网店代运营计划书

网店代运营书 代运营 一:市场背景 二:代运营基本模式 三:我们兼做代运营的可行性分析 四:适合代运营的公司及私人客户 五:代运营服务的内容 六:委托方需要做到的条件 七:招商方案 八:服务收费 九:实施运营步骤 一:代运营定义及市场背景 电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务代运营服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。电子商务代运营服务内容:主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。网店代运营是其具体的体现方式之一。 网店代运营可以说是随着淘宝的发展壮大逐步走向成熟的一个行业，最初的代运营只是一些技术类型的公司根据有需要的公司做企业官网的架构与维护。自从2008年以后淘宝的强势崛起，才让一些技术与营运兼备的公司看到这方面的潜在的巨大市场，在这里我们不去阐述最初的官网运营方式。 所谓的淘宝或者京东还有其他的商城代运营，就是把自己网店运营交给第三方运营服务商。由其负责网点的一切操作和运营事物，卖家只需负责产品图片、详细资料以及发货就可以了。 二:代运营的基本模式: 淘宝内环境中的代运营,主要服务于传统企业,帮他们在淘宝开旗舰 店并运营,这一类占了80%，其主要的表现形式为: 1:B2C企业与终端客户(消费者)之间的交易模式 2:C2C消费者与消费者之间的交易模式 这只是笼统的概念定义，具体到代运营的本质上来说，近几年随着电商的快速发展，在主要表现形式的基础上精炼出了很多细节方面的服务，比如最早的一些广州方面的代运营公司提出了渠道的分销模式，还有的为品牌商家提供“一站式”电子商务解决方案，协助品牌商家开发及管理电子商务销售渠道，建立电子商务零售，承接品牌商家的电子商务供应链外包，打造电子商务综合服务平台。 近十年的电商代运营发展，电商运营成熟类的公司已经发逐步朝着战略咨询、网络交易平台建设、网络分销、网络营销策划及执行、信息技术系统支持及B2C物流管理等方面的综合运营迈进，但是在发展历程上总会有一些优秀的脱颖而出。而随着电商企业的逐渐增多，并伴随这近2年O2O微商城等新型概念的出现，代运营更会朝着精细化与方向化发展，这已经是个不争的事实。 三:我们的优势与劣势 在市场中适用于木桶理论，也就是知道我们自己长处与短处。谈到我们转变思路代运营，我们就把优缺点就要摆在桌面上好好的剖析一下。我们公司前期的工作方向就不用我去详细的阐述，我们作为一个平台类的公司，技术架构网站维护方面做得一直不错。在运营和推广方面就差强人意，说的风趣一点就是养在深闺人未识。而代运营是个增强我们运营能力的好办法，既能赚取利益也能让团队得到锻炼。 转变思路做代运营不是我们无奈之举，而是我们培养团队的正确举措。我们是以平台为起点，也就是说我们始终不能忘了平台建设才是我们最终的目的。而我们不缺建设平台的人，而是缺少怎么推广与运营的人才，人才的培养机制两个方面无非是内部培养与外部引进。外部引进人才不一定很快适应团队或许根本就不适合现阶段公司需求，内部培养则不然。人才的培养方法就是要把它放在相关的位置上。 代运营就提供了这么一个很好地契机，市场部门负责找到需要和我们合作的公司并制定出一个计划由现有的公司技术团队发挥想象力去逐步完善。现在市场上运营公司团队也都是以技术团队为主的，无论在好的计划最终都要技术层面去完成，我相信我们技术人员是能很好完成的。公司任务就需要团队完成，从公司角度出发，一个运营人才还是需要的，至少要懂得和明白淘宝的运营方式，网店的维护方法的人才这不是一天两天能学会的，还是要外面引进这样的人才的。市场部人员我建议去挖几个代运营公司的人过来。因为运营一家或者多家网店肯定有很长的时间性，所以在这方面希望公司决策层也要有个充分的时间考虑，这不是团队组建好马上就能有利润或者美好的前景体现的，我个人认为代运营对我们现在团队不但有强化培养人才的作用而且也能使我们现有团队在经济上自给自足。 四:适合代运营的公司及私人客户 运营的重中之重肯定是以客户为起点的，了解我们的客户和知道什么样的公司或者私人网店使我们重点销售目标为首要前提。主要总结了一些几个方面适合的公司和个人网店。 1:有产品无销路，产品没被信息化，自己从未接触过互联网销售 2:有实体网店，想做网店，技术方面没经验，或者根本不懂推广和宣传 3:已有网络上铺，运营不好不值得全职去做这个职业 4:已有网络上铺，运营也不错但是需要招聘专人去打理商铺。 5:已有网络上铺，运营也不错，但还有工作，不想放弃工作，又不想放弃网店 6:已有网络上铺，但是客户群只在某一个平台向扩大影响和销售业绩乃至做全球业务 综上这些条件达到一条就是我们的目标客户 五:代运营服务的内容 作为代运营公司我们在实际操作中为顾客店铺要做的主要工作主要有以下几个方面: 专业的代运营服务 ? 网点注册、认证。 ? 产品分类、产品定价、产品定位 ? 店铺装修、尚品图片处理、上下架 ? 订单处理，售前售后 ? 网点维护、网店推广、日常经营管理、营销推广为客户提供店铺运营的全面解决方案。 专业视觉方面 ? 根据顾客的产品定位，品牌故事，目标人群偏好设计店铺整体风 格，并进行店面装修。 ? 进行专业的产品摄影，展现产品的细微之处及独具匠心的设计，凸显产品的品质。 ? 进行专业的产品描述，引发客户内心触动，增加顾客认同感。 专业商品管理 ? 运营时间7*14小时(9:00-24:00) ? 在线沟通，满足客户的咨询与销售需求 ? 商品上下架处理 专业营销管理 ? 与委托方沟通规划设定网店销售产品线，确定网店的中高低端产品。 ? 设定产品名、利润、销量产品组合与套餐服务 ? 设计活动，和产品优惠套餐组合 ? 参与淘宝免费推广活动 ? 参与专业的推广活动，并与委托方协商协商与顾客的沟通方案 专业服务监控 ? 设定专业专门人员管理代运营的网店整体工作 ? QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度 ? 定期召开与培训专门监控人员会议每月不少于2次 六:运营委托方需要做到如下: 1:保证产品货源与产品品质 2:保证产品不侵犯知识产权及名牌 3:商品知识的普及 4:负责客户订单的及时发货 5:负责订单的退换货服务 七:招商方案与计划设施 代运营公司给客户做代运营之前会有一个方案的展示，什么样的方案能让客户买单这是也是我们用心之处。说道这点也是我们市场部及运营的人员所要考虑的，我们不妨从甲方也就是客户的角度考虑一下这个问题，我们上面提到过为什么选择代运营公司的理由，这只是我们从市场角度出发自己的一些想法，站在甲方角度或许问题更具直接性，有的是没有自己的团队，但是很看好电子商务，有的做了很久电商一直做不好，有的或许就是纯粹想试试看，各种想法不一而足。而我们通过客户的想法来解决他们想的问题就能搞定客户，那具体到方法上还要明确起来: 1:电商是拷数据说话的。首先就是通过数据的方式来了解客户的产品，了解客户的顾客群体要了解你即将服务的品牌特性、风格定位，但这个或许不是最重要的，你更需要了解的是你所服务的顾客的竞争对手，了解了他们你才有可能用不同的方式使自己服务的品牌做的更好。 2大部分想让我们代运营的就是看中了我们的专业化，那我们怎么体 现出我们的专业化呢，无非就是从细节上体现，具体的我可愿意举例说明一下: ?标准化:需要代运营的公司很希望通过学习我们标准化运营而为他们的团队提供学习的机会，而达到让自己的团队也标准化起来，达到标准化工作和节奏。这就需要我们自己首先标准化起来，在现有人员基础上，明确岗位职责领导权力下放，让实际管理人员管理起来更加顺畅。 ?流程化:大多数的顾客公司同时也希望通过和我们一段时间的合作来建立一套适合自己的电商操作规程，来提高自己团队的工作效率。而我们运营和市场做方案的时候就要紧扣住这个主题，让我们的方案更标准化更流程化。下面是我借鉴其他的公司和自己经验做的一个招商方案整体架构，也体现了标准化，流程化的管理。 招商方案编写流程及涉及的内容模块 八:服务收费标准 说道代运营肯定就涉及到收费标准，现在市场通用的收费标准有两种方式，具体的比例还要根据实际的操作难易度，以及顾客想要达到的标准而定。 1:代运营费用标准一般在12W-18W每年(这个主要根据合同达成的全年保底销售额而定) 2:销售提成的10%-30%(参与活动特价商品另外协商) 费用的收取代运营费用一般在合同签订后需要一次性支付，销售提成根据协商而定，行业规定一般是每个月结算一次。具体的双方所协商细则会在销售合同中明确规定。 九:运营与市场开拓 1:内部人员整合与岗位划分 虽然我们做平台的根本不能放弃，但是现有的内部人员都要做一个工作的再分配，重新划定的工作要有每月的考核，还要有详细的岗位职责所限定，初期我们不要求每个成员都做到完美，但是自己岗位职责中的事情一定要保质保量完成。 2:团队新成员的增加数量及职位 从市场角度来说，我们属于又开发了一个项目，这就需要增加这方面的专门人才。最终人才是竞争的关键要素。 ?在技术方面需要增加做过淘宝天猫，京东等电商专业人员，要熟悉从店铺建立到店铺上线和到商品的选择的整个过程。熟知店铺的宣传方法，对淘宝客、淘宝联盟、直通车等推广方式能和熟练运用。不一 定精通但是一定要知道怎么操作。 ? 在推广运营方面招进一个至少在同行业有2年运营经验的人员，对不同的网店有自己的基本思路，对一个新网店能在3-4天内写出整体网店运营文案的，以及对推广渠道的合作形式、价格等都要熟悉。对推广运营有自己的思路，对新媒体宣传感兴趣熟悉心得推广方式。 ? 在市场方面要做过网络营销工作至少1年的营销人员3名，其中一名主管，要熟悉宁波市场最好有一定的客户基础。对宁波的代运营公司有深刻的了解。能根据对手情况为运营人员提供良好的意见。 2:市场营销 ? 通过网络途径筛选出适合我们合作的店铺类公司 ? 可以对一些新建立的客户从设计和推广角度进行培训，做一些免 费的网店模板，定期举行个人网店培训班。 ? 业务人员在短时间内掌握代运营的销售模式技巧，这些可以通过一些专业的培训做到，我会请到一些专业这个行业的培训老师。 ? 目标市场的划分，销售范围以宁波为主，辐射一些宁波所辖地区，尤其是一些县市级地区，这方面的专业性知识比较缺乏，作为销售的重点区域。 综上所述是一个代运营从认识到利润点到销售的一个计划，因为代运营也不是什么新兴行业，还要我们的团队在工作中不断地学习，不断地超越其他的同行业者。