全心情商－情商的缘起

nullnullnull目 录课程内容 全心情商的概念情商的缘起 ……1 情商与工作 ……1 成功之路 ……2 选择人才的的作法 ……2 全心思维的头脑 ……3 全心思维的过程 ……3 成功的关键因素 ……4 情绪种类 ……4 情绪智慧的关键因素……5列奈个性因素分析 ……6 列奈性格调查表及剖析……7 佐哈利视窗 ……9 22种个性因素剖析 ……10 263集团个性分析案例 ……21 发挥领导的自然优势 ……22 企业的锐变 ……23 加强与他人的的关系 ……25 如何避免伤害他人 ……26 个人成长的锐变 ……28 给予和接受回馈 ……30 情商活动及练习 ……31全心情商－情商的缘起全心情商－情商的缘起EQ缘起 企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动 和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。 什么是情绪智慧（情商）？ 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。 情商所包含的元素有：－ 自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。 自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。 人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。 情商&创新思考 高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。 全心情商－情商与工作全心情商－情商与工作情商与工作 情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取 于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。 情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色：－ 我们如何面对待别人的批评； 我们如何处理意见的不同； 我们如何容忍某些行为和情况的发生； 我们如何激励本身和其他人。 情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多 项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助：－ 自觉 达观 果断 人际关系的敏锐 有说服力 积极和正直 自动自发 列奈性格清单在情商上的运用 本课程将帮助参加者：－ 了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上。 提高自觉性，从而改善人际关系。 成为更好的团队队员 更能和企业使命认同，了解企业使命的重要性 认识和提高诸如达观，创意，专注力和人际关系等情感能力。 发现本身的情感盲点，以避免人际矛盾的发生。全心情商－成功之路全心情商－成功之路智商高的人才不 等于成功的人士高学历不会保证事业的成功情商为何物？全心情商如何管理好情绪？ 每人都有个性的强项和弱项 智商高不是天生的，是经验学习和生活环境造成的全心情商null全心思维－企业领导选人才的做法“彼得”原理员工不断被提升到他不能胜任的职位 拥有专长知识并不代表有领导能力BERKELEYDA大学 1950年，BERKELEYDA大学研究8位博士生做了IQ测试，个性 分析，情商测试等…40年后他们又被研究关于他们事业的成功和 情商结果发现情商能力比智商更有四倍的成功率。 获得诺贝尔奖的BERKELEYDA大学研究的ERNEST LAWRENCE 说：卓越的科学工作者，不单要有技术能力， 个性情绪管理能力必需也要很强首三十秒的感觉美国人才 市场调研 企业选人才 的关键因素拥有良好的沟通能力 适应能力强 个人信心强，对目标有自我激励能力 团队合作能力强，有说服力，谈判能力高 组织观念和能力强，领导性的潜在能力 学术能力只是很基本要求XEROX 施乐总经理JOHN BROWN 认为公司 不要聘请智商高的人才， 他重视的是 人的内心工作热情态度 有自信心和 自我意识能力 null“全心思维”的头脑右脑创立图案 感受、情绪左脑提供逻辑 分析、文学人脑常问的 两大问题这是什么意思? 我该如何做呢?null全心思维的过程 Service MindsetDoSayACT6-西格玛全心服务全心品牌服务全心策略全面质量管理全心智商－EQ管理 创造盈利模式全心生活与财富行动表现思维信仰动机BOLD 敢作敢为 SPEED 速度 INNOVATE 创造性 COLLABORATE合作性 FUN 有趣 LEARNING 学习 RESULTS结果RELATIONSHIP 不惜代价null全心思维－成功的关键因素智商 Intelligence Quotient情商 Emotiona Intelligencel 专长 Expertise卓越/成功的生活 智商高 4－10％的成功事业机会 HAVARD研究 大学成绩好的学生百分之百 都没有在事业上取得成功 专长 专业知识＋经验常识＋新知识 情绪低 使聪明人变得很愚蠢 情绪低落的人 不能处理复杂事情/工作报告瓶颈瓶颈瓶颈情商能力是可以学习的 情绪影响学习能力，智商发展 情商会影响别人的行为null情绪种类羞怯 shame恐惧 Fear爱情 Love厌恶 Disgust生气 Aanger惊讶 Surprise消极 Depressed享受 Enjoy难过 Sadness情绪种类null全心思维－情绪智慧的关键因素AmygdalaThalamusVisual CortexWhen Smart is Dumb 当聪明人变得愚昧Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto情绪能有智慧吗？ Can Emotions Be Intelligent?Five Domains of Inmotional Intelligence 情商五大要素 Knowing one’s emotion-self awareness了解自己的情绪 Managing emotions管理情绪 Motivating oneself自我激励 Recognizing emotions in others体谅理解别人的情绪 Handing relationship有效处理人之间的关系null全心情商－列奈个性因素分析列奈个性因素分析null全心情商－个性因素NEUTRAL中立 很好的聆听者 喜好融洽的生活 很容易被别人伤害 ANALYTICAL分析 很好的聆听者 喜好融洽的生活 很容易被别人伤害 OPENNESS开放 很有创意 很快感到厌倦 好奇心强DECISIVE 果断的人 好胜心强 好攻击INTROVERT内向 对事情小心处理 认真，勤奋 有优柔寡断的倾向RELATIONS 人性推动的人 温馨的人格 容易与人分析感受 不是个很好的目标设立者AUTONOMOUS 工作推动的人 渴望能事事掌握 喜好领导 对人容易不厌烦 EXTRAVERT外向 喜好挑斗 容易交朋友 粗心大意RELATIONAL联系 充满活力 激励他人 说话过多null当我们情绪需求不被满足时， 结果将造成心理及身体结合的病态 而心理学是有关心灵的学问灵魂心灵身体 创意 ……. 稳定/安全 …. 准确性 …… 被接受/赞成 …. 成就感的需求 ….O 开放 N 中立 A 分析 R 联系 D 决定null全心情商－列奈性格调查表在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上，我创立了列奈性格目录，之所以这样命名是因为这要确定建立在 人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的 情感定位，以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位，即坦诚、中立型、分析型、关系型 和果断型尺度。 性格测定的简史： 基于希腊气质类型的第一阶段 一个世纪以来，尤其近几十年来，有很多解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波 克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下： 粘液质＝中立型 忧郁型＝分析性 多血质＝关系型 胆汁质＝果断型 这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础，如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分 析的外向性－内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系，这是近来 由帕福麦克斯国际联合系统所创立的，他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、 INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许多西方组织以促进 个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如：戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲 切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者 有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。 性格测定的简史： 基于五大因素模式的第二阶段 性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行为科学家在关于如何描述性格问题上自古以来就缺乏一直的观点。 早期调查员的工作如高登.奥波特于19世纪30年代的瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更好德理解。卡特尔 的工作产生了16性格因素，这些因素贝认为能够充分说明一个人的全部行为。不过对于包含人类性格的基本尺度 和因素的确切目标没有一致意见。null在过去的十年里在性格调查领域里取得了突破，这导致许多性格调查员一致认为对于性格分析有五个主要因素或 尺度。这五个因素是： 外向型或热烈型：例如健谈、自信等特点 同意或高兴： 例如亲切、信任等特点 良心： 例如团体、周到等特点 情绪稳定： 例如镇定、自信等特点 对新体验的接受：例如创意、想象等特点 基于这五个因素建立了许多性格调查表如对刘易斯.高登伯格的五点特征、霍根的性格目录和科斯塔于迈克雷的最 新性格调查表（修改后）。 