办公桌的礼貌

办公桌的礼貌 　　我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 　　所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 　　想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 　　吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 　　 　　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 　　在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 　　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 　　电梯间里的礼貌 　　电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 　　电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！ 　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 　如何赢取人心人际关系对事业的发展有极大帮助，公司的多完善，亦需要各同事配合。和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知道自己属于哪类人，就必须积极努力改善不足之处，与同事打好关系。 　　1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。 　　2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。 　　3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。   　　4.不搞小圈子：跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。 　　5.有原则而不固执：应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。 　　6.勿阿谀奉承：只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。 　　7.勿太严厉：也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的唯一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？  中国商人需补礼仪 广东来美机械厂的陈老板最近上了3天的礼仪培训课。工人出身的他聚精会神地研究着一份材料。这是一份指导怎样在电子邮件中插入“How are you?”（你好吗?）、“It was great to hear from you”（很高兴收到您的来信。）以及“Can we work together?”（我们能否合作?）等短语的材料。 　　 　　 对于天津的张军总经理来说，这个课程却有一定的启示作用。张总下定决心，决不再让冗长的报价和日期成为他商务电子邮件的全部，他表示，今后将花费更多的时间和客户沟通。 　　 　　 “中国商人很精明，但是他们更加需要提高涵养”。这是很多外国友人的心声。 　　 　　 2003年在北京举行的世界经济论坛时，中国一些中国商人在商务场合的举止让人感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟，甚至在会议过程中旁若无人地打电话。 　　 　　 无独有偶。在2004年上半年的阿拉伯联合奠长国，发生了一件令更多中国商人下决心学习礼仪的事件。在阿联奠有几十位中国商人联众赌博被当地警方“送”进了监狱。这在国内可能是件小事。但在他们自愿交罚款也不同意被释放，于是中国通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间后，仍以罚重金后获释。问题在于，在信仰伊斯兰教的地区，赌博是犯了严重的教规，是非常严重的犯法。事情结束螅饨徊吭俅魏粲踉诠獾闹泄倘耍欢ㄒ说钡氐睦褚恰? 　　 　　 中国商人以前几乎没有机会学习商业礼仪。如今的许多中小企业的老板都是成长在文化大革命期间，在国有企业工作，“企业家”文化受到压制，甚至大多数人对英文一窍不通，而且，专业礼仪培训机构在国内更是屈指可数。 　　 　　 根据北京未来之舟的礼仪培训经验，跨国公司、大型企业经常为中国员工举办培训课程，帮助他们适应国际化的理念与行为习惯，但大部分的中小型企业却没有这样的机会，甚至没有这方面的意识。 　　 　　 实际上，小型企业更需求这方面的东西。这些企业正迅速发展成为中国经济的中坚力量。据中国统计局称，中小型企业贡献了全国出口总额的60%，税收收入占全国的近一半。 　　 　　 中国老板需要自己的一套通俗、实用的礼仪，以让他们熟悉这一对他们来说仍很陌生的领域。 　　 　　 毫无疑问，未来之舟个性化、对象化的内容设置、灵活的时间安排以及生动的培训气氛，完美地适应了小型企业的需求。在过去一年，未来之舟就培训了超过50,000名中小型企业的中高层管理者（不包括大型企业和国家机关），培训内容从着装的规范、怎样写貌的商业信函、得体的餐桌礼仪以及怎样使交谈更更富效率等无所不包。 　　 　　 