人际关系的培养

nullnull第六讲 培养良好的人际关系先做一个自我测试先做一个自我测试 仔细阅读下列问题，并根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。人际关系自我评定量表 （此量表采自西方国家，仅供参考）人际关系自我评定量表 （此量表采自西方国家，仅供参考）1. 在人际关系中，我的信条是 A. 大多数人是友善的，可以与之交友。 B. 人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。 C. 大多数人是狡诈的，不可与之交友。null2. 最近我新交了一批朋友，这是因为 A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。 3. 外出旅游时，我总是 A. 很容易交上新朋友。 B. 喜欢一个人独处。 C. 想交朋友，但感到很困难。4. 由于疲倦而失约，我感到 A. 无所谓，对方会谅解我。 B. 有些不安，但总是自我安慰。 C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。4. 由于疲倦而失约，我感到 A. 无所谓，对方会谅解我。 B. 有些不安，但总是自我安慰。 C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。5. 我结交朋友的时间通常能够持续 A. 数年之久。 B. 不一定，合得来就长久相处。 C. 时间不长，经常更换。6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事 A. 为其保密。 B. 不想扩大宣扬。 C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事 A. 为其保密。 B. 不想扩大宣扬。 C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。7. 当我遇到困难时 A. 靠朋友解决。 B. 与可靠的朋友商量解决。 C. 不到万不得已，决不求人。8. 当朋友遇到困难时，他们会 A. 喜欢找我帮忙。 B. 只有密友才会找我商量。 C. 一般都不会来麻烦我。8. 当朋友遇到困难时，他们会 A. 喜欢找我帮忙。 B. 只有密友才会找我商量。 C. 一般都不会来麻烦我。9. 我交朋友的途径 A. 经熟人介绍。 B. 社交场合。 C. 必须经过长时间，而且很困难。10. 我认为选择朋友最重要的品质是 A. 有吸引我的才华。 B. 可以信赖。 C. 对方对我感兴趣。10. 我认为选择朋友最重要的品质是 A. 有吸引我的才华。 B. 可以信赖。 C. 对方对我感兴趣。11. 我给人们的印象是 A. 经常引人发笑。 B. 经常启发人们思考问题。 C. 与我相处，别人感到很舒服。12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A. 婉言谢绝。 B. 欣然接受。 C. 直接拒绝。12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A. 婉言谢绝。 B. 欣然接受。 C. 直接拒绝。13. 对于朋友的优缺点，我喜欢 A. 诚心当面赞扬他的优点。 B. 诚恳地提出批评。 C. 既不奉承，也不批评。14. 我所结交的朋友 A. 只是那些与我利益密切相关的人。 B. 通常能够与任何人相处。 C. 愿意同自己相投的人相处。14. 我所结交的朋友 A. 只是那些与我利益密切相关的人。 B. 通常能够与任何人相处。 C. 愿意同自己相投的人相处。15. 如果朋友对我作恶作剧，我总是 A. 和大家一起笑。 B. 很生气并有所表示。 C. 有时很生气，有时高兴，随情绪而定。16. 别人依赖我时，我这样想 A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。 B. 这很好，喜欢别人依赖我。 C. 要小心，持冷静、清醒的态度。16. 别人依赖我时，我这样想 A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。 B. 这很好，喜欢别人依赖我。 C. 要小心，持冷静、清醒的态度。 各题选择项的分数分布：各题选择项的分数分布：各题选择项的分数分布： 1－3 2 1； 2－1 2 3； 3－3 2 1； 4－1 3 2； 5－3 2 1； 6－2 3 1； 7－1 2 3； 8－3 2 1； 9－2 3 1；10－3 2 1；11－2 1 3；12－2 3 1； 13－3 1 2；14－1 3 2；15－3 1 2；16－2 3 1参考结论参考结论38－48分：人际交往范围广泛，状态较好。 28－37分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。 16－27分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。null人际关系技巧人际关系状态图解null人际关系技巧一、人际沟通试根据下图理解人际沟通即信息的交流，需要控制环境中的各项因素。null一、人际关系 人际关系是人与人之间心理上的关系、心理上的距离。指人与人之间是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的。指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以感情上的倾慕为相互选择的标准。指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。小测试：蚂蚁在做什么？小测试：蚂蚁在做什么？ 你和朋友约好一起逛街，可是你的朋友迟到了。于是你就开始在地上乱画。突然，你发现有很多蚂蚁正成群结队地前行进。你认为这些蚂蚁正在做什么?请看下面这张图，并从A-D选出一个答案。A.正在搬家 B.大家正要前往救助掉落穴中的伙伴 C.发现好吃的食物，大家正要去搬运 D.正要去袭击侵入他们势力范围的敌人null A. 选择蚂蚁搬家的你，是一个比任何人都具有社交性的类型。对于初次见面的人也不胆怯，因为你笑容满面的言行举止，所以朋友很多。 B. 你可以说是一个不善交际的类型，心中虽然想要有更多的朋友，可是一旦与陌生人见面，就会不知不觉地紧张，似乎常常无法将自己的魅力展现出来。 C. 你的社交性可是高水平的。不管对谁都会主动向他搭讪，也都能正确地选对话题，即使是难以取悦的人，你也可以在短时间内跟他称兄道弟。 D. 你并不是没有社交性，只是你有一个弱点，就是太过于相信别人给你留的第一印象。对于初次见面的人，凭着第一印象就决定喜欢与否，并由此决定与他人的交往关系。null人际关系技巧人际交往是需要信息沟通的null人际关系技巧离开了信息的沟通交流，人际交往就很难实现。null人际关系技巧—对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来 —转180度，把左上角也撕下来 试着和同学一起进行下面的任务，不要交流，看完成的情况。首先来看一个案例首先来看一个案例 1990年1月25日晚7点40分，美国某航空公司的阿维安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁： 首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员52航班，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，机组成员再没有向机场传递任何情况十分危急的信息，但机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 null 晚9点24分，由于能见度太差，因而无法保证安全着陆。 