列奈性格调查表是建立在我过去十年工作的基础上的，它是依据希腊四中气质类型和五大模式的结合而成型的。 列奈性格调查表与这两种模式的对应关系大致如下： 希腊气质类型 列奈 五大模式 坦诚 ＝ 坦诚 粘液质 ＝ 中立 ＝ 同意 忧郁型 ＝ 分析 ＝ 良心 多血质 ＝ 关系 ＝ 外向或热烈型 胆汁质 ＝ 果断 ＝ 情绪稳定 列奈在马来西亚的调查表结果证明了用于确定被调查者倾向性行为方式的性格调查表的正确性与可靠性。干涉计 划是用来帮助个人提高他们的情感（个人和人际技巧）。这一点对团体效果特别明显，尤其是那些鼓励通过和谐 协作的团队，及在工作单位实施团队和创新方法的团队。这一方法也适用于胎前及胎儿辅导。null列奈性格调查表的性格剖析简介 行为科学家经过许多观察了解了人们的性格。性格指的是行为举止固定的，特有的方式，着决定了一个人对环境的 适应力。人们在特定的环境下所表现出的行为反映了他们的性格。为了更好地了解性格的组成，研究人员总共用了 四种基本方法。这些方法包括性格构成、心理分析理论、相互影响分析和发展理论。 列奈性格调查表主要讲的是了解性格所需的结构方法的一个方面。结构方法本质上是要揭开和描述组成性格的构件 这些构件把人们行为的常规形式混合成一个整体。这两种主要的结构方法把性格想象成是由特性和类型的构成的 结合体。 特性理论家对特性的定义是在情况下忍受和坚持自己的行为，类型理论家努力去寻找可以被用来形容人们的性格 和说明其行为方式的生活方式和主题。列奈性格调查表正是建立在性格类型方法基础上。 性格衡量 性格是最难衡量的行为概念之一。这主要是由于性格概念的抽象和模糊的本质所决定的。然而，仍有许多很好的方 法来衡量一个人的性格。性格调查表中最经常用的两种方法是投影技术和性格方法基础上。 投影技术给出一个模糊的刺激如一个墨水点，让回答者说出它象什么，或者编出一个哟关它的故事。普遍应用的 投影技术有主题感受和罗斯切克墨水点测试。通过这些测试可以深入地了解性格特征且不易受到假象的影响。 不过在应用于团体对象时它们就存在局限性，因为他们就是为个人对象的，而不是针对团体对象。 性格调查表则相反，它可以用来对团体和个人进行性格衡量。该项目通常包括一些论述和问题。每个问题都要以是 或否、对或错、同意或不同意的形式回答。现在一些大多数人常用的性格调查表包括明尼苏达多项性格调查表、梅 尔斯.布里格类型测定、卡特尔16性格因素调查表、加利福尼亚性格调查表、帕福迈克斯性格剖析体系（也就是我 们平常所说的DISC）和霍根性格调查表。全心情商－佐哈利视窗全心情商－佐哈利视窗清除情绪盲点 佐哈利视窗nullnull全心情商－O高O的性格倾向：创意的幻想家ONARD强点 喜爱尝试新颖的方法来办事。 喜欢参与艺术性的活动 不理会别人对你解决问题的看法 喜欢以新奇的方法来处理事情 随机应变。 能够适应新环境。 喜欢尝试不同的东西 不喜欢传统的方式来处事。弱点 发觉到和组员一同工作会很麻烦 会与别人发生争执。 可能会打破常规 很快感到厌倦，所以您渴望作些 新鲜的东西。 冲动 发觉别人的概念很浅薄无想象力。 很容易被人误解 时常发白日梦null全心情商－N高N的性格倾向：团队专家强点 忠实的听众 能配合别人 重视别人对自己的赞美 需要一个轻松和谐的工作环境 关心别人的利益 不喜欢仗势欺人 忠心ONARD弱点 自我意识强 缺乏信心 杞人忧天 不喜欢和别人对抗或有过结 很容易受到别人的伤害 无法设定目标 太过于随和 对于困难的处境而感到退缩null全心情商－A高A的性格倾向：逻辑分析的科学家强点 诚实 文静和保守 对事物要求精确无误 非常有责任感 交友谨慎 很勤劳 处事三思而行 喜欢选择早已成交的程序ONARD弱点 不果断 杞人忧天 容易感到担心和受困 容易感到沮丧 对于别人的新概念，你会比较慢给 予反应。 选择孤独 不惯开口畅谈即使在很需要的情况下 不能伸缩性的处事null全心情商－R高R的性格倾向：交友广泛的外交家强点 充实的人生和乐趣 平易近人 带动气氛 很健谈 很有说服力 爱开玩笑 很开朗ONARD弱点 喜欢成为注目的焦点 很容易忘记曾经答应过的事情 因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣 的活动 说话滔滔不绝 没有次序 很情绪化 不守时 粗心大意 null全心情商－D高D的性格倾向：果断的决策家强点 果断 要求快速的成果 接受竞争力 好胜 喜欢做冒险的事情 喜欢拥有自由空间完成工作 喜爱挑战 需要有付托权威和权力以便把 工作完成 ONARD弱点 很轻易的对别人不能够有所忍耐 别人会很容易地对你感到反感 发觉别人总是慢半拍子 固执 进取心太强 很容易发脾气 责骂别人 脾气暴躁 null全心情商－ON高ON的性格倾向：创意的中立着强点 喜爱尝试原本的步骤 喜欢以新奇的方法来处理事情 喜欢参与艺术性的活动 不喜欢与别人发生冲突 随机应变 尝试与人和睦相处 努力地尝试不伤害大家地感受 尝试替别人着想ONARD弱点 缺乏自信心 执着 很容易感到担心 时常渴望去做新的东西 喜欢独自工作 发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力 别惹会把您当着是一个奇怪和自我 为中心的人 对于困难的处境而感到退缩null全心情商－OA高OA的性格倾向：创意的思考着强点 很诚实 文静和保守的 要求精确无误 非常有责任感 谨慎交友 喜爱尝试原本的步骤 喜欢以新奇的方法来处理事情 不理会别人对你解决问题的看法 ONARD弱点 不果断 杞人忧天 