在未来之舟培训的培训现场禁止使用手机，同时还禁止吸烟，这在西方是很普通的惯例，但是在中国执行起来却很难。在中国，60%以上的男士抽烟，而且在任何场合。 　　 　　 不过，一个好的趋势是，这种意识和需求越来越被人们所认同。在未来之舟的礼仪培训记录里，2002年以前的五六年里，只是一些著名大企业、涉外企业或国家涉外机构邀请他们培训，培训量很小。但是现在就不同了。中小企业，甚至偏远地区的企事业单位的培训邀请接连不断。 参加宴请时的N种礼节 应邀，接到宴会邀请（无论是请柬或邀请信），能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。一般来说，对注有R. S. V. P. (请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复。注有“Regrets only”（不能出席请复）字样的，则不能出席时才回复，但也应及时回复。经口头约妥再发来的请柬，上面一般那注有“To remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。答复对方，可打电话或复以便函。 　　 在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。 　　 应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间地点，是否邀请了配偶，以及主人对服装的要求。活动多时尤应注意，以免走错地方，或主人未请配偶却双双出席。 　　 掌握出席时间 出席宴请活动，抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重。应根据活动的性质和当地的习惯掌握。迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；在我国则正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事前打招呼，届时离席。 　　 抵达 抵达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如是节庆活动，应表示祝贺。 　　 赠花 参加他国庆祝活动，可以按当地习惯以及两国关系，赠送花束或花篮。参加家庭宴会，可酌情给女主人赠少量鲜花。 　　 入座 应邀出席宴请活动，应听从主人安排。如是宴会，进入宴会厅之前，先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，不要随意乱坐。如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。 　　 进餐 入座后，主人招呼，即开始进餐。 　　 取菜时，不要盛得过多。盘中食物吃完后，如不够，可以再取。如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取。如果本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并表示“谢谢，够了。”对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。 　　 吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。 　　 吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。 　　 嘴内有食物时，切勿说话。 　　 剔牙时，用手或餐巾遮口 　　 交谈 无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不要只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如不相识，可先自我介绍。 　　 祝酒 作为主宾参加外国举行的宴请，应了解对方祝酒习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等等，以便作必要的准备。碰杯时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意不要交叉碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。奏国歌时应肃立。主人和主宾讲完话与贵宾席人员碰杯后，往往到其他各桌敬洒，遇此情况应起立举杯。碰杯时，要目视对方致意。 　　 宴会上相互敬酒表示友好，活跃气愤，但切记喝酒过量。喝酒过量容易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的三分之一以内。 　　 宽衣 在社交场合,无论天气如何炎热,不能当众解开钮扣脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。 　　 喝茶（或咖啡） 喝茶、喝咖啡，如愿加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌后，茶匙仍放回小碟内，通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放。喝时右手拿杯把，左手端小碟。 　　 水果 吃梨、苹果，不要整个拿着咬，应先用水果刀切成四、六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口朝内，从外往里削。