2015年山东千佛山医院集团曹县医院院长工作报告，2014年曹县　人民医院总结表彰工作报告

2015年山东千佛山医院集团曹县医院院长工作报告，2014年曹县　人民医院总结表彰工作报告 强化内涵建设 提升综合实力 为建设现代化三级综合医院而不懈奋斗 ——2014年山东省千佛山医院集团曹县医院工作报告 2015年元月16日 尊敬的徐主任、赵县长、韩主席、刘局长,同志们, 首先,感谢各位领导在百忙之中,参加县院2014年表彰会议,感谢各级领导和社会各界对我院多年来的关心支持,感谢全院全体干部职工一年来的精诚奉献，我们携手送走了充满收获与成果的2014年,我们又并肩迎来了充满希望和梦想的2015年。过去的一年,我们医患和谐,风清气正,新的一年,我们信心满满,众志成城。今天,我们隆重召开总结表彰大会,主要是对2014年工作进行总结和回顾,对工作中存在的不足和问题加以分析,对2015年的重点工作提前安排和部署,昨天下午我院召开了五届六次职工代表大会,讨论通过了2015年的工作。刚才,对先进集体、先进个人进行了表彰,我代表院委会向你们表示热烈地祝贺，希望全院干部职工向他们学习,自我加压,勇于争先,也希望获得荣誉的科室和个人珍惜荣誉,戒骄戒躁,再接再厉,再创佳绩。下面,我根据办公会研究的意见,讲三个方面的问题。 第一部分 2014年度工作回顾 2014年是全省县级公立医院综合改革的重要一年,是我院纳入三级医院管理的关键一年,是我院实行法人治理结构改革的开局之年。一年来,在县委、县政府、县卫生局的正确领导下,我们深入开 1 展群众路线教育实践活动,紧紧围绕医药卫生体制改革和县级公立医院改革,坚持公立医院的公益性,以思想解放为先导,以改革创新为动力,以队伍建设为保障,以增强服务意识、责任意识、安全意识、节约意识为重点,为服务全县人民健康和社会经济发展作出了新贡献,在医疗、教学、科研、后勤、管理和文化建设等诸多方面,取得了新成就。2014年我院取得的成就,可以这样来概括,可圈可点,可歌可泣,可喜可贺,值得浓墨重彩,大书特书。 一、医疗业务明显增加,三大效益同步增长。 2014年,我院共完成门诊人次 万人次,比2013年的 万人 万次增加 万人次,增幅 %,出院人次 万人次,比2013年的人次增加 人次,增幅 %,住院手术例数 台次,比2013年的 台次,增加 台次,增幅 %。实现业务总收入 亿元,较去年同期增长32%,业务收入再次实现突破,首次实现了半年超过两亿大关,全年超过4亿大关。 作为全县最大的公立医院,我们时刻谨记为人民健康服务的宗旨,时刻把社会效益放在第一位,义不容辞在提当起为人民救死扶伤的使命,努力追求社会、技术和经济三大效益同步增长。我院新的绩效分配,千呼万唤始出来,经过几个月实践,显示出其强大生命力。 二、我院纳入三级医院管理,三级医院初审评分全市第一。 继我院以全市第一分数通过省专家组二级甲等综合医院评审之后,我院在牡丹区人民医院、巨野县人民医院等三家参照三级综合医院评审中脱颖而出,再次以全市最高分的成绩被省卫计委纳入了三级 2 医院管理。 2014年6月21日,省专家评审组参照三级医院管理对我院进行了为期一天的现场检查指导。专家们一致认为我们组织有力,理解深刻,技术水平再上新台阶,服务质量再续新篇章,职工幸福感不断增强,患者满意度再度攀升,在质量、安全、服务、管理、绩效得到持续改进,多项工作扎实、有效推进。 三、县级公立医院综合改革试点任务顺利完成,为今后发展奠定了组织基础。 根据《山东省人民政府办公厅关于推进县级公立医院综合改革的实施意见》文件要求,我院被纳入全省县级公立医院综合改革试点。一是破除以药养医体制。自2014年10月1日起,我院药品取消药品加成,实行药品“零差率”销售,破除“以药养医”的传统格局,此举年让利群众上千万元,在一定程度缓解了百姓“看病难、看病贵”问题,医院公益性得到了充分体现。 