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恋爱行为学 www.lianaixingwei.com/lljh/ 心理活动训练集锦 公平与不公平 案例讨论（40分钟） 案例（通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）： 小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？” 牛说：我不种。 鸭说：我不种。 猪说：我不种。 鹅说：我也不种。 “那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。 眼麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？” 鸭说：我不收。 猪说：这不是我们应该做的事。 牛说：那会有损我的资历。 鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。 “那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。 终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。 牛说：那得给我加班工资。 鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？ 鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。 猪说：我太忙，没时间。 “我仍要做。”小母鸡说。 她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。” 牛叫道：损公肥私！ 鸭说：简直象资本家一样。 鹅说：我要求平等。 猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。 村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。” 从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。 针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？ 参考答案： 公平不是绝对的 1、每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。 2、如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境 1 来讨要所谓的“公平”本身就不现实。 3、人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。 4、人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。 提问： 如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答。 参考答案： 公平，是相对的公平。 薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。 “杀人游戏”之攻略 写这篇攻略之前，笔者连续两个通宵没睡。干啥呢？当然是“杀人”啦。我现在还想不出其他有什么东东能有这么大吸引力。“杀人游戏”目前已不是藏匿民间的小圈子游戏了，近期公开媒体都来报道，大有传遍祖国各地的态势。可惜一些“敏感”记者可能根本没玩过，所以连抄袭来的文章都搞得驴唇不对马嘴，竟然把这么有趣的群体娱乐活动当成“电玩”了，可笑之极！看来是需要澄清的时候了。 参加“杀人游戏”有3种角色。我的攻略也要从3个方面说。 如果你是“好人” 一、 做好充分心理准备：被“杀”死的准备。在第一夜，“杀手”会无情地“杀”死一个好人，在座的每个人都可能成为第一个受害者。这个人会死得很难看，天亮时，你已经死了，而每个人看上去都很无辜。但你还要留下线索，这时往往“直觉”作用很大，判断失误率也较高，很可能误导剩下的好人。此后惨案陆续发生，好人的神经也更紧张，黑夜里你可能死于“杀手”刀下，白天你可能死于好人们的“误杀”。 二、 要用自己的“风格”(沉默？微笑？辩解？澄清？)让大家相信你真的是“好人”。大多时候，真诚是很重要的，尤其在人多时，你的犹豫和不坚定会掀起群体性的怀疑和攻击。 三、 一定要指出你的怀疑对象。因为比较嫩的“杀手”总是指东指西，一副犹疑不决的样子。作为好人，你一旦表现得不确定，好人们不会对你手软的。 四、 注意观察被“杀”者顺序。任何一个“杀手”都有自己的“杀人”风格。比如先“杀”男再“杀”女、先“杀”身边的再“杀”对面的等等。而且，当有两个或两个以上“杀手”时，你要考虑什么样的“杀手”组合会以什么样的顺序“杀人”。这里的经验是：优秀的“杀手”总是先“杀”不太受人注意的人物，因为他们留下的线索最少。 五、 注意投票裁决“杀”人时的举手情况。稚嫩的“杀手”容易跟风，他会在关键时候最后举手(或不那么坚定)，以便到达“杀”一个人要求的半数票。 六、 找出比较嫩的“杀手”用逻辑，但遇到手段高超的“杀手”，你就要凭感觉了。有一个绝密：当游戏进行到最后，那个表现最成熟、理由最充分、看起来最无辜的家伙，必定是“杀手”。 如果你是“杀手” 一、 绝对镇定。