香蕉先剥皮，用刀切成小块吃。橙子用刀切成块吃，桔子、荔枝、龙眼等则可剥了皮吃。其余如西瓜、菠萝等，通常都去皮切成块，吃时可用水果刀切成小块用叉取食。 　　 水盂 在宴席上，上鸡、龙虾、水果时，有时送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸），水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，供洗手用（曾有人误为饮料，以致成为笑话）。洗时两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。 　　 纪念物品 有的主人为每位出席者备有小纪念品或一朵鲜花。宴会结束时，主人招呼客人带上。遇此，可说一两句赞扬这小礼品的话，但不必郑重表示感谢。有时，外国访问者，往往把宴会菜单作为纪念品带走，有时还请同席者在菜单上签名留念。除主人特别示意作为纪念品的东西外，各种招待用品，包括糖果、水果、香烟等，都不要拿走。 　　 致谢 有时在出席私人宴请活动之后，往往致以便函或名片表示感谢。 　　 冷餐会、酒会取菜 冷餐、酒会，招待员上菜时，不要枪着去取，待送至本人面前再拿。周围的人未拿到第一份时，自己不要急于去取第二份。勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。 　　 餐具的使用 中餐的餐具主要是碗、筷，西餐则是刀、叉、盘子。通常宴请外国人吃中餐，亦以中餐西吃为多，既摆碗筷，又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食均以左手持叉。美国人则切割后，把刀放下，右手持叉送食入口。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕开吃，否则可用刀叉把肉割下，切成小块吃。切带骨头或硬壳的肉食，叉子一定要把肉叉牢，刀紧贴叉边下切，以免滑开。切菜时，注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音。不容易叉的食品，或不易上叉的食品，可用刀把它轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。汤用深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴，即将喝尽，可将盘向外略托起 。吃带有腥味的食品，如鱼、虾、野味等均配有柠檬，可用手将汁挤出滴在食品上，以去腥味。 　　 遇到意外情况 宴会进行中，由于不慎，发生异常情况，例如用力过猛，使刀叉撞击盘子，发出声响，或餐具摔落地上，或打翻酒水等等，应沉着不必着急。餐具碰出声音，可轻轻向邻座（或向主人）说一声“对不起”。餐具掉落可由招待员送一付。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干；如对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦干。 怎样维护商业形象 在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。 　　 　　 基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 　　 　　 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 　　 　　 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 　　 　　 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 　　 　　 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 　　 　　 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 　　 　　 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 　　 　　 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 接待见面时的礼节 介绍 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。 　　 　　 介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。 　　 　　 握手 是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。 　　 　　　 握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。 　　 　　 主人主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。 　　 　　 握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。 　　 　　 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 　　 　　 此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如东南亚佛教国家是双手合十致意，日本人是行鞠躬礼，我国旧时传统是抱拳。