被别人当着是奇怪和以自我为中心 很容易被人误解 容易感到担心和受困 发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力 倾向于追根究底 时常发白日梦null全心情商－OR高OR的性格倾向：创意的外交家强点 充实的人生和乐趣 平易近人 精力充沛和自信心 很健谈 很有创意 趋于尝试新事物 有创作能力 ONARD弱点 希望得到别人的焦点 很容易忘记您所答应过要去做的事情 因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣 的活动 说话滔滔不绝 不准时 发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力 别人会把您当着是一个奇怪和自我为 中心的人 很容易被人误解null全心情商－OD高OD的性格倾向：创意的决断者强点 喜爱尝试的步骤 很创新和能够适应新的环境 喜欢与众不同 喜欢参与艺术性的活动 随机应变 喜欢拥有自由空间来完成工作 喜爱挑战性 需要被托付权威和权力以便把 工作完成ONARD弱点 发觉和组员一同工作会麻烦 别人会把您当着是一个奇怪和自我为 中心的人 很容易被人误解 因为很容易感到厌倦所以时常渴望去 做新的东西 激进心很强 执着 脾气暴躁null全心情商－NA高NA的性格倾向：纠察员强点 时常要把事办妥 享受低调处事 求把事做得细致 在内部设定高水平的准绳 很谨慎的人 文静和保守的人 要求精确无误ONARD弱点 是个杞人忧天的人 是个内向的人 处事不够伸缩性 会是格害羞及选择喜欢孤独的人 时常需要得到肯定和鼓励 不是个果断的人 容易感到担心和受困 对于别人的新概念你会比较慢给予 反应 null全心情商－RD高RD的性格倾向：有影响力的规劝者强点 很有说服力 勉励别人 喜欢交际 有自信心 活力充沛 乐观主义人生观 很有伸缩性 精力充沛和充满自信心 ONARD弱点 别人会认为您是个很巧妙处置人家的人 渴望给别人留下深刻印象 只专注自己 因为感到很疲劳，而时常去寻找有乐趣 活动的 粗心大意 骄傲 不论如何，你都会自己想出办法 不耐烦别人，因为你发觉别人总是节拍 慢了半拍子null全心情商－NR高NR的性格倾向：热心的激励家强点 平易近人 很热情 乐于助人 很友善 很可爱 容易表达自己的感受 忠实的聆听者 互相勉励ONARD弱点 太容易相信别人而受骗 在还没采取任何果断的行动时，您会让 一点儿的小麻烦酿成不可收拾的局面 为了避免争执而与别人妥协 需要得到别人的认同 会很温柔地对待别人 情绪化 到最后会把别人的问题当着是自己的问题 很容易伤感null全心情商－AD高AD的性格倾向：执行者强点 要求高 很勤劳 很谨慎 在仔细的策划之下，才提出改革 不屈不挠地完成工作 果断 有竞争力 喜爱挑战ONARD弱点 激进 无论如何，你都会自己想出办法 不能够忍耐别人 选择孤独一人 容易感到担心和受困 即使在很需要的情形之下，你也不会 开口畅谈 很严格及不伸缩 固执null全心情商－ND高ND的性格倾向：成就者强点 喜欢拥有自由空间来完成工作 喜爱挑战 果断的人 要求快速的成果 有竞争力 喜欢胜利 发觉别人的表现缓慢 不能忍受别人胡言乱语ONARD弱点 很轻易地对别人不能耐烦 别人会很容易地对你感到反感 发觉别人总是节拍慢了半拍子 固执 别人会觉得您喜欢孤独一人 自我意识强 容易感到忧虑地 趋于逃避与别人有对抗null全心情商－AR高ND的性格倾向：评论家强点 要求高 不喜欢鲁莽作决定 诚实 要求精确无误 非常有责任感 要把事做得正确 喜欢能作好资料记录 不喜欢成为焦点人物ONARD弱点 会因为达不到成功而轻易放弃 不果断 太过于在乎别人怎样去想您 渴望给别人留下深刻地印象 很容易忘记曾经答应过要去作的事情 因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣 的活动 杞人忧天 情绪化null全心情商－ONA高ONA的性格倾向：创意的纠察员强点 时常要把事办妥 要把事做得正确 很谨慎 很勤劳 在内部设定高水准的准绳 要求精确无误 享受低调ONARD弱点 杞人忧天 不果断 时常需要得到肯定和鼓励 会与别人有争执 因为很容易感到厌倦，所以时常渴望去做 新的东西 很容易被人误解 缺乏自信心 null全心情商－ORD高ORD的性格倾向：创意的规劝者强点 很有说服力 很机灵 接受竞争力 需要被托付权力和权威以便 把工作完成 不轻易气馁 按时完成工作 自信心 交友广阔ONARD弱点 别人会认为您是个很巧妙处置人家的人 会把注意力都放在您自己的身上 执着 不能够忍耐别人，因为您发觉别人总是 慢了半拍子的 因为不容易感到很疲劳，而时常去寻找 有乐趣的活动 无论如何，您一定要想出自己的办法 会与别人有争执 别人会把您当着是一个奇怪和自我为中心 的人null全心情商－ONR高ONR的性格倾向：创意的激励家强点 是个平易近人的人 乐于助人 难于开口拒绝别人 很容易接纳别人的提议和概念 丰富的想象力 尝试与人和睦相处 互相勉励 容易表达自己感受ONARD弱点 因为很容易感到厌倦，所以时常渴望 去做新的东西 追根究底 时常发白日梦 需要得到别人的认同 会很温柔地对待别人 为了避免争执，而与别人妥协 太容易相信别人而受骗 很情绪 null全心情商－OAD高OAD的性格倾向：创意的创新家强点 趋于尝试新事物 能处理工作繁重的压力，取得 良好的工作成绩 喜欢以赞美的话来激励自己 想象力丰富的人 解决问题的高手 喜欢创新 完美主义者 