第一次当“杀手”的人总是按捺不住激动，这从脸色、小动作、谈话语气中就暴露了。而真正的“冷面杀手”最好面无表情，至少在刚刚拿到“杀手”牌的时候要做到。 2 二、 尽量自然。在游戏进行中，你要像往常一样，该说就说、该乐就乐、该沉默就沉默，不要让人家看出你与上局游戏中的表现差别太大。 三、 “杀”人要狠。无论是单个“杀手”行凶还是多个“杀手”合谋，“杀”人时一定要迅速决绝，不要心慈手软。一般“杀”死大家认为与你很亲近的人，最能赢得别人的信任，好人们会以为你不可能这么无情。 四、 先杀那些不爱说话的。因为这样的好人多是还没想清楚，他死了，一般不会留下对你不利的“遗言”。不过这也要见机行事，有时候留下那些摇摆不定的好人，会让局面更乱，你就可以乱中取胜了。 五、 指证“杀手”时要明确，举手投票“杀人”时要坚定。“杀手”要明确，除了在黑夜里你可以肆无忌惮地“杀”人，在白天你可是个“大好人”，你要坚决地指认你认为的“杀手”，还要为你认为的好人辩护。学会帮好人说话，往往可以赢得好人的好感，你自己隐蔽得就更深了。 六、 当人数越来越少，局势越来越清晰的时候，“杀手”一定要表现得思路清晰。 每次发言你都要澄清两个问题：你为什么不可能是“杀手”；谁谁为什么一定是“杀手”。但是，别忘了人是有感情的动物，这时候，诚恳、简洁的解释更为有力。 如果你是裁判 一、 按程序办事。因为事关“生死”，每个人都想说话，这个游戏容易造成一片混乱的局面。裁判要像法官，严格按程序办事，发言者言尽则止，不许反复陈说。所有判决都要经过举手投票表决。因为人们往往在投票的刹那念头就发生了变化。 二、 严防“死人乍尸”。这会使得游戏的趣味减少很多。在“杀人”游戏中，最有趣的情况就是，死去的人什么都明白，但他已经失去了说话的权利。就像我们常说的：天堂里都是明白人。 三、 威严。裁判要说话算数，不要反复。在辩论出现混乱和僵持的时候要果断决定：现在投票。让我们举手说话。 四、 注意节奏。往往在游戏开始的时候，大家发言不很踊跃，这时可以让发言者尽量快些，节奏加快有助于调动参与者的积极性；而越到后面，情况越紧急越微妙，裁判要让节奏放慢，给每个人充分辩解和考虑的时间。 五、 中立。绝对不能流露出一点带倾向性的评论，不要和发言者讨论。你最常用的词应该是：“大家闭眼”、“好，天亮了”、“说完了吗”、“还有其他的吗”、“确定？”、“请举手”“某某死了”等。最后，任何参加“杀人”游戏的人千万不要把游戏和现实生活对号入座。这纯属是一种智力和心力游戏，与个人道德无关。这非常重要。 玩家点评： 我觉得这是和别人相处的一个好方法。我是做市场推广的，以前不爱和客户吃饭，很难找到话题，说的都是最无聊的话。但玩“杀人游戏”就不一样了，有斗智斗勇的味道。只“杀”了一次人，就像已经认识很久了一样。这样的游戏对工作有帮助，现在我的脸皮厚了，骗人不脸红了。———孙悟空 在体会“杀”人与被杀快感的同时，有一种游戏化人生的感觉———王先生 这个游戏最大的好处就是，在放松中体会与好人斗，与坏人斗，其乐无穷。而且你还会知道你是怎么死的，有机会在下次游戏中报一“杀”之仇。你会发现，一个糊涂的“好人”有时比“坏人”还危险。———刘小姐 这个游戏太好玩了，我体会到了不分青红皂白的快感。你可以把一个你平时不喜欢的人给“杀”了，那怕是误“杀”。———某作家 玩“杀人游戏”你会发现当坏人很过瘾，占尽了便宜。而好人则显得愚昧，任人宰割，自己死都不知道是怎么死的。———毛女士 3 专家点评： 这是一个很有意思的话题，可能是人们思考方式上的变化，人们的思考方式正从现实空间转向虚拟空间。它之所以先在IT界流行，是因为对于有上网经验的人来说，虚拟空间和现实空间是相通的，是乐趣、苦恼的现实化反照。在这个游戏中，人们可以在真实的人际关系中表演不真实的事。现实空间不可能一下实现的事，可以在游戏的虚拟空间集中表现出来。在游戏中，你可以当个坏蛋，可以随意“杀人”，这也是一种发泄。沙教授本着严谨的治学态度说，这可能是一个涉及传播学、心理学、社会学领域的问题，表示要继续关注这一类现象。———社会心理学家沙莲香教授 人们有一种原始的、人性的东西就是征服欲，在现代社会被压抑的，通过虚拟空间释放出来。现在人工作压力很大，游戏可以让人们暂时退出社会舞台，缓解心理压力，起到一个“安全阀”的作用。———中国人民大学社会学系副教授郭星华 “杀人”游戏规则详解 参加人数以10人—20人较好，最佳人数12—16人，另设法官一名。 道具：和人数相等的扑克牌，或任何有不同标记物，很多场合以名片代替。 示例：参加游戏人数共13人，选1人做法官。由法官准备12张扑克牌。其中3张A，6张为普通牌，3张K。众人坐定后，法官将洗好的12张牌交大家抽取。抽到普通牌的为良民，抽到A的为杀手，抽到K的为警察。自己看自己手里的牌，不要让其他人知道你抽到的是什么牌。法官开始主持游戏，众人要听从法官的口令，不要作弊。 法官说：黑夜来临了，请大家闭上眼睛。等都闭好眼睛后，法官又说：请杀手杀人。抽到A的3个杀手睁开眼睛，杀手此时互相认识一下，成为本轮游戏中最先达成同盟的群体。并由任意一位杀手示意法官，杀掉一位“好人”。法官看清楚后说：杀手闭眼。(稍后说)警察睁开眼睛。抽到K牌的警察可以睁开眼睛，相互认识一下，并怀疑闭眼的任意一位为杀手，同时看向法官，法官可以给一次暗示。完成后法官说：所有人闭眼，(稍后说)天亮了，大家都可以睁开眼睛了。 待大家都睁开眼睛后，法官宣布谁被杀了，同时法官宣布让大家安静，聆听被杀者的遗言。被杀者现在可以指认自己认为是杀手的人，并陈述理由。遗言说罢，被杀者本轮游戏中将不能再发言。