52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。 讨论：讨论： 1.导致这次空难的根本原因是什么？ 2.飞行员与地面管理人员之间的沟通障碍在哪里？ null 当调查人员调阅了飞机的黑匣子并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面我们针对这一事件作进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，机场管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。 其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52 航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 null 人际交往并非只是表面上人与人行为的互动，在每个行为的背后，有着不同的观察世界的眼光，不同的看待事物的头脑，不同的感受人生的心灵……每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢？人际沟通如何才能更为有效？null个体人群体情感思想反馈反馈传递传递一、什么是人际沟通null如何理解？ 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 不理想的沟通用语 理想的沟通用语 ．我告诉你！ ．让我先说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解您的意思。 ．你等一下！ ．对不起,请稍等一下。 ．「我」认为 ．我个人的浅见是…… ．你说给我听听 ．请说出来,让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起呀,我恐怕还得请示…… ．不对 ．是这样吗,让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真听,但仍然有些困惑 （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、沟通是一个双向的理解和反馈过程 4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确二、沟通的功能二、沟通的功能 （1）沟通是获取信息的手段。 （2）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （3）沟通是满足人的社会性需求、维持心理平衡的重要因素。 （4）沟通是消除误解、减少冲突，改善人际关系的重要途径。 （5）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。 （6）沟通能增进自我了解 ，促进个人成长。 三、沟通的技巧三、沟通的技巧 一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧） ——现代管理之父德鲁克null沟通的信息源语言 口头语言VS 书面语言 非语言 肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等null沟 通 的 种 类null沟通的基本环节反馈表达倾听表达的技巧表达的技巧要言之有理，并有足够的信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题 回避对方忌讳的话题 传递信息的语言要准确、简明、生动 善于运用体态语 适时运用幽默调剂一下气氛 引起他人的共鸣 要注意说话的数量、速度与声调的控制 听听认真思考准确理解认真地听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底 眼睛看着对方听的五个层次听的五个层次1 、听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）2 、假装听（做出聆听的假象）4 、专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） 倾听的技巧倾听的技巧1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 其它技巧其它技巧1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 6、学会自我克制 人际沟通能力测试 人际沟通能力测试 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定 null5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定 null评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请自行打分。 结 论结 论9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 null人际关系技巧思考： （1）人与人之间的交往，应如何进行沟通？（双向沟通） （2）能否要求他人与自己完全一致？你得到 什么启发？ 二、 人际交往的心理原则二、 人际交往的心理原则4、人际吸引原则 (gain-loss principle )1、交互原则 (mutual principle)●人际交往中的交互现象 ●人际交往交互性的原因 2、功利原则 (utility principle)3、自我价值保护原则 (self-value protection principle) 自我价值保护，是指人为了保护自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。● 人际交往的本质是社会交换 ● 人际交往的增值交换与减值交换 null 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了” 交互原则：人际交往过程中，人更愿意和喜欢他们的人进行交往。 如何增强人际吸引 如何增强人际吸引 一、什么是人际吸引一、什么是人际吸引 人际吸引是人与人之间在情感方面相互喜欢和亲和的现象。 它是形成和发展人际关系的心理条件。 人们为什么会相互吸引?1、亲和动机（亲和需求、亲密需求） 2、为了克服寂寞 寂寞是指当人们的社会关系缺乏某些重要的成分时所引起的一种主观上的不愉快感二、影响人际吸引的因素二、影响人际吸引的因素空间距离 交往频率 仪表风度 人格品质 特点相似 特点互补空间距离 空间距离 人与人在空间距离上接近就容易建立友好的关系。如同一办公室的同事，同一排课桌的同学，同一单元楼房的居民等影响人际吸引的因素交往频率交往频率 交往频率是指人与人在单位时间内相互接触次数的多少。一般说来，交往频率越高，人际吸引就越强。 影响人际吸引的因素仪表风度 仪表风度 容貌、体态、服饰、言谈举止、风度等个人外在因素在人际情感上起着不可忽视的作用。一个人美丽的外貌给人的第一印象容易产生一种光环效应，尤其是接触初期的第一印象往往会成为人们决定是否继续交往的基础。 