很挑剔 ONARD弱点 容易感到苦闷 不耐烦与别人同组工作 一定要学会如何与别人很好地沟通 不会是个很好的聆听者 骄傲 别人会把你当着是一个奇怪和怪异的人 不能够忍耐于别人不明白你的概念 别人觉得您是一个孤独的人null全心情商－OND高OND的性格倾向：创意的评成就者强点 不屈不挠地完成工作 喜爱挑战性 果断 乐于助人 忠心 丰富的想象力 自信心 能够适应新环境ONARD弱点 别人对您感到反感 发觉别人总是慢了半拍子的 容易感到担心 自私自利 会因为自己的成就而感到骄傲 发觉到和组员一同工作会很麻烦 冲动 发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力 null全心情商－OAR高OAR的性格倾向：创意的评论家强点 要求高 诚实 勉励别人 乐观主义的人生观 喜欢与人相处 精力充沛和自信心 有创意 有责任感 ONARD弱点 会因为达不到成功而放弃 太过于在乎别人怎么去想您 您渴望给别人留下深刻的印象 因为不容易感到很疲劳，而时常去寻找 有乐趣的活动 不果断 会与别人有争执 冲动 别人会把您当着是一个奇怪和自我为 中心的人null全心情商－O+NARD高O+其他三个NARD的性格倾向：多才多艺者强点 有创作能力 很有分析能力 喜欢冒险 喜欢交际 很有说服力 喜欢各种想法 能随机应变 乐观主义人生观ONARD弱点 过于参加太多的活动 容易感到苦闷 别人认为您是个进取心很强的人 别人会当您是个机会主义者 太过于自信 很容易感到厌倦 可能会容易崩溃 很容易勇于尝试null全心情商－个性分析案例讨论263网络集团个性分析案例讨论263网络集团各部门经理及员工个性分析结果： A、各部门经理及员工个性分布图 B、各部门个性化沟通的分析 C、如何运用个性分析在进行跨部门协调时达到最高效果 D、情景学习null全心情商－发挥领导的自然优势发挥领导的自然优点高O的领导 以开放的态度去面对别人对你的意见及批评 讲求实际而不轻率 让别人有发表和执行的机会 缓慢、有耐心地表达意见 对别人地活动和兴趣报出赞赏与谦虚地态度 当别人不不和你正面沟通时，要保持礼貌 应考虑自己冲动的行为对别人所造成的感觉 及结果 只问什么是应该的而不超越界限 多注意与别人的交谈高N的领导 在一开始时究懂得说“不” 站稳你的立场，决不让步 有选择性地针对需要帮助及应如何帮助人 不表露出太渴望帮助人的行为 过度的让步和谅解，导致无法作出批判的 思考 真诚地赞赏别人与事 对别人的意见，能够提出见解以保持沟通 直接提出你的要求和要求别人能聆听 接受冲突是生活的一部分及健康的发展 承认自己是团队的一份子并针对 错误的原则提出反对 接受纠正别人的错误其实更重要过保持 短暂的和平null高A的领导 与别人分享你的思想 学习开放地接受有建设性的批评 与别人分担你的责任 对别人的说法提出意见和批评 表现较友善，主动与人打招呼或微笑 不去管别人反对的话语 不去猜测别人话语里的含意 学习往好的一面去想，同时感激他人 接受世间没有完美的，包括你在内 不去理会别人的情绪，不要以你的高 标准去要求别人 学习与别人玩乐及被取笑。对别人的 意见少作批评，保持开放的态度。高R的领导 少说多听与专心一些。给别人说话的机会 时时刻刻记录每一天的约会 不管别人对你的看法，坚持你的立场去 进行真确的事情 了解你是不可能讨好每一个人的 当面对每一个人表达对你的感受时， 避免过度戏剧化 要更认真地对待事情 不时保持/扮演幕后者，切忌锋芒毕露null高D的领导 了解每个人都有其不同点 学习了解别人的困难 谦虚且开放地对待他人的点子 承认你的错 要懂得说『对不起』 若你需要别人的合作，必须说话亲切、行为和谐 学习等待 不要因你的愤怒而迁怒他人，伤害其心理或情绪。 要先为别人着想 承认并不是每样事情都必须胜利null全心情商－企业锐变通过创意领导达到企业锐变高O的领导 提出突变性的意见，鼓励革新与创意 提供完全不一样的方法解决问题，不按条理 去思考，采用新方法于企业上的策略 加强现在的意见 新颖的、唯美的主义是美与艺术的泉源 通过思考和行动来激发灵感 增高现有计划的价值 提出未来的使命 对外在数据能随意地接受，同时加以运用 加强多样化的思考及运用在组织里高N的领导 忠心及可信赖 依指示执行工作 创造和谐的工作环境 培育年轻或新的员工 和员工共同确认所面对的问题 辅导及帮助有问题的员工 协助员工感觉安心/放松 安顿他人 鼓励与容忍不愉快但必须的因素 成为冲突的协调者 能持续执行任务而不太过于公事化null高A的领导 处理问题及找出现有的根源 面对咨询能提供全面性的建议 为复杂的问题提供彻底有效的判断力 提供客观及不情绪化的意见 加强质量及支持高水平 逐步地按照组织的程序及条规 在工作上很尽责 对从外人或外国流入的意见提供建设性的评价 以祥和的态度去衡量事务发展的速度及风险 高R的领导 制造快乐的工作环境 通过个人的魅力来激发员工 安排社交活动让员工参与 调和不同管理层之间的压力 与组织外的人取得良好的沟通 代表组织作精彩的发表 在无精打采的员工之间适当地制造 热情与激情 为员工提供积极和鼓励的话语 处理危机时，仍能保持从容的态度 null高D的领导 提供强势的领导 训诫叛逆和懒惰的员工 准时地执行任务且制造出成绩 推动别人以完成工作 独立工作及领导追随你的员工 充满活力地工作 能以宏观态度处事及提出建议来解决问题 有冒险先锋的本能 能领导自己和他人为组织取得成功 创造目标、方向和使命。