法人治理结构改革是我院承担的山东省县级公立医院综合改革的第二项试点任务。经过潍坊等多地考察,我县采取了县级公立医院管理委员会和监事会的形式。2014年12月27日在县政府组织召开的第一次全县公立医院管理委员会上,经县长谭相海提名,我再次被选举为曹县人民医院院长,任期五年,自2014年12月27日至2019年12月26日有。自此,我院正科级行政级别取消。 我在现场表态发言中这样讲,“我清醒地认识到,在人民医院新区建设的特殊时期,在深层医改全面推进的关键时刻,困难之多,阻力之大,任务之重,道路之险,前所未有,独一无二,既感到了担子的 3 沉重,更感到了使命的神圣，我将把个人的成败、荣辱都紧紧地和人民医院的命运联系在一起,和人民群众的健康联系在一起,为人民医院的建设与发展殚精竭虑,竭尽心智,鞠躬尽瘁,不遗余力，”今天在这里,再次向全体职工代表表庄严表态,诚恳监督,并与大家共勉。 四、学科建设和合作年成效显著,加盟千医集团助推医院快速拔高。 2011年的3月16日,县委书记、县人大主任王忠想首次深入西关院区进行专题调研,提出了“六个一流”,即将我院打造成为拥有“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的人才、一流的服务、一流的文化”的大型现代化医院,鼓舞着我们一举通过了二级甲等医院等级评审,实现了从老院区到新院区第一次涅磐。 三年后的3月16日,省千佛山医院院长孙洪军一行亲临医院新区,提出了“六个统一”,即建立“统一的综合管理模式、统一的学科建设标准、统一的绩效分配办法、统一的人才培养使用政策、统一的信息资源利用机制、统一的医院文化理念”,必将激励着我们顺利通过今年省卫计委组织的三级医院资格评审,实现从二级甲等综合医院到三级乙等综合医院的再一次蜕变,使医院标准化、化建设迈向新台阶。 如果把我院比作一个高大的人,前一个3月16日是在升华其外在体格和打扮,让其更健壮更靓丽,而与千医合作将升华其内心灵和涵养,让其更气质更魅力,可谓异曲同工之妙,其核心都是让曹县人民医院成为鲁西南大地上一颗璀璨夺目的佛珠。 五、新学科新技术新项目不断涌现,医疗技术水平不断提高。 4 2014年,我们成立了介入科、肿瘤科、康复科和技能培训中心,为我院下步三级医院评审打下了基础。 加盟千医集团不到一年,在千医专家的培训指导下,我院成功开展了支气管镜下介入冷冻治疗、纵膈淋巴结针吸活检术,TBNA,、先天性心脏病外科手术、电子胸腔镜诊疗、肺功能仪检查等多项新技术新项目,与佛结缘,让我们确实沐浴了灿然佛光。 特别是,我院心胸外科团队在千医专家的指导下,2014年6月14日连续为我县两名先心天儿童成功实施体外循环下心脏修补术,心脏直视矫治手术的开展,不仅代表一个医院的救治能力,更是一个医院整体实力提升的体现。心内直视先心病手术的成功,创造了曹县首次开展心脏病手术的历史,填补了我县小儿先心病心内直视矫治手术治疗的技术空白,填补了我县手术室成功开展体外循环的历史,在省内县级医院中处于领先地位。这标志着我院在突破和掌握重大医疗技术上迈出了新的一步,这是我县卫生事业发展史上的又一重要里程碑,是我院加入千医集团后又一重大成果,是医改惠民活动的又一标志性成就,是曹医人为全县人民健康作出的又一卓越贡献。 2014年1月23日,我院心胸外科和山大二院心外科正式协作,为我院学科发展起了个好头,奠定了基础。10月13日,我院再次迎来高光时刻,与新加坡共和国最大的国立医院、亚洲最负盛名的医院之一——新加坡国立大学医院,NUH,“联姻结亲”,新加坡国立大学多名教授为我们授讲医学文化。我们与泰山医学院联合,即将挂牌泰山医学教学医院,2014年起已开始带教本科学生,促进我院教学能力快速提升。山东省医学会儿科分会培训基地也于2014年底也落户我 5 院。 在过去的一年里,院内多科专家协作成功抢救猝死等重危急症患者不计其数,《健康山东》杂志专门以图文并茂的形式刊发了我院去年春节前夕成功抢救猝死老人的事迹。