凤姐的管理手段_点评_红楼梦_王熙凤协理宁国府_

POPULAR STANDARDIZATION 2011/01 《红楼梦》是一部博大精深的古典名著，是一部具有高度思想性和高度艺 术性的伟大作品，达到我国古典小说的高峰。它融集百家之长，汇集百科之 粹，在我国古代民俗、封建、社会图景以及文学艺术、饮食烹饪、建筑 园林、金石书画等各领域皆有精致的见解和贡献。 红学是一个充满争议的领域，红学论著，汗牛充栋，连 《脂砚斋批注》 都成为专门的学问。鲁迅先生曾评价说：“《红楼梦》是中国许多人所知道， 至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者 的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫, 才子看见缠绵，革命家 看见排满，流言家看见宫闱秘事……” 干啥琢磨啥，这话不假。我则从《红楼梦》中的一回书《第十三回 秦可 卿死封龙禁尉 王熙凤协理宁国府》看到管理科学。 仁者见仁，智者见智，让我们边看曹公的文字，边点评一番。 秦可卿香消玉殒，宁国府的当家人贾珍一向治家无方，又遇 上这样的“突发事件”，一派混乱，可想而知。他赶到荣国 府来，请王熙凤过去帮助：“屈尊大妹妹一个月，在这 里料理料理，我就放心了。” 丧葬期间人多事杂，凤姐却似 推实就的接下了这个乱摊子。 万事开头难。凤姐先吩咐明天 一早传齐宁国府的家人媳妇进来听 差等语。然后，翻点了一些府内人、 财、物的数目单册，问了赖升媳妇 前前后后的情况。 凤姐的管理手段 ———点评《红楼梦·王熙凤协理宁国府》 □ 严昌 《红楼梦》这部千古名著留给后人无尽的探索、思考 和启示。其中，涉及的化管理理念和方式更是我 们现代企业和组织应该学习、研究的…… 品质生活 High Life 29 POPULAR STANDARDIZATION 一时女眷散后，王夫人因问凤姐：“你今儿怎么 样？”凤姐道：“太太只管请回去，我须得先理出一个头 绪来，才回去得呢。” 读到这里，脂砚斋有句关键的批：胸中成见已有之 语。 凤姐的“头绪”、“成见”里装着是什么？ 古人讲，凡事预则立，不预则废。现代的管理名词 管它叫“预案”。特别是应对突发的大事，临时抱佛脚是 不行的，那会仓促应战，挂一漏万！ 你看她懂得这个道理，先做一番问下属、查簿册的 调查和思索，做到心中有数。 这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了，因想：头一 件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推 诿；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小， 苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸 者不能上进。 宁国府中的积弊陋习，人所共知。就是府中众人都 道：“论理，我们里面也须得他来整治整治，都忒不像 了。” 此处，脂砚斋又批道：五件事若能如法整理得当， 岂独家庭，国家天下治之不难。 抓住了症结，也就有了对策。不知凤姐“预案”详 细，处治手段如何？曹雪芹在这里还没写出，留给读者 看下文呢。他的精彩文笔，会让我们见识见识荣府琏二 奶奶的管理路数。 第二天，凤姐走马上任。 我们不妨引出书中的凤姐的大段独白，读来宛若 “就任演说”，又像新的“规章制度”训话，还像标准化 的工作： （凤姐） 至次日，卯正二刻便过来了。那宁国府中婆 娘媳妇闻得到齐，只见凤姐正与赖升媳妇分派，众人不 敢擅入，只在窗外听觑。只听凤姐与赖升媳妇道：“既 托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶 奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这 样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁 是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。” 脂砚斋是雪芹的知音，他在这儿批上：破尽痼弊根 底。 “这府里原是这样”，常常是坚持老例、惯例、陋 规、陋习，抵制变革、改革的借口、托辞。凤姐有担当 有勇气，不信这个邪！她敢于把丑话堂堂正正地说在前 面！ 特别是后面一句：“错我半点儿，管不得谁是有脸 的，谁是没脸的，一例现清白处治。”果然有点军令如山 的味道。巾帼不让须眉，难怪贾珍以“杀伐决断”四字 来形容这位金陵的“辣妹子”。 说着，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个的唤进 来看视。 凤姐好精明！做事的第一要义是用人，用人的第一 要义是识人。不识人而任事，少有不失败的管理者。因 材施教，量才施用，都建立在对管理对象的真切了解的 基础上。 （凤姐） 一时看完，便又吩咐道： “这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人 客来往倒茶，别的事不用他们管。 这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别 的事也不用他们管。 这四十个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔 守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与他们相干。 