产品保修手册

Gateway 产品保修手册 尊敬的用户： 您好！ 感谢您购买 Gateway 笔记本电脑产品！ 我们会不断完善提高服务质量，为您提供更优质、高效、专业的售后服务。 本保修手册包括 “保修服务条款”、“保修承诺”、“特别提示”、“三包服务承诺”、“服务 与支持”，为了保护您的合法权益，我们建议您在购买产品后仔细阅读本保修手册全文， 详细了解 Gateway 为您提供的服务内容及获取方式。 以下保修服务条款内容，仅适用于用户在中华人民共和国境内（香港、澳门、台湾除外） 通过正规渠道购买的 Gateway 电脑产品。 保修服务条款 1. Gateway 笔记本电脑产品实行全国联保维修政策，购机用户凭有效保修凭证即真实 有效的购机发货票（或复印件）和填写完整的《保修卡》在中国大陆地区任何一家 Gateway 授权维修站均可享受 Gateway 公司提供的标准保修服务。 2. 根据中华人民共和国相关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以 下简称 “三包规定”）的规定，保修期限应当从购机发票开具之日起计算。所以请务必 妥善保留您的原始发货票以证明您购买 Gateway 产品的日期，并请在维修时与本三 包卡一起出示给维修服务人员，作为您根据此 Gateway 保修条款购买并有权享有服 务的证明。 3. 若用户不能提供有效的保修凭证即购机发票和三包卡，或上述保修凭证记录的产品 信息与产品不符，以及凭证经过涂改、信息不全、无法辨认的情况，则将以该电脑 的出厂日期作为其保修的起始时间。若无法得到和确认有效的出厂日期，则 Gateway 将不能提供免费保修服务。 标准保修承诺 根据三包规定，在产品保修期限内，在正常使用状况下，用户购买的 Gateway 笔记本 电脑出现性能故障或质量问题时，Gateway 公司将负责给予有限保修。 • 按照三包规定，电脑自售出之日起 15 个自然日内出现性能故障，用户可选择维修或 通过原购买渠道申请整机更换。若外观出现人为损坏，或者出厂标配的附件、包装 出现缺失或损坏，将不能享受更换服务，Gateway 授权维修服务机构只能提供维修 服务； • 笔记本电脑整机保修一年； • 笔记本电脑整机包括主板（包括显卡、声卡、网卡、调制解调器等固化在主板上的元 器件）、CPU、内存、硬盘、光驱、软驱、LCD显示屏、电源适配器、电池、鼠标杆 输入设备、触摸板、内置摄像头、内置无线网卡、内置喇叭、内置麦克；预装操作系 统和软件； • 经维修后的机器或部件若距离相应免费保修时限结束时间不足三个月，则维修或更 换的部件自更换之日起享有三个月保修； • 详细保修时限请浏览产品网站 www.cn.gateway.com查阅； 特别提示 1. Gateway 提醒您日常使用中和维修前请将电脑中的重要信息进行备份，以免数据丢 失。根据三包规定，产品故障的判断是以在产品使用说明书规定状态下，以出厂时 的标准软硬件环境为准。Gateway 及授权维修服务机构维修或检测电脑故障时，会 对软件系统进行恢复，用户应对数据的安全性负责，在维修或检测前自行对数据、 程序进行妥善备份。Gateway 及授权维修服务机构不承担因数据、程序或存储介质 的损坏或丢失造成的责任。 2. 以下情况不在免费保修范围内，Gateway 不承担免费保修义务： • 整机或部件已经超出标准保修承诺的免费保修期限； • LCD 液晶屏表面人为原因划伤、漏液、破裂； • 用户未按产品使用说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏； • 不能提供有效保修凭证，且无法得到和确认有效出厂日期； • 保修凭证和购买凭证被擅自涂改； • 非 Gateway 授权指定服务机构及人员的安装、修理、改装、更换部件、拆卸等 行为造成的机器故障或损坏； • 因使用非 Gateway 部件导致的机器故障或损坏； • 因意外因素或人为原因（包括但不仅限于计算机病毒、操作失误、不正确的连 接、划伤、腐蚀、跌落、磕碰、洒入液体、挤压、输入不合适的电压等）导致 的机器故障或损坏； • 因运输、托运造成的故障和损坏（请与相关承运人或保险公司联系解决）； • 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； • 因不可抗力（包括但不仅限于自然灾害等）原因造成的产品故障或损坏； • 其他非 Gateway 机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏（用户 能提供国家指定鉴定部门出具的具有法律效力的检验或鉴定报告，且报告中认 定是 Gateway 责任的除外）； • 随机附赠软件的安装与使用问题和介质的损坏； • 本 Gateway 保修条款中未包含的所有用于解决使用问题的服务； 3. Gateway 保修中的所有条款均不应限制或排除 Gateway 与死亡、人身伤害或其它可 归因于 Gateway 的伤害相关，而且根据适用的产品责任法律可补偿的责任。据此： • Gateway 对任何后果性损害或基于利益损失、商业损失或不便带来的损害不承 担任何责任； • 在任何情况下，Gateway 对您的责任将不超过您就本计算机所支付的金额； • Gateway 对计算机，包括质量满意担保或对任何目的或特定目的的适用性不作 任何其它明示或暗示的担保。 4. 特别说明 • 性能故障是指在出厂标准配置下，在产品使用说明书规定状态下，经维护不能 正常启动、死机。 • 所有被更换的电脑或部件的财产所有权归 Gateway 所有。 三包服务承诺 本条款仅针对消费者用户 1. 对于消费者购买的 Gateway 电脑，Gateway 承诺遵循中华人民共和国有关部门颁发 的《微型计算机修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），为用户提供电脑 三包服务。 2. 在适用的保修期内，消费者用户在按照产品使用说明书正常使用的情况下，产品出 现三包规定中包含的材料、工艺缺陷或者性能故障问题，请致电中国区维修服务支 持热线：800-810-9685，400-811-7118，Gateway 将按照《规定》细则，为用户提 供包修、包换、包退服务。 • 笔记本电脑整机保修一年，主要部件保修两年。 • 电脑自售出之日起 7 日内，电脑主机、外设出现《规定》中《微型计算机商品 性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择免费退货、换货或修理。 • 电脑自售出后第 8 日至第 15 日内，电脑主机、外设出现《规定》中《微型计算 机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择换货或修理。 • 在整机三包有效期内，电脑主机、外设商品出现《规定》中《微型计算机商品 性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供 的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同 规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 • 在整机三包有效期内，符合本条第 1.2.3 款规定的换货条件的，销售者有同型号 同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求 退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》 规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之 日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 3. 符合退换条件的，用户在办理退、换电脑时，必须保证所有包装、随机资料、随机 软件、附件等完好，电脑外观无损伤，如有缺损，销售单位将要求消费者照价赔偿 缺损部分（退换电脑货物清单具体见装箱清单和配置清单）。 服务与支持 • 产品介绍及在线支持网站：www.cn.gateway.com • 技术支持及售后服务热线：800-810-9685 手机用户或未开通 800 地区用户拨打 400-811-7118 • 工作时间：周一至周五 9:00-18:00法定节假日除外（个别地区工作时间可能不同） • 本保修手册描述的保修及服务内容在中国大陆地区由神州数码公司提供。 8512659 - MAN SVC CHINA DC NB DOC R0 08/07 8512659