酒店前台礼貌用语

酒店前台礼貌用语 梦者全季连锁酒店 酒店前台礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语:(迎候宾客) 您好，欢迎光临～早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好～ 2预定礼貌语:(客房预定) 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间, 先生/ 小姐，我们有大床间、双床间、套间，请问您需要什么类型的房间, 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、姓名吗, 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗,以便我们更好的为您服务～ 先生 / 小姐，您预定了********(房型)房间，请问您还有什么需要更改的吗, 先生 / 小姐，酒店位于廊坊市广阳区曙光道与丰盛路交叉口，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您好，您这边请～ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理～ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗, 第 1 页 共 5 页 梦者全季连锁酒店 先生/ 小姐，您好～您通过***预定了*楼的一个房间，房价是***元，对吗, 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何,(推销使用) 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗, 先生/ 小姐，麻烦您留一下您的联系电话, 4推销礼貌语(升级销售) 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗, 先生/ 小姐，会员卡介绍 5受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元 先生/ 小姐，一共收您***元押金。 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢～(递上单据) 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单) 先生/ 小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗,如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话6000 先生/ 小姐，您的房间在***楼,电梯需要右转直行就是，如果您有贵重物品请您妥善保管。 第 2 页 共 5 页 梦者全季连锁酒店 6 办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理～ 先生/ 小姐，您是退房吗,您的行李都收好了吗,我马上通知查房，请您稍等～ 先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢～(递上单据) 先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗, 先生/ 小姐，您下次什么时候来廊坊，是否需要我们为您提前预定好房间,这是我们酒店的地址，请您收好～(递上酒店的名片) 先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗,还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。 先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临～再见～ 祝您旅途愉快～再见～ 总机礼貌语 您好～梦者酒店～(外线) 对不起先生，总机无法转机，麻烦您打手机～ 第 3 页 共 5 页 梦者全季连锁酒店 8叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的叫醒，对吗, 先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗,今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快～(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒，确保客人已经清醒) 先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快～ ?语言美 1、礼貌的基本要求:?说话要尊称，态度平稳;?说话要文雅，简练，明确;?说话要婉转热情;?说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;?与宾客讲话要注意举止情。 2、"三轻":走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。 "服务要点六字":主动、周到、热情。 "五声":客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语":问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十字":请，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好， 并提供帮助。 2、敬语服务 基本要求:?语言语调悦耳清晰;?语言内容准确充实;?语气诚恳亲切;?讲好普通话;?语言表达恰恰相反到好处。 第 4 页 共 5 页 梦者全季连锁酒店 3、基本用语 1)基本服务用语 ?"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到前厅时，前厅人员使用。 ?"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ?"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着负责的态度说。 ?"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 "让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ? ?"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 "再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 ? 4、团队管理六点: 1)、上司吩咐的任何事，完成于否，都应准时向上司汇报。 2)、做事强过同事，好事让给同事。 3)、不能在营业区域争论或拆责同事或下属。 4)、先服从，后上诉。 5)、离岗、缺岗或需要岗位变动，要及时与同事协调，并向上司，由上司安排方可。 5、操作要领: 1)、微笑: 2)、站: 3)、行走:?员工行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。脚步要轻快匀称，步态稳健。 ?行走的时候要注意平稳。 4)、引导:五指并拢手掌与小臂平行，指向要去的地方 5)、为客点烟:先试火再点烟 6)、递送名片:双手接递 7)、下蹲:上身正直，屈腿下蹲 8)、敲门:食指敲门，一长二短 9)、让道及转身:侧身靠一侧并礼貌打招呼 第 5 页 共 5 页