3、抑扬顿挫 平添语言魅力

3、抑扬顿挫 平添语言魅力 中国石油成品油销售企业培训者培训 实战技巧第三部分 抑扬顿挫 平添语言魅力 圣帝威营销管理顾问有限公司 文雪锋 如何控制语调及语速 如何正确地提出问 如何运用案例说明 如何控制语调及语速 如何正确地提出问题 如何运用案例说明 互动案例 摘自《中层管理者职业化培训系列教程》 摘自《中层管理者职业化培训系列教程》 管理人员的自我诊断 例 是否有管理意愿:通过管理工作，引导人们共同努力取得成就。 是否有管理觉悟:智力比知识更重要;素质比智力更重要;觉 悟比素质更重要。 是否有管理能力 :管理知识、管理技术、领导艺术 领导者的角色与定位 例 关键的少数制约着次要的多数——所以，在团队中只能说领导者素 质差，不能说员工素质差 部下素质不高不是我的责任，但提高不了其素质就是我的责任 企业没发展上去，关键在于人;人的问题，关键在于领导;领导的 问题，关键在于能不能坚持原则 领导的责任是调动员工的积极性，开发员工的潜力和创造力 表达方式注意事项 声音的抑扬顿挫; 谦虚、诚恳、谨慎的措词; 切忌批评、讽刺、斥责与强辩; 专业、肯定的措词; 肢体语言的扩张性; 常说“请、对不起、抱歉、很好继续”; 多鼓励与支持(掌声)。 语调 高音:通常用来表示赞赏、兴奋、喜悦等感情或描述 气氛热烈的场面; 低音:通常用于表现批评、悲伤、惭愧等情感或描述 平静、凄凉的场面。 互动案例 摘自《基层管理者职业化培训教程》 摘自《基层管理者职业化培训教程》 从经营人生的角度来考虑 例 不经营自己， 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己， 不经营自己，由别人来经营他 经营自己 经营自己， 经营自己，也经营别人 要结婚的女人; 要结婚的女人; 要爱情不要婚姻的女人; 要爱情不要婚姻的女人; 爱情和婚姻都要的女人; 爱情和婚姻都要的女人; 爱情和婚姻都不要的女人。 爱情和婚姻都不要的女人。 平添语言的感染性 善用你的声音 音量要足 控制速度 调节音高 阐述准确，适当重复 口齿清楚，言辞达意 互动案例 摘自《基层管理者职业化培训教程》 摘自《基层管理者职业化培训教程》 令人震撼的一组数据 例 观念态度 专业技能 15% 90% 成功因素 学校教育 85% 10% 平添语言的感染性 善用你的声音，注意避免下述状况 使用含糊的语气词 没有必要的重复 在每个句子的末尾降低声音 发音含糊或嘀嘀咕咕 在转换观点时没有留出足够的停顿时 间 课堂练习: 99.9% 的品质可解释为 在美国 每小时有22,000张支票从帐簿中错误地扣除 每天有1小时不安全的饮用水 每天有12个婴儿给错了父母 每星期有500个错误的外科手术 每年有142,080台不良的计算机在市面上销售 每年有2,000,000份邮件不见了 „„ 很多情况下, 99.9%是不够好的 例 平添语言的感染性 重音把握 把握逻辑重音 把握感情重音 把握语法重音 平添语言的感染性 停顿把握 把握逻辑停顿 把握情感停顿 把握语法停顿 如何控制语调及语速 如何正确地提出问题 如何运用案例说明 正确地看待问题 企业赖以解决问题的政策，往往就是产生困境的原因。如果 只对现象作正面的进攻，而其内在原因依然存在，最后必然 以失败而告终。反之，当企业设计是着力于驱除问题的原因， 而不仅仅是现象，必然会脱颖而出。 ------------《第五项修炼》 中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训 年普尔500强企业只有 家企业还存在 强企业只有74家企业还存在 到1977年标准普尔 年标准普尔 强企业只有 1955年的财富 年的财富500强中今 然存在的只有只有一半 年的财富 强中今 全球华人家族企业寿命只有10.3年 年 全球华人家族企业寿命只有 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 中国民营企业的平均寿命只有 年 例 为什么, 为什么, 问题的八个功用: 问题的八个功用: 使沉默的人发言 带动分享 提出尚未讨论的要点 使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议题的讨论 企业文化课前应有的问题 为什么许多优秀的“明星企业”最终沦落为“流星企业”? 为什么在企业内部，总是存在着各种各样的沟通障碍? 为什么企业分权、分利就分心, 为什么企业待遇很好但仍留不住优秀的人才, 为什么企业能做多大取决于企业家的抱负与追求, 为什么优秀的公司重视企业文化, „„ 例 经验分享 问题的设计应着力于启发员工的思考 越是学员能够回答的问题，作用就越大，要保证90%的学员能做到 除非回答问题的学员自己先笑，永远不要嘲笑任何答案 要从每个人的答案中尽量找出值得肯定的东西 所提的问题应当明了，提问的过程应该简单 如何控制语调及语速 如何正确地提出问题 如何运用案例说明 案 例 摘自《中层管理人员的角色认知》 摘自《中层管理人员的角色认知》 案例分析 费罗伦丝. 费罗伦丝.查德威克横渡卡塔林纳海峡 例 互动案例 摘自《基层管理者职业化培训教程》 摘自《基层管理者职业化培训教程》 老板喜欢什么样的人才 勇敢，做事不计后果; 点子多，不听话; 踏实，没有创意; 有本事，过于谦虚; 听 话却没有原则; 能力强但不懂合作; 机灵但不踏实; 有将才，也有野心。 吴鹰 田溯宁 例 案例分析的优点 提供了一个系统的思考模式 在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关 管理方面的知识与原则 活动集中，有利于培训专门技能 有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 容易养成积极参与和向他人学习的习惯 直观 案例分析的缺点 案例过于概念化并带有明显的倾向性 案例的来源往往不能满足培训的需要 需时较长，对受训者和培训师要求较高 一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员 案 例 摘自《现代企业人力资源管理》 摘自《现代企业人力资源管理》 刘永行的韩国之行 例 1500 250 250 66 80 155 案 例 摘自《定位》 摘自《定位》 适时地依靠他人 不失为一种聪明 勿为失去而困扰 面对生活应感恩 而有的时候 例子也可以是无声的„„ 善待时间 明天，我们探讨的内容有—— 明天，我们探讨的内容有—— 如何使更加生动 如何对培训效果进行评估 培训者的职责与角色 培训者的职业素养 今日的课程结束 谢谢大家～