wolmart沃尔玛

☺沃尔玛百货有限公司 沃尔玛公司（Wal-Mart）是由美国零售业的传奇人物 山姆 HYPERLINK "http://m214.mail.qq.com/cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=yD2x9l1rsmSmbU0D&url=http%3A%2F%2Fwiki.mbalib.com%2Fwiki%2F%25E5%25B1%25B1%25E5%25A7%2586%25C2%25B7%25E6%25B2%2583%25E5%25B0%2594%25E9%25A1%25BF&mailid=ZL2105-wDXHZM8DrnjMIQFPoPCmI1b" \t "_blank" · HYPERLINK "http://m214.mail.qq.com/cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=yD2x9l1rsmSmbU0D&url=http%3A%2F%2Fwiki.mbalib.com%2Fwiki%2F%25E5%25B1%25B1%25E5%25A7%2586%25C2%25B7%25E6%25B2%2583%25E5%25B0%2594%25E9%25A1%25BF&mailid=ZL2105-wDXHZM8DrnjMIQFPoPCmI1b" \t "_blank" 沃尔顿 先生于1962年在阿肯色州成立。经过不到五十的发展，如今的沃尔玛己拥有2100000名员工，2133家沃尔玛商店，469家 山姆 会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、 中国 、 墨西哥 、 加拿大 、 英国 、 波多黎各 、 巴西 、 阿根廷 、 南非 、 哥斯达黎加 、 危地马拉 、 洪都拉斯 、 萨尔瓦多 、 尼加拉瓜 等14个国家。 该公司用了三十年时间坐稳了全美零售业的龙头宝座，用了三十九年的时间雄踞世界500强榜首。成为美国乃至世界最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次，成为零售业的奇迹。 公司创始人山姆·沃尔顿1918年出生在美国阿肯色州的一个小镇上，七岁时当过报童。 1936年，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过该大学学生会主席。 1940年，山姆大学毕业，当时第二次世界大战爆发不久，山姆便报名参军，在美国陆军情报部门服役。二战结束后，32岁的山姆回到故乡，他突破了地区性人口的限制，和妻子海伦选择在人口少于5000人得故乡小镇开了一家小店。 起初，为了赢得小城镇的顾客，山姆将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨，并将这条原则写在沃尔玛的招牌两边。他坚持每一种商品都要比其他商店便宜，为了达到这个目的，山姆开始提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。为了实现这一经营思想，山姆付出了艰辛的努力。在创业之初缺少资金的情况下，他带领员工自己动手改造租来的旧厂房，研究降低存货的方法，尽己所能降低费用，为实行真正的折价销售奠定成本基础。开始的时候，公司目标利润定在30%，后来降到22%，而其他竞争对手仍维持45%的利润。在这样的情况下，自然吸引了大批顾客。 在这样的经营策略之下，小店很快就扩大规模：1962年，山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店，1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 ☺沃尔玛的发展史： 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为她的基本信仰所推动。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却将永远引领着沃尔玛走向成功的大道，而沃尔玛之所以获得今天的成功更是源于其从不对公司现状满足、松懈，她非常珍视自己的过去，善于从中总结经验教训，并结合新时代的不断前进着。以下大事年表反映了沃尔玛公司的发展历程： 1960年代 1962年 山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年代 1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市（其价值在以后的25年间到1999年翻了4900倍。） 1975年 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” 1980年代 1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 1984年 山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞 1987年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。（此时沃尔顿已是全美首富） 1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年代 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商。沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。 此后沃尔玛进军国际市场 1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业（1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。） 1992年 4月5日山姆·沃尔顿先生辞世 1992年 4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席 （1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的 西尔斯 (Sears)，雄居全美零售业榜首） 1992年 沃尔玛进入波多黎各 1993年 沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官 1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元 1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店 1995年 进入阿根廷和巴西（此时沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和） 1996年 通过成立合资公司进入中国 1997年 在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工（美国第一大私人雇主 ） 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元 1998年 收购21家Wertkauf，进入德国 1998年 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店 1998年 年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元 1998年 通过成立合资公司，进入韩国 1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国 （员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主） 1999年 在德国收购了374家Interspa 连锁超市 2000年代 2000年 在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 2001年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首 2001年，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三 2002年 收购日本西友百货部分股份，进入日本 2002年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2003年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2005年 12月14日以7.64亿美元的价格从葡萄牙集团Sonae SGPSSA 手中收购了其在巴西140多家大小超市、百货店、批发市场，并巩固了其在巴西零售业排行老三的位置。 