实践证明,只有不断地将新技术新项目新设备应用到临床上,才能保持领先。只有不断地和名院名校开展合作,才能得到更快更好的发展。 六、医院新区三期工程门诊病房综合楼项目进展顺利,健康家园分房顺当。 三期工程19层门诊病房综合楼项目,总建筑面积100148平方米,开放床位1149张,高度84.8米,工期900天,这是目前全省市县级医院中最大的单体建筑,在全省也仅次于齐鲁医院综合病房楼。目前,该项目门诊楼部分已于2014年10月封顶,19层病房楼部分业已封顶。在一年多的施工时间里,三期门诊病房楼,一天一个样,天天都有新模样,让人越看越畅想。 健康家园实现顺利分房,难免个别人不如意,尽管有人有这样那样的想法,也在情理之中。一辈子弄套房子,都想选得户型设计更合理的,楼的层次更符合愿望的,邻居都想要自己关系更好的,但是任何时候都不可能满足所有人所有条件,只要顺应了绝大多数人的要求,也就万事大吉了。要房的职工,五一过后,即可交房入住。商业用房的开发,完全可以贴补大家的购房补贴。我们力求绿化美化尽如人意,追求职工工作生活环境幽雅,孩子学习生活环境舒适,渴求打造曹县小区住房服务管理的典范。总之,选择健康家园,你不会后悔,将成为你的自豪和荣耀。 6 七、不断优化重组就诊就医服务流程,菏泽市“三增一禁”暨“一站式” 便民服务现场会在我院召开。 紧扣破解群众“看病难”的民生难题和“重治轻防”的错误认识,从事关群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,想群众之想,急群众之所求,全面推行院前、院中、院后的一体化服务模式,推行“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务全能服务模式,将服务延伸至病人生病前、就医前、出院后,力求群众有什么样的需求,我们就提供什么样的服务。我院打造以病人为中心的服务文化,在《医界》杂志予以刊发。 上年5月20日,全市“三增一禁”暨“一站式” 便民服务现场会在我院召开,会议采取先现场参观、后集中开会方式进行,首先参观了我院新院区病员服务中心。市卫生局党委成员,局办公室、医政科、中医科、群众路线活动办公室负责人,各县区卫生局局长、医政股股长,各县区人民医院、中医医院院长,局属各医院院长莅临我院观摩学习,成就了我们的骄傲和自豪。多年来,一直是我们尽学别人遍学他院,一直想着什么时间别人也学我们,现在终于有人来了,开始不断地来了,我们也有别人学的东西了,当然不只是服务。 八、医院文化建设不断深入,医院文化理念日益入脑入心入行。 在实施医院文化的战略中,我院把针对理念文化的对象“人”作为定位点,实践人本理念,构建以病人为中心的医院文化,在尊重人、激励人、塑造人、关爱人的过程中深化医院文化建设。2014年8月“医院安全与医院文化月”活动中,邵忠等几位副院长继2013年春天全面诠解医院文化理念后,再次带头为全体干部员工诠解、讲授医院文化 7 理念,让职工感受医院文化理念象种子,不断行根,发芽,长叶,结果,又象雨露,日益入脑、入心、入行。 为提高全院中层及以上领导干部的管理水平,培养造就一支素质优良、结构合理、求实创新、精干高效的管理团队,提升医院的整体效能,2014年8月23日—24日,我们特邀省千佛山医院于振海副院长、医务处王红艺处长、财务处张永征总会计师、妇产科博士导师荣风年主任、心内科博士导师侯应龙主任、质控科赵瑞萍科长为全院干部职工进行了从事医院或科室管理专题授课,他们通过亲身感受的实例,分别对加强医院管理、提高医疗质量、强化学科建设、规范执业,升华职业道德等内容进行全面宣讲,全院干部职工2000人次听课受训。让我们着实领略了他们的大家风范,感受了他们追求卓越,永不止步的创新精神。 