旅游行政主管部门

旅游行政主管部门 篇一:旅游行政管理 1.旅游行政管理:国家和地方各级政府，通过其授权的旅游管理职能机构，运用国家权力，依据国家法律法规，对旅游业进行引导、规划、监督、协调和服务等一系列行政管理活动的总称。 2.旅游行政管理的构成要素:旅游行政管理的主体——明确谁是管理者(Who)旅游行政管理的客体——明确谁是被管理者(what) 旅游行政管理的手段——柔性化(how) 3.旅游行政管理的特征:特殊性、权威性、综合性 4.旅游行政管理中的基本关系1、 旅游行政管理主体与客体之间的关系:旅游行政管理的主体和客体两者之间没有必然的物质利益和经济联系。而是主体对客体进行制约、监督和协调，进行业务的指导，提供信息和服务的关系。2、旅游行政管理部门与政府综合部门之间的关系原则:分清主次，有序管理(该谁管的谁管)3、各级旅游行政管理部门之间的关系 4、旅游行政管理部门与相关行业管理部门之间的关系 5.旅游行政管理的发展趋势:一、旅游行政管理国际化 二、旅游行政管理功能社会化 三 、旅游行政管理组织 1 综合化 四、旅游行政管理人员的专业化 五、旅游行政管理过程公开化 六、旅游行政管理手段现代化 6.旅游行政管理环境:影响旅游行政管理系统运行的各种因素的总和。 7.旅游行政管理环境的构成:旅游行政管理系统的外部环境、旅游行政管理系统内部环境 8.旅游行政管理环境的类型:1、旅游行政管理的自然环境2、旅游行政管理的经济环境3、旅游行政管理的政治环境4、旅游行政管理的文化环境5、旅游行政管理的国际环境 9.旅游行政管理与环境的平衡和互动:一、旅游行政管理受环境的影响产生和发展 二、旅游行政管理必须与行政环境相适应 三、旅游行政管理必须满足行政环境的需要 四、旅游行政管理要能动地利用和改造行政环境 五、旅游行政管理与环境的平衡状态和互动关系 10.体制:一般是指某一个组织的制度(机构设置)及运行方式(职权划分、)，其实质是权力关系的制度化、程序化。旅游行政管理体制，是国家根据有关法律法规，对旅游业实施管理的组织结构体系和运行制度的总称。 11.影响旅游行政管理体制的因素:国家经济体制的影响、国家基本政治制度的影响、国家民族传统文化的影响 12.旅游行政管理体制的主要模式划分依据:以权力归属为核心(权力归属的不同)一、首长制、委员会制与混合制。划分依据:根据行政组织最高决策权归属人数的多少二、层 2 级制和职权制三、集权制、分权制 四、完整制与分离制 13.首长制基本特征:行政首长对行政机关各种事务拥有最终决定权 14.在旅游行政管理中的运用:改革开放初期的较多采用委员会制 。20世纪90年代后期开始逐渐转为首长制和混合制。 15.注意:各级旅游局在设立职能部门时，要根据实际需要，各级旅游局之间的部门不必一一对应。每一级旅游局相应的职能业务部门之间又存在着逐级递进的业务指导和行政领导被领导关系。在旅游行政管理活动中的运用:我国的旅游行政管理体制是以完整制为主、以分离制为辅。 16.中国旅游行政管理体制的发展与改革;1.中国旅游行政管理体制的创前阶段(1949—1963年) 管理体制:政企合一的体制。旅游的性质:旅游被看作是外事活动的一个组成部分，是为政治服务的。2.中国国际旅行社总社代行政府的旅游管理职能(1954,1964年) 管理体制:政社合一，一套人马，两块牌子,合署办公。 17.旅游的性质:是外事活动的一个组成部分，为政治服务，没有真正意义上的经济功能。3.中国旅游行政管理体制的滞停阶段:“文化大革命”期间的旅游管理体制(1966,1977年) 管理体制:“中国旅行游览事业管理局”与“国旅总社”合一的体制。旅游的性质:旅游业出现了很大的倒退，由于政治的 3 需要勉强维持了一些政治宣传和外事接待活动。4.改革开放之初的旅游管理体制(1978,1980年):旅游行政体制改18.革的起步、5.“六五”时期的旅游管理体制(1981,1985年) :旅游行政体制改革的发展。 19.中国国际旅行社;新中国第一家经营国际接待业务的全国性机构，当时隶属于公安部，外事接待的事业单位，代行了政府管理职能 。1964年12月1日，中国旅行游览事业管理局(简称旅游局)正式成立。 20.《关于发展旅游事业的请示报告》将中国旅行游览事业管理局改为直属国务院的中国旅游游览事业管理总局(简称国家旅游总局)，由外交部代管中央成立17人的旅游工作领导小组,耿飚是组长。 21.旅游行政体制改革从政企分离起步1、1982年7月17日，旅游总局(行政机构)与国旅总社(实行企业化管理)分开办公 。2、1982年8月23日，中国旅行游览事业管理总局更名为中华人民共和国国家旅游局， 22.简称国家旅游局。原国家旅游局内的处级机构改为司级机构。 23.“六五”时期旅游管理体制的变化1985:《关于当前旅游体制改革几个问题的报告》。 1984-1985:政企分开，统一领导，分级管理，分散经营，统一对外。 24.旅游管理体制改革引起的变化:“五个一起上”:国家为主投资建设旅游基础设施，变为国家、地方、部门、集体、 4 个人一起上，自力更生与利用外资一起上 。 25.1986年4月，旅游业首次被列入国民经济和社会发展:国民经济和社会发展第七个五年计划。 26.旅游行业的归口管理范围(LB)《关于对旅游行业标准归口管理范围的批复》 综合类、旅游设施类、旅游服务类。 27.旅游行政体制改革的成效?两级旅游行政管理体制已经初步形成?旅游发展规划列入国家和地方社会经济发展计划 ?旅游行业运行质量和管理水平全面提高?为旅游全行业服务的职能开始体现?旅游外联权全面开放?