个人形象礼仪

null第二章 个人形象礼仪(一）第二章 个人形象礼仪(一）一、 仪容、仪、仪态美一、 仪容、仪表、仪态美仪容，指的是人体不着装的部位（个人容貌），它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的，是个人仪表的基本。 仪表，就是指人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。 仪态，泛指人们身体所呈现出来的各种姿势，包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。二、注重仪表的意义二、注重仪表的意义1. 良好的仪表能体现一个人的基本素质，是个人魅力的良好体现 2.良好的仪表是尊重别人的表现 3.良好的仪容有助于加深交往双方的第一印象 三、仪容美的基本内容三、仪容美的基本内容（一）头部修饰 基本要求：干净、整齐、长短适当 （二）面部修饰 眼睛部分：注意眼镜的佩戴和修眉 口部：注意口腔卫生和护唇 鼻部：注意美观 耳部和颈部：清楚耳垢和修剪耳毛三、仪容美的基本内容三、仪容美的基本内容（三）肢体修饰 上肢修饰：勤剪指甲、不宜涂饰指甲彩妆、不外露腋毛 下肢修饰：保持下肢的清洁、适度的掩饰 四、男士仪表自照四、男士仪表自照（一）职业男士仪表美六大禁忌 穿咖啡色西装 头发长、不修剪 留长指甲 穿白袜 不擦鞋兼鞋面有凹凸花纹四、男士仪表自照四、男士仪表自照（二）职业男士仪容自照 发型是否大方、干净、整洁 无汗味、五无头皮屑 不要抹过多的发胶 鬓角和胡子要剔干净 涂护肤霜 衬衣领口要整洁 袖口纽扣要扣好 四、男士仪表自照四、男士仪表自照（二）职业男士仪容自照 h. 耳朵、鼻孔内外清洁干净 i. 领带要平整 j. 衬衫袖口要长出西装外套0.5到1公分 K . 经常剪指甲、护理手部 l. 裤长要长及鞋面 m.上厕所记得拉链链 五、女士仪表自照五、女士仪表自照（三）女士仪容自照 头发要干净整洁、发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼、遮脸为好 化淡妆、施薄粉、描清眉、唇浅红 服饰端庄、不要太薄、太透、太露 领口干净，衬衣林够不能太复杂 可佩戴静止小饰品，不宜太夸张 公司标志佩戴在重要位置 五、女士仪表自照五、女士仪表自照（三）职业女士仪容自照 g. 指甲不宜太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明色，不要太浓艳 h. 工作中着齐膝一步裙或裤装，裙装不要太短或太长 鞋洁净，款式大方，不宜太高太尖 j. 随时清除吸在衣服上的头发 k.丝袜刮破了，一定不能再穿，包包里随身备一双丝袜 六、仪态美六、仪态美（一）表情礼仪 眼神-看 微笑 语言-交流 （二）动作礼仪 动 鞠躬 握手 拥抱 手势 个人仪态一：个人仪态规范一：“看”的要领 a.第一次与客户目光接触时间不少于 3 秒 b.眼神停留在：胸部以上：安全区 腰部以下： 隐蔽区 身体以外： 敏感区 c.注视部位应放在对方栓眼或双眼与额头之间的“上三角” d. 看的目光是亲切的、友善的、朋友式的，当客户问话时，要抬起头，看着客户回答；当具体介绍时，再把目光转到商品上；当客户看着商品时，目光应随客人而动 练习一：请两位同学示范：眼神的交流 个人仪态规范二：个人仪态规范二：“微笑”的要领 a.微笑练习 b.笑容是来源于内心 c.保持牙齿的整洁 个人仪态规范三：个人仪态规范三：“交谈”的要领 a.交谈时的三大距离：亲密距离（0.3-0.5米）、社交距离（0.5-1.5米）、礼仪距离（1.5米-3米） b.眼神规范 c.表情不能太丰富 d.手势要少 e.习惯用礼貌性用语 个人仪态规范四：个人仪态规范四：“动”的要领 a. 动，就是运用身体语言的技巧 b.头：随眼睛而动 c.眼睛：亲切、友善、朋友式 d.嘴：微笑 e.练习二：面部表情练习 个人仪态规范五：个人仪态规范五：“鞠躬”的要领 a. 日式鞠躬 b. 常见式鞠躬 c. 服务式鞠躬 个人仪态规范六：个人仪态规范六：“握手”的原则 a. 大方伸手、虎口相对、目视对方、 面带微笑 b. 男女平等 c. 力度七分 个人仪态规范七：个人仪态规范七：“拥抱”的原则 a. 左脚在前、右脚在后、重心放左脚 b. 左手在下、右手在上 c. 胸贴胸拥抱、手抱背、脸放右 个人仪态规范八：个人仪态规范八：“手势”的使用 a. 横摆式-（小请）右手在胸前画半圈，手位呈45度角，掌心向外 b. 斜摆式-（中请）请对方入座的手势 c. 直臂式-（大请）引导手势，用于给对方指引方向，手伸直与肩同高，五指并拢，掌心向外 d. 双臂式-（多请）适用于请众人，手伸直（先右后左），后鞠躬