安阳接待礼仪培训内容概述

[安阳接待礼仪培训：无论是前台接待人员，还是商务接待，服务行业服务接待人员，接 待人员都是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。 对于接待人员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法 掌握的礼仪行为，那么各个行为举止做的也就不到位不，为了加强接待人员规范 到位的言行举止，为你讲解专业的接待礼仪规范知识，助您的职场生涯绽放光彩。] [[[[安阳接待礼仪培训有哪些安阳接待礼仪培训有哪些内容安阳接待礼仪培训有哪些内容安阳接待礼仪培训有哪些内容]]]] 主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐）主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐）主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐）主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐） 1 1 1 1 安阳接待礼仪培训 有远道而来的客户来访，作为一名公司负责接待的工作人员，如何确定客人的迎送规 格，应根据应邀客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等因素，做一个周到的接待计 划。 一是确定由谁去迎送。一般要请与来访者级别相当的人员代为迎送。 二是确定住宿的规格。可根据因公出差开支标准安排，不要过高，也不要过低。 三是要安排好车辆。安排什么车型，要根据对方的人数，行李多少，以及对方身份确 定。 四是准备好接待的各种物品。 安阳接待礼仪培训安阳接待礼仪培训安阳接待礼仪培训安阳接待礼仪培训----接待礼仪常识接待礼仪常识接待礼仪常识接待礼仪常识 安阳接待礼仪培训-对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表 示欢迎。比如“欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来……”，你的行动表达出你很 高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。当客户离开时，你应对他说：“谢谢您的惠 顾，欢迎您下次再来。”这可以使客户乘兴而来，满意而归。 安阳接待礼仪培训-微笑 微笑是接纳的信号，是沟通的桥梁，是最好的非言语交际行为，是一种能征服人的介绍方 法，是比任何介绍信都有用的介绍信，是很好的通行证。微笑意味着“我喜欢你，你使我高 兴，见到你很愉快”。它表明你对客户的尊重、友善、欣赏和赞同，也表明你心地善良，表 明你有一个好心情。这会使客户感到轻松。你的微笑就像金色的阳光，能够温暖客户的心， 使客户感觉到你的快乐和热情。 安阳接待礼仪培训-目光接触 2 2 2 2 目光接触能表达出你对客户的关注、理解、接纳和友好。与客户保持目光交流不仅能使你集 中注意力，听清楚客户所说的话，了解他的想法，还能让客户切实感受到你正在饶有兴趣 地、聚精会神地听他说话，且愿意接受他的看法。但凝视或斜视往往会使客户对你产生不良 印象，死盯着你的客户还可能吓着他。如果你在与客户交谈时不断把目光从他身上移开，他 会以为你在努力掩饰什么。如果你左顾右盼，对方会以为你缺乏合作的诚意。因此，应注意 柔和地注视着你的客户，与客户做友善的目光接触，可以偶尔移开视线。 安阳接待礼仪培训-身体语言 身体语言主要包括目光、面部表情、身体姿势和动作、手势、身体接触。身体间的空间距离 等非言语性的身体信号。你看到一位同事低垂着头、无精打采的样子，问他怎么了，他回答 说：“没什么，我很好。”显然，此时他的身体语言传递的信息比他所说的话更令人相信。 当你与客户进行面对面的沟通时，你的身体语言更能够表露出你的感觉和想法。例如，你对 客户说：“我希望听听您的意见。”然后带着开朗的表情，轻松地看着对方，等他发言。这 意味着你真心想征询他的意见。可是如果你一说完话，就将两臂紧抱在胸前，双眼瞪着对 方，脸颊朝上，下巴收紧。此时对方必然无法确定你是否会不带一丝成见地听取他的意见。 为表现出你对客户的热情、友好、尊重和坦诚，更加有效地与客户进行沟通，你应注意采用 下列积极的身体语言： ①轻松、愉快、开朗、稳定的面部表情。表现出一种积极的精神状态，你的面部表情告诉你 的客户你很高兴与他交谈。 ②点头。这是不需要用语言表明你正在注意倾听客户讲话的最好方式之一。当一位客户正向 你喋喋不休地讲解某件事的一些细节，你希望不插话又让他知道你正在听他讲话，那么点头 非常有效。 ③面对客户。你将整个身体而不仅仅是你的头转向客户，表明你已准备好同他一起付出努 力。他会感到得到了你全部的、毫不分散的注意力。 ④开放性的体态。这表明你向你的客户开放，并且不存戒心。 3 3 3 3 ⑤向前倾身。这么做强调了你的关注，可使客户了解你对他所说的话很感兴趣。当客户正在 表达强烈的感情时，你一定要向前倾身，对他说：“我确实非常乐意听你说，我非常理解 你。” ⑥手掌伸开，四指并拢。表示邀请客户向某一方向走或朝某个方向看。这也是指向一个人或 物品的更有礼貌、更优雅的一种方式。 ⑦向上翘起大拇指。表示对客户的赞赏或对客户提出建议的极力赞成。 ⑧合乎社交礼仪的握手。这是最能让客户接受的身体接触方式，它可以传达出你对客户热情 的问候。真诚的祝愿、殷切的期盼及由衷的感谢。 ⑨始终保持相对轻松的状态。这么做表明你对自己所做的事充满信心，同时也让你的客户保 持轻松。 ⑩与客户之间保持一段彼此均感安全、舒服自在的空间距离。你与客户所处位置的远近，会 影响到你们沟通的效果。一般 1米至 4米远，较适合于商务及社交上的来往。这样可以促进 交流，使彼此更加信任。 整洁、得体、大方的穿着打扮。体现你对客户的尊重，使客户产生信任感。 消极的身体语言会给客户留下不好的印象。例如，你去一家公司联系业务，如果秘书小姐正 在不停地打电话，没有抬起头来跟你打招呼，你一定会感到自己不受欢迎。 安阳接待礼仪培训安阳接待礼仪培训安阳接待礼仪培训安阳接待礼仪培训----安阳接待礼仪培训课程安阳接待礼仪培训课程安阳接待礼仪培训课程安阳接待礼仪培训课程 好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生 的，而是后天学习获得的，希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更 可以为自己加分，成为职场赢家。 课程时间：课程时间：课程时间：课程时间：两天（每天讲课时间为六小时） 课程对象：课程对象：课程对象：课程对象：企业办公室人员 课程收益：课程收益：课程收益：课程收益： 4 4 4 4 1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； 2. 纠正办公室商务接待及电话中常见的错误； 3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量； 5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识; 6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。 