【doc】用户投诉：海马“海福星”汽车严重吃胎，保修期内屡修不好

【doc】用户投诉：海马“海福星”汽车严重吃胎，保修期内屡修不好 用户投诉:海马“海福星”汽车严重吃胎， 保修期内屡修不好 口权威——上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提 供法律帮助口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持 用户投诉?? 海马"Itii"汽车严重吃胎,保修期内屡修不好近日,连云港车主车树岭向本刊 己者反映:2007年5月25日他在连 港市华兴汽车销售服务店购买了 一 辆海马一海福星汽车,型号为 [MC7163E3A,价格86800元.车子开 半年左右,就出现了严重吃胎,跑 ,异响的状况.特别是吃胎问题,在 一 年多的时间里先后做了6次四轮定 Z,均没有解决问题,4s店的工作人员 找不出问题症结所在,向厂家反映 次均没有回应.现在车子过了保修 月,厂家和经销商仍无人理会此事.车 生怀疑这个故障是出厂时就有的, j现问题后厂商故意拖延时间,因为 ?了保修期维修就可以收费了;不然 虻是其4S店的维修技术太差修不了. 车先生告诉记者:2007年6月 0日,车刚买半个月空调就出现工作 <正常的故障,11日车先生去修理. 以为这是小问题,修一下就没事了, T没想到,6月20日空调再次故障, T修理技师说没有大问题,检查调整 一 下可能就好了;另外车子的手制动 有作用,维修人员调整了一下. 2007年8月,汽车的升降玻璃出 了毛病,手制动不能起作用,调整维 }了一次.8月20日,天窗又出现问 ,22日车先生去维修店将天窗修好, 是玻璃升降问题没有查出毛病,说是 有办法修理了,只在玻璃边上擦了点 I-2水,但是水干了以后故障依旧. 9月6日,车先生去4s店查修 降玻璃又没有结果,前轮处却又出 异常响声,特别是转弯和在颠簸路 2行驶时尤为明显.维修人员将车子 起检查,也没有查出任何松动和损 处,只得说让他再开开看.回家后 !是有异响声. 9月27日,车先生又去海马维修 维修升降玻璃和前轮异响声等故 i,可维修店检修后一样都没有修好, 向有关部门投诉也无果.10月27 j,车先生又去海马连云港店,查出是 }向机出了问题才导致前轮处有异 响,便换了一个转向机.至于升降玻璃 问题维修店则以没有配件为由让他再 等.手制动问题则是再次调整;空调问题则是又换了一个什么零件. 11月,车子出现很明显的吃胎 现象,车先生去维修,同时经检查车 子异响的问题不是转向机问题,便换 了前驱动的左右半轴,但吃胎的问题 没有解决.12月,车先生因为吃胎问 题再次去了售后,采取的依然是四轮 "你先开着 定位的处理方式,依然是 跑跑看看情况".令车先生难以接受 的是,检修后情况不但没有改善,反 而变得更糟了,他只得于2008年元 旦再次去了售后维修店,还是四轮定 位及其他可能导致吃胎的检查,但情 况还是没有任何改善.时间一长,本来 一 两个轮胎的问题发展成四个轮胎的 问题.车先生与海马维修店交涉,希望 能就吃胎问题给车子进行大修检或理 赔.然而让车先生迷惑不解的是工作 人员说吃胎是正常现象!更有甚者,维 修店还让车先生去外面的维修店做四 轮定位,说他们自己没有海马汽车详 细的数据及技术. 期间,车子还有其他一些"小问 题",如手制动经常失去作用,行驶 中车内有嗡嗡的异响等.从2007年 11月发现吃胎直到2009年6月,车 先生四处求助,问题都没得到解决, 而今车子都出了保修期了.这一年半 的时间里,所有的修理厂都说没过保 修期就去找厂家索赔,这应该是出厂 时的质量问题,而厂家和经销商则踢 皮球,极尽推诿之能事,一直不把用 户的利益当回事.车先生表示:特别 是2009年3月到5月之间,因为快 过保修期了,他加紧了与厂家协商, 致电海马总厂均无结果. 车先生要求海马对用户负责任, 向他解释清楚造成吃胎的根源所在, 并将车子修好. 国家轿车质检中心: 造成"吃胎"的原因多为四 轮定位,车身,车架变形等因素 针对车先生反映的汽车吃胎现 象,记者于2009年6月16日下午咨 询了国家轿车质检中心,相关专家表 示:"吃胎"就是偏磨,即轮胎受力不 均匀,只有一侧与地面接触,长期这 样会造成轮胎的严重磨损,也会增加 一 定的安全隐患.,般来说,造成"轮 胎吃胎"主要的原因有:1.四轮定位 出现问题;2.胎压不正常(过高或过 低).其中,最主要原因可能是前者. 