2014年9月21日,北京大学公共卫生学院教授、博士年导师潘习龙教授造访我院,并带来了《活着的精神与职业素养》和《感动式服务》等课程,让我们不少人在自己家里享受到国家级专家的讲授。 通过一系列培训活动,增强了员工职业素养和团队意识,提升了团队的凝聚力和战斗力,增强了医院核心竞争力。 九、各项活动开展得绘声绘色,彰显我院“立院为公,服务为民”的公益性质。 以开展党的群众路线教育实践活动为契机,抓服务,抓管理,抓整顿,抓提高,积极参与为民、便民、亲民、利民活动,受到群众好评。2014元月初,医患办和病人服务中心人员深入到大集乡、苏集镇等乡镇家访病人,送慰问、送祝福、送免费物理查体、送健康教育 8 处方,受到了群众热烈欢迎,《健康山东》杂志等新闻媒体予以刊发。 积极参与文化科技卫生“三下乡”、科教文体法律卫生“四进”社区和上级部门开展的各类志愿服务活动。在三八妇女节前后,组织志愿者深入到王集乡等乡镇为妇女免费查体。在六一儿童节前夕,深入到县城内七个完小,为小学生免费查体,并筛查先心病,并在之后半年的时间内,为全县18例先心病儿童免费成功开展直视心脏手术。同时,认真开展帮扶倪集乡卫生院、古营集镇卫生院和普连集镇中心卫生院,送设备,送医生,送技术。 2014年5月2日,我院联合曹县志愿者协会举办的“扶贫济困、情暖万家”旧衣捐赠活动,全院职工共捐赠物品4000余件。每逢职工生病、亲属住院、老人逝世、职工结婚、子女上学等事项,医院都组织相关部门登门慰问。每逢妇女节、青年节、劳动节、护士节、重阳节、元旦等节日,医院都举行紧张而热烈、欢快而活泼的体育比赛、演讲比赛、文艺联欢、知识竞赛等活动,自编自导,自娱自乐,既陶冶情操,磨练意志,又增进了解,促进和谐。 此外,我们进行了四德模范人物、十佳医生、十佳护士、十佳服务工作者等评先活动,他们是我们学习的楷模。《燃烧自己,照亮他人》的好护士长的事迹在《健康山东》杂志发表。我们开展了向最美90后护士陈珍珍学习和活动,她视病人为亲人,视服用为事业,视学习为责任,赢得了领导和同事们的欢迎和好评,她用自己的辛勤付出和用心服务,换来了病人的满足与幸福,赢得了群众的疼爱和点赞。这个优秀的护士,已去美国深造。陈珍珍的事迹在多家纸质和网络媒体予以刊发或转载,她成了众多90后学习的榜样。 9 以上这些成就的取得,离不开各级领导和社会各界的大力支持,离不开全体干部职工的共同努力,离不开千医总院的真诚帮助。在此,我代表院委会,再次对各级领导、社会各界和千医总院的大力支持表示崇高的敬意，对一年来辛苦付出、无私奉献的全院干部职工表示衷心的感谢， 第二部分 工作中存在的问题 同志们,在充分肯定成绩的同时,我们也应清醒地看到,在工作中还存在不少困难和问题,主要表现在以下几个方面, 一、高素质专业技术人才相对匮乏。 现代医院发展要求大量高素质的人才,尤其是高学历执业医师匮乏,是今后业务发展面临的主要问题。学科带头人层次较低。人才结构不甚合理,人才梯队尚未形成,骨干医生、特色专科带动效益缺乏。学科带头人明显不足,缺乏大家,高精尖专业技术人才缺乏。 二、医院的学科发展不够平衡。 院内学术学习氛围还不够浓厚,部分科室部分人满足于做好日常工作,无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划,满足于目前取得的成绩,盲目乐观,技术水平低下,缺乏创新动力,责任意识不强,重点学科发展更不理想。 三、服务意识和服务质量较差。 服务流程仍然相对繁琐,重要环节安全控制还存在许多薄弱环节,医护人员服务理念需要进一步更新,医患沟通、心理护理需要进一步加强。投诉纠纷发生率仍然偏高。我们有些科室尤其是窗口科室,个别人还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的根本认真加 10 以对待,人性化服务在一些地方还仅仅是一句口号,“服务无小事,责任重于山”的服务理念还没落实到行动上。 四、少数职工干事创业的意识淡漠。 