法官主持由被杀者身边一位开始任意方向挨个陈述自己的意见。 意见陈述完毕后，会有几人被怀疑为杀手。被怀疑者可以为自己辩解。由法官主持大家举手表决选出嫌疑最大的两人，并由此二人作最后的陈述和辩解。再次投票后，杀掉票数最多的那个人。被杀者如是真正的凶手，不可再讲话，退出本轮游戏。 被杀者如不是杀手，可以发表遗言及指认新的怀疑对象。在聆听了遗言后，新的夜晚来到了。如此往复，杀手杀掉全部警察即可获胜，或杀掉所有的良民亦可获胜。警察和良民的任务就是尽快抓出所有的杀手获胜。 目前也有不设警察身份的玩法，讨论更加激烈，但时间较长，并且坏人容易得逞。 抓间谍 注意：最高机密！不要让任何人看到你的这份说明。 一个团体的成员有时不一定目标一致，也不一定彼此信任或相互影响。这种情况常因大家不能坦诚沟通而变得更为复杂。在这个练习中可能就有这样一个不与大家同心协力的人在你的小组中，我们可以称之为间谍。一个小组中可能不只有一个间谍。 你的小组的目标是要： 1、 求出本页下方问题的正确答案。 2、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。 如果你被指派为间谍，你的目标为要全力阻挠你的小组作出正确的答案，同时不要被人家认 4 出你。 任何人怀疑同组中的某个人是间谍时，只需要指控那个人是间谍即可。除了被指控为间谍的人以外，同组的其他人进行投票表决，如果半数以上的人认为被指控者确实是间谍的话，被指控者就不能在继续参与讨论。无论你是不是间谍，都不可以说出来。被表决逐出讨论的人必须留在小组中观察讨论过程。 问题： 有个人到你们店里买了一件65元的衬衣。他给你一张100元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了9张10元和两张5元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张五十元换回那张100元伪钞。不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？ ○你是间谍 ○你不是间谍 勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。” 寻猎 所需时间：由参加的人数及所列项目的多少来决定 小组人数：无限制，但要分5-7人为一组 所需物品：给每一组发一个"寻猎"项目列表 游戏概述： 此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。 5 目的： 1、 加深团队成员间的接触 2、 发现团队成员的智慧 步骤： 1、 将团队成员分为5-7人。 2、 告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动，获胜的小组将受到奖励。 3、 将"寻猎"列表交给各小组，告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中所列内容。 4、 设置一个时间限制，如1小时。 5、 当时间到时，命令每个队都集合回来，比较哪一个队的得分高 讨论题目： 1、 其他小组与完成有多少差距。 2、 你是怎么获胜队的获胜原因的。 3、 在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。 4、 有人领导你的小组吗？是谁？为什么他能领导？ 留住我的心 活动目标：克服上课及阅读时的不专心。 活动时间：30分钟 活动程序：1.教师先说明专心对上课及阅读时的重要性。 2.练习注意力集中术（即视觉和听觉配合训练） （1） 首先在空中描绘出一个点，此时让心中唯存有此点，并凝想此点。 （2） 慢慢将此点延伸为一直线，继续凝想此直线，并将凝想的时间拉长。 （3） 之后描绘出较复杂的星形或涡形，并凝想该图形一段时间，继续将图形复杂化，并保持凝想，同时拉长凝想的时间。 3.参与成员分享练习的感受，分享之后再练二次或三次。 4.教师鼓励成员每天做练习，并提醒成员每天练习时尽量避免受到外在声音的干扰。 备注： 1.此套「视觉和听觉配合训练」是由瑞士洛山权精神医院中所设计出来，是一种十分有效的注意力集中术。 2.另一种「视觉、听觉结合法」对于拉回分散的注意力也很有效。利用此方式听时钟的滴答声，第一天十次、第二天十五次、第三天二十次逐渐增多次数，每次都十分专心的聆听半个月至一个月后，便可养成专心注意的习惯。 运水关卡 道具：每组一个水桶，并且画一条起始线 规则： 1）分成4-5人的小组，各组派一位队员担当把关者，把关者离别的组起始线约5米的地方，其他人则在起始线上按组别排成一列纵队。 2）主持人一喊开始，各组第一名队员跑向把关者的面前，和把关者猜拳，猜赢即可过关，如果猜输，则继续猜拳，直到赢把关者为止，赢了之后，可以去海边用双手捧水，由原路返回，返回时不用过关，将水倒入起始线中的水桶。 3）下一个由同组另一队员进行。 6 4）游戏时间5分钟，看哪组的水桶里的水最多，最多的组则获胜。 堆沙包 道具：木棍四根 任务：分成4-5人一组，各组队员需在指定的时间内完成堆沙包的任务。 规则：将木棍竖着插在沙滩上，队员不可以借助其他物体，只能用身体进行堆沙包，沙包要淹没木棍，最后以沙包顶部到达木棍的高度为胜利的标准。 救生圈接力 道具：救生圈4个 任务： 分成5-8人一组，各组约距1米的距离排成一列纵队，排头手拿救生圈。 主持人一喊开始，从排头开始，将救生圈从头上穿进去，再从脚下出来，交给下一位对友做接力赛。