对这些礼节应有所了解，在一定场合也可使用。 　　 　　 在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸，亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。在一些欢迎宾客的场合，或祝贺、感谢的隆重场合，在官方或民间的仪式中，也有拥抱的礼节，有时是热情友好的拥抱，有时则纯属礼节性的。这种礼节，一般是两人相对而立，右肩偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。 　　 　　 致意 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。有时与相遇者侧身而过，从礼节上讲，也应回身说声“你好”，手将帽子掀一下即可。 　　 　　 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 　　 　　 在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。只是在领导人主动伸手时，才向前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直去问候，而是在对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。 自我介绍 敲开你的社交大门 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题： 　　（1）自我介绍的时机：在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、 如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。 　　（2）自我介绍的注意事项： 　　* 注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 　　* 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。 　　* 注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 　　* 注意内容： 自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。 　　* 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。 　　（3）自我介绍的具体形式： 　　* 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” 　　* 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读。” 　　* 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” 　　* 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” 　　* 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 如何掌握吸烟的时机？ 到朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来。过一段时间，客人可以问一下主人：“可以抽烟吗？”一般主人不应禁止客人吸烟。 　　宴会当中，尽量少吸烟。因为烟味不但会使饭菜失去香味，也会使旁人感到不舒服。中式宴会一般送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可以抽烟。一般的宴请，在别人吃饭时，不要吸烟。在两道菜之间，可以抽上一支。 　　身旁是女子，如果要抽烟，请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女人握手，更不可边挽着她的胳膊边抽烟。另外，在走路时或在空调房里也不要抽烟。 行走职场 好人缘来自与人分享 常常听见有人抱怨办公室里关系难处，同事之间很容易有矛盾，起争执。不过，孙琳却很少遇到这样的事情。一进入公司，她就和同事们打成一片，关系都很不错呢。原因很简单：她懂得和别人“分享”。除了工作上的成绩和经验，还有一些细节方面也很重要，办公室里的好人缘可就是这样“分享”出来的！ 　　1、分享可以说的“小秘密” 　　都说私事不能告诉同事，孙琳却不这么认为。有些私事不能说，但有些私事在工作之余顺便聊聊，可以让大家增进了解，加深感情啊。什么都保密，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。 　　你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你？要知道，信任是建立在相互了解的基础之上的。 　　2、分享办公室外的“happy time” 　　有没有在8小时以外跟你的同事打过电话？逛过街？吃过饭？ 　　如果一次也没有的话，小心你的同事已经把你当作了一个不合群、性格孤僻的人了。每个月，孙琳都会跟同事们一起吃个饭，“HAPPY”一下。在分享轻松时光的同时，心情也会舒畅很多。和大家一起“疯”，可以在不经意间让同事们接受和喜欢自己的另一面，大家的感情也就会不知不觉融洽起来了。 　　