旅游价格管理体制全面敞开并走向7? 旅游企业 体制改革 初见成效 28.中国旅游行政管理体制改革的创新1.创建 中国优秀 旅游城市 2.创造节假日 黄金旅游周 3.加大对旅游业发展的投入和支持力度4.掀起了西部旅游大开发的热潮 5.旅游行政管理体制和职能的新变革 。 29.旅游行政组织:是按照国家法律程序和旅游发展需要所建立的政府对旅游业实施管理的专业职能机构，即通常所称的政府旅游主管部门。内涵:1.组织性质:行政机构和单位，即政府的旅游主管部门2.职能性质:对旅游业进行管理的专业职能机构3.建立依据:取决于旅游业发展的程度和需要4.组织体系:层级职能制 30.旅游行政组织的设立原则(一)职能目标原则:职能目标原则，是指在充分认识行政职能目标对行政组织结构的决 5 定作用的基础上，适应行政职能目标的要求，建立并调整行政组织结构。(二)依法设立原则 (三)完整统一原则(四)精简效能原则(五)管理幅度与管理层次相适度原则(六)弹性原则(七)、突出旅游行政管理特点原则(八)、为纳税人服务原则 31.旅游行政组织的构成要素:一、职能目标 二、制度要素 三、人员要素四、物质要素五、观念要素 32.管理层次与管理幅度的关系:呈反比例变化关系，即管理幅度越宽，管理层次就越少;管理幅度越小，管理层次就越多。扁平式结构的旅游行政组织:分权式机构.尖锐式结构的旅游行政组织:集权式结构. 33.国家旅游行政管理机构(National Tourism Administration)，简称(NTA)是指:a、在最高层次上承担旅业行政管理职能的中央政府机构，或有权直接干预旅游部门的中央政府机构;b、其他一些地位相对较低的政府组织或正式机构通过与更高机构合作，或完全自治，则成为NTA的执行机构，但也包括法律上或经济上与NTA有某种联系的中央级组织机构。 34.国家旅游行政组织的类型(1)国家级高层旅游政策制度与协调机构(2)独立的部(局)级国家旅游行政组织(3)混合型部(局)级国家旅游行政组织 35.国家旅游行政组织的特点:1主要职能均为制定国家旅游法规政策和旅游业中长期发展战略和规划 2旅游机构在 6 政府系列中地位稳定性不够强 3国家旅游行政管理机构的设置模式和国家社会经济发达水平密切相关 4NTA设置科学与否的关键在于能否切实为旅游业服务，便于协调，便于影响及左右政府相关决策 36.国家旅游促销组织(National Tourism Organization)，简称NTO:国家建立或承认的、在国家层面上负责入境国际旅游促销，在某些情况下也负责推广的公共、准公共或私营性质的自治机构。 37.组织性质:1大多数仍为政府公共机构、2公私合营的组织、3少数受政府委托由民间组织成公司组织来代行政府对外促销职能的组织 38.国家旅游促销组织的主要特点 ;1公私合营较为普遍 2以政府名义组织专门的国家旅游对外促销活动3不负责国内旅游促销、政策法律制定、行业管理、资源规划与开发等工作4不直接对政府部门担负旅游行政管理责任 39.NTO的设置与经济发达程度正向相关 40.NTA与NTO的根本区别:NTA代表中央政府对旅游业进行全面管理，是政府部门;NTO代表政府及旅游业利益，主要从事国家旅游形象宣传与促销，性质则以公私合营最为常见。 41.国家级旅游行政组织体系:1、国家旅游局 2、驻外旅游 办事机构3、国家级旅游行政协会 7 42.国家旅游局:是我国政府的最高级旅游行政组织，是国务院直属的副部级单位，具有对促销和制定政策的双重职能。 43.地方级旅游组织体系:1、地方各级旅游行政管理机构(行政级别不等、机构性质不同、设置模式多样、管理职能各异)2、地方驻外旅游办事处3、地方旅游行业协会 44.景区景点的经营管理模式:(1)文博古迹型景区:管理经营不分、文物管理与旅游经营分离(2)综合观光型景区的四种模式(3)人造主题型景区 45.旅游度假区行政管理机构:第一层次是政府管理，建立旅游度假区开发与管理委员会，为政府派出机构。第二个层次是企业行为，在度假区开发管理委员会下成立国有的旅游开发总公司。 46.新的旅游市场发展战略，大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游 。 47.政府旅游市场开拓和促销的方法，开展旅游新闻宣传、发布旅游促销广告、旅游节庆营销、旅游会展营销、运用旅游电子商务技术、新媒体传播 48.旅游公共产品的含义，由政府公共投入的具有非竞争性和非排他性的旅游产品。 49.旅游公共产品和服务的建设方向。旅游公共政策建设 、实现旅游公共产品的市场化供给、建立旅游紧急应对机制、 8 加快旅游人才队伍建设、推进旅游公共服务的战略结合。 50.旅游服务质量管理创新。建立旅游服务质量监督管理执法机构——旅游质量监督管理所(简称“质监所”、创建和评选中国优秀旅游城市、启动“中国最佳旅游城市”、推行旅游服务质量等级管理、制定与实施《旅游质量振兴计划》 51.市场秩序应对措施。一)严格执法:严格市场准入、加强对企业经营行为的监管(二)逐步建立旅游市场监管的长效机制:制定合同示范文本、充分发挥“12315”行政执法网络的作用、建立行政、社会、新闻三位一体的监督机制(三)推动各种中介组织的积极作用，使市场秩序治理的主体多元化(四)加强旅游从业人员队伍整顿及建设 52.旅游行政管理职能:旅游行政管理职能是指政府在对旅游业的管理过程中所扮演的角色、所履行的职责和所起作用的总合。具体地讲，就是指政府在一个国家和地区旅游旅游业发展过程中应该“管什么”和“如何管”的问题。 53.