如此一个接一个地轮过之后，再从最后一位队友开始，将救生圈从脚部穿过头部之后，交给前面的队友再做接力赛。 时间短者获胜。 两人救生圈接力 道具：救生圈8个 任务：将救生圈两个连在一起。分成4个组，每组4人或6人，进行往返接力跑。 规则：每组派两名队员，将连在一起的救生圈套在每名队员的腰部，双手抓住不要让救生圈落地。然后进行往返跑接力赛。 赛龙舟 道具：无 任务：分成4-5人一组，每组队员坐在地上，后一队员双手抱前一对员的腰部，在沙滩上利用臀部和双脚前进。先到达终点者为胜利者。 过杆跑 道具：4根木棍，秒表4只。 规则： 1）分四组，每组5个人，每组的队员拿一根木棍； 2）划出起跑线和终点线，按起跑线和终点线方向之间的沙滩上竖立3根木棍。 3）每组队员站成一横排，将木棍平放在各队队员的手中（手臂与肩平齐） 4）任务就是每组队员S型穿过木棍，到达终点，比哪个组的速度快。 螃蟹跑 道具：秒表 规则：两两一组，背靠背，中间隔着一个游泳圈或足球，身体下蹲，扮演螃蟹跑。 “听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 7 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现：好的表达/坏的表达。 啤酒游戏 背景 啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似「大富翁」的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。 啤酒游戏 在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为： 1.「情人啤酒」制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下游供货。 游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。 零售商的常态： 1、销售、库存、进货 2、订货时间约为4周 3、每次订货4箱啤酒 安份守己的零售商 首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都 8 会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。 「情人啤酒」是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时，你已把「订 4 箱情人啤酒」视为反射动作。 为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进货行为。 零售商 1－6周 第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。 第二周：多卖了 4 箱。第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因此，店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱。 第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了，送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱。 第四周：原來如此 这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句「我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳」的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。「奇怪，如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先我一声呢？」这一周进货量为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。 第五周：库存沒了......本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱，表示上游批发商真的开始响应了。不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16 箱, 以免落得「流行啤酒没货」的窘状，影响商誉。 第六周：开始欠货。真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们......望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀......真可惜......好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的......。本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。 零售商 7－9周 第七周：依旧。这一周，还是只进货五箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你一有货就通知他们。