群体功能

null 第三部分：群体行为 第三部分：群体行为第十章：群体的一般概念第十章：群体的一般概念第一节：理解 一、什么是群体 群体的理解必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流null歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 群体规模：2〈 n 〈 15 null群体的心理效应及行为趋向 1、心理效应 （1）群体价值观 （2）群体凝聚力（认同感；角色感；力量感） （3）群体责任感群体角色感群体角色感nullnull2、行为趋向 （1）社会助长 （2）社会致弱 （3）行为趋同 （4）行为遵从（；权威）招财源不如找人缘招财源不如找人缘旁观者效应——观众抑制旁观者效应——观众抑制长尾理论长尾理论监狱实验——规范遵从监狱实验——规范遵从纳粹权威研究纳粹权威研究电击实验电击实验心理应用心理应用挟持犯罪 教唆犯罪null二、群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体 —— 按规模分 3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 4、按群体是否存在 5、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成null 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强——整合快 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 三家分晋三家分晋null 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时）——黑社会 ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系公司主要帮派公司主要帮派null 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠偏减少葡萄藤的消极影响减少葡萄藤的消极影响■正本清源（马上透明） 例如：肯德基的苏丹红事件（韩国李云在泡吧马上被韩国足协处理；对我我国足协国家队和联赛都管，马上透明；立即处理，我国足协先盖着） ■事实驳斥 例如：要包括数据 ■马上说出对策 ■马上操作 ■修正减少小道消息的消极影响减少小道消息的消极影响妈妈型领导——曾文祺妈妈型领导——曾文祺null6、参照群体（模范群体）： 一种理想化或理论上的群体 功能： ①为群体成员提供可比较的行为体系 ②规范社会行为和工作行为nullnull示威参照示威参照null三、群体的功能： 满足人们的归属、安全和自尊、兴趣的需要 确认社会角色和社会地位 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为刘发自嘲刘发自嘲null群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社会关系 帮助个人完成职业设计和发展远见与妥协?远见与妥协?null第二节：群体的发展与研究第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系nullnull二、群体研究——社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman） 问题： ①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 ②怎样让我们喜欢一个人 分析要素： ①活动——人的群体业务活动 ②情操——情感态度 ③相互作用——实际往来形式 ④规范——标准 这种研究发展称为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为null例：管理集团——增加一个外人（黑人） ①外界歧视黑人（情操） ②黑人的工作（活动） ③黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效 结论： ①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 ②相互作用的人彼此间的活动是同样的 ③高级别的群体成员更易于创造和接受更多的相互作用多看效应多看效应第十一章：群体管理的行为第十一章：群体管理的行为 第一节：群体动力学特征 一、分析方法——心物场力 B = f（P.E） B：个人行为方向、强度 P：人性 E：环境 nullnull“一本书” 　　“不错，当然是一本书。”