建设银行业务能力定义

建设银行业务能力定义 薆螀袀膀芆薃螆腿莈 建设银行业务能力定义 序号 业务能力 定义 1 能提供统一整合的多个服务渠道来提供多个客户服务渠道，对不同地域、相同类别的客户提供统一规范的服务。 满足不同客户的需求 保证各个渠道提供及时的、准确的、一致的信息。 2 拥有统一、快速、准确的银行核心对银行的核心业务，如各类交易，不同的帐户，结算和清算进行有效的管理。 业务处理能力 3 拥有有效、快速、符合市场需求的根据市场的发展，客户的需求和盈利前景的预测，快速有效的开发新产品。同 新产品开发能力及对已有产品的分时对所有产品的进行定期的维护、分析和评估，依此做出保持、改进、淘汰等 析评估能力 商业决定。 4 拥有对各类风险进行准确预测、评对各类业务及全行所涉及到的市场风险、信贷风险、操作风险和流动性风险做 估及控制的能力 出准确的定量和定性的分析。在实际业务操作过程中通过预测对各类风险加以 有效的控制。 5 拥有科学的、准确的、及时的财务科学准确的财务计划和财务管理能力包括总帐、明细帐的管理，利润分析的管 管理能力 理和成本分析的管理。 6 具有有效的业务控制、监管和对行拥有独立的内部审计和监管体系，能对各项违规情况作出及时的纠正和查处。 业政策的合规能力 对国际，国家和行业的各项政策，规定和要求保持一致。 7 拥有对市场信息的收集和准确分析及时有效的收集各类市场信息，准确分析市场动态，以提供对业务发展和风险 的能力 控制的指引。 8 拥有对客户信息和关系准确的收具有准确的、统一的客户信息。保持和维护客户信息的时效性和可获取性，在 集、综合、分析和维护的能力 此基础上对客户进行分类和客户行为的分析。 9 具有对业务操作效率和管理水平不提高各类业务的操作效率，最高程度上将手工自动化。确保工作流的一致 断自我提高的能力 性和灵活性。尽可能地降低业务操作风险。拥有快速响应和正确决策的管理能 力。 10 拥有有效的人力资源获取、培训及规范组织功能，。有效地进行人力资源的管理。制定推广合理的个人845989183.doc Page 1 2014-6-27 序号 业务能力 定义 管理的能力 和机构的考核指标，实施奖惩计划。为不同的人员提供合适的，系统的培训。 11 具有知识收集、整理、归纳和共享不断收集和积累知识，对此加以有效地分类，整理和归纳。实现知识的共享和 的能力 提供员工自我学习的渠道。 12 拥有提供统一品牌，统一客户感受形成统一的市场品牌和客户接触界面，集中营销计划、投入、收效分析的管 的市场营销的能力 理。 13 具有提供统一数据，维护数据拥有统一的数据标准，拥有一致的、准确的和完整的数据，能完成对各类数据 一致性、准确性和完整性的能力 的实时调用。 14 拥有对业务合作伙伴的关系及渠道具有对业务合作伙伴进行筛选，合并和整合的能力，统一和规范与各个业务合 不断调整、维护、巩固和整合的能作伙伴之间的联系。 力 芅膇薄羆肇蒆薄蚆芃 845989183.doc Page 2 2014-6-27