3、分享同事间相互的帮助 　　有人怕给同事带来麻烦，所以什么事情都不找同事帮忙。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。有时候如果你不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任她。孙琳的好人缘的另一重要秘诀，就是要求别人的帮助，也尽可能地帮助别人。要知道，良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然喽，求助也要讲究分寸，千万不要提出让别人觉得为难的要求哦。 　　4、分享同事的“小吃” 　　分享“小吃”也能增进同事间的感情？没错！同事带水果、瓜子等零食类小吃到办公室，中午休息的时候请大伙吃，你可千万不要以难为情为由一概拒绝。有时，同事有什么高兴事，买点东西请客，也很正常。对此，你应该积极参与，千万不要冷冷坐在旁边一声不吭，表现出一副不稀罕的神态。时间一长，人家当然有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。 　　相反，偶尔分享同事的“小吃”，大家会处得更亲密，更要好的！ 　　可以和同事分享的方面还有很多！试试吧，小处着手，笑脸迎人，很快你就能和孙琳一样，成为办公室里最受欢迎的人哦。 办公室开玩笑的艺术 如果你在办公室工作，无论日后是想仕途得意平步青云，还是想就此默默无闻地过太平日子，都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意开玩笑的艺术，哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。当然也不是要你死气沉沉，三缄其口。如果能记住以下的禁忌，你还是可以挥洒自如地开玩笑的。     不要开上司的玩笑     你一定要记住这句话:上司永远是上司，     不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。     不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标     金无足赤，人无完人。不要拿同事的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以至毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。而你要切记，这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释。到那个时候，再后悔就来不及了。     不要和异性同事开过份的玩笑     有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛，异性之间玩笑亦能让人缩近距离。但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。 　　莫板着脸开玩笑     到了幽默的最高境界，往往是是幽默大师自己不笑，却能把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这-一点，那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要的误会。     不要总和同事开玩笑     开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了，在同事面前就显得不够庄重，同事们就不会尊重你；在领导面前，你会显得不够成熟，不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失。     不要以为捉弄人也是开玩笑     捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内，是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔也晚矣！ 7招：电话礼仪与客户沟通技巧 【简 介】当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。     （一）重要的第一声     当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。     （二）要有喜悦的心情     打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。     （三）端正的姿态与清晰明朗的声音     打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。     声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。     （四）迅速准确的接听     现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。     （五）认真清楚的记录     随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。     （六）有效电话沟通     上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。     