null全心情商－加强与他人的关系最大化的加强我们与他人的关系如何于创意家交谈（高O者） 允许他们表达创意 不可抑制他们的创意 不要被他们率直的意见吓着了 给予他们机会以尝试用新的方法处理 问题 依他们的能力从不同角度看待事情 接受他们是与众不同 给予他们提供意见的机会 了解到他们并不容易被别人的观念所影响 给他们享受艺术活动的假日 欣赏他们的多才多艺 让他们处于最佳状况来适应新环境 接受他们不喜欢依传统方法做事 允许他们创新 鼓励他们的好奇心和发问的精神 给他们运用强大幻想力的机会 欣赏他们的发现 接受他们不常规处事的作风 如何于中立的专家交流（高N者） 肯定他们的表现 给他们足够的时间准备改变 指示必须很清楚，而且还要把所有的细节写明 赞赏他们的支持于忠诚 对他们的感受必须很敏感 提供友善和谐的气氛 对他们要有体认和耐心 鼓励他们慢慢地与人分享他们的感受 当他们气馁时，陪在他们身边 在推行新计划时，给予他们协助 允许他们在同一时间只须作一样任务 欣赏他们是个很好的聆听者 给他们服务别人/照顾别人福利的机会 了解他们是很难对别人说“不”的 要醒觉他们喜欢中庸、讨厌极端 时常以平静的心态去接近他们 鼓励他们成为团体的一员 了解他们并不喜欢与别人有冲突 欣赏他们对别人的感受能有很敏感的觉察力 null如何与分析的思想家交流（高A者） 不逼他们作决定 提供他们拥有足够的精确的资料 准备面对他们那冷谈且小心的反应 提供清楚的结构，让他们能好好地工作 不可使他们成为引人注目的目标 减少令他们陷入决策过程中的危机 除非得到他们的邀请，否则不可与他们过度亲近 珍惜他们尽责的态度 了解并让他们选择宁静与保留有个人的空间 赏识他们对精确的要求 对他们未能相信所听到的，而一再查证之前 给于允许 不要求他们说太多话 必须预料他们需要在小心计划后才会做出改变 赏识他们强烈的责任感 提供他们一个确定的程序以跟随 接受他们谨慎交友的事实 学习接受他们对个人空间的需要 提供数据给他们时，必须有文件支持 （黑白写明） 协助他们达到他们所设定的高标准 如何与交际家交流（高R者） 给他们机会发表/讲话 做个有兴趣的听众 赞赏他们的能力 赏识他们的幽默感 提供愉快的气氛 接受他们丝毫不懂组织的事实 协助他们把注意力放在任务上 赏识他们时充满活力和激励性 给他们机会去运用他们那善于说服的能力 接受他们是有趣的 允许他们自发性行为 随着他们积极和愉快的本性 给他们感动别人的机会 发挥他们对生命的热情和达到终极的活力null如何与决断者交流（高D者） 提供他们获得成果的机会 提供他们主要的大纲 交谈时，内容需简要且实际 不要与他们讲太多细节 在适当时，让他们去做决定 对于他们的要求，反应要快。 不要拖泥带水 抱着简明的态度与他们相处 让他们有机会做领导 赏识他们的决断性 不可抹煞他们的竞争性 协助他们适当地应付危机 让他们能独立自由地完成工作 给他们机会提起挑战 让他们拥有应得到的权利把事情做好 训练他们去应付/面对处事慢条斯理的人 赏识他们准时地完成工作 学习了解他们是个不容易放弃地人 null全心情商－如何避免伤害他人如何避免伤害他人创意幻想家（高O者）会觉得不妥，当… 他们不被允许表达他们的创意 他们的创意被抑止 他们的坦率意见被误会 面对惯例性的工作 遇到太着重传统的环境 面对以执着的方法来解决问题 遇到不懂幻想的人 被人嘲笑他们的新点子 遇到使他们的好奇心受到压抑的环境 他们不被允许尝试用新的方法做事 他们必须不断地做同样地事 他们身处一个不鼓励有艺术活动的 环境 与那些反对新点子的人协调 他们被迫符合别人的期望 他们的好奇心受到压抑中立专家（高N者）会觉得不安，当… 当他们的表现只是达到被规范的标准 而已，就会失去信心 他们没有足够的时间为改变作准备 所收到的指示含糊不清 面对有冲突的局面 他们的支持不被赏识 他们的感受被伤害了 面对紧张的气氛 与激进的人作交易 面对他们毫无心理准备的新环境 他们的好意被误解了null分析思想家（高A者）会觉得不安，当… 他们被迫做决定 缺少正确数据的交易 他们谨慎的反应时常被误解 没有明确结构的工作 他们的隐私被侵犯了 他们不清楚所作的决定会带来什么样的危机 太不正式的沟通法 他们不被允许充分地反映某一情况 被要求参与太多的交际活动 处理情绪化的情况 他们的标准被侵犯交际家（高R者）会觉得不安，当… 对他们要求太多的细节 他们的才华不被赏识 处于很沉闷的会谈中 面对太多形式化和呆板的人 他们不被允许发表 身处太僵硬的环境 他们不被赏识 与爱挑剔的人作交易 他们不被允许与人分享 面对太过严肃与死气沉沉的情况 遇见太过消极的人null决断家（高D者）会觉得不安，当… 与动作太慢的人作交易 他们无法控制场面 对他们要求太多的细节 面对惯例性的工作 无法准时完成 面对优柔寡断的人 无法开放地表达自己感受的人 面对死气沉沉的环境 遇到意志不坚的人 他们不被允许竞争 面对他们无法取胜的情况 与太过谨慎的人合作 他们不能独立自由地完成任务 面对毫无挑战性的环境 没有给予足够的权力让他们完成工作 面临弱势的情况 他们必须配合他人的条规 遇到轻佻的人 他们很难控制场面 他们没有机会领导 他们必须与被动的人合作 null全心情商－个人成长的锐变个人的自我成长锐变创意幻想家需要学习如何… 与他人沟通他们的点子 对正式的架构要有耐心 与别人一起工作 与呆板的人作交易 成为团队里的一员 避免认为别人好争论的观念 尊重和珍惜他人的传统 应付官僚作风 处理惯例工作 依传统工作 必要时，鼓吹改变条规 避免被认为是冲动的 纠正他人那认为他们都是很个人 主义的观念 避免被他人误解 