品牌羊绒大衣干洗后变花

品牌羊绒大衣干洗后变花 品牌羊绒大衣干洗后变花～12315调解获赔 【基本案情】2010年12月～盘锦的刘女士把自己刚买不久的羊绒大衣送去干洗～等取衣服时出现了麻烦～原本的米白色羊绒大衣变成了花色～根本无法再穿着～干洗店承认是店方的原因造成的～但是以刘女士无法提供购物凭证为由不同意按照原价赔偿～而刘女士称自己的羊绒大衣是在本市的一家大型商场购买的艾格品牌女装～价格为494元～刚买了20天～应该按照原价予以赔偿～双方就赔偿额度出现了争议～也是刘女士拨打了12315电话请求帮助调解。 【法律依据】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第十一条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的～享有依法获得赔偿的权利。 【反馈结果】12315在接到投诉电话后～将案件划转到了开发区分局的世纪工商所～工商所的执法人员在进行了案件的调查核实之后～对消费者提供的服装信息进行了甄别～此件大衣确实是某大型商场的品牌服饰～而且价格、款式也与消费者说的一致～掌握了这些信息之后～执法人员找到了店方～向店方说明了具体情况～建议店方应该从消费者实际遭受的损失和多年的信誉出发～给与消费者全额赔偿～店方对工作人员的所说最终接受了～给与了消费者原价赔偿～消费者示满意。 【消费警示】这个案件调节的关键处在于消费者无法提供购物凭证～服装的价格信息无法得到干洗店方的认可～工商所的工作人 员从消费者购买的商品信息入手～说服了店方。另一个角度～这家干洗店也是本市一家经营多年的连锁店～对自家的商业信誉较为关注～所以洗花了的羊绒大衣最终得到了原价赔偿～消费者很满意。