我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。     对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。     接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。     电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。     如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。     （七）挂电话前的礼貌     要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 白领们职场中的美丽变装曲 刚踏出校门的社会新鲜人，需要的不只是新衣，还有全新的心态！清纯的少女服饰与随性的学生装扮都不太适宜上班族这个新身份，你须要陆续添购与过去习惯完全不同的衣服与配件。     　　在刚开始的时候，很多女孩会觉得典型的上班族服饰，如：套装、船鞋，看起来好老、好严肃，抱着排斥的心态，可是事实上，这类服饰所带来的成熟与端庄，正是社会新鲜人最缺乏也最需要的，而它们也是让人开始欣赏信任你能力的开端。     　　踏入职场的第一天，就是培养“编码”能力、建立专业形象的第一天。如果你的置装预算有限，就更要多练习服饰的正确选择和搭配，并且把目标锁定在“穿出专业形象”上。以下提供给你专业穿着的三个变装步骤，让你在最短的时间内穿出专业与得体。     　　新入职场的装扮可以适当的活泼与轻松     　　步骤1　场合决定今天的穿着     　　选衣穿衣，请把握住“场合决定今天的穿着”的原则，例如今天要出席正式会议，你可能需要穿上衣橱里最正式的套装；拜访老客户，衬衫加西装裤的装扮可能是最合宜的选择。     　　步骤2　穿着由大面积到小面积     　　“穿着由大面积到小面积”可以让穿着搭配化繁为简。例如，当需要穿套装时，可以先决定要穿的套装，再选择可以与之搭配的上衣，接下来是首饰、鞋子等配件；如果不穿套装，可以先决定下半身。下半身决定今天的“活动性”，例如牛仔裤让你很休闲、西装裤正式又方便、短裙活泼轻巧、长裙看起来很优雅；所以，要想想今天需要什么样的“活动性”。下半身决定好了，接着决定上半身。上半身决定今天你想带给别人的“感觉”，例如同样穿西装裤，你想要正式带浪漫的装扮、正式带轻松、还是正式带活泼的感觉呢？全身衣服打点好了，接下来是配件的选择。选择配件时，要一再地问自己：今天的配件和整体造型协调吗？它可以让服饰整体看来更有质感吗？还是反而让服饰整体减分了呢？     　　步骤3　彩妆与发型要和整体造型搭配     　　穿好了衣服，接下来就轮到发型和彩妆了。发型和彩妆不但是整体造型的一部分，更是为穿着“锦上添花”的仙女棒。例如，利落的发型可进一步提升上班穿着的正式感与专业度（不管此时你是穿套装还是非套装），有弧度或较女性化的发型则能让你的整体装扮看来更柔美；相反，如果顶着一头“乱”发，那么身上穿得再好、再专业也无济于事了。另外，彩妆也很重要，建议你多学几种化妆的方法，并随着穿着的正式度与不同的味道稍微改变彩妆的风格。别小看这些细节，我常说彩妆与发型和穿着的关系是乘法关系而不是加法关系，有一样是零，整体就是零呢！     　　除了职业的端庄，协调的搭配与不死板也很重要     　　变装曲二：中级主管请了解并习惯自己的“新身价”     　　职位升级了，你的穿着也要跟着一起升级！照一下镜子：自己看起来有“主管相”吗？如果答案不是自信的YES，请务必来一次衣橱大换血，添购更适合你现在职位的衣服。若无法客观评价自己，建议你照几张相片，遮住相片中的脸，看看自己在相片中的穿着像是什么身份、地位与职位的人。采购专业行头时，心态的“定位”是成败的关键之一，请将心思定在：采购让“现在的你”看起来专业、有权威又美丽的行头。     　　除了“习惯新价位”之外，更要把焦点放在：你穿上这件衣服后是否好看？合不合身？有没有瑕疵？如果一切完美，就算贵了点也是值得的，不妨把它视为对自己事业、专业形象的投资，而且你会常常穿它，投资回报率其实是很高的呢！     　　这时候的装扮品位的提升是必要的但是品质是更重要的     　　不过，要提醒中级主管的是：千万不要认为只要穿上名牌，身份就会跟着高贵起来。名牌之所以好看或者之所以高贵，是因为“你穿起来好看、穿起来高贵”，而不是“这件名牌衣服好看或高贵”。     　　建议时尚佳人们：如果经济不是问题，从名牌服饰上去学习并习惯它的触感、质感与剪裁是建立品味最快速的方法之一；但是，千万不要“迷信”名牌，每次你购买之前请思考：如果这件衣服上没有那个名牌的标签，你还是觉得它是一件好衣服吗？你穿上它真的好看吗？如果答案是肯定的，再买也不迟。     　　变装曲三：高级主管如何穿出权威感     　　身为高级主管的你，一举一动不但为同仁们仿效，你的穿着态度如何，是轻松还是规矩，其实是对下属穿着“无声的要求与期许”，这种态度直接或间接地影响了整个企业文化以及企业形象。我就常听有些员工说：他之所以“穿成这样”去上班，是因为他的老板就是这么穿的。     　　除了优雅端庄以外，个人气质的提高才是关键     　　1、穿着上下身同色的套装     　　没有一种服装能像上下身同色的“全套套装”那样能轻易地让女人看起来干练、利落、自信，而且焕发出不可言喻的权威感。特别是在企业文化比较保守的行业，穿着全套套装是女性主管最不容易出错的打扮。     　　