部分职工缺乏竞争意识和进取精神,远远不能适应医院市场竞争的客观需要,面对市场的激烈竞争,有的还存在“等、靠、要”的思想,有的“做一天和尚撞一天钟”, 缺乏经营意识、危机意识和忧患意识,与当前大势发展格格不入。 五、一些干部执行力较差。 没有执行力,再好的决策也只能是句空话。分管领导和中层干部应当是贯彻落实医院制定的战略思想、制度规范和目标任务的先锋和楷模。但是,我们有些干部做事缺乏计划性,缺乏遵法守制意识,随意性较大,缺乏按规章制度办事的自觉性,在履行岗位职责上不尽人意,还没有做到有令即行,行必果。 六、医疗安全存在着较大的隐患。 医院诊疗服务流程不尽合理,部分员工的医疗质量及医疗安全意识、法律意识、忧患意识不强,不能最大限度地减少医疗纠纷的发生。核心医疗安全制度欠落实,科内、科间协作欠同步,医患沟通欠到位。 七、医疗工作内涵建设亟待加强。 医疗工作规范化、标准化、精细化等内涵建设不尽完善,医院管理仍然偏于粗放型、经验式,缺乏科学性、系统性。面对复杂的外部环境,虽然我们经过积极探索在某些方面有所突破,但整体看医院管理的科学性、系统性还不能很好地适应形势任务要求,战略管理实施较少,没有完整的规划体系,日常管理失之于宽,没有形成协调一致 11 的内在机制。 今后,我们将正视发展中的不足和问题,坚持“为人民健康服务”的医院宗旨,努力提升医疗服务水平,促进医院各项事业持续、快速、健康发展。 第三部分 2015年的工作展望 一、指导思想 2015年,是“十二五”规划的收官之年,也是全面深化改革的关键一年,更是全面贯彻党的十八大四中全会精神、进一步深化医院改革的重要一年,还是我院迎接三级医评审的开局之年。 院工作总的指导思想和工作任务是,以深化全省县级2015年我 公立医院综合改革为契机,以“三乙”医院评审为载体,以加快发展为主线,以质量、安全与服务为主题,以三期工程项目建设、重点学科建设、人才队伍建设和医院文化建设为重点,持续推进医院管理创新、服务创新、技术创新,提升标准化、科学化、规范化、信息化管理水平,不断增强医院发展的生机与活力,促进医院经济效益和社会效益明显提高,医院综合实力及可持续发展能力明显增强,职工幸福感进一步增加,病人满意度进一步提升,社会影响力进一步扩大。 二、工作目标 1、争创三级乙等医院,打造区域医疗中心。 2、提升服务理念,创建“无痛医院”——将2015年定为“无痛医院”建设年 3、业务目标 亿元 4、医院建设 12 ,1,门诊楼下半年投入使用。,2,健康家园5-8月份陆续交付使用。,3,氧疗中心上半年投入使用。,4,进一步完善医院规划及功能分区,美化医院环境,提升医院文化品位。 5、进一步提高医院信息化建设与管理水平,打造现代化数字医院。 ,1,建设标准化信息中心。 ,2,银医医卡通系统投入使用,实现自助就医服务,挂号、缴费、预约、自助打印等,。 ,3,完成人力资源管理、后勤与物资管理、质控管理、财务与绩效管理、病案管理等软件系统建设,实现管理信息化。 6、加大投入,勇于创新,完善学科建设,实施打造传统及新建精品学科的战略部署。 ,1,肿瘤放疗科,,2,介入治疗室,,3,肿瘤、血液科,,4,营养、膳食科,,5,儿保中心,,6,影像中心,,7,检验中心,,8,病理中心,,9,心电图会诊中心,,10,氧疗中心,,11,静配中心,,12,中心手术室。 7、加大教学科研投入,完善教研室建设,完成教学医院挂牌。 8、人才引进和培养 ,1,加大实用型人才引进力度,完善配套政策,力争全年引进实用型人才30-50名。,2,博士2-3名。,3,硕士30名。,4,临床 30——50名。,5,护理本科30-50人。,6,中层干部及业务本科生 骨干到合作医院或国内、国际知名医院短期培训。 9、加强学习,全面提高医院精细化管理及经营水平。 13 ,1,加强预算管理,完善成本核算及绩效管理。,2,加强平安医院建设。,3,加强质量与安全管理。,4,进一步深入医院文化建设。