2005年 12月22日深圳山姆会员商店乔迁新址，新山姆会员商店营业面积比原山姆增加了5000平米，停车位是原山姆的3倍多。 2006年 3月取得中美洲最大零售商中美洲零售控股公司的控股权，并将该公司更名为“沃尔玛中美洲公司”。由此拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2007年8月，沃尔玛与印度巴帝集团成立合资公司，为印度的零售商、制造商和农民提供商品批发服务。 2008年2月21日,沃尔玛宣布计划未来七年在印度开设10至15家大型现购自运批发店,正式进军印度批发市场。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 截止到2009年，沃尔玛中国“农超对接”项目先后在 14个省、直辖市建立了28个农超对接基地，面积30 万亩，带动农民28.3 万人。 2009年11月2日沃尔玛全球总裁麦道克等高管一行访问中国。一行主题为：一，继续推进沃尔玛对可持续发展的承诺；二，强调沃尔玛对中国作为零售业主要增长驱动力及沃尔玛全球供应链关键市场的重视和信心。 2010年代 2010年2月25日，沃尔玛宣布温室气体减排目标 — 到2015年底之前从其全球供应链中削减2千万吨的温室气体排放量。这相当于此公司在未来5年内预计全球碳足迹增量的1.5倍，相当于一年从公路上减少380万辆以上的汽车。 2010年4月6日， 沃尔玛公司公布其全球年度慈善捐赠额的最新统计结果，2010财年（2009年2月1日至2010年1月31日）在全球市场捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元 2010年4月15日《财富》杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首 ☺沃尔玛的销售宗旨 ①价格最便宜的承诺； 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。 ②顾客永远是对的； 沃尔顿曾说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1．顾客永远是对的； 2．顾客如有错误，请参看第一条。 这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。 ③提高传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率； 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度，提高整个公司的运作效率。 ④“一站式”购物新概念； 顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 5 捐赠公益建立形象； 虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。 ⑥细分市场，全面覆盖 沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 ☺企业文化与销售理念： (⊙o⊙) “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天” （“日落原则”）、“永远提供超出顾客预期的服务”等，已写进了美国的营销教科书。 (⊙o⊙)沃尔玛有积极甚至被称作疯癫的企业文化。她的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会做出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛企业文化的人却懂得它的用意，旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作” 和“三米微笑”哲学。 (⊙o⊙) 沃尔玛的创业精神，也让它早在４年前就进入在线销售行业，借助自己在服务和价格上的一贯优势，在竞争激烈的在线零售行业取得骄人的成绩 三大信仰：1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越 经营法则1．控制成本； 　　 2．利润分享计划 ； 　　 3．激励你的同事； 　　 4．可以向任何人学习； 　　 5．感激同事对公司的贡献； 　　 6．允许失败； 　　 7．聆听公司内每一个人的意见； 　　 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临； 　　 9．控制成本低于竞争对手； 　　 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。 ☺沃尔玛的销售策略与成本控制 “女裤理论”就是沃尔玛营销策略的最好说明：女裤的进价0.9美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。薄利多销是沃尔玛的一种长期的营销手段，坚持每一种商品都要比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中成本控制专家，因为只有将成本降至最低，才能真正做到天天平价。看看沃尔玛是如何控制成本的： (1)采取仓储式经营。沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装。 (2)加强与供应商的合作。由于采购量大，一般从工厂直接进货，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以在第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。 (3)强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑和总部相连，一般分店发出订单24～48小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。如此快捷的信息反馈和高效的存货管理，使得存货量大大降低，资金周转速度加快，成本自然降低。 (4)严格控制管理费用。沃尔玛的管理费用为公司销售额的2%，而行业平均水平为5%。 (5)减少广告费用。沃尔玛公司认为保持天天平价就是最好的广告，在零售业同行中，它的广告费用最低，但销售额最大。沃尔玛公司把为顾客提供超一流的服务摆在和“天天平价”同等重要的战略高度。沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都保证让你满意。如果不满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。”沃尔玛之所以能够这样做，不仅仅是因为它在保持平价的同时，尽量采购当地的名牌优质产品，商品质量有保证，更重要的是它认为，重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多5倍。