转化他们的好奇心成建设性 减少发白日梦中立专家需要学习如何… 应付突变 不过于敏感 走出温柔乡 遇到被需要时，会采取主动 应付冲突的情况 不再只是等待指示 减少占有欲 与他人分享他们的情绪 克服消极 应付激进的人 对他们自己要更有信心 不要太轻易接受别人的意见 与生活多接触 在同一时间内做几样任务 要更决断些 与负面作交易 不太过于多愁善感 今日事今日毕 领导而不只是跟随 不随便接受他人的意见作为自己的意见 null分析思想家需要学习如何… 表达他们的感受 更能与别人亲近 更快作出决定 更亲近地与别人交流 与他人交谈时，保持眼神的交流 减少形式化 可承担能力所及的风险 要更灵活地应变 要能容忍暂时的不完美 更热情地与他人应付 更积极面对生命 避免有怀疑别人的观念 分配任务于他人 让别人肯更亲近他们 对别人的期望需要更实际些 处理他们的不安全感 不过分担忧 更自愿地与人分享他们的感受 不容易被他人的批评伤害交际家需要学习如何… 准时 独自工作 能更精确地交谈 减少情绪化 三思而后言 应付被人冷落的情形 只是成为人群的一份子 不过于期待别人的赞美 记住他们所答应别人的承诺 不可挖苦/讥讽别人 对生活更实际化 不长舌 要更有组织些 避免太情绪化 更谨慎些 正确地形容东西 要醒觉尝试表现自己的心态 要能安定，不常去寻求新的有趣的活动null决断者需要学习如何 ……在团队中与他人合作 聆听别人的声音 对别人温和些 练习耐心 应付慢条斯理 不好于竞争 对别人感受要敏感些 在结构中工作 学习马上道歉 不太过于专横 接受不是每一次都必须采取他们的方法作事 若不被重视时，不对他人粗暴 在必须面对某种情况的风险时，必须更能实际化 不过份要求他人 对别人承认他们的错 避免要利用人的观念 只有在被请问时才给予劝告/建议 减少争辩 处理他们的火暴脾气 避免固执的态度 要更能接受别人 处理傲慢心 null全心情商－给予和接受回馈给予和接受回馈 在回馈的过程中，『沟通』扮演了很重要的角色，通过生活中的学习与建立，无形中我们 会选择一些沟通方式，作为建立个人的沟通方式 倘若你能觉察你所选择的沟通方式，这将会有助于令你的沟通更有效，尤其在给予和接受 回馈方面，更能显著。当面对对方的回馈，肯承认自我沟通方式的优缺点时，你就会变得 更容易调整你的沟通方式，同时避免争论及确保达到谅解。 以下有四个主要沟通方式： 中立——中立式的沟通属支持性，能避免冲突改变 分析——分析式的沟通则要求达到正确和精细。 联系——联系式沟通则讲求热情和关系 决断——决断式的沟通，内容直接和以任务为主。 我们每个人的沟通方式，通常包含以上四种，其中就有一种方式是我们比较喜欢倾向的，下 面的图象将阐明四个方式的强处及潜伏的障碍性，而哪一个沟通方式才是最接近于你所倾 向的呢？nullnullEQ活动及练习null练习一、赏识断定、不断定和激进的行为这个活动说明在各个不同的情况中，我们如何反应。同时，必须确定那一个反应是断定、不断定或激进的情况：1.下一次的会议日期已定，你很希望能出席哪个会议？但日期不适合，你不能出席，刚巧主席在问：“大家 对这日期有问题吗？“你”可以啊！看来这日期蛮适合大家的。 2.有位同事要求你送他一程，你很为难，因为你已经迟到了而且该同事要去的地点并不顺路，你说：『我已 迟到20分钟了，实在没办法送你一程，但若你不介意，我可顺路送你到附近的车站。』 3.你没办法起草一份报告，因为你无法找到适当的起草点。你对同事说：对于写报告，我最不行，实在没办 法起草』 4.当经理询问你有关刚才替顾客安装的机器有问题时，你说『我不知道，我在安装过程快要结束时才出现 在现场』 5.当你正在跟一个供货商讲电话时，正好有位员工要找你，你说『我必须先接完这通电话，才能回答你的问 题』 6.你的秘书正在替你安排当天的行程，他会问你『你会在什么时候回到办公室呢？』你说『我大约会在3 点回到，若会迟到，我将设法通知你』 7.有位同事听说了你面对一位刁钻的顾客，事后他们都很欣赏你应对的方法，你说『我实在跟他打蛇棍上了， 没办法』 8.你出席你聆听你的属下演讲，觉得有关演讲蛮成功的，你说：『我觉得这实在是个很好的演讲，尤其是你 的方式能使整个演讲显得很生动。 null9.你的员工将会去拜访一位出名狡猾的顾客，而你又知道这位员工并不习惯与人沟通。你对他说： 『Jim，你必须正面面对他，告诉他什么是我们能接受的，你不能让他又任何使诈的机会，就好像前 车之鉴』 10.有一位同事刚为他的部门完成一个很好的工作策划，而你希望他也能帮助你的部门，你说：『你的 工作 策划真棒，那你是否可以只花大约半小时时间，我俩一起为我的部门再策划另一个呢？』 11.有位推销员正大力地推销一件必备品，但你又不是很确定，而且你还想要再多找几件样品后才能作 决定。 12.有位其他部门的同事在没得到你的同意，就自愿帮你的一位副经理策划财政报表，你说：『看！你 为什么不先征求我而把我托下水呢？』 13.一位同事答应了会出席一个特别的会议，可是却没有出席，你问他说：『达华，我了解你很想出席 有关会议而我也希望能看到你出席。但究竟发生了什么事情呢？』 14.你的员工（你不知道是哪一位）忘了将细节列进顾客的收据，你知道后，跟全体员工说：『看！有 人忘了将细节列进收据，先不管是谁做的好事，我只要求立刻更正妥当。』 15.你的经理发出了一篇备忘录，上面列明了所有生意上的面谈必须事先得到他的批准，你很不高兴， 就跟他说：『法兰卡，我对这新的编排相当关注，因为我认为它会给我制造很多问题，所以希望能 和你讨论。』 16.