公共关系学_8-居延安_著_复旦大学出版社

null第二章 公共关系的构成要素第二章 公共关系的构成要素一 公共关系的主体----社会组织 公共关系的客体----公 众 三 公共关系的手段----信息传播 　信息的载体－－传播媒介　信息的载体－－传播媒介按照物质形式对传播媒介的分类 按照社会功能对传播媒介的分类按照物质形式对传播媒介的分类按照物质形式对传播媒介的分类符号媒介 一般实体媒介 人体媒介个体的信息传播力=言辞× 7% +声音× 38% +表情动作× 55%按照社会功能对传播媒介的分类按照社会功能对传播媒介的分类大 众 传 播 媒 介 社会组织自控媒介 作为社会组织成员的人员媒介null大众传播媒介的主要特点是： 传播对象范围广 传播具有公开性和快速性 传播影响大 传播机构高度专业化 信息反馈难 null【报纸】 1．优点： (1)覆盖面广,内容大众化,综合性较强 (2)传播快速,信息量大 (3)灵活机动,易于保存 (4)费用低廉 (5)读者有充分的选择余地 2．局限性: (1)发行周期短 (2)印刷质量差 (3)对受众有一定文化水平null【杂志】 1．优点： (1)传播对象明确 (2)版面集中 (3)印刷精美 (4)保存期长 2．局限性: (1)传播速度较慢 (2)范围和知名度有限 (3)灵活性较差 null【广播】 1．优点： (1)传播迅速及时 (2)传播空间广泛 (3)传播方式灵活 2．局限性: (1)选择性差 (2)容易产生歧义 (3)缺乏回味的余地 null【电视】 1．优点： (1)传播迅速及时 (2)传播范围广泛 (3)容易形成舆论 (4)综合运用视、听效果 2．局限性: (1)传播成本高 (2)缺乏选择性null【网络】 1．优点： ⑴传播迅速 ⑵高度融合性 ⑶互动性强 2．局限性: ⑴可信度较差 ⑵不易控制 ⑶受硬件条件限制较大社会组织自控媒介社会组织自控媒介社会组织自控媒介是指社会组织自身所能掌握的直接控制的媒介,除产品外,还包括内部刊物、宣传橱窗、员工手册、广播台、接待信箱、黑板报、标语牌、内部网络等. 自控媒介调节外部公众关系的能力远远不及大众传媒,但在处理内部公众关系方面却要方便得多.作为社会组织成员的人员媒介作为社会组织成员的人员媒介即社会组织成员在信息传播过程中表现出来的具有信息反馈功能的态度和行为. 特点:在传播过程中社会组织成员与公众的接触是直接的,双方较易进行情感交流,信息反馈周期也较短.　信息传播在公共关系中的作用　信息传播在公共关系中的作用使社会组织准确把握自身与现实环境及其关系的真实状况． 使社会组织增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性． 使社会组织的预定目标易于实现．null信息延伸，为我所用 1967年,苏联需采购粮食，日本借助于相关信息的搜集和分析,率先购进粮食,避免了粮食价格上涨所带来的损失.null影响传播效果的因素 信息的编码（传播内容的制作） 传播的方式（媒介的选择，传递的形式） 受众接收信息的条件 传播的环境气氛及恰当的时机 传播者的主体条件 受众的价值观念 信息的重复null影响有效沟通的因素:如何获得良好的传播效果？如何获得良好的传播效果？最佳的传播者条件 良好的信息制作方式 尊重受众的选择权 注意环境气氛的影响 完善传播沟通的技巧人们凭“五官”接受信息人们凭“五官”接受信息89％的印象来自视觉 11％靠听觉 3.5％来自嗅觉 1.5％来自触觉 1％来自口感味觉尊重受众的选择权尊重受众的选择权公众在接受信息过程中具有能动性,会根据需要、兴趣、知识、经验、观念、价值观、习惯等,对大量信息进行: 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 选择性接受改变自己比改变公众容易.改变自己比改变公众容易.传播者必须根据公众的需求来调整传播者自身的行为和传播的内容、方式,尽量使传播有的放矢.注意环境气氛的影响注意环境气氛的影响传播活动总是在一定的具体场合、情境气氛中进行,具有一定的传播背景. 传播的环境分为: 物 质 环 境 社 会 环 境 心 理 环 境 时 间 情 境完善传播沟通的技巧完善传播沟通的技巧传播效果与传播技巧的高低直接相关. 传播者必须善于运用各种语言的、文字的及非语言的沟通手段,运用个人的、组织的、大众的传播媒介,以增强信息刺激的强度、对比度、重复率等,达到不同层次的传播效果: 交流信息,联络感情,影响态度,引起行为等.树立传播者自身的良好形象树立传播者自身的良好形象权 威 性 客 观 性 亲 密 性有效传播的基本要素有效传播的基本要素 可 信 度 (credibility) 情 境 架 构 (context) 内 容 (content) 清 晰 (clarity) 持 续 与 一 贯 (continuity & consistency) 媒 介 (channels) 受 众 的 能 力 (capability of audience)