一分钟经理

一分钟经理及实践 作者 斯宾塞 约翰逊 肯尼思 布兰查德 寻找： 曾经有那么一个聪明的年轻人,他到处求访管理有方的经理，他想在这样一位经理手下工作，他自己也想成为这样的经理。于是开始从各个侧面领略人是如何管理人的，但所见所闻并不能使他称心如意。 他见过很多“厉害的”经理，他们的公司似乎赚了，可是下面干活的人都亏了。 有些上司认为他们是好经理。但下面那些人的看法却截然相反。 每当年轻人坐在这种“厉害的”经理的办公室里，问他们：“你以为自己是个什么样的经理？” 他们的回答只不过大同小异：“我是个专断的经理——我掌管一切。”“我只关心企业的赢亏。”“讲究实际。”“讲究现实。”“利润第一。” 他们的话音里流露着自豪，显然他们只对“结果”感兴趣。 年轻人也见过很多“和蔼的”经理，他们手下的人似乎赚了，而公司却亏了。 下面的人认为他们是好经理，他们的上司却示怀疑。 在他们的办公室里，年轻人向这些“和蔼的”经理提出同样的问题：“你认为自己是个什么样的经理？” 他们的回答是：“我是个民主的经理。”“我事必躬亲。”“乐于相助。”“体贴下属。”“注重人道。” 他们的话音里流露着自豪，听得出来，他们所关心的只是人。 但年轻人却感到不安。 看来，世界上的大多数经理要么只注重成果，要么只注重人。 注重成果的经理似乎通常都被打上“专断的”标签，而注重人的经理则通常被打上“民主的”标签。 在年轻人看来，这些经理，无论是“厉害的”专断型还是“和蔼的”民主型，他们的工作只收到部分成效，因而不能算是一个完全的经理。 一分钟经理备忘: *卓有成效的经理，就是要管理好他自己和与他共事的人，从而给企业和它的职工都带来好处。 一分钟管理的三条秘诀 第一条秘诀：一分钟目标 一分钟经理备忘: *一分钟目标确定是第一条秘诀，也是一分钟管理基础。 *真正重要成果中的80%是来自你的20%的目标。所以我们只在这20%中，即我们的最主要领域——共约三至六个目标，进行一分钟目标确定。 一分钟目标：小结 一分钟目标确定就是： 1. 就目标与你的员工取得一致意见。 2. 设想出与之相适应的行为方式。 3. 把每一项目标写在一页纸上，最多不得超过250个字。 4. 把各项目标反复看几遍（每看一遍只需一分钟时间）。 5. 每天经常抽出一分钟时间来察看一下你的工作情况。 6. 看看你的行为是否符合你的目标。 第二条秘诀：一分钟表扬 帮助职工充分发挥潜能，发现成绩及时给予表扬。 一分钟经理备忘：*当你进行表扬时，你的目的只是要对方知道你注意和关心着他，这并不需要长篇大论。通常用不了一分钟。 一分钟表扬：小结 1. 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价。 2. 及时表扬他们。 3. 告诉他们为什么说他们干得好——要具体地指出好在什么地方。 4. 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益。 5. 沉默片刻,让他们“感觉”你的高兴。 6. 鼓励他们再接再厉。 7. 跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。 第三条秘诀：一分钟惩戒 一分钟经理备忘：*有人出了差错，一分钟经理要立即做出反应。 *惩戒完了就完了，不会拖太长时间。一分钟惩戒就是这样。 一分钟惩戒：小结 一分钟惩戒行之有效，要求是： 1. 事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作。 一分钟惩戒的前半部分的要点： 二、诚戒要及时。 三、具体指出毛病出在哪里。 四、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受。 五、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情。 惩戒的后半部分： 6、 手或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济。 7、 醒他们,你是如何器重他们。 8、 让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行。 9、 说清楚，惩戒完了就完了。 一分钟经理解释 最有价值的一分钟是投资于人的一分钟。 [一分钟目标如何行之有效?] 作为一名经理，你实际上有三种选择。第一种，你可以招聘有成就的人。不过，这样的人难找，而且代价很高。第二种，如果找不到这样的人，你可以招聘有潜在才能的人，然后有系统地加以培养，使之取得成就。如果以上两种你都不愿意选择，既不舍得花钱雇请有成就的人，又不愿花时间培养人，使之取得成就，那就只有最后一种选择——祈祷了。 在许多时候，对于大多数经理而言，要让下属干什么，自己心里是有明确的目标的，但常常懒得或不会以通俗易懂的方式把底儿交给员工。他们认为员是应该知道的，但常常，这是一个很大的误区。 抽一分钟时间：对照你的目标，检查你的工作，看看你的行为，是否符合目标。人首要的动力就是对结果的反馈，所谓“反馈是夺标的早餐”。 [一分钟表扬如何行之有效？] 要训练某个人完成一项新的任务，关键是从一开始就要在他们干得好时及时予以表扬，直到他们最终学会，完全把工作干好为止。 多数经理等到他们的下属干得完美无缺时，才能给予表扬。结果呢，许多人从来就没有达到过这样的高，因为他们的经理老是喜欢寻找他们的错误，寻找他们没有达理想标准的地方。 [一分钟惩戒如何行之有效？] 最重要的一点就是反馈及时。除非一出差错就及时给予惩戒，否则将无助于影响今后的行为。 惩戒的三个基本要素——告诉人们，他们错在哪里；告诉他们，你对他们的差错有什么看法；提醒他们，他们是有作为的，有培养前途的。 当你接触的时候，不要去获取什么。只是在你要给予他们什么——保证、支持、鼓励或别的什么时，才去接触你所管理的人。 一分钟目标始发行为,表扬与惩戒维持行为。 一分钟经理备忘：*成为一分钟经理，不是因为像一分钟经理那样思考，像一分钟经理那样谈吐，而是因为有一分钟经理那样的行为。 一分钟经理的“行动计划图”概要 确定新的目标 回顾、澄清、落实目标 一分钟目标 （写在一张纸上，一分钟看完） 目标达成 目标没有达到 （或部分达到） 进行 重温一分钟目标 ， 然后进行。 一分钟表扬 一分钟惩戒 表扬行为（感情要真挚） 惩戒行为（感情要真挚） 表扬要及时 惩戒要及时 表扬要具体 惩戒要具体 告诉他们对在哪里 告诉他们错在哪里 你是怎样认为的 你是怎样认为的 鼓励他们（感情要真挚） 鼓励他们（感情要真挚） 握手 握手 开 始 始 成 功 失 败 发扬成绩继续开始 重 新 开 始