石家庄旅游购物品开发的非价格竞争对策

石家庄旅游购物品开发的 E价格竞争对策 石家庄是我国北部的重要城市 之一，商业相对繁荣。火车站北侧的 中山西路上集中了东方购物广场、国 贸中心、人民商场等石家庄最大的几 家商场。此外火车站附近还有属于中 国十大批发市场的南三条批发市场 和新华批发市场，这里是购买各种小 商品的乐园。近年来 ，石家庄已经开 发出了不少成型的旅游购物品，如： 赞皇金丝大枣、赵州雪花梨、藁城宫 面、河北大红袍柿等 ，但 旅游购物品 开发仍是其薄弱环节。 一 ．石家庄旅游购物品开发存在 的主要问 虽然石 家庄旅游业近年来获得 了很快的发展 ，石家庄旅游购物的 创汇率和创收率平均不 到 9．6％ ， 而一些旅游发达国家和地区的旅游 购物收入的比重高达 60％。石家庄 旅游购物 品开发 存在的主 要 问题 有： (一)旅游购物品缺乏新意 有些生产、销售购物品企业规模 相对过大，人员过多，负担过重，难以 创新；各种生产、销售购物品企业一 度繁衍迅速，为求生存，急功近利，不 愿投资推出新产品，反而盲 目超量重 复生产 ，造成竞相压价 、恶性竞争的 局面，使生产 、销售购物品企业负债 过高，不堪重负，甚至倒 闭或濒临倒 闭。 (二)旅游购物品缺少品牌 作为旅游纪念品，首先应具备鲜 明的地方特色和景区 (点)特点。但由 于许多景区 (点)将柜台、销售部门对 外承包 ，缺少规划与规范 ，缺乏科学 管理 ，使得游客无论到何处看到的纪 念品都是似曾相识，千篇一律。更有 甚者假冒伪劣产品当道，直接侵犯了 原创生产、销售购物品企业的知识产 权 ，打击了生产、销售购物品企业创 新开发的积极I生。即使在一些列入国 家 4A级的景点，对旅游纪念品的开 发与经营也并不重视。 集团经济研究2007·6月中旬刊(总第 233期) 文 ／郭 伟 张苗苗 张 龙 二．石家庄旅游购物品的非价格 竞争策略 以上 问题使石家庄旅游购物品 在市场竞争中处于劣势地位 ，只能以 价格竞争的手段增加销售，维持利 润。但是人们随着收入的提高，对产 品价格的敏感度逐渐下降，消费行为 不断成熟，不仅注重产品和质量，还 开始关注产品的市场知名度与生产、 销售购物品企业形象。在这种情况下 生产 、销售购物品企业只有实施非价 格竞争策略 ，才能使 自己的产品在众 多产品中脱颖而出，从而获得更多的 利润、提高市场占有率。 1．创新策略 (1)真正领悟创新的核心内涵。 第一，要有一个独特的价值诉求。第 二 ，要有一个不同的、为客户精心设 计的价值链。第三，要做清晰的取舍， 并确定哪些事不做。 (2)认真研究消费者的需求。顾 客的需求是多方面的，生产、销售购 物品企业必须分析研究顾客的各种 需求，从而根据其不同需求来选择和 决定生产、销售购物品企业在市场上 围绕什么而展开竞争，明确创新的基 本。 (3)分析竞争对手。生产、销售购 物品企业必须对竞争对手的产品或 服务、在市场上的位置、营销策略等 进行调查分析和研究，才能创立 自己 独特的竞争优势、确立本生产、销售 购物品企业在顾客心目中的独特地 位。 2．品牌策略 (1)生产、销售购物品企业品牌 的建立。为生产、销售购物品企业选 择一个好记的名称和标志，用以建立 生产、销售购物品企业品牌知名度、 为生产 、销售购物品企业定位、树立 生产、销售购物品企业形象；创造生 产、销售购物品企业品牌名称与标志 的知名度和品牌特征，说明生产、销 售购物品企业的产品和服务的特点； 为生产、销售购物品企业品牌定位， 即一种品牌如何在其顾客、潜在顾客 和其他利益相关者心 中成功使 自己 的产品和服务与竞争对手区别开来； 树立生产、销售购物品企业的品牌形 象 ，这是品牌信息经过生产 、销售购 物品企业顾客的体验建立的，可以进 一 步建立品牌的差异，便于认识和记 忆；建立生产、销售购物品企业品牌 的信任度 ，它要求生产 、销售购物品 企业必须确保产品和服务 的表现与 承诺相一致。 (2)生产、销售购物品企业品牌的 维持。生产、销售购物品企业要不断 的变化 自己的产品和服务，给人们 以 品牌兴旺的印象；使生产、销售购物品 企业品牌的变与不变与消费者的习 惯、偏好、变化同向和同步；要使品牌 得以维护必须将其变化的内容和形式 告诉顾客，并了解反馈意见，这样不仅 可以增加生产、销售购物品企业与顾 客的情感 ，而且可以随时掌握顾客的 需求变化及要求；质量是生产、销售购 物品企业品牌的生命 ，没有质量的保 证 ，生产、销售购物品企业品牌是不能 成长的。 3．人才策略 管理者应做到言必信，行必果，使 人才产生信任感；生活上要尽力优化 人才的住房、交通、娱乐条件，工作上 要信任、支持他们；制定和建立健全薪 酬及激励制度 ，大幅度提高员工 的薪酬待遇 ，使员工感到付出与回报 平衡才能真正的留住人才；生产、销售 购物品企业的核心竞争力是吸引人才 的首要条件，整体的企业精神，不仅可 以增强现有人才群体的凝聚力 ，也增 强了吸引和留住新进人才的能力 ；授 予员工一定的权利和职能以激励员工 积极工作(本文得到河北省专家出国 项目资助(200541)，是燕山大学 博士基金项目饵103)的部分研究成 果。作者单位：燕山大学经济管理学 院) 维普资讯 http://www.cqvip.com