5听的技巧—如何接听电话nullnullGEC Program 检验理解 你会听吗——听力实战演练
5听的技巧—如何接听电话 接听电话的技巧 null接听电话的技巧GEC Program面对面沟通与电话沟通的区别 面对面沟通与电话沟通的区别 GEC Program接 电话接 电话甲:电话响了半天才不情愿的拿起来:“喂,谁呀?”
乙:“是客户服务部吗?”
甲:“你自己打哪你自己不知道?找谁?”
乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。”
甲:“这事不归我们管,你打到维修问问”,挂机。GEC Program接电话的技巧 接电话的技巧 铃声响起...
nullnullGEC Program 检验理解 你会听吗——听力实战演练
5听的技巧—如何接听电话 接听电话的技巧 null接听电话的技巧GEC Program面对面沟通与电话沟通的区别 面对面沟通与电话沟通的区别 GEC Program接 电话接 电话甲:电话响了半天才不情愿的拿起来:“喂,谁呀?”
乙:“是客户服务部吗?”
甲:“你自己打哪你自己不知道?找谁?”
乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。”
甲:“这事不归我们管,你打到维修问问”,挂机。GEC Program接电话的技巧 接电话的技巧 铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话 GEC Program正确正确甲(微笑):两声拿起电话:“您好,这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的?”
乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。”
甲:“好的,请问先生,怎么称呼您?”
乙:“姓王。”
甲:“王先生,维修工作是由维修部负责,麻烦您稍等片刻,我帮您转过去电话,好吗?”
乙:“谢谢。”
三声之内
面带微笑
报出部门
询问事宜询问姓名
下来称呼姓名
礼貌转接GEC Program打电话打电话甲:“喂,老刘在吗?”
乙:“哪个老刘,您要哪里呀?”
甲:“你这不是老刘的办公室吗?”
乙:“对不起,我们办公室有两位姓刘的,不知道您想找的是哪位?”
甲:“刘国栋”
乙:“他现在不在,您需要。。。”
甲:算了(挂机)
GEC Program打电话的技巧 打电话的技巧 挂电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话 GEC Program正确正确甲:您好,我是GEC公司的林丽,请问高先生在吗?
乙:您好,我就是。
甲:打电话来,是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临?
乙:可以,没问题。
甲:太好了,那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。
乙:好的,谢谢
甲:谢谢,再见。
GEC Program对方不在对方不在甲:“您好,我是阳光旅行社的王永,我想找刘国栋先生。” ---清楚报出双方姓名
乙:“抱歉,刘先生现在不在。”
甲:“请问,他等一下会回来吗?”—询问下次的联系方法
乙:“是的,他大约四点钟回来。”
甲:“那我会在四点零五分再打过来,如果刘先生想要联络我,欢迎他随时打124355543这个电话。谢谢。
——预约并表示欢迎随时联系。
乙:好的,再见。
GEC Program转接电话转接电话姓名
口信
通讯方式GEC Program代接电话代接电话甲:您好,我是旅游公司的张新,请问黄先生在吗?
乙:张小姐,抱歉,他有事走开了,请问您需要留口信吗?
甲:是的。
乙:您稍等,我拿笔记一下,好了,您请讲。
甲:我想跟他确认一下,他去美国旅游的事宜。
乙:好的。请问怎么联系您?
甲:我的电话是是76255345。
乙:好的,等他一回来,我就会转达给他。
甲:谢谢,再见
乙:不客气,再见
GEC Program电话注意事项(1)电话注意事项(1)听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话
听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远GEC Program电话注意事项(2)电话注意事项(2)若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言
接听让人久等的电话,要向来电者致歉
电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电
工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话
接到投诉电话,千万不能与对方争吵GEC Programnull检验理解 检验你对客户的表达、客户的需求是否理解;
检验客户对你的意思是否理解。GEC Programnull检验理解游戏(第一次)GEC Programnull检验理解游戏(第二次)GEC Programnull 你会听吗——听力实战演练客户故意发出一些响声,如咳嗽、清嗓子、把单据
弄得沙沙作响。
潜台词是:
GEC Programnull“2、你似乎什么都不知道。
潜台词是:
GEC Programnull“3、我们买不起这种产品。
潜台词是: GEC Programnull“4、我们以前用过了这种产品。
潜台词是:
GEC Programnull“5、你们的电话不是占线就是打不通。
潜台词是:
GEC Programnull“6、有别的型号吗?
潜台词是:
GEC Programnull最重要的倾听技巧是:听他所没有说的……GEC Programnull听力测试:聪明的迈克 GEC Program
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