结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开始大量到货。 9 第八周：火大。还是只进货 5 箱。火大了！「该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧！真是的！反应这么慢！本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用做下去了。 第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。 批发商 1－8周 安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制造商下的订单，通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存。 第一～二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。 第四～六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。 第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子......。 第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！ 第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！「我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了......」从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。 批发商 9－17周 第九～十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之：持续恶化！可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。 第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。这时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！ 第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？ 一股寒意涌上心头，你赶紧取消向制造商发出的订单。 10 第十七周，制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！那首情人啤酒歌不是还正流行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱！......之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？ 制造商 6周后 安份守己的制造商 你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品，从制造到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。 第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好！怎料到一首带有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。 第七～十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，才真正赶上未交的积欠数量。 第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？ 第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹...... 第十九周，订单还是 0，可是，生产好象开始过剩了...... 你战战兢兢的向主管提出解释：也许是断续（discontinuity）现象吧、 「可能是消费者需求暴起暴落......」。但几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈......。 检讨 真的是「客户需求暴起暴落」吗？啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院，成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。这位配销行销主管推测原因是「客户需求暴起暴落」。他的推测是正确的吗？如果仔细看看客户的购买行为，可发现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起，购买量一直稳定不变，并没有所谓的「客户需求暴起暴落」现象。那么，问题出在哪里呢？该怪罪谁？零售商起初怪罪批发商不快点增加进货，到了后来，却抱怨批发商进过多的货让他们库存自第 16 周起开始暴增，所以不再订货。 批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第 16 周却又取消订单。另一方面他也怪罪上游制造商，一开始一直缺货，第 17 周起却一直进太多的货。 