售后服务承诺

售后服务承诺 项目名称:天津市滨海新区塘沽教学仪器设备站学校安防项目 项目编号:TGPC-2015-A-0284 中标供应商:天津市天房科技发展股份有限公司 投标人售后服务承诺 为保证本次项目顺利进行，设备运转正常。我方特承诺如下: 1、质保期 整个工程(含设备和系统)质保期为三年，3年内免费上门保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，3小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。质保期内，同一主要部件出现质量问题经过两次维修后仍无法正常使用，可以更换同型号、同规格的产品，服务响应时间不超过1小时，明确解决问题不超过2小时。 、售后服务 2 (1)设置服务机构 A、在天津市建有本地化服务机构，针对该项目进行日常维护(滨海新区有服务站); B、配备3个技术专业人员专门负责系统的维修维护工作; C、配备工程抢修车、高空作业设备、测试维护仪器(工具)、应急备品备件; D、建立系统维护规章，以及考评管理措施办法。 (2)日常维护 A、除尘:每个季度对系统前端摄像机进行一次除尘; B、定期巡检:每个季度在后台对系统运行情况进行巡检一次;每个季度对前端设备进行一次巡检，发现问题及时处理; C、定期检测、检查:每个季度对系统进行一次全面的检测、检查，发现问题及时处理，包括系统的优化和升级。 (3)故障处理 重大故障恢复时间小于48小时，一般故障恢复时间小于24小时，提供巡检保养维护服务，提供7×24小时热线电话服务。 (4)应用技术开放与支持 在系统应用过程中，对新的应用需求给予技术开放与支持。 (5)系统的可用率、设备的完好率、网络的畅通率、安全性等达到行业要求。 (6)免费计划 我方承诺在项目施工前期、项目施工完毕调试期、项目投入使用试运行期均提供免费培训，培训 系统架构、系统调试步骤、系统使用操作说明及简单故障排查方法，培训讲师由我司内容分别为 项目负责人及主要设备供应商方面专业技术人员组成，受培训人员由业主方挑选合适人选，保证培训后，参加培训人员达到熟悉系统架构及常用操作，懂得简单故障判断与排查的程度。 (7)保修期外维修 我方承诺在项目保修期外，设备出现问题需要维修时，相应零配件价格优惠于市场价。 3、备品备件承诺 我方承诺本期项目按照投标文件中备品备件清单提供备品备件，并承诺在项目中标后五年内均有效保障备品备件的供应，提供保持与备品备件中同等规格或高于原规格的备品备件，在三年质保期满后，更换备件提供9折优惠. 本项目建设配置的所有设备均是全新、完好产品;安装时有供方技术人员到用户现场进行免费安装、调试直至验收合格，并提供用户操作手册、安装维护手册及软硬件售后服务证明的原件等相关材料;负责甲方操作人员的免费培训，在安装调试过程让甲方操作人员参与，并进行现场培训;设备经安装调试合格，双方验收签字后，进入系统交付试用期。 制造商售后服务承诺书 售后服务承诺书 天地伟业公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。所以天地伟业公司提供给用户完善的支持与服务，希望合作伙伴可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。 针对天津市滨海新区塘沽教学仪器设备站学校安防项目(TGPC-2015-A-0284)，我方特此承诺: 一、保修期限 自该项目正式验收完毕之日起，本公司对标准产品将享有免费保修质保期为3年。超过保修期后，天地伟业维修部门将按照《天地伟业售后维修服务收费标准》提供有偿维修服务。 二、保修范围 1、在您购买产品后出现下列情况之一，天地伟业将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务。 * 超出质保有效期限或免费维修期限; * 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏; * 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的; * 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏; * 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏; * 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障; * 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的; * 当您需要获得有偿服务时，可与我公司维修部或办事处机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。 2、维修方式:当您在购机后，天地伟业产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将故障产品送往当地办事处或发往天津总部，我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下，为了不影响您现有监控系统的运行，当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时，我们会自行考虑是否立即运送给您一个备品替换产品。同时，当双方确认基本等价时，不再换回。同时，替换的备品设备按照销售日期继续质保。 注意:请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，天地伟业公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。 三、7×24小时电话支持热线 天地伟业公司总部及办事处正常营业时间是:每周一至周五，每天8小时，节假日休息。在周六、日将安排值班人员。技术服务人员手机24小时开机，您可以直接与您的接口工程师联系。客服在接到用户的报修信息后，会在当天内与用户确认解决方案 。 四、定期回访以及培训 天地伟业公司定期对合作伙伴进行回访，包含设备运行情况、使用情况，替换备品的接货和使用情况。与天地伟业长期合作的客户，可定期享有天地伟业公司免费提供的技术培训服务，不定期的现场培训。