课程：课程方案：课程方案：课程方案： 一、规范自己的职业形象 1、职场的仪态规范 l 仪态是商务活动的重要组成部分。 l 透过仪态了解人的内心世界 l 形体仪态的训练 l 仪态语的分类 2、定位你的职业形象 l 服饰能表达您的品味、情感和个性 3、职业着装的基本原则 l 着装 TPO 原则、不同场合的着装 4、 职业着装基础知识 l 色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计 5、 个人形象设计 l 完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美, 5 5 5 5 6、 如何化职业妆 7、 饰品的选择和搭配 8、巧用丝巾 二、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈 4、遵守公司制度 5、关于职业道德 三、商务接待的礼仪 1、日常接待工作 l 接引 l 搭乘电梯 l 奉茶 l 送客 2、接待不速之客 l 慧眼识“人” l 说“不”的艺术 l 接待投诉者 3、接待重要宾客 l 有“备”无患 6 6 6 6 l 接待程序 l 礼品的学问 四、接打电话的礼仪 1、如何接听电话 l 接听电话的规范用语 l 办公室常见电话的接听 l 接听电话的常见错误 l 如何对付讨厌的电话 l 接听电话的要决 2、电话沟通技巧 l 电话沟通 5W1H l 如何结束通话 五、必备的商务常识 1、收发 E-MAIL 2、收发 FAX 3、资料的整理 4、邮件信函的处理 5、时间管理 6、沟通的技能 7 7 7 7 课程主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐）课程主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐）课程主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐）课程主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐） 陈馨娴简介陈馨娴简介陈馨娴简介陈馨娴简介 中国HR学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、河南省妇联协 会礼仪顾问、实战商务礼仪培训师、中华培训师网”十佳新锐职业讲 师”、PTT国际职业训练协会认证培训师、国家劳动与社会保障部人 力资源管理师。陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公 司担任人力资源部经理、培训经理，拥有 7年培训管理经验，6年企 业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的 企业内训及公开课，参训人数近万人。 陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评 估满意度平均达 95.8%。 朱晴老师简介朱晴老师简介朱晴老师简介朱晴老师简介 国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪培训专家、多 所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕士、中华礼仪培训网高级讲 师、河南众卓企业管理咨询有限公司讲师 朱晴老师具有 6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训 经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程 开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的 喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学 员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易 懂、张弛有度。 王思齐老师简介王思齐老师简介王思齐老师简介王思齐老师简介 国家高级礼仪培训师；著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师； 多家大学客座讲师、资深课程顾问；前沿讲座主推讲师、中华礼 仪培训网首席顾问；多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师；2010 8 8 8 8 年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行 业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电 信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性 强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学 员。深受学员的欢迎和喜爱。 附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程： 《办公室接待礼仪培训》 《会议接待礼仪培训》 《公务接待礼仪培训》 《销售接待礼仪培训》 《秘书接待礼仪培训》 《前台接待礼仪培训》 《房地产销售接待礼仪培训》 《超市接待礼仪培训》 《店面接待礼仪培训》等 众卓咨询简介：众卓咨询简介：众卓咨询简介：众卓咨询简介： 河南众卓企业管理咨询有限公司专注于企业管理培训，致力于帮助企业与个人获得成功所 必备的个人修养、管理知识、技巧、体系。众卓以“为客户把脉，帮客户把关，输出更符合 企业需求的精品培训课程与优秀培训师”为服务宗旨，凭借专业的课程和优质的服务，做值 得客户信赖的管理培训公司，领跑中国培训业！ 众卓自创办以来，不断引进、开发、推广符合中国企业管理需求的理念和，在职业 素养、客户服务、人力资源、销售管理、营销策划、综合管理等方面提供系列服务，目前已 向各类企业提供培训服务近万人次，客户行业包括金融、医疗、通信、电信、航空、石油、 烟草、服装、电子等各个领域。 众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介：众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介：众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介：众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介： 中华礼仪培训网是中国最具规模、实力的礼仪培训网；是关注中国礼仪培训的新型媒体网 站，涵盖了商务、社交、公关、销售、服务、国际等各个领域，具有行业的专业性、职业 性。 9 9 9 9 中华礼仪培训网专业为企业提供礼仪培训服务！致力于传统礼仪、现代礼仪的研究与推广 工作，以“实战、实用、实效”为自己的神圣使命。中华礼仪培训网专家团队不断根据企业 及个人综合素质提升的需求研发新的课程体系，培训效果受到了客户极大的好评。