专家进一步解释说,四轮定位是 指车辆出厂时,其悬挂系统的定位角 度均是预先设定的.保持正确的四轮 定位角度可确保车辆的直进性,操控 性及转向系统的回复性,避免轴承不 当受力而受损,失去精度;更可确保 轮胎与地面紧密接合,减少轮胎不当磨 损,保证汽车转弯时的稳定性.如果做 四轮定位不能解决问题,也有可能是车 身,车架变形等因素导致,这是一个比 较复杂的问题,应当做全面的检查. 针对记者采访,一汽海 马公司未做出回复 据悉,一汽海马汽车有限公司 (简称海马汽车)位于海口市金盘工 业开发区,占地3000余亩,年产能15 万辆,拥有员工3000人,紧密关联企 业员工15000余人.经过近2O年的 建设,海马汽车已建成处于国内领先 水平的汽车冲压,焊装,涂装,总装工 艺生产线,排名中国企业500强,机 械工业企业100强.截至到2007年 底,海马汽车在全国已拥有160家销 售服务店和120家销售服务支店. 那么,作为全国知名汽车生产企 业,一汽海马将如何面对车主投诉? 为进一步了解情况,记者于2009年6 月5日14时书面采访了一汽海马汽 车有限公司: I.贵公司生产的海马一海福星汽 车为何会出现用户投诉的这种情况? 2.对于购买了该投诉产品的用 ? 户,贵公司有何解释 3.对购买了该投诉产品用户的 合法权益,贵公司如何保障? 4.贵公司如何处理此次投诉事 件,将采取什么措施来重新树立广大 用户对贵公司产品的购买信心? 期间,记者与一汽海马一位赖小 姐取得联系,赖小姐表示将尽快督促 经销商处理此事,然而截至发稿时, 记者仍未收到一汽海马的任何回复. 记者调查i 海马汽车屡遭车主投诉 记者在网上调查发现,海马汽车 屡遭车主投诉. 调查一:新购海福星里程表,变 速箱故障遭投诉 2009年6月11日,白山市车主 刘女士在汽车投诉网投诉:2009年2 月份买的海马海福星这款车,不到两 千公里,脉路表出现问题,不论速度 多快还是多慢始终是在40到60公 里数之间,后更换了里程表.五月份 该车共跑了不到七千公里,二档挂不 上,勉强挂上也是喀喀响,到通化售 后处查,毛病是来自变速箱内部原 因,得到长春4s店修.修车的朋友告 诉我.这是新车得换变速箱,打电话 给长春4s店,告之要到长春4s店定 性之后,才会考虑是修还是换变速 箱.结果第二天,跑了四个多小时来 到长春,却被告之变速箱不论什么原 因和状态都只能修理,不给更换!打 电话给全国售后电话,结果也是说不 论什么情况,变速箱都是只修不换! 老天啊J我花钱买了一个破车,才几 个月就要开变速箱修理,原来还考虑 再换车要换海马的马三或马六,现在 我想告诉车友们,千万不要再买海马 这破车了,车的质量不好不说,售后 服务质量更差!以上全部是实话!我 这有着十几年驾龄的老司机算是服 了海马车了!我上一趟长春来回费用 近千元,要想维修得近半个月! 调查二:海福星仅行驶5000公 里变速箱就漏油遭投诉 ,桑先生在汽 2009年5月19日 车投诉网投诉:海福星车跑到5000 公里的时候变速箱就开始漏油!之后 我就去4s检查,就因为这点事我去 了10多次.每次就是看看螺丝就完 了,说让我观察一下!一直到现在也 查不出来什么毛病!实在没办法了我 朋友帮我看了一下查出螺丝旁边有 沙眼.我直接就去4s了,他们就照 相,让我等几天给我打电话!过了几 天给我打电话说只管修不给换总成! 本来就是出厂质量问题!我新车啊! 怎么可能不给我换总成呢! 调查三:海福星变速箱噪音大, 厂家只维修不更换遭投诉 2009年5月17日,大连市车主 王先生在汽车投诉网投诉:海福星这 个车质量太差,刚半年就到处是异 响,方向盘还抖,凉车整个车身,都不 断的抖,水泵异响,4s店同意更换. 但是一个多月过去了,还没回音.车 变速箱噪音大我问厂家,厂家答复说 只能维修不能更换变速箱,我的车还 在保修期内,我的要求也不高啊,只 是要更换变速箱,新车变速箱就维 修,以后还能好了吗? 调查四:购海马汽车抽奖中了导 航仪却没有地图卡遭投诉 2009年4月8日,天津车主杜先 生在汽车投诉网投诉:本人年初购买 海马汽车欢动一辆,最后抽奖中一台 导航仪,是从海马总部寄过来的!到手 以后发现没有地图卡(没有地图卡, 导航仪就是个没用的东西),和对方 联系后,厂家说不能确定在哪个环节 出了问题,所以让我自己去配,配一个 卡要800元呀,都够买一个导航仪了. 我对海马汽车这种不负责任的态度感 到非常气愤.奖品也要负责任呀! 本利记者 本利雾习记者 霸叫嘲曝目