网络、电话订票热门车票窗口难买

网络、电话订票热门车票窗口难买 对于部分广西民众，2012年春运注定不同寻常。这一年春运购买火车票有了新的渠道——电话订票和网络订票。如今，2012年春运已经过半，新的购票方式在广西实行效果怎样,是否为大众所接受,对于春运大军中的重要一队人马——务工的农民工兄弟，是否感受到其便捷,近日，记者来到南宁火车站、客运段等铁路部 门，进行了实地探访。 近两成旅客使用新方式购票 记者从宁铁方面了解到，“网购”和“电话购”对于广西而言虽然是新生事物，但愿意尝试的人并不少。据铁路客运部门介绍，从开始实行网络、电话订票的1月8日开始到1月26日，宁铁共售票161万余张，其中通过网络订购的车票为15万多张，电话订票也超过了14万张，两项之和占总售票的比例超过18.3%。也就是说，几乎每5个人之中，就有1人用新方式购买了车票。 铁路客运部门一负责人介绍，目前春运尚未结束，网络、电话订票实行第一年，广西这样的西部地区，能取得这样的效果已经很不容易。据报道，在经济发达且教育水平和网络普及率较高的宁波，最初推行网络和电话订票时，这两项在总售票数中占的比例不足一成。 南宁、桂林、柳州等广西的主要城市，对新订票方式的接受程度怎么样,铁路部门提供的数据说明了一些问题。记者从宁铁客运部门了解到，在相同的时间区段内，桂林网络和电话订票的比例都独占鳌头，网络订票比例为20%，电话订票比例为16%，两者之和为36%，也就是说，桂林每卖出3张票，就有一张是通过新方式售出的。南宁的比例位居榜眼，接近28%，而柳州不到20%。据相关人士分析，桂林取得漂亮成绩单，旅游行业的贡献不小，不少旅行社为了方便游客，提供了帮忙订票的服务，游客只要提供身份证便可，相当便利。 不少务工者买票守传统 不过，部分特殊的旅客群体，比如一些外出务工人员，对普及率而言，更多的意义还只是“分母”。2月1日上午，记者在南宁火车站广场随机采访一些外出务工人员，发现大多数人仍然坚守最传统的购票方式——窗口购票。戴着红格子头巾的杨女士是彝族人，家住云南省文山壮族苗族自治州马关县，今年30岁，她正等车去安徽马鞍山打工。“我没听说过，不知道电话可以买票。”杨女士说，她家住得偏远，也没有电视，她根本不知道今年买火车票已经有了多种方式，更不知道电话和网络购票要比窗口购票提前两天开卖。她从南宁到马鞍山的火车票是她到南宁火车站后买的，2月1日凌晨到的南宁，买到2月3日的车票。 今年50多岁的韦先生要去南昌打工，火车票也是提前一个礼拜到火车站来买的。他不会上网，电话订票虽然考虑过，但他听说一样要到窗口取票，“我反正都要跑一趟的，不如干脆在车站买算了”。 “电话订票对我们住在乡下的人不怎么方便。”何先生家在马山县的一个山村，从家里到县城要两个多小时，电话订票的取票时间又限得紧，订了票还得专程跑一趟取票，在他看来，来回还要花车费，不划算。 热门车票窗口难买 张女士是南宁的一名退休工人，见记者在采访电话订票和网络购票，她插嘴为农民工和老年人抱不平。“电话和网络就是方便了那些有文化的年轻人，苦了我们这帮老老实实排队的。”张女士说，农民工和老年人做事谨慎，就说她自己，到现在都不用银行卡，坚持用存折，怕用卡取钱输错密码，又怕卡被复制，卡在自己身上，钱却进了别人兜里。“我们习惯在窗口买票，一手递钱，一手拿票，比较稳妥放心。”张女士不明白，为什么电话订票和网络购票要优先窗口两天发售。“为什么不同时发售，或者预留一定比例给窗口,这样喜欢网上买的就网上买，喜欢排队的就排队，大家都有机会嘛～” 记者当天采访了20名外出务工人员，其中有16人是在窗口排队买票，3人在网上买票，1人通过电话订票。而记者从南宁火车站了解的另一个数据显示，打工者外出最热门的广州方向，最近3天，通过电话和网络订票“敲定”的火车票张数，接近有座(包括卧铺)票数的100%。也就是说，如果通过窗口购票，只能捡到些许座票或是只能买站票。一名火车站工作人员接受采访时说，网络和电话订票比窗口售票早两天，待到开窗，往往已无票可卖。