2、穿着外套     　　如果企业文化不要求穿着套装，建议你要在衬衫、洋装、线衫或其他款式的上衣外面再套上一件西装外套或针织外套，这会让你原本较为轻松休闲的感觉变得正式许多，权威的架势也自然展现出来。     　　3、佩戴质佳且足够的首饰     　　首饰除了要以品质取胜之外，也要考虑到“材质”和“色泽”是否和你的“皮肤色彩属性”搭配，以及尺寸大小是否符合你的脸庞、身材和味道。一般而言，首饰必须大到一定的程度，方能达到“建立权威感”的效果。另外，要留意首饰是否戴得足够，佩戴足够数量的首饰，能轻易地将别人的视觉焦点牵引到你的脸上，使你更亮丽、更具权威感。     　　4、以中性色服饰当主轴     　　黑色、灰色、深蓝色、咖啡色系等中性色服饰，能够带出一定程度的权威感，很值得高级主管投资。     　　5、彩妆也可以增加权威感     　　一个自然淡雅的彩妆可以看出一个女人自我经营的细心以及敬业的态度。彩妆应用得当，可以引导别人的观感，眉形、眼影、腮红、口红的颜色与画法等等，都能表现出不同程度的权威感，值得高级粉领族好好研究与练习。 斟酌打电话的通话内容 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容，做到“事先准备、简明扼要、适可而止”。  　　 　　1．事先准备  　　 　　在通话之前，就应该做好充分的准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并列出一张清单。这样做可以有效地避免“现说现想、缺少条理、丢三落四”等问题的发生，收到良好的通话效果。  　　 　　2．简明扼要  　　 　　通话内容一定要简明扼要。通话时，最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。经过简短的寒暄之后，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。  　　 　　3．适可而止  　　 　　一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。按照电话礼节，应该由打电话的人终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。否则，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。 如何安排会客室？ 会客室座位的正常安排 　　 　　一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。 　　 　　有特殊情况时会客室座位的安排 　　 　　会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。  从各地风情说体验营销 我是在北京的皇城文化中体验成长的。每一个地方的人都是受当地的文化熏陶长大的。这种体验可以不用掏钱，但如果我要到另外一个地方去体验，那个地方就要收我的钱，因为那个地方的文化是他们的祖先留下的文化遗产。体验有多种形式，一种是观光式的体验，一种是度假式的体验，我们称之为“旅游”。 　　从观念上需要理解体验 　　从营销上讲，体验的过程就是享受心理满足的过程。这个过程比服务还差一些，因为服务也是产品，而体验需要一个过程才能获得利益结果。前些日子，媒体上炒作一个话题，就是很多买了商品房的人住在一层，而物业要收他们的电梯费，业主坚持说，我们没有乘电梯，凭什么要收我们的电梯费？而物业坚持说必须收。最后这个事情闹到了法庭。媒体找来了专家评点，专家的意见也是必须收。我看了以后感到有种说不出的滋味，原因很简单，这些专家的论点可以说非常荒唐，他们的理由是你在购买房子的时候连同电梯这个公摊面积都买了，所以，你必须负起维修和保养的责任。从直观上看好像专家说得很有道理，但仔细一就能看出其中的问题。首先是那些所谓的专家混淆了一个概念，就是固化的产品和服务产品之间的区别，房产和分摊的所有东西都是产品，当这个产品被购买以后，使用者是服务的享用者，而上面说的住在一层的购买者根本没有使用，不应该承担服务产品所带来的利益。这就好比说两个人共同购买了一辆汽车，给其中的一个人开，另一个人就不应该承担这辆车的汽油费、维修费、保险及违章责任，除非这个人收到了租赁费用。作为一层的住户并没有享用作为电梯拥有者所能获得的租赁补偿，说他们已经购买了，这本身就带着很大的不合理性，因为他们是被迫购买，而高层的住户是必须要购买的。所以说，为一个出发点本身就错了的东西找出一个结果是很难的。虽然我也是高层住户之一，但从营销的角度上，我看到很多搞研究的人对市场的利益关系都分不清楚，使很多市场行为变得更加混乱，就好像故宫是中国人民的故宫，是我们祖先留下来的遗产，你去参观为什么不交钱呢？有一句俗话叫“靠山吃山，靠水吃水”，山是人民的山，水是人民的水，凭什么你当地农民收我的钱？道理很简单，我游玩和体验，你负责维护，所以我交钱。 　　从策略上需要符合体验 　　说到旅游，也有很多要说的。比如我到了贵州，发觉贵州真是很美，但却不如云南开发得好。云南有20多个少数民族，他们很为此自豪，因为全国的56个民族在云南就有这么多，实际上贵州有40多个。贵州跟云南在同一个高原上，这两个省是连在一块的，风景和寨子他们其实各占一半，但云南发展起来了，贵州却没有。云南开发了丽江、大理、西双版纳、泸沽湖等很多景点，贵州有很多天然奇景甚至超过了云南，但他们没有去开发。我曾受贵州旅游局的邀请，到贵州旅游，贵州有几个绝世美景，真是太美了！他们的村寨很多都是完整无损地保存着，不亚于云南的丽江，但却没有被开发，真是太可惜了！