“可是，你‘真正’看见了什么？” 　　“你说的是什么意思？我‘真正’看见什么？我不是已经告诉你了，我看见一本书，一本包着红色封套的书。” 　　“对了，你要对我尽可能明确地描述它。” 　　“按你的意思，它不是一本书？那是什么？” 　　“是的，它是一本书，我只要你把能看到的东西严格地向我描述出来。” 　　“这本书的封面看来好像是一个暗红色的平行四边形。” 　　“对了，对了，你在平行四边形上看到了暗红色。还有别的吗？” 　　“在它下面有一条灰白色的边，再下面是一条暗红色的细线，细线下面是桌子，周围是一些闪烁着淡褐色的杂色条纹。” 　　“谢谢你，你帮助我再一次证明了我的知觉原理。你看见的是颜色而不是物体，你之所以认为它是一本书，是因为它不是别的什么东西，而仅仅是感觉元素的复合物。” 行为情境行为情境nullnullnullnullnullnullnullnullnull场独立与场依存 　（1）身体位置调整测验。威特金最初对认知方式的研究起于军事上的需要。二战期间，飞机驾驶员常因在云雾中机身翻滚而丧失方位感，进而造成失事。为减少此类事件的发生，在对飞行员进行选拔和训练时，要测试应征者对空间方位的知觉判断能力。因此，最初的测验是让受试者进入一个可调整倾斜度的房间，坐在房间中一个可以作各种角度转动的椅子上。房间与椅子的转动，有时方向一致，有时方向不一致，这就构成了类似飞机在空中翻滚的情境。此时要求受试者将自己的身体调整到实际的垂直位置。能准确地将自己调整到垂直位置的人属场独立型，不能调整者属场依存型。 　（2）框棒测验。这是继身体位置调整测验之后，威特金设计的一种更简便的测验。测验时，让测试者注视一下倾斜的方框，框内有一个可独立于框平面转动的亮棒，要求被试将亮棒调整到垂直于地面的方位。倾斜的框架对被试调整亮棒影响较大者为场依存型；不受框架角度的影响而直接调整亮棒者为场独立型 （3）隐蔽图形测验，属于场独立性与场依存性测验。这是目前研究中采用较多的一种方法，令被试在较复杂的图形中用铅笔勾画出镶嵌或隐蔽在其中的简单。在测验中，能排除背景因素的干扰从复杂图形中迅速地、容易地知觉到指定的简单图形者为场独立型；而完成该项任务较为困难者为场依存型。 nullnull二、实验研究 1、勒温、怀特的实验 对象：两组11岁男孩（专制组和民主组） ，每一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A：民-专 B：专-民专制型民主型聚会攻击行为第二节：群体行为第二节：群体行为一、群体的压力与规范 1、群体压力与行为改变 从众的心理学实验 ①线条比较实验 ②光点实验 从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极线条比较与光点实验线条比较与光点实验null学习从众。　 消费从众。　 恋爱从众。 作弊从众。 null第一，恋爱对象 第二，老生、老乡。 第三，室友或趣友。 第四，同班同学。 第五，于同、同专业同学…… 赛马群体行为研究赛马群体行为研究null请你思考以下，与个人意见的平均情况相比，全组的决定可能： ①更慎重②更冒险③两者差不多null从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信——投机从众 权宜的从众：知道自己不正确，但是不愿违背多数人意愿 情境不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从 null智猪博弈：对诸多经济现象的解释智猪博弈：对诸多经济现象的解释智猪博弈 猪圈中有一头大猪和一头小猪，在猪圈的一端设有一个按钮，每按一下，位于猪圈另一端的食槽中就会有10单位的猪食进槽，但每按一下按钮会耗去相当于2单位猪食的成本。如果大猪先到食槽，则大猪吃到9单位食物，小猪仅能吃到1单位食物；如果两猪同时到食槽，则大猪吃7单位，小猪吃3单位食物；如果小猪先到，大猪吃6单位而小猪吃4单位食物。给出这个博弈的支付矩阵。null智猪博弈 小猪 按 等待 按 大猪 等待 null 这个博弈没有“剔除劣战略均衡”，因为大猪没有劣战略。 但是，小猪有一个劣战略“按”，因为无论大猪作何选择，小猪选择“等待”是比选择“按”更好一些的战略。 所以，小猪会剔除“按”，而选择“等待”；大猪知道小猪会选择“等待”，从而自己选择“按”，所以，可以预料博弈的结果是(按,等待）。这称为“重复剔除劣战略的占优战略均衡”，其中小猪的战略“等待”占优于战略“按”，而给定小猪剔除了劣战略“按”后，大猪的战略“按”又占优于战略“等待”。例子例子 在经济生活中，有许多“智猪博弈”的例子。 例子 股市博弈 在股票市场上，大户是大猪，他们要进行技术分析，收集信息、预测股价走势，但大量散户就是小猪。 