就在你的部门正忙于准备着每月报表，有位员工碰巧在这时刻已经申请到假期。你说：『很抱歉！ 我希望你不要误会我，但董事长是不会喜欢你在明天请假的。』 17.一位同事需要你的意见，是有关一件不紧要的事。你很高兴帮忙他，你说：『我很高兴，但得等到 明天才能帮你，因为我必须先赶完这份报告。』 null全心情商－自信的行为自信的行为 目标：正视冲突，而不是压抑情感（规避战略）或反击（气馁） 指导说明：讨论下面的DENI方法，正视（与规避和反击相对）冲突（使用白板或活动挂图）： 1.描述行为（“当你这样做的时候…”） 2.表达你的感觉（“我觉得…”） 3.强调（“我理解你这样做的原因…”） 4.协商一种变通的方法（“我希望你能…”） 5.暗示后果（“如果你（不）这样的话，我就会…”） 下面是一位经常上班迟到的例子： “在过去的两周里你已经迟到过很多次了（描述）。这对于象我们这样一家要求在九点钟就要开始为顾客提供及时的服 务的商店来说，是不能接受的（表达）。偶尔迟到一次还是可以原谅的（强调），但我希望你以后多数情况下都能 够准时来上班（协商）。如果你做不到这一点，你下次再迟到的时候我就写一封材料放进你的个人里（后果） 我这样做你觉得怎么样？” 注释：再初犯的几次可以使用这种自信行为，通过将正视矛盾放在第一位，你为建立良好的工作关系定下了基调。 如果这种做法不成功，应该选用正面协商（活动20和2） 讨论 要求学员给出他们曾经用过或见过的例子。 要求他们给出情感压抑或反击（气馁）的例子。错误行为会带来什么样的后果？ 小组活动 将全班分成几个小组。将下述想定的复印件分发给每位学员。组织大家讨论运用DEENI方法过程中给定的想定 可以接受的反应。活动结束后，再把各小组召集一起。就我们是应该总是正视冲突，还是有时应该忽略（规避） 或容忍它，虽然对于这一问题并没有绝对正确或错误的答案，但一般情况下，作为领导我们应正视冲突，以免冲 突发展位更严重的问题。也就是说，忽略和容忍是处理冲突的一种手段，但无法消除冲突产生的根源。 null断定的性格在下列四种情况，请采用DEENI的方法来建立有关反应，用你自己的幻想去想象这些情况都是很短暂的。 情况一：杰里没有依照穿衣制度 D：形容有关性格——几时作出有关行为 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 情况二：华儿无法如期完成几个计划。 D：形容有关性格 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 情况三：华儿没有提供该店应有的客户服务。 D：形容有关性格——几时作出有关行为 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… 情况四：苏珊达不到所要求的工作水平，而你又已经做出了好几次的纠正。 D：形容有关性格——几时作出有关行为 E：表达你的感受——我觉得…… E：同理心——我理解你为什么会…… N：商讨改革——我要你…… I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将…… null练习二：建设客户满意的产品。 目标：设想成为企业客户搭建宽带网的架构，架构必须满足客户需要，课堂当中隐藏着你们的客户，通过使 用EQ，将他们找到，完成他们提出的需求，将尝试以有限的材料来建筑让客户满意的产品。 不但要搭建一个非常兼顾的产品，并且使客户完全满意才能赢得胜利。 1.每组将有一包的水草、一卷粘纸和一把剪刀。 2.每组选出一位组长。 3.在最短的时间找到自己的“客户” 4.每组只有5分钟的时间策划如何搭建产品 5.每组只有20分钟的时间进行搭建产品 6.每组都要能表现出分工合作的精神，尤其在组员的工作分配方面 练习三：人网 目标：如何应用创意并在障碍中体现出团队的力量以完成工作。 1.每组组员的手指都必须以线连接，运用你的创意，将所有人的手指连接起来吧！ 2.每组组员的每一根手指都会被连接，除了一位组员例外 3.除此以外，每组还必须建筑一个能乘载东西的网，这面网必须能由至少一位组员运载。 4.要运送的材料不能被绑住 5.每组将经过一个路障。 最快完成路障跑的那一组将会是冠军。null练习四：搭建火柴盒 目标：如何开动你的创意 1、每组有6盒火柴盒，运用你的创意，将火柴盒排列成理想的形态。 但是必须满足每一个火柴盒要同时接触到另外两个火柴盒 2、每组必须在二十分钟完成 3、不能借助于其他用品 练习五：创意思想测试目标，充分发挥你的想象力，开动你的创新思维。 1、每位组员在所提供的基本图象上可以添加任何图形，形成一副你比 较满意的图画，发挥你的想象力吧！ 创意游戏nullnull角斗士－检讨问题当你观赏角斗士电影后，请讨论以下问题： 1、为何默西姆斯会问“有谁曾经在军队服务过？” 2、当默西姆斯对决斗士们发出以下的指示时，他显示那一个LP行为？（开放，中立，分析， 联系，决断） A、”全体一致“ B、”回归成一“ C、”做得好“ D、”钻石“ E、”单行“ 3、当黑根受伤后，默西姆斯采取什么样的行动？那是属于哪一个LP的行为性格？ 4、在决斗士们与罗马军队打斗时，墨西姆斯显示哪一个LP行为？ 5、在接近战斗尾端时，墨西姆斯体现了什么样的性格，尤其是当他举起手上的剑时？ 6、当墨西姆斯发现追随着皇帝时，他立即将手上的剑给抛了，你认为他的行动是对？ 错？高EQ？低EQ？ 7、当皇帝因为群众不断地高声嘶喊“生！生！生！”而将大拇指朝上指时，你认为他是什么样地 性格？null培 训 结 束