,5,加大考核与问责制度建设。,6,加强依法执业管理,提高法律和制度的依从度。,7,加强合作,拓展经营范围。 10、积极完成县级公立医院改革的任务,共青团、工会、计划生育、安全保卫、环境卫生等各项工作争一流。 三、工作思路 2015年,我院的工作思路是,围绕一个主题,启用两大工程,加强三大保障,强化四大举措,实施五大战略,发扬六种精神。 1、围绕一个主题。 围绕“无痛医院建设年”这个主题,力求技术创新,在妇产科、消化内科、普外科等临床各科室和内镜室、B超室等医技科室,推广应用无痛技术和微创技术,努力让病人身体无痛或少痛,力求服务创新,在门诊收费、病员服务中心、医保服务大厅等服务窗口,开展“用心微笑服务”活动,在临床各科室和病区开展“用心感动服务”活动,让病人来院就诊求医有家的感觉,千方百计地减少其心灵的痛苦,努力让患者及家属感受温暖和体贴,力求管理创新,坚持“以人为本,科学管理”的管理理念,发扬“和谐、奉献、创新、卓越”的医院精神,营造良好的工作环境、生活环境和文化氛围,努力让职工满意和舒适。 2、启用两大工程。 一是确保三期工程门诊病房综合楼主体竣工,确保门诊楼部分年内启用,二是确保健康家园东区十幢家属楼交房,让职工住上新家。 3、筑牢三大保障。 14 一是政治保障。认真贯彻党的十八大精神和十八届四中全会精神,认真贯彻国家卫计委“九不准”要求,全体干部员工必须做到立场坚定,胸怀坦荡,不为名所缚,不为物所累,不为利所惑,不为色所诱,确保政治上跟党走,经济上莫伸手,生活上不出丑,想干事,能干事,会干事,干成事,不出事,永葆党员干部的浩然正气,永葆白衣天使的纯洁本色,为医院改革和发展提供强大的精神动力和重要的政治保证。 二是制度保障。“法者,天下之准绳也。”坚持依法治院,依法执业,把权利关在制度的笼子里,做到信仰法制、坚守法制,做知法、懂法、守法、护法的执法者,站稳脚跟,挺直脊梁,只服从事实,只服从法律,只服从制度,法律就是高压线,制度就是隔离墙,谁谁违反就要受到处罚。通过医院等级评审,我院建立健全了一系列制度体系,今后就要通过行动落实。任何人不能凌驾于法制之上,建立健全一套“谁主管,谁负责,谁承办,谁担责,谁违犯,谁被究”的问责机制。 三是人才保障。坚持“请进来做”与“走出去学”相结合,加强人才引进培育,重视“借脑、借手发展”,不为我有,但为我用,积极创造条件吸引国际、国内专家、拔尖人才来院访问、讲学,继续实施安家补助或人才优惠政策,加快引进和培养高端创新型人才、高层次专业技术人才和高技能人才,重点引进掌握核心医疗技术的创新团队。完善创新人才激励政策,进一步创新人才评价机制。优化人才发展环境,营造有利于各类人才之间交流、讨论、成长的环境,确保人才引得进、留得住,做好人才服务工作,千方百计地解决人才的后顾之忧。 4、强化四大举措。 15 一是强化医院管理,打造高效团队。 坚强有力的团队是提高执行力的前提。打造一支战斗力强的院科两级班子队伍日益紧迫,一个狮子领导的绵羊队能胜过绵羊领导的狮子队,兵熊熊一个,将熊熊一窝。没有不会打仗的士兵,只有不会统率全军的将军。千军易得,一将难求。组织的成功,领导者是关键。方向错了,再好的水手也不能达到彼岸。身教重于言教,行胜于言,要求下级做到的,我们院科两级领导都要必须先做到,打造执行高效的团队,从做执行高效的领导开始,在严格执行上级部门各项规范、制度的同时,对内部相关管理规章制度进一步完善,切实将医院研究制定的各项方针政策进行有效的贯彻执行,实现院、科间信息及时有效沟通,确保政令畅通,严防“肠梗阻”现象的发生。 二是强化医疗质量,确保医疗安全。 持续改进医疗质量不仅是增强市场竞争能力的重要保证,也是切实维护人民群众根本利益,体现全面、协调、可持续发展的重要标志。提高医疗安全,预防医疗差错是我们工作不断前进的保障。责任重于泰山,稳定压倒一切。