影响人际吸引的因素 nullnull 空间距离、交往频率、仪表风度属于人际吸引的表面因素，它们在人际交往的初期具有一定的作用。但人际交往的发展更重要的是依靠深层因素。 人格品质人格品质 人格品质是影响个体吸引力的最稳定因素，也是决定个体吸引力最重要的因素之一。 影响人际吸引的因素 null心理学家安德逊研究指出，在人际关系中最受欢迎的十项人格特质依次排列为： (1)诚恳、 (2)诚实、 (3)理解、(4)忠诚、 (5)守信、 (6)可靠、(7)聪明、 (8)关怀、 (9)体谅、(10)热情。 受人喜爱的性格因素受人喜爱的性格因素对待现实的态度与处理社会关系方面：热情、友善、同情、助人、交往，自信而不自大、谦虚而不自卑，有进取精神，勤奋认真。 在理智特征上：观察力强、善于记住所接触的人和事，有丰富的想象力，有较强的逻辑性，有创新意识与创造性。 在情绪特征上：善于控制和支配自己的情绪，乐观开朗，豁达大度，情绪稳定平衡，有幽默感。 在意志特征上：有自制力，沉着稳重，坚韧不拔，积极主动，耐心细致　不受人欢迎的个性特征　不受人欢迎的个性特征 什么样的个性特点不受欢迎呢？一般而言，阻碍人际吸引的个性特征主要有：不尊重他人，以自我为中心，过于功利，过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。小测验：你是否受人欢迎？小测验：你是否受人欢迎？1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 小测验：你是否受人欢迎小测验：你是否受人欢迎评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。 将各题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多 方面不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 三、培养个人特质，增强人际吸引三、培养个人特质，增强人际吸引重塑自我形象 培养自己的才能 培养自己积极的人格品质 null人际关系技巧人际吸引积极品质 真诚 理解 忠诚 智慧 可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任中间品质 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 好斗 腼腆 易动情 羞怯 天真 好动 空想 反叛 孤独 依赖别人消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 虚假 令人讨厌 冷酷 邪恶 装假 说谎影响人际关系的主要个性品质越靠上的品质对人际吸引水平影响越大null人际关系技巧思考： 1、自己在人际交往过程中体会到了哪些人际交往的原则。 2、自身有哪些特点是符合人际交往需要的。 三、人际冲突三、人际冲突人际冲突是指人际关系双方之间的紧张与对抗，人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括相互间的不理解、不信任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。 也就是说人际冲突的表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻扰或将要阻扰自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。 null人际冲突的主要表现形式一般可分为： 显性的冲突，表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。 隐性的冲突，仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。 可以谈谈你遇到了哪些冲突吗？ 你能很好的应对这些冲突吗？null造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良个性心理特征是引发交往危机的一个原因。 引发危机的不良个性心理特征有： 自我封闭 自我否定 自我欣赏 盛气凌人 妒忌 多疑（一）造成人际冲突的心理特征自我封闭自我封闭表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。由于不善和不主动与他人交往，感到孤立，自我心理压力大，生活态度不乐观自我否定自我否定表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。自我欣赏自我欣赏表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。盛 气 凌 人盛 气 凌 人由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。妒 忌妒 忌 西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。 忌妒的特点是：针对性——与自己有联系的人；对等性——往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人；潜隐性——大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘多 疑多 疑这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。 四、人际关系技巧四、人际关系技巧null 第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的初步评价。 （一）留下良好的“第一印象”null这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。 交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意，首先要给人良好的第一印象。 我们给别人的第一印象是可以自己控制的。通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象 。null方法一：修饰外表 ◆相关实验： 戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的人得到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要低得多。null服饰： 人的相貌自己无法决定，但服饰完全决定于自己。俗话说得好：“三分长相七分打扮”。 服饰要求： 整洁 得体 自然null 仪表：风度好与仪表端庄可以相得益彰。如果我们想给对方留下良好的第一印象，交往中就应该扬长避短，保持举止大方、随和、乐观、热情、不卑不亢。null 动作：一个人的行为动作常常会将他的气质、性格表达得淋漓尽致。粗俗的动作总是令人生厌的，这就要求人们平时对站立、行走、就坐及待人接物的姿势加以有意训练。 站应挺直，弯腰驼背让人有缺乏自信之感。 坐应安详、安静，腿不要翘起、抖动，避免显得缺乏修养。 走路的姿态要自然优雅。 待人接物要面带微笑，注意分寸与距离。特别是与异性的交往，举止不可轻浮，以避免不必要的误会。 不要时时用手搔头、用舌头舐齿。也不要随便吸烟，又把烟灰弹落在地上。null方法二：修饰语言 不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。 