这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便 叫他四个描赔。 这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个描赔。 这八个单管监收祭礼。 这八个单管各处灯油，蜡烛，纸札，我总支了来， 交与你八个，然后按我的定数再往各处去分派。 这三十个每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛， 打扫地方。 这剩下的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌 椅古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和 守这处的人算账描赔。” 这一大段不厌其烦的笔墨，多么清晰、条理、明确！ 第一，定人定岗，人人有责；第二，分工明确，专人专 事；第三，要求你干什么，又要求你干成什么样子。这 不就是标准化作业吗？还有： “赖升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒 的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出， 三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一 行乱了，只和那一行说话。” 品质生活 High Life 30 POPULAR STANDARDIZATION 2011/01 这是第四，分级管理，层层负责。 众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的 做，剩下的苦差没个招揽。各房中也不能趁乱失迷东西。 便是人来客往，也都安静了，不比先前一个正摆茶，又 去端饭，正陪举哀，又顾接客。如这些无头绪，荒乱， 推托，偷闲，窃取等弊，次日一概都蠲了。 读到此处，我暗暗好笑，曹雪芹几百年前描述的宁 国府的乱象，居然和我们今天身边的某些职场状态，颇 有雷同。又居然与如今的某些执法行为，何其相似乃尔？ 如在功利驱动下，工作领域的交叉、盲区，以权的寻租、 谋私，以及累死人、烦死人的扯皮之类。 （凤姐最后说） 素日跟我的人，随身自有钟，不 论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有 时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回 事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一 遍，回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来。 一切节约，归根结底是时间的节约。道理很简单， 做到太不容易了！看看凤姐如何对待“迟到者”： （到了正式开吊的日子，行礼如仪后） 自入抱厦内 来。按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的 一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧。凤姐冷笑道： “我说是谁误了，原来是你！你原比他们有体面，所以才 不听我的话。”那人道：“小的天天都来得早，只有今 儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶奶 饶过这次。”凤姐便说道：“明儿他也睡迷了，后儿我也 睡迷了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次 宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来 喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对 牌：“出去说与赖升，革他一月银米！” 凤姐道：“明日再有误的，打四十，后日的六十， 有要挨打的，只管误！”说着，吩咐：“散了罢。”窗外 众人听说，方各自执事去了。 有令必行，有禁必止，关键是实施：赏罚分明，赏 罚兑现。可以说，没有处罚就没有法制，没有纪律，没 有标准。老话说，慈不领兵，善不理财。又说，严师出 高徒。统统都是一个理儿。 彼时宁府荣府两处执事领牌交牌的，人来人往不绝， 众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。不在话下。 一句话，立见成效！脂砚斋也有同感，批了 4个字： 收拾得好！ 王熙凤协理宁国府，仅仅是位临时的“头儿”，她知 难而上，据势而行，不愧“凤辣子”绰号。管理者该有 那么点儿辣味！一个管理者，任你具备多少高深的管理 科学知识，掌握多少管理科学技术，纸上谈兵，百无一 用。正所谓：不审时度势，宽严皆误！ 曹雪芹先生总是用赞许的笔触抒写女性，这里他又 为王熙凤的管理理念和风格投了自己的赞成票。 应该指出，王熙凤的管理手段是属于“主子对仆人” 的模式，偏于命令和指令，套用现今的说法叫“强人” 型。掩卷沉思，一部 《红楼梦》曹雪芹笔下的王熙凤， 她的干练让人敬畏，她的命运又让人悲哀。那首《聪明 累》唱尽了这一位在封建体制内被成就又被毁灭的“女 强人”，难以逃脱的宿命：“机关算尽太聪明，反算了卿 卿性命。” 管理的根本是人，讨论管理学，实质是讨论“人” 学，这个“人”，包括管理者和被管理者。社会人有多么 复杂，社会的管理就有多么复杂。涉及这个领域，可以 说《红楼梦》给了我诸多的启示，也留下了许多思索。■ 品质生活 High Life 31