旅游行政管理职能定位:是指政府在旅游管理活动中应履行职责的内容、范围、方式等方面所进行的预先设计。从而使政府职能在推动旅游发展过程中成为一种有价值、无可替代的资源，体现出政府对旅游业管理的独特优势。 54.政府在旅游行政管理体制中的角色变化开拓者——规范者——协调者。 55.旅游行政管理职能定位:(一)宏观调控职能 二)规范 9 市场三)沟通协调职能四)微观规制职能五)服务提供职能 56,旅游行政管理的作用:1、防止旅游开发中“公地悲剧”的发生2、降低旅游发展中的外部不经济性3、解决旅游信息不对称所导致的旅游市场秩序混乱问题4、纠正旅游经济运行中的合成谬误现象 57.政府主导型的含义:政府主导型旅游发展模式旨在按照旅游业的自身特点，以市场为主要配置资源的基础上，充分发挥政府的主导作用，争取旅游业更大的发展。内涵:市场基础、政府主导 58.政府主导型发展模式评析:1、误区一，政府主导型战略与市场经济相悖:政府主导排斥市场*政府作用与市场作用没有明确分工2、误区二，政府主导与政府职能的夸大运用:政府主导就是政府主宰、政府主导就是政府主财、政府主导就是政府主干 59.终极模式:市场主导、政府调控。1、20世纪前15年-20年的战略选择:政府主导型战略2、2020年前后将实现战略转型:市场主导型战略 60.区域模式:1.政府主导模式2.政府主导与企业化(主要是集团化)运作相结合的模式3.政企合一模式 4.市场体制管理模式。 篇二:目前我国旅游行政部门对旅游业管理的手段和政策 目前我国旅游行政部门对旅游业管理的手段和政策 10 经济社会的发展，科学技术的进步，居民实际收入的增长，个人可自由支配的闲暇时间的增多，人们求新、求知、求乐、求健欲望的增强，是现代旅游业发展的原动力。随着世界经济社会的发展进步，已有越来越多的人群摆脱了生存需求的羁绊，旅游行为已经成为现代社会人们生活方式中不可或缺的一环。所以我认为只要世界经济社会是在发展进步的，社会秩序总体是安定的，旅游业就会不断兴旺发达。 目前，全国都在重视旅游，发展旅游，都纷纷把旅游作为新的消费热点和区域经济社会发展的支柱产业来加以培育。所以各级旅游行政管理部门(旅游局)就被推到了第一线或说旅游局面临着挑战。那么，旅游行政部门究竟是如何管理旅游业的呢,管理的手段和政策具体的又是什么呢, 经过查找资料，我发现了，其实旅游行政部门可以通过运用以下的管理手段和国家颁布的政策来调整旅游业的发展: 一、管理手段: (1)贯彻实施国家、地方有关旅游业的政策法规，研究拟定旅游业管理的政策规章和相关标准，并组织实施。 (2)研究拟定旅游发展战略，编制旅游业中长期发展规划和年度计划，并组织实施;组织、指导所在地旅游业统计工作。 (3)研究拟定国际、国内旅游市场开发战略;组织旅游整体形象的对外宣传、重大促销活动和旅游节庆活动;组织、 11 指导重要旅游产品、线路和旅游文娱活动。 (4)积极推进国际旅游、国内旅游和出境旅游全面发展。 (5)对经营旅游业务的单位进行行业管理。 (6)对旅游市场和旅游服务质量实施管理、监督和检查，受理旅游者投诉，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益。 (7)配合有关部门指导、监督和检查旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)、旅游定点单位和游乐设施的安全工作。 (8)组织旅游资源普查工作;参与制订旅游资源开发、旅游设施建设、旅游环境改善等方面项目的规划以及立项报批工作。 (9)根据国际国内标准，组织实施中国最佳旅游城市、中国优秀旅游城市的创建工作。 (10)制定旅游行业人才培养规划，组织实施旅行社、旅游饭店、旅游景区(点)、旅游定点单位等旅游从业人员的岗位培训、职业资格制度和等级制度。 (11)研究和指导旅游体制改革和旅游企业改革工作;指导旅游行业协会的工作。 (12)指导旅游行业精神文明建设;负责局机关和直属单位的思想建设、组织建设和作风建设，加强对纪检监察和群团工作的领导。 二、国家颁布的政策:目前我国有两类法律和法规调整旅 12 游社会关系。 一类是通用的法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等等。尽管这些法律从立法意图上不是专门针对旅游社会关系制定的，但事实上它所提供的法律原则和规定也适用于旅游事业。 另一类是专门调整旅游关系的法律、法规。旅游业在我国是一个新兴的产业部门，旅游专门立法工作起步较晚。1985年5月11日，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国第一个关于旅游业管理方面的法规。该《条例》施行后，相继有几十个专门法规问世。这些法规在实践中也在不断地修改和完善。目前我国已经制定的旅游法律、法规主要有:《旅行社管理条理》、《导游人员管理条理》《风景名胜区管理暂行条例》、《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅馆业治安管理办法》、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》、《旅游投诉暂行规定》、《娱乐场所管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》等。这些法律法规从制定的部门来看，有的是国务院批准的旅游法律法规，有的是国家旅游局单独或会同有关部门制定的法规。除此之外还有大量的地方政府制定的有关地方旅游的法规。 