制造商也怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。只好推测是「客户需求暴起暴落」导致...... 但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力做好行动与判断决策。那么，到底该怪谁？ 结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只 11 能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。不幸的，每个人的 local 最佳决策，不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是...能怪罪任何一个份子吗？ 经济学里，有一个「存货加速器理论」（inventory accelerator theory），正是用来解释这种「需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气循环理论。 缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 历史是会重演的 美国介入越战，越陷越深；苏联介入阿富汗内战，越陷越深；这两者不正具有类似的结构吗？参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗？结局却变成...冷战时期美苏之间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战，不也是类似的结构吗？ 如果不能跳出 local 视野，综观全局，那么，各份子的理性决策，可能还是不要的好。 当局者迷 结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」；越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学的基本假设：「各经济体的份子都是理性个体」，也直接间接影响整个经济学体系的构成。 个体与整体之间 在具有 dynamic complexity 的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动，竟会导致《混沌》所提的「蝴蝶效应」。「个体经济学」的最佳作为，却不见得为「总体经济学」所喜。 结构的反思 回过头来，看看我们惯常面对的 GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.....，看到其中的各种「变化」、「演化」、「ｘ级相变」，不要沾沾自喜以为：这就是大自然的真实、生命的真实、物理的真实、人生的真实......。我们还得综观全局，看看：是不是这些人造的系统结构，影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构，是不是就有全新的行为产生？ 多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更趋进真实，也更反应真实。 喔！我喜欢和你?? 活动目标：协助学生觉察自己喜欢的人际特质，了解他人欣赏的人际特质，进而反省自己与人互动的人际型态。 活动程序： （一） 活动前教师先请学生将桌椅挪至两旁，将教室中间空出来。本活动亦适合于户外举行。 （二） 教师发给每位学生「人际特质问卷」（如附录一），并请其回答下列问题： 1. 如果你突然急需一笔钱，但你正好没钱，你会向班上那位同学借？为什么？ 2. 如果你的男（女）朋友来找你，你不想理，你会请班上那位同学帮你去打发他（她）？ 12 为什么？ 3. 如果你想聊天打屁，你会去找班上那位同学？为什么？ 4. 如果你心情不好，想找人谈谈，你会去找班上那位同学？为什么？ 5. 如果你想讨论学业上的问题，你会去找班上那位同学？为什么？ 6. 如果你想谈一些专业性或严肃一点的话题，你会去找班上那位同学？为什么？ 7. 如果你必须参加一个正式的场合，但你没有正式的服装，你会向班上那位同学借？为什么？ 8. 如果你在生活上遇到一个大麻烦，需要人帮忙，你第一个想到的班上同学是谁？为什么？ 9. 你觉得班上人缘最好的人是谁？为什么？ 10. 你觉得班上最神秘的人是谁？为什么？ 11. 平心而论，你觉得班上最有魅力的人是谁？为什么？ 12. 你觉得班上的好好先生是谁？为什么？ （三） 请学生起立至没有阻碍的空间进行「搭肩活动」 1. 教师宣读第一个题目，学生则至其答案中学生的身旁，将手搭在他（她）的肩上。 2. 待所有学生都站定后，教师再宣读下一个题目。 3. 当所有题目皆进行过后，学生可分组分享其在此活动中的感受及领悟。 （四） 全班学生可回到原来的位子 1. 教师可公布学生所填答的理由。 2. 教师指导学生依网格线将「人际特质问卷」切割成12份，送给答案里的同学。 教师带领讨论方向： （一） 当你填答问卷时： 1. 有无任何困难？如果有，原因何在？ 2. 你有没有想过将你自己填在答案栏上？如果有，你有没有这样做？ （二） 当你搭在别人肩上时，或被别人搭肩时，是什么感觉？当时你想到什么？ （三） 对你而言，什么样特质的人你较易与他相处？ 1. 这样的特质与你自己的特质相似或是互补？ 2. 有那些特质，你的看法和其它人一样？而那些是不一样的？ ＜附录一＞ 人际特质问卷 1. 如果你突然急需一笔钱，但你正好没钱，你会向班上那位同学借？