宽带连接错误678　

宽带连接错误678　 宽带连接错误678,远程计算机没响应,的处理如下: 步骤一:检查MODEM信号灯是否正常～不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件～如有则用户退出 ,1,防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决～故障原因为“用户软件问题”, ,2,如果故障依旧存在～则进入下一步继续处理, 步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线: ,1,如果故障解决～则填写:故障原因为“pc硬件问题”, ,2,如果故障依旧存在～则进入下一步继续处理, 步骤四:在条件具备情况下,用户有拨号软件、安装光盘,Win98要备有网卡驱动盘,建议用户删除拨号软件及～再重新安装网卡驱动后安装拨号软件: ,1,如果故障解决～则填写:故障现象为“拨号连接超时”～故障原因为“PC硬件问题”, ,2,如果故障依旧存在～则进入步骤七继续处理, 步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用～分离器连接是否正确: ,1,MODEM后连电话不能使用～而计费号的其他电话可以使用的～建议更换电话线～故障原因为“用户室内线故障”, ,2,如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的～则请 拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作～则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。