虽然已经有这么多的管理手段和政策了，但是我认为要想 13 旅游业更好地发展，无论是国家、地方政府，还是旅游社等都还应再努力。 篇三:导游法规试题及答案 《导游法规知识》试题及参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0(5分，共30分。) 1(马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是 。B A(毛泽东思想 B(邓小平理论 C(“三个代表”重要思想 D(科学发展观 2(科学发展观的第一要义是 。C A(科教兴国 B(用新思路实现更快更好地发展 C(发展 D(发展战略 3(科学发展观的本质和核心是 。B A(经济社会的协调发展 B(坚持以人为本 C(实现人的全面发展 D(实现可持续发展 4(导游人员进行导游活动时，有 行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A(有损国家利益和民族尊严的言行 B(在讲解中掺杂庸俗内容 C(私自承揽或直接承揽导游业务D(擅自调整或变更旅 14 游行程 5(建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理 的关系。A A(动力和平衡两种社会运行机制 B(人与自然和谐相处 C(体制与机制两种运行模式 D(发展与稳定 6(为进一步规范旅行社经营活动，保障 的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A(导游人员 B(旅行社 C(旅游者和旅行社 D(旅行社和导游人员 7(李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当 解释。D A(本着公平的原则予以 B(由上级部门做出 C(按照通常理解予以 D(作出不利于旅行社一方的 8(重大旅游安全事故的经济损失在 。C A(1万元以下B(1万元一10万元 C(10万—100万元 D(100万元以上 9(中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境 。D A(应当办理签证 B(入境必须办理签证 C(出境必须办理签证 D(无需办理签证 15 10(旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为 。B A(1年 B(2年 C(3年 D(4年 11(《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是 。B A(150万 30万 B(30万 20万 C(100万 30万 D(100万 60万 12(经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的 。A A(一倍 B(一半 C(两倍 D(一倍半 13(导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正;拒不改正的，给予 的处罚。A A(罚款 B(扣留导游证 C(警告 D(吊销导游资格证书 14(根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任 保险的保险金额不得低于的基本标准是 人民币。D A(每位旅游者16万元 B(每位旅游者10万元 C(每位旅游者3万元 D(每位旅游者8万元 15(中国公民因私事出境，应当向 提出申请。D 16 A(工作单位所在地的外事部门 B(工作单位所在地的市、县公安机关 C(户口所在地的外事部门 D(户口所在地的市、县公安机关 16(我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的 ，分为三个不同级别的文物保护单位。B A(历史、科学、观赏价值 B(历史、艺术、科学价值 C(观赏、艺术、科学价值 D(文化、艺术、观赏价值 17(为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻 的方针。D A(统一指导，分级管理 B(统一领导，分级管理 C(预防为主，分级管理 D(安全第一，预防为主 18(《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的 ，这是导游人员的法定职责。C A(服务意识和职业道德水平 B(政治意识和服务意识 C(业务素质和职业技能 D(服务意识和职业技能 19(依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员 。C A(不得参加导游资格考试 B(不得颁发导游资格证 C(不得颁发导游证 D(不得从事旅游行业的工作 20(某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导 17 游活动。按照《导游人员管理条例》，应 。D A(由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B(由李某向省旅游局申请领取临时导游证 C(由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D(由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证 21(一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由 行政管理部门发给许可出口凭证。