4月份经营月报

4月份经营月报 励精图治 追求卓越 旅游文化服务部2013年4月份经营月报 4月份小浪底景区进入了经营旺季～本月景区整体工作是以“运营接待”为中心～做好日常管理监督。在全体员工的共同努力下～本月共接待游客人次～其中散客人次～团队人次～A单人次～B单人次～实现经济收入万元。,数字4月结束统计好后再填写。, 一、4月份 1、定时召开周例会 召开主任、领班会议3次～对当周经营管理情况进行总结～安排下周工作重点～提出工作要求。在会议上解决、回复主任、领班提出的问题。 2、做好各项安全检查 4月份下景区及各票口进行安全检查4次～对景区围栏及路面进行安全排查～发现官庄检票口线路摆放混乱、展厅下景区路上指示牌倾斜等问题～及时上报并督促维修科尽快维修。 3、进行部门巡查与质检 4月份质检4次～在巡检及质检过程中发现～个别员工在游客少 1 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 时稍显松懈～部分岗位垃圾桶积存垃圾稍多。但员工总体精神面貌、工作秩序状况较好。 4、与两岸导游人员沟通 在旺季来临前与两岸导游沟通交流1次～两岸导游积极参与～鼎商管理人员希望导游员注重把握景区核心资源～提高服务意识与服务水平～同时要重视仪容仪表～希望南北岸导游之间～及导游与公司之间相互合作～共同发展。 5、召开2013年黄河小浪底春季员工动员大会 4月9日～鼎商管理团队、公司顾问及旅游服务部全体员工参加了2013年黄河小浪底全体员工动员大会,传达年度工作重点～安排牡丹花会期间工作重点～提出工作要求。会上对3月份月度考核优秀班组50元奖励～发放流动红旗,对表现优秀员工给予20元现金奖励～鼓舞了大家工作积极性。 6、对员工薪酬进行调整 4月份对员工薪酬进行调整～从3月份开始～使全体员工最低工资都不低于2013年洛阳市最低工资标准。同时对领班、主任薪酬都进行了调整～使其稳中有升～增强了她们工作的动力。 7、做好清明及牡丹花会期间接待工作 做好清明接待人员安排及突发事件应急处理～在全体员工共同努 2 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 力下～清明小长假景区营业收入达28万～比去年同期翻了一倍。 8、对新进员工进行岗前培训 对4月份新进员工进行岗前培训1次～让员工熟悉售检票工作流程～并通过流动上岗～让员工适应不同工作环境～使新员工工作能力有了很大提高～为旺季来临做好准备。 9、合理调配员工岗位 为做好旺季来临的接待工作～结合岗位需求与员工特点～对各岗位进行了调动～编制人员配备表～对官庄、连地、东门、南门、西门、国旅等岗位人员进行安排。新老结合～对岗位进行更新～使部门管理重新焕发生机与活力。 10、做好员工工装样衣～让旅游公司领导审核 鼎商管理团队督促服装公司～对员工工装不断设计、更新。4月份将售检票口、展厅及办公人员样衣做好后让旅游公司领导审核。公司领导认为展厅服装需要重新设计～现在结合旅游公司领导～再次与服装公司沟通设计展厅服装模板～待模板设计好后递交旅游公司领导审查、定版。 11、旺季来临～调整员工作息时间 调整员工作息时间～执行旺季早七晚七上下班时间。为保证员工下班后能够正常就餐～鼎商管理团队配备订餐专用手机、微波炉、保 3 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 温桶等设备。每天下午四点左右准时订餐～根据员工订餐情况～每天帮员工提前打好饭菜～放置保温桶～保证员工下班后正常就餐。 12、撰写自查报告～整理考核资料 为配合旅游公司做好第一季度考核～鼎商管理团队总结本季度工作内容～编写自查报告及其他相关考核材料,详见自查报告,。 13、开放景区超市 4月份～景区南门、东门超市开业～协助做好超市进货、补货、物品盘点、办公用品配备等工作～安排员工进超市工作并协调员工上下班及送饭事宜。 14、安排景区东门岗位 按照领导要求～五一期间景区东门开放。做好东门人员安排～把南门办公桌椅、验钞机、保险柜等相关用品送到东门～从4月29日开始～正式对外开放。 15、及时处理游客投诉 4月份发生游客事件2起～分别因为景区指示牌少及两岸讲解员误导游客消费。投诉事件发生后～鼎商管理人员及时到位～与两岸旅游局协作～及时与游客进行沟通～采取正确方法取得游客谅解。以上投诉～游客对鼎商处理结果均较满意～已经全部撤诉。 同时～在景区坝后公园观光车没有开放的时候～鼎商管理团队及 4 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 时派公务车多次进出景区坝后接年老体弱游客返回南门～避免了多次因交通工具不到位引起的投诉事件～并受到游客一致感谢。 16、采购各办公地点所报物品 采购展厅用茶叶2包、地垫4块、毛笔架1个、无线话筒支架2个、排插2个、茶水托盘2个、矿泉水8箱、热水壶1个、湿巾10包～满足公务接待需要。同时购买售检票口及办公室计算器、窗口喊话器、笔芯、票兜、打孔器、扫帚、拖把等办公用品。制作票口价格提示牌、1.4米标尺线、温馨提示牌等指示牌～为游客做好提醒服务。购买电饭锅、微波炉、保温桶、不锈钢菜盆、送餐整理箱等晚餐用餐工具～使员工下班后能够正常就餐。 二、5月份工作 1、继续进行员工培训 对新员工进行岗前培训～使其了解景区,对全体员工进行旅游景区基础知识培训～提高员工专业知识,对景区领班以上人员进行专项培训～提升其管理能力及视野。同时～利用在岗时间对新员工进行岗位锻炼及培训。 2、加强日常运营管理 继续做好各班组人员管理～按照考核制度～坚持对景区各班组进行常规考核、月度考核～做好接待期间作风纪律监督、服务质量监督 5 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 与游客投诉等突发事件的处理。 3、坚持进行各种安全检查 继续对景区各办公地点、景区内部、围栏、宿舍进行安全检查～及时填写维修单向维修部报修。 4、安排“五一”接待工作 在“五一”小长假到来之际～要求全员上岗～做好上下班员工接送及送餐工作～准备好办公用品、备用金、票据、报表等～做好“五一”接待工作。 5、做好超市管理 南门与东门超市开放～协助公司做好超市进货、补货、送饭、员工接送等服务工作。同时做好货架整理～岗位卫生等监督管理。 6、做好票款安全管理 旅游旺季到来后～售票口现金流量增加～要配合公司财务处做好票款安全管理～按照要求做好票据票款领取、现金存放、门窗关闭、收发票款等安全工作。 河南鼎商文化传播有限公司 2013年4月 6 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。不 需要的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 7 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 8 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 9 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读! 10 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 11 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 12 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 13 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 14 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。 15 一站式的旅游品牌服务专家