新的购票方式，无疑是固守售票窗口的农民工的一道“槛”，如果无法跟上时代，将被排除在便捷的渠道之外。 农民工专列开辅导课 宁铁客运部门负责人介绍，在网络、电话订票的推广过程中，客运部门已经考虑到农民工、少数民族地区居住者这些不容易接触到网络的群体，采用了多种方式让他们接触、学习这些新生事物。除了常规的媒体，客运部门组织休班工作人员走上农民工专列，南宁铁路沿线的民警也走进瑶乡苗寨，用写黑板报、送宣传海报和手把手“教学”的个性化方式，让更多的底层民众了解、学会这一便利的方式。 作为列车上的一名青年服务志愿者，南宁客运段工作人员小韦的春运又多了一项工作:教列车上的旅客学习网络购票流程。小韦告诉记者，上车当“老师”的工作春节之前就开始了。1月14日、15日，南宁-广州东的农民工专列是她服务的第一趟车。上车之前，她特地在网站上下载了网络购票流程图，综合一些信息做成课件，存在手提电脑里带上了车;同时，还带上了数百册的宣传资料。从广州东回来时，小韦当班。当天早上8时30分，小韦刚在车上打开电脑，就被乘客一层层围住了。“一个课件一般要讲6分钟，但遇到年龄大一点的打工者，就讲慢一点，需要用到10分钟。”车上的乘客对网络购票相当感兴趣，多次要求她反复演示，有的还自己尝试，直到3个多小时之后手提电脑电池“榨干”，才惋惜地离开。有一对家在恭城的年轻农民夫妇兴致勃勃地说，学会后回到家乡，“要到网吧里试着买一次票”。 据介绍，这样的青年志愿服务者，每趟车有6~8人，至今，他们已经服务了20对打工者集中的列车。小韦发现，年轻的乘客悟性都很高，看了两遍就会了;而年龄稍大的乘客，习惯向他们索要纸质的宣传资料，他们说，带回去让孩子们照着资料帮他们订票。 新时代打工族较认可新方式 虽然不少务工者仍固守传统的购票方式，但也有一些年轻打工族认可新方式。 “现在的„农民工?和以前的可不一样。”一名列车乘务员告诉记者，不少外出务工者文化水平高于他们的父辈，思想意识和新事物的接受程度也和上一代农民工不一样。一些在广东的打工者还在工厂里入了股，他们的身份，除了“工人”，还是“股东”，是工厂管理的参与者。他们暂时不了解网络或电话订票，一是新方式普及本来就有过程，另一方面，他们平时的工作时间和条件，也让他们很少有机会接触这些信息。但只要有机会“摸摸电脑”，很容易就能掌握。 在火车站广场临时候车棚内，记者碰到了正等车去广州梁女士，她和丈夫都属于80后新生代农民工。“我们的票都是网上买的，网上买方便啊，不用排队受那份罪。”她说，年后的票是提前十来天在网上买好的，年前的火车票难买，订票电话老占线，网络也老登不上，她有天早上6时爬起来上网，终于买到了两张座票。 首次"试水"网络、电话订票 热门车票窗口难买 梁女士说，她的很多衣服鞋子都是网上买的。原来，为了“跟上时代”，她前几年便看书自学了电脑基础知识，又跟一个朋友学了一段时间的电脑图案设计。初中毕业的她如今在广州一家服装公司做服装花样图案设计，平时的工作都和电脑打交道。她说:“现在的年轻人哪个不会上网啊，我身边很多老乡也都是自己上网买的票。” “让我像老爸他们那样排一整天队买票我可受不了。”27岁的黄艺说他在上海打工，今年过年来回的火车票都是在网上买的，除了自己的，他还帮另外6个老乡买了票。“他们没有网银，我就帮一起买了，还挺方便的”。 除了农民工兄弟，大家印象里接受新事物比较慢的老年人，有的也对网络售票显出了浓厚的兴趣。南宁火车站今年设置了6台自动售票机，既可自助买区内火车票，也可取互联网购的票。一位多日在自动售票机旁服务的志愿者称，用该机买票、取票的以年轻的上班族为多，偶尔也会有好学的老年人。记者采访时，就来了一对老年夫妇。头发花白的老先生说要买一张两天后去柳州的火车票。志愿者教他一步一步操作，到放钞那一步，老先生笑哈哈地摆手，说他还没想好哪天回去。“这是专门学习一下用这个嘛，好像已经有点感觉了～”老先生姓谢，是柳州人，他和老伴都是退休教师，一退休就买了电脑，闲着没事学学电脑。谢先生觉 得，人活到老学到老，“现在很多先进的东西，总要多学学，多试试，要不外面世 界怎样了都不清楚”。