C A(公安 B(工商 C(文物 D(外贸 22(依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 。A A(社会团体 B(非社团法人 C(行政机关 D(仲裁机构 23(导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证 的处罚。B A(一至三个月 B(三至六个月 C(六个月至一年 D(1年 24(根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是 。C A(实际履行 B(采取补救措施 C(仲裁解决 D(赔偿损失 25(导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣 。B 18 A(6分 B(10分 C(4分 D(8分 26(对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取 的方式进行。C A(必备条件和评分相结合 B(定期检查和不定期检查相结合 C(定期的明查和不定期的暗访相结合 D(国家和省两级旅游局相结合 27(根据《旅游安全管理暂行办法》，发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告 ，由其负责通知外方。D A(当地外事部门及旅游局 B(当地外事部门及省级旅游局 C(省级外事部门及旅游局 D(当地外事部门及国家旅游局 28(李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人 。D A(应承担责任 B(承担主要责任 C(承担次要责任 D(不承担责任 29(中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受 检查。A A(边防检查机关 B(海关 C(公安部门 D(旅游行政 19 管理部门 30(导游人员进行导游活动时， ，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。C A(擅自变更接待计划的 B(造成旅游者人身财产损害的 C(欺骗旅游者消费的D(擅自中止导游活动的 31(根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时， ，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。B A(书面通知旅游者 B(经征得旅游者的同意 C(口头通知旅游者 D(经征得旅游者商定 32(外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为 ，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。A A(1年 B(2年 C(3年 D(半年 33(某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是 。B A(外事部门不批准其出境 B(公安机关不批准其出境 C(旅游行政管理部门可以批准其出境 D(公安机关可以批准其出境 34(依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔 20 偿责任限额为人民币 。D A(4万元 B(8万元 C(10万元 D(15万元 35( ，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。A A(行政责任 B(民事责任 C(经济责任 D(刑事责任 36(《消费者权益保护法》体现的核心原则为 。B A(经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B(国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C(全社会保护消费者的合法权益不受侵害 D(消费者保护自身的合法权益不受侵害 37(某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人 。C A(因不可抗力，不承担责任 B(因不可抗力，责任得以减轻 C(不能免除责任 D(责任双方分担 38(导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由 予以处罚。B A(工商行政管理部门 B(文物行政管理部门 C(旅游行政管理部门 D(公安行政管理部门 39(《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国 21 内地居民 及赴港、澳、台旅游的 业务，但是另有规定的除外。B A(国内旅游业务 B(出国旅游业务 C(出境旅游业务 D(特种旅游业务 40(某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对 进行处罚。A A(某导游员及其所在的旅行社 B(某导游员所在的旅行社经理 C(某导游员所在的旅行社部门经理 D(某导游所在的旅行社 41(《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是 。