学会沟通表达技巧做一个好的网店店长

学会沟通表达技巧做一个好的网店店长 淘宝seo 对刚开网店的店长来说，学会了沟通表达技巧，对生意有很大的帮助，可以留住我们的很多顾客，而且我们也可以获得很多好评，总之是好处多多，新手们都应好好学学，怎样沟通和表达的技巧。 1、选择积极的用词与方式 在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是很抱歉让你久等。这抱歉久等实际上在潜意识中强化了对方久等这个感觉。比较正面的表达可以是非常感谢您的耐心等待。 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，我不想再让您重蹈覆辙。干吗要提醒这个倒霉的覆辙呢,你不妨这样表达:我这次有信心这个问题不会再发生。是不是更顺耳些, 又比如，你想给客户以信心，于是说这并不比上次那个问题差，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:这次比上次的情况好，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说你的问题确实严重，换一种说法不更好吗:这种情况有点不同往常。 你现在可以体会出其中的差别了,下面是更多的例子: 习惯用语:问题是那个产品都卖完了 专业表达:由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达:看上去这些问题很相似 习惯用语:我不能给你他的手机号码 专业表达:您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语:我不想给您错误的建议 专业表达:我想给您正确的建议 习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏 专业表达:你这次修后尽管放心使用 2、善用我代替你 有些专家建议，在下列的例子中尽量用我代替你，后者常会使人感到有根手指指向对方, 习惯用语: 你的名字叫什么 专业表达:请问，我可以知道你的名字吗, 习惯用语: 你必须(((((( 专业表达:我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达:对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须((((( 专业表达:我愿意帮助你，但首先我需要(((((( 习惯用语:你做的不正确(((((( 专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 习惯用语:注意，你必须今天做好～ 专业表达:如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。 专业表达:当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗, 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 专业表达:也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 3、在客户面前维护企业的形象 如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢,你说得不错，这个部门表现很差劲，可以这样说吗,适当的表达方式是我完全理解您的苦衷。 另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:对不起，我们暂时还没有解决。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):我没办法。当你有可能替客户想一些办法时，与其说我试试看吧，为什么不更积极些:我一定尽力而为。 如果有人要求打折、减价，你可以说:如果您买10台，我就能帮你?rdquo;而避免说我不能，除非?rdquo;。 客户的要求是公司政策不允许的。与其直说这是公司的政策不如这样表达: 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?rdquo;。如果客户找错了人，不要说对不起，这事我不管，换一种方式:有专人负责，我帮您转过去。 另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如一塌糊涂、不会啦等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的表达中。 语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。 淘宝seo