而且贵州的交通比云南更方便，很多景点从贵阳坐两个小时的车差不多就能到，但你从昆明去丽江、大理，坐长途汽车或火车也要五六个小时。云南的旅游资源开发得很充分，连与四川共享的泸沽湖都被它开发了。由此可以看出，贵州的旅游资源还有广泛的开发前景。 　　我去云南有个感触，到大理，那里有一个洱海，洱海里有一个岛，岛上有很多白族人在那里盖了房，还有很多明星在那里盖别墅。那边比较偏僻，离城市比较远，但比较清净，很适合度假。他们在岛上开发了很多宾馆什么的，这就有一个问题，他们到底是做什么样的旅游：如果是一个风景名胜的话，要做观光旅游；如果是一个度假胜地的话，要做度假旅游。度假旅游和观光旅游是两种体验方式。如果说我体验了某一个点，我想住下来，在那里多玩几天，这就是深入地放松心情的概念，是度假旅游。 　　像泰国的普吉岛就是做度假的，欧洲人一去度假就是七八天，然后直接回国，下次再来又是七八天，不像我们中国人，一个地方、一个地方地跑。中国人去普吉岛一般是坐着长途车集体出发到海边，然后坐着船沿着普吉岛观光，再下船买点东西，上船大家赶快走，再回来。中国人这种旅游方式是观光的，不是度假的。其实就算有的地方本来适合做度假体验，也会让某些地方官把它变成了观光的地方，他们在很多非常适合度假的地方建了许多新式的景点，就是为了把人留住多停留几天，多赚钱。 　　北京郊区有些度假村，弄一个四合院，或盖一些乡村茅草屋，一个小院一天是3800元到5000元，不同院落定价不一样。旺季多是年节，“春节”、“五一”、“十一”等，有时提前一个月都定不了房。几个朋友凑在一起，一家掏个几百块钱，住上一宿。晚上可以玩牌，白天可以到农园里拔萝卜、挖青菜，这是一种度假方式，一种体验。这里的鱼和螃蟹让你自己钓，钓完了你自己吃，你体验那种过程就要掏钱，只有体验了你才有享受，而这种享受就是价值，这就跟做品牌似的，人就是体验一种心情。 　　现在各个省都在搞旅游，但很多根本就没有营销观念。宾客远道而来，你到底是让他们来观光还是度假的？观光要为人家提供方便的交通，你不提供方便，只说我这儿特美，把宾客吸引过来住两天，想着多住一天就能多收一天的费用。但是要让人家住你就要修宾馆，修了宾馆景区就被破坏，所以说看景的地方别让人家住，不要在山顶上最美的地方建宾馆，那是观光的不是住人的，宾客坐两小时旅游车过去看就可以了。 　　但现在有些人没观念、没意识，总在最美的地方盖房子，反而遍地的山沟峡谷等可以度假的地方他又没有想到去开发。这样下去，一旦国外的旅游集团进入中国市场，对中国旅游业的打击将会是很大的。我觉得中国人开发旅游的方式非常简单，他们没有考虑你度假应该以什么形式满足，你观光又以什么形式满足，而是简单地认为这个东西可以变成钱。 　　从各地旅游状况上看，我们的旅游项目好多方面还没做出来。云南开发出来了，于是大家趋之若鹜，很多人都说有一天我要去云南玩一次，虽然现在可能还去不了，但起码已经有了梦想。但是现在有人说想去贵州吗？他会说，我去贵州干吗？你说贵州好，他也不会相信。其实贵州有山，几亿年前的山。当地壳运动把海平面压下去时，海里所有的动植物都被压到底下，变成了化石。现在有两座山的剖面整个都是化石，有贵州龙，还有大的像荷叶的动物化石，现在这两座山都被圈起来保护。贵州也有石林，贵州的石林和云南的不同，是水上的，水有十几米深，水上一个一个的石柱有高有矮，把矮的削平了，就成了墩子似的，可以在上面走。你可以在这里走1000多米，树藤绕着那水石林，倒影在水里面，非常美。有的溶洞可以划船进去，“哗哗”的流水，可能延伸几公里远。各种各样的溶洞美不胜收。还有那黄果树附近的寨子都特原始的，没有受外来之明的侵蚀。这些他们为什么不推广？还是意识和观念的问题。 　　从形式上需要达成体验 　　我说中国的旅游业不会做营销，是说他们在观光的地方建宾馆，然后在度假的地方又了很多观光的东西，完全不了解游客的需求。度假游是吸引当地人还是远道来的人？这个不搞清楚设计标准就不对。云南大理洱海搞度假游，是吸引昆明的人，还是吸引北京的或者欧美的人？针对不同地方的人要采取不同的方式。如果是吸引昆明人，可又在岛上盖好多宾馆，而昆明周围也有一堆度假村，跟这里差不多，当地人怎么会去？就像北京人到平谷去度假和到海南去度假，这是两个概念。你要考虑好吸引近的人的方式是什么，而吸引远的人的方式又是什么。让昆明的人在这儿住两天，不如吸引北京人来住三天五天的，因为北京人更乐意在这儿住，那种新鲜的感觉也不一样，气候的感觉不一样，俗话说“距离产生美”。我们的旅游业在营销方式上太欠缺了。 　　体验营销的例子很多，比如到超市买东西、到书店购买图书都是。购买图书以前是人家拿给你，现在是你自己开架选择，这就是体验。我们游览各地的风景名胜也是体验，不同的区域文化让大家的体验不一样。比如像北京是皇城文化，到北京要参观长城和故宫，历史名胜，古代建筑，历代皇都和古代园林，这些该怎么做？这是北京的文化体验。成都有小吃，有他的休闲文化，还有其古老的民间文化传统，他又该怎么做？以前说“少不入川”是因为这里太清闲了。乾隆也好，康熙也好，全是去了江南，因为江南那边很悠闲，又富足；一些为官一生告老还乡的人最后也定居江南，因为江南既安逸，又能够养生。当时皇帝是坐着运河的船直接下江南，一趟一趟地去，多次体验。没有人去荒凉的地方做体验，那叫冒险，或者是流放。各地的文化不一样，所以可以体验的内容就不一样；没有文化的地方可以做度假体验，而有文化的地方可以做观光体验。 　　我想说说现在盖的别墅。有人说北京和上海的别墅学欧美，欧美的没有院子，其实中国人的应该是有院子的。不过欧美的别墅虽然没有院子，外面却有绿地、花园，有的也有栏杆。以前上海的房地产商把房子盖在马路边上，