D A(经营者的责任B(全社会成员的责任 C(全体公民的责任 D(全社会共同的责任 42(除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带 乘坐民用航空器。C A(移动电话 B(便携式电脑 C(枪支和管制刀具D(烟酒 43(因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业 或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。A A(退还全部票款 B(退还票款，并赔偿因此造成的损失 22 C(支付票款2倍的赔偿 D(赔偿所有直接损失 44(《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循 确定当事人之间的权利和义务。A A(公平原则 B(平等原则 C(自愿原则D(诚实信用原则 45(游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向 要求赔偿。A A(乙、丙两个旅行社 B(甲旅行社C(乙旅行社 D(丙旅行社 46(消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向 要求赔偿。A A(销售者或服务者 B(展销会的举办者 C(柜台出租者 D(生产厂家 47(申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是 。A A(向上一级旅游行政部门申请复议 B(向人民法院提起诉讼 C(向仲裁机构申请仲裁 D(向上级旅游行政部门重新申请领证 48(《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合 23 同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿 。A A(一至三个月 B(三至六个月 C(六个月至一年 D(一年 49(《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门 。C A(责令改正 B(罚款 C(吊销导游证 D(没收非法所得 50( 设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区。B A(国务院 B(国家旅游局 C(省级旅游局 D(市、县旅游局 51(某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用 。D A(《旅游安全管理暂行办法》 B(《旅游安全管理暂行办法》 C(《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D(《特别重大事故调查程序暂行规定》 52(中国公民出国旅游目的地的国家和地区，应当由 确定。D A(旅行社自行 B(国家旅游局 C(公安部 D(国务院审批后 24 53(《合同法》规定， 是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。B A(违约责任原则 B(严格责任原则 C(损害赔偿原则 D(举证责任原则 54(我国《文物保护法》规定，非经 特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。D A(国家文化行政管理部门 C(国家建设管理部门 B(国家旅游管理部门 D(国家文化行政管理部门报国务院 55(在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于 。C A(集体所有 B(发掘者所有 C(国家所有 D(发现者所有 56(某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由 承担。B A(乙旅行社 B(某甲旅行社 C(乙旅行社和某甲旅行社 D(乙旅行社或某甲旅行社 25 57(某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者 。D A(可以坚持“售出商品，概不退货” B(可以坚持不退款，但可更换同种商品 C(可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D(应当负责退货 58(根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为 。A A(3000元 B(5000元 C(2000元 D(8000元 59(耐心细致、 是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A A(文明礼貌 B(诚实善良 C(团结服从 D(宾客至上 60(社会主义民主政治的本质和核心是 。C A(依法治国 B(发展基层民主 C(人民当家作主 D(完善制约和监督机 制 二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分。共50分。) 26 61(“三个代表”的科学内涵是 。BCD A(始终代表中国广大人民的前进方向 B(始终代表中国先进生产力的发展要求 C(始终代表中国先进文化的发展方向 D(始终代表最广大人民的根本利益 62(和谐社会的基本特征是 。ABCD A(全体人民各尽所能、充满创造活力 B(全体人民各得其所和利益关系得到有效协调 27