我们应坚持医疗安全无小事,病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念,让患者满意而来,放心而归。 积极推行以病人为中心,以安全防范为重点的系统化医疗安全模式,进一步完善和落实各项规章制度、各级各类人员岗位责任、各种技术操作常规、各类技术标准,特别是把贯彻核心医院制度作为医院工作的生命线,作为预防医疗纠纷发生的关键手段,保障了医疗工作有条不紊的惯性运行。进一步建立健全医疗安全责任制和责任追究制度,对管理不善、出现问题后反应迟钝、调查不力、处置不当的科室 16 依法依纪查处,并追究相关人员的责任。 三是强化用心服务,确保患者满意。 把“以病人为中心”的服务宗旨和满足病人、服务对象的期望作为医院工作的根本,把病人“方便、放心、满意”作为医务人员服务的目标,努力为广大患者营造温馨、舒适的就医环境,提供优质高效的服务。一些理念不断更迭,不断PDCA,但不变的是以病人为中心的服务文化建设。从起初倡树“病人永远是对的”到“服务无小事,责任重于山”,从“如果有机会为病人服务,就一定做好服务,让病人满意,如果没机会为病人服务,就一定服务好为病人服务的人,让为病人服务的人满意”到“群众就医需求什么,我们就提供什么服务”,从“关爱病人就是关爱自己,善待患者就是善待亲人”到“只要病人需要的,就是我们要做的,只要我们去做的,就是病人满意的”,从“三动三不动”,病人不动管理动、病人不动医护动、病人不动信息动,到“三转”,领导围着职工转、后勤围着临床转、全院围着病人转,,以倡树和创新先进理念,促进医疗服务形象规范、语言规范、行为规范、医德规范,努力为患者提供全程、优质、便捷的服务。 四是强化工作质量考核,完善绩效分配机制。 根据实际运行情况,进一步完善改革绩效分配方案,要以高度的责任感和使命感,以更加科学的全成本核算办法,充分体现优劳优得,多劳多得。绩效工资分配引进竞争激励机制,将管理、技术、责任、风险和劳动强度纳入分配要素,体现岗位技能的合理报酬、考虑技术成果、管理因素参与分配,向临床一线、业务骨干、岗位风险大、技术含量高的岗位及年度二个效益提高幅度大的个人倾斜和鼓励,合理 17 拉开距离,充分调动广大职工的积极性,主动性和创造性。 5、实施五大战略。 认真实施“诚信办院、质量立院、人才兴院、数字铸院、文化强院”五大战略,倾力打造“实力曹医、人文曹医、数字曹医、平安曹医、幸福曹医”的目标构想,推进临床医疗、教学、科研同步发展,改善医院就诊环境和服务条件,提高技术,增强服务,强化营销,建立起与人民群众医疗需求相适应的医疗服务体系,为医院可持续发展奠定坚实基础,促进医院新一轮跨跃式发展。 我们任期目标主要是,一年内启用医院三期门诊病房综合大楼,两年内达成三级乙等综合医院,三年内打造成一流的现代化县级公立医院,四年内达成三级甲等综合医院,五年内打造成山东省区域医疗中心,响誉鲁苏豫皖四省结合区域,实现王忠想书记提出的“六个一流”目标,带出一支技术强、医德好、作风正的高素质医疗队伍,让领导满意,让职工满意,让百姓满意。 6、发扬六种精神。 在本职岗位上,在日常工作中,我们要始终保持卧薪偿胆、奋发有为的精神状态,必须发扬不畏险阻、攻坚克难的亮剑精神,兢兢业业、精益求精的敬业精神,齐心协力、同舟共济的团队精神,任劳任怨、克己奉公的奉献精神,不满现状、敢想敢试的创新精神,不断超越、追求卓越的争先精神,追求医院发展的新目标、新高度,开创医院发展的新境界。 各位领导、同志们,面对种种机遇与挑战,我们深感使命神圣、任务艰巨、责任重大,我相信在医院跨越发展过程中积累了丰富经验 18 的广大干部职工,有决心、有信心、有能力,用自己的勤劳和智慧,开拓出创新发展的道路,创造出更加令人振奋的业绩,绘就出更新更美的蓝图。让我们携起手来,团结一致、解放思想、开拓创新、提振精神,共同迎接日益辉煌的明天， 最后,祝大家新年愉快,工作顺利,身体健康、阖家幸福， 谢谢大家， 19