况下，要应对相关之人力 资源要求及服务要求，不得不寻求外部资源，达至满足。 2.2 惟过往对于外部资渠道发掘之缺乏，引至往住在合作条件不合理性， 情况被动，至使产生运作困难的情况。 3 建议: 3.1 目前情况: 3.1.1 对现行营运商不足之处理，因要念及对业主所产生的负面影响，建 议只进行有效疏理，尽可能在维持服务正常运作的基础上，寻求合 约重签，又或增加补充协议;及 3.1.2 加强沟通及相互了解，互相尊重，有效相互配合，协助营运方解决 运作问题。 3.2 长期策略: 3.2.1 引进更多外部资源，增加可选择性，并同时体现承办单位之服务水 平之比较及竞争性; 3.2.2 优化服务合约条文，加入合理财务监督、服务水平评测条款，强调 综合评审机制，增加营运方运作透明度，以维修合约执行上的可监 控性; 3.2.3 引入奖励机制，有效激发业务营运能力及提升服务水平;及 3.2.4 于物业公司内部设置项目部门配合监督，协调集团要求及营运方内 部操作流程，加强合约监管及落实合约条文，有效确保营运合理性 及提升服务水平平。 4 操作要求: 4.1 尽快完成合约标准蓝本，供各项目参考使用; 4.2 要掌握现有客户群的情况及收集相关数据，充分分析每一个动作所引 起的后果，小心策划整理行动; 4.3 加强与营运方沟通，检讨各项目软件及硬件运作情况，从速整顿，确 保可运作性及为服务提升作好准备;及 4.4 因应各项目特性，编定项目服务协议要求，与营运方协商后，落实执 行。 5 : 5.1 变革的成败，虽然跟理念有不可分割的关系，但更多取决在于变革过 程中对情况的控制。而服务评价的好坏，不单单是由服务的成果来体 现，影响再为明显，往往是服务的过程及服务者的态度。 5.2 在对于现有资源的疏理问题上，要留意对现有客户所可能产生的影响， 寻求平稳中的过渡。对于现有鸿艺会问题，由于单凭公司内部数据所 得，不能有效掌其运作情况，建议先行配合其运作要求，确保对客户 影响最少，但同时加强沟通联系，说之与长期合作利益关系，修改运 作细节。