清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。 谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。 注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。 要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。方法三：修饰态度null与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？方法四：修饰内在心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。 null戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议: 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己 微笑 多提别人的名字 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣null许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。 （二）主动交往null心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因： 一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面； 二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措； 三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等”、“我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。 问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？null方法一：主动与人打招呼，寻找话题问题1：你觉得对陌生人说“你好”、“见到你真高兴”等问候语难吗？ 问题2：你与陌生人见面常用的打招呼的话是什么？ “你好” “见到你真高兴” “早上好” …… 如果你觉得这些还难，那么用：嗨！ null方法二：主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。 著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。” null方法三：主动赞美对方 每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。⊙ 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” ⊙ 赞美对方最重要的地方。如：“你的女儿真能干！” ⊙ 赞美你希望对方做的。如：“你做的风筝太漂亮了！” ⊙ 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！” 注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。null方法四：主动关心对方 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端，至少你给人以温暖，对吧。 例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说： “你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？” “看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？” “若你需要帮助，我会……”null（1）眼睛、表情、体态 身体前顷给人真诚和谦逊的感觉，可以激发对方更大的热情 （2）反馈，适时提问或赞许 ——开放式问题 ——鼓励和重复 （3）学会拒绝高谈阔论（三）学会倾听倾听是理解的前提 真诚关注 不要插话 话要听完全 对事不对人 null（1）不要过分显示自己，要学会适当放弃 （2）争论要有气量，体现尊重、平等和礼节（四）学会争论如果争论无法避免，要注意：自我提醒 争辩要有意义 争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？ 争论要有气量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取商榷地方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言咄咄逼人？null 尊重别人地意见，避免直接指责 直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。 用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。null （1）注意场合 （2）从赞扬和诚心的感谢入手 （3）从自己的错误开始说起 （4）不要翻人旧帐 （5）多用间接的暗示 （6）对事不对人（五）学会批评——合理表达对朋友的劝告null （1）批评无法逃避 （2）不受不合理批评的干扰 （3）识破不合理批评的动机（六）学会对待批评null （1）不要涉及他人的家庭、种族、社会地位、外貌和说话方式 （2）发火之前，一定要找到对方过错的确凿证据 （3）让别人明确地知道你为什么生气 （4）尽可能给对方留一条退路（七）有分寸地表达愤怒null自我解嘲 准备一些笑话和小故事 适当调节语音语调语速 将“话筒”转给他人 会讲废话和闲话 培养多样化的兴趣（八）懂得调节交往气氛null人际关系技巧 身体语言的自觉性 表情 眼神 姿势 服饰 身体语言与环境的协调 社会情境 角色特点（九）正确运用身体语言null人际关系技巧10秒钟情绪体验： “快乐”、“兴奋”、“喜爱”、“轻松”、“平静”、 “悲伤”、“痛苦”、“烦恼”、“气愤”、“憎恶” 说说在以上的表演中自己的感受 null人际关系技巧眼神的影响null人际关系技巧null人际关系技巧 null人际关系技巧 人际关系技巧 null人际关系技巧null人际关系技巧姿势的影响null人际关系技巧null人际关系技巧null人际关系技巧服饰的影响null人际关系技巧null人际关系技巧思考： 身体语言要适应环境、角色特点。null盯着手表 坐立不安 摆弄头发或其他，如：衣角、饰品 摇头晃脑 凝视 其他 思考你的个人习惯和行为，是否会有下列干扰别人说话，使人感到困惑的习惯反思五、人际交往的态度五、人际交往的态度（一）求同存异 海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性null 笑话 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。 做到求同存异。null（二）外圆内方 1、雅量容人 2、责勿太严 3、进退有度 4、品格端正null（三）转换视角，站在对方的立场想问题 方法一：想象法 方法二：观察法null 张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 ——不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。null人际关系技巧谢谢！