为什么？ 2. 如果你的男（女）朋友来找你，你不想理，你会请班上那位同学帮你去打发他（她）？为什么？ 3. 如果你想聊天打屁，你会去找班上那位同学？为什么？ 4. 如果你心情不好，想找人谈谈，你会去找班上那位同学？为什么？ 5. 如果你想讨论学业上的问题，你会去找班上那位同学？为什么？ 6. 如果你想谈一些专业性或严肃一点的话题，你会去找班上那位同学？为什么？ 7. 如果你必须参加一个正式的场合，但你没有正式的服装，你会向班上那位同学借？为什么？ 8. 如果你在生活上遇到一个大麻烦，需要人帮忙，你第一个想到的班上同学是谁？为什么？ 9. 你觉得班上人缘最好的人是谁？为什么？ 10. 你觉得班上最神秘的人是谁？为什么？ 11. 平心而论，你觉得班上最有魅力的人是谁？为什么？ 13 12. 你觉得班上的好好先生是谁？为什么？ 测试团队的健康度 人们都希望有一种办法来了解自己的团队的现状，特别是想知道通常我们可以从哪些方面去评价一个团队，以及自己的团队在这些方面的具体表现如何。 一般地，我们可以从以下五个方面来评价团队的健康度： ①成员共同领导的程度。这是指一个团队的每一个成员都可以并有义务分享一份领导责任，一个团队是大家共同来领导的。如果一个团队是独裁专制性的，那它的健康水平也就低。 ②团队工作技能。这是指成员在一起工作相处的技巧。 ③团队氛围。这是指团队成员共处的情绪和谐度和信任感。 ④凝聚力。这是团体成员对目标的一致性。 ⑤团队成员的贡献水平。这是指团队成员为实践自己的责任所付出的努力和成就程度。 也就是说，管理者在建设团队方面，应当考虑从这样五个方面入手。如果一个团队在这几个方面都很出色，那它也就会是一个优秀的团队，也就必定会是一个高绩效的团体。 为了使操作简单化起见，我们在这里介绍一种简便的诊断团队健康度的方法。 请用l－4分评定下列各种陈述是否符合你所在的团体。 1：不适合 2：偶尔适合 3：基本适合 4：完全适合 以下为25个问题，请按上述标准填写： ⑴每个人有同等发言权并得到同等重视。 ⑵把团队会议看做头等大事。 ⑶大家都知道可以互相依靠。 ⑷我们的目标、要求明确并达成一致。 ⑸团队成员实践他们的承诺。 ⑹大家把参与看做是自己的责任。 ⑺我们的会议成熟、卓有成效。 ⑻大家在团队内体验到透明和信任感。 ⑼对于实现目标，大家有强烈一致的信念。 ⑽每个人都表现出愿为团队的成功分担责任。 ⑾每个人的意见总能被充分利用。 ⑿大家都完全参与到团队会议中去。 ⒀团队成员不允许个人事务妨碍团队的绩效。 ⒁我们每一个人的角色十分明确，并为所有的成员所接受。 14 ⒂每个人都让大家充分了解自己。 ⒃在决策时我们总请适当的人参与。 ⒄在团队会议时大家专注于主题并遵守时间。 ⒅大家感到能自由地表达自己真实的看法。 ⒆如果让大家分别列出团队的重要事宜，每个人的看法会十分相似。 ⒇大家都能主动而创造性地提出自己的想法和考虑。 （21）所有的人都能了解充分的信息。 （22）大家都很擅长达成一致意见。 （23）大家相互尊敬。 （24）在决策时，大家能顾全大局，分清主次。 （25）每个人都努力完成自己的任务。 （l）______ （2）______ （3）_______ （4）_______ （5）_______ （6）______ （7）______ （8）_______ （9）_______ （10）_______ （l1）_____ （12）_____ （13）______ （14）______ （15）_______ （16）_____ （17）_____ （18）______ （19）______ （20）_______ （21）_____ （22）_____ （23）______ （24）______ （25）_______ A B C D E (1)至(25)条目共分为5项内容，在上面分列为A、B、C、D、E共5栏。把各栏中所标题目的相应评分累加起来，就得到各栏的分数，它们的含义是： A=共同领导 B=团队工作技能 C=团队氛围 D=团队凝聚力 E=成员贡献水平 每一项的满分为20，每项的得分越高越好。比较所在团队不同方面的得分，就可以粗略地了解自己的团队的长短。如果让所在团队的每一个成员都作以下评定，就可以得到两种结果：其一，得到团队成员对团队的总体的（平均化）的评价；其二，可以比较总体评价和每一个团队成员的评价，了解每一个人与其他人的看法的差距。这些结果都可以应用于团队建设的具体设计中去。 了解自己的职业技能 活动目标：协助学生了解自己的潜能。 活动程序： 一、 老师开场白： 你能做什么？你的能力在那里？事实上每个人所具备的能力可能有上百种之多，所以认真地探索你的技能，你会惊讶自己竟然如此多才多艺。 二、 就下列题目，请学生在空白纸上填写： 1. 在纸上列下你曾经成功完成的工作，（如：办一项社团活动 、微积分考90分以上、打电动超过原有记录），并于其后想想完成这项工作需要有那些技能，并将之列下。 15 2. 回顾你所曾受过的教育、所修的课程，在这些过程中，你学会了那些技能，将它们列下来。 3. 再想想你平常常从事的活动，列下这些活动需要的技能，继续扩充你的技能表。 4. 请回想一次你在工作（不是单指职业，指你曾做过的事）上所曾经历的一次高峰经验（意指很快乐、很感动的一刻），与你旁边的同学分享这次的经验，并分析在这经验中显现出你的那些能力，把它列下来。 三、 四人一组分享你所列的能力表，同时互相讨论与这些能力有关的职业有那些。 四、老师结语：勿妄自菲薄，轻视自己的能力 连点游戏 这是个带有些性格测试的小游戏，可以用来训练团体合作、找寻问题的解决途径。