他们不会花成本去进行技术分析，而是跟着大户的投资战略进行股票买卖，即所谓“散户跟大户”的现象。 null例子 为何股份公司中的大股东才有投票权？ 在股份公司中，大股东是大猪，他们要收集信息监督经理，因而拥有决定经理任免的投票权，而小股东是小猪，不会直接花精力去监督经理，因而没有投票权。null 例子 为什么中小企业不会花钱去开发新产品？ 在技术创新市场上，大企业是大猪，它们投入大量资金进行技术创新，开发新产品，而中小企业是小猪，不会进行大规模技术创新，而是等待大企业的新产品形成新的市场后生产 模仿大企业的新产品的产 品去销售。nullnull 例子 为什么只有大企业才会花巨额金 钱打广告？ 大企业是大猪，中小企 业是小猪。大企业投入大量 资金为产品打广告，中小企 业等大企业的广告为产品打开销路形成市场后才生产类似产品进行销售。 null美国人詹姆斯·瑟伯有一段十分传神的文字，来描述人的从众心理： 　　突然，一个人跑了起来。也许是他猛然想起了与情人的约会，现在已经过时很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起来，向东跑去。另一个人也跑了起来，这可能是个兴致勃勃的报童。第三个人，一个有急事的胖胖的绅士，也小跑起来……十分钟之内，这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了，可以听清“大堤“这个词。“决堤了！“这充满恐怖的声音，可能是电车上一位老妇人喊的，或许是一个交通警说的，也可能是一个男孩子说的。没有人知道是谁说的，也没有人知道真正发生了什么事。但是两千多人都突然奔逃起来。“向东！“人群喊叫了起来。东边远离大河，东边安全。“向东去！向东去！“…… null投资者的“羊群效应”或从众行为，是行为金融学中比较典型的现象。从众行为让投资者放弃了自己的独立思考，必然成为无意识投资行为者，这其中蕴藏着极大的风险。 　　投资者的羊群行为，不仅容易导致股市出现泡沫，使市场运行效率受损；同时也使系统风险增大，加剧了股市的波动。在“羊群效应”作用下，投资者在股市涨的时候热情高涨，跌时则人心惶惶，使市场投机氛围加重。 　　投资心理学告诉我们，证券投资过程可以看成一个动态的心理均衡过程。但在证券市场存在的“羊群效应”作用下，往往会产生系统性的认知偏差、情绪偏差，并导致投资决策偏差。投资决策偏差就会使资产价格偏离其内在的价值，导致资产定价的偏差。 　　而资产定价偏差往往会产生一种锚定效应，反过来影响投资者对资产价值的判断，进一步产生认知偏差和情绪偏差，这就形成一种反馈机制。在这个“反馈循环”中，初始“羊群效应”使得偏差得以形成；而强化“羊群效应”，则使得偏差得以扩散和放大。null从众现象的二维分析： B A P C 接受 拒绝 行为表现 拒绝 接受 内心第三节：社会行为第三节：社会行为亲社会行为 反社会行为——侵犯行为` null（一）遗传因素在行为发展中的作用 爱克曼（Ekmam）等人确实也发现了人类情绪表达的普遍性（不同国家、地区基本一致）、内在性（自然产生的过程）及一致性（儿童与成人一致）的证据， nullnullnull（二）遗传与心理——婴儿和儿童的智力基因决定null（三）环境对人类社会行为的影响 1、家庭环境 共同性的与非共同性。前者指在家庭内部所有儿童共同面对的环境，如社会阶层、教育水平、儿童养育哲学等；后者指家庭内部父母对不同孩子的区别对待方式。null2、文化环境——父婴作用null（四）遗传与环境的相互作用 （1）斯卡尔（Scarr）遗传建构环境的观点 被动型 唤起型 主动型nullnull2、行为遗传学的证据 一种心理或行为（智力分数），如果在不同的时间及情境下相一致，那它就可以归于遗传；一种心理或行为（攻击行为），如果可以通过持续强化而使之巩固下来并保持稳定，就认为它由环境决定。nullGottesman的家系研究就发现在亲属当中出现精神分裂症的概率是一般人群的9—13倍。霍恩在德克萨斯的一项收养研究也发现，从个体的角度看，孩子的智商与生母的智商相关更高，因此他认为智力的个体差异由遗传决定；同时也发现，从群体的平均智力来看，却与养父母的更相似。这个结果尤其适用于生身父母智商较低的孩子。从一个不好的家庭进入一个好的家庭，孩子的智力可以提高15—20分（IQ）。 null双生子研究H2=2（Rmz-Rdz） 例如，同卵双生子之间智力相关为0.75，异卵双生子之间智力相关系数为0.50，则H2=2（0.75-0.50）=0.5=50%，大于环境的影响。而在分裂症与情感异常上，环境的影响大一些（约为20—50%）。智力的50—80%基于遗传，15—25%与后天环境有关；酗酒则主要由遗传决定。 null3、概率渐成论