司机礼仪培训

详情可登录： http://www.liyipx.com/ 咨询电话：0371-53767886/53767887 司机礼仪 司机礼仪培训主讲老师：晏一丹（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事） 课程对象：公务车司机 课程地点：客户自定 课程收益： 1.提升公务车司机的职业形象； 2.提升公务车司机的服务质量； 3.通过培训使学员掌握如何文明驾车； 4.优化公务车司机的工作流程； 5.提升领导对司机的满意度； 6.让公务车司机能更好的协助领导完成工作。 司机礼仪培训课程大纲： 第一部分：公务车司机职业心态 高质量完成任务，主动，对领导的询问有问必答且清楚，充实自己，努力学习，不忙的 时候主动帮助他人，毫无怨言地接收任务 第二部分：司机形象的自我检查 一、面容规范 须发规范、面部修饰、肢部修饰 二、服饰规范 着装要求、鞋袜搭配、首饰和配饰 详情可登录： http://www.liyipx.com/ 咨询电话：0371-53767886/53767887 三、情规范 注意目光、保持微笑 四、举止规范 得体的坐姿、稳健的站姿、积极的走姿 第三部分：公务车司机形象提升要素 一、公务西装的选择： a、面料选择 b、色彩选择 c、款式选择 d、西装的选购常识 二、公务衬衫穿着“五”原则： a、皮鞋 b、袜子 c、皮带 d、公文包 e、公务领带 第四部分：出车前车俩检查 ａ、不开问题车 ｂ、检查燃料，不在接送途中添加燃料 c、车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 d、调节好车内温度 详情可登录： http://www.liyipx.com/ 咨询电话：0371-53767886/53767887 e、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 第五部分：公务“行为举止”礼仪 站姿、标准坐姿、标准走姿、握手、微笑、手势 第六部分：公务车司机的道德要求 遵章守纪、服从管理、摆正位置、做好工作、杜绝公车私用 第七部分：乘车的座次礼仪 车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 第八部分：基本公务电话礼仪 一、电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪通话前确定简洁合理的内容，时间长度的把握， 如何表现文明，公务人 员电话九戒 。 三、接听电话礼仪接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机 稍候和转达电话要求。 第九部分：请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 、听取汇报的关键 第十部分：工作沟通礼仪： 详情可登录： http://www.liyipx.com/ 咨询电话：0371-53767886/53767887 一、公众沟通 公众的不认可将导致 、公众常见类型及特点 、沟通六道 、公众异议的处理： 二、同事沟通 彼此尊重，换位思考 、工作场合，摒弃私人感情沟通、如有误会，诚心化解障碍 、影响同 事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 问答用语 、致谢用语 、道歉用语 、工作忌语 第十一部分：公务司机接送礼仪 一 迎接宾客礼仪 1.前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定 2.问候礼仪：直接式、间接式、问候的次序 3.握手礼仪：握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序 4.称呼礼仪：选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌 5.名片礼仪：交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存 6.介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 二 送别来宾礼仪 1.知晓情况 2.确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间、充分准备、热情话别 三 馈赠礼仪 1.商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性 详情可登录： http://www.liyipx.com/ 咨询电话：0371-53767886/53767887 2.商务赠送礼品 5W原则 3.如何接受对方馈赠 四 献花礼仪 第十二部分：公务车司机驾驶礼仪 一、交谈得当：选择适当的话题交谈禁忌 二、安全驾驶：不酒后驾车不超速行驶不接打移动电话 三、服务主动 四、礼让他人 五、紧急情况处理办法 第十三部分：司机礼仪培训课程总结