游戏可安插在培训课程的任何时段中进行，还可安排在等待迟到者的间隙。 目标： 1． 说明大多数人是具有竞争性的。 2． 训练团队协作。 3． 寻求问题的解决方式。 游戏过程： 告知所有学员他们要做的是个小游戏，让每人选择一位同伴组成小组，分发给每个小组一张带有许多黑点的图片（如图1）和笔。讲述任务：每组中第一位组员首先将两个横向或竖向的黑点相连，小组中第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段。然后再由第一位组员继续完成相同的动作。 在游戏过程中，整个线条的首尾不能相连。游戏时间限定于2分钟左右。当所有人完成游戏，看看他们的成果，哪个小组中的哪位成员连的点最多。一些人在描述中会提到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏开始时并没有提及。然后讨论，为什么他们会将一个简单的游戏看作是一个竞赛。还可以进一步探讨如假设、团队合作等问题。 讨论： 1． 为什么人们会假设这是一个竞赛？ 2． 我们能否得到双赢的结果？ 3． 在工作中有类似情况吗？ 变化： 可以将所有人分成两个小组，在一块写字板上进行连点游戏。 所需时间：5－10分钟 教具：每个小组一幅图(图1)和笔 图1 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 16 成功的七个关键因素 七项促使成功的因素是：心灵的平安、健康与动力、爱的关系、不受钱财的困扰、有价值的目标与理想、自我的认识、自我实现的意念。下面是分析你在这七项成功的因素中，所拥有的状况，1代表完全消极的情况，你没有这项成功的因素；10代表完全积极的情况，你完全拥有这项成功的因素。先将你认为能表达自己现状的数字圈起来，再以*表示你期待自己达到的程度。 1、我可以完全不受恐惧、压力、焦虑、缺乏以及其他消极因素的影响。 （深受影响）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（完全不受影响） a、你曾经在什么样的情况中，不管是过去或是现在，感觉到能以平和的心面对自己，以及外在的环境？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ b、在什么样的环境中，你曾感觉到一点点平安的气氛？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ c、你现在能够有些什么积极的动作，能够使你增加你心灵中的平安？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2、我有健壮的身体与无穷的生命活力。 （时常生病，常感疲倦）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（无穷活力和健康） a、有哪些健康的习惯，能促使你有强壮的身体与无穷的活力？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 17 b、有哪些生活的习惯，能使你失去健康的生铁与生命的活力？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ c、从今天起，你可以采取哪一项改变，来促使你的健康？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 3、在我的人际关系中，我可以正常地与他人建立起爱的关系。 （常有孤单的感觉）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（建立正常的爱的关系） a、你与谁的关系最密切，为什么呢？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ b、你与谁的关系最冷淡，为什么呢？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 4、我可以完全不受钱财困扰。 （常感觉钱不够用）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（完全不受钱的困扰） a、你目前的年收入是多少？ _________________________________________________________________________ b、你期待自己的年收入多少？你希望自己能赚进： 第一年￥________________ 二年后￥___________________ 五年后￥________________ 十年后￥___________________ c、从今天开始，你可以采取些什么步骤，达到不受钱财困扰的目标？ ________________________________________________________________________ 18 _ _________________________________________________________________________ 5、我有明确的目标及理想，使我的生活充满意义。 （完全没有方向）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（明确的目标） a、在你现在的生活中，什么是你