洗浴中心岗位职责

洗浴中心岗位职责 皇冠浴都 岗 位 职 责 洗浴中心 目 录 洗浴总监岗位职责(A) .........................................................................................5 值班经理岗位职责(A) .........................................................................................7 值班经理岗位职责(B) .........................................................................................8 值班经理岗位职责(C) .........................................................................................9 营业部主任岗位职责 .............................................................................................10 营业部领班岗位职责(A) ...................................................................................10 营业部领班岗位职责(B) ...................................................................................12 营业部领班岗位职责(C) ...................................................................................12 班长岗位职责..........................................................................................................13 大堂经理岗位职责 .................................................................................................13 前厅经理岗位职责 .................................................................................................14 保安部主管岗位职责 .............................................................................................15 保安员岗位职责(A) ...........................................................................................15 保安员岗位职责(B) ...........................................................................................16 迎宾员岗位职责(A) ...........................................................................................17 迎宾员岗位职责(B) ...........................................................................................17 门童岗位职责..........................................................................................................18 收银员岗位职责(A) ...........................................................................................18 收银员岗位职责(B) ...........................................................................................19 收银员岗位职责(C) ...........................................................................................19 收银台服务员责任制 .............................................................................................20 接待员岗位职责......................................................................................................21 买单员岗位职责......................................................................................................21 鞋吧服务员岗位职责(A) ...................................................................................22 鞋吧服务员岗位职责(B) ...................................................................................22 付鞋员岗位职责......................................................................................................23 更衣室服务员岗位职责(A) ...............................................................................23 更衣室服务员岗位职责(B) ...............................................................................24 更衣室服务员岗位职责(C) ...............................................................................25 浴区主管岗位职责 .................................................................................................25 浴区服务员岗位职责 .............................................................................................26 水区服务员岗位职责(A) ...................................................................................26 水区服务员岗位职责(B) ...................................................................................27 二次更衣服务员岗位职责 .....................................................................................28 干身服务员岗位职责 .............................................................................................28 客房服务员岗位职责(A) ...................................................................................29 ............................................................................... 29 客房服务员的岗位职责(B) 电影厅服务员岗位职责 .........................................................................................31 休闲部主管岗位职责 .............................................................................................32 休闲区服务员岗位职责 .........................................................................................32 休闲厅服务员岗位职责 .........................................................................................33 休闲厅服务员职责 茶艺师岗位职责......................................................................................................34 康体部部长岗位责任制 .........................................................................................35 康体部经理岗位责任制 .........................................................................................35 救生员岗位责任制 .................................................................................................36 餐饮部经理岗位职责 .............................................................................................37 餐厅主管岗位职责 .................................................................................................37 餐厅吧台岗位责任制 .............................................................................................38 餐饮服务员岗位职责 .............................................................................................39 传菜员岗位职责......................................................................................................39 员工餐厅主管岗位职责 .........................................................................................40 餐饮成本核算员岗位责任制 .................................................................................40 吧员岗位职责..........................................................................................................41 吧台主管岗位职责 .................................................................................................41 吧员岗位职责..........................................................................................................42 吧台酒水员岗位职责 .............................................................................................42 输单员岗位职责......................................................................................................43 电脑操作员岗位职责 .............................................................................................44 搓澡师岗位职责(A) ...........................................................................................45 搓澡师岗位职责(B) ...........................................................................................46 搓背技师岗位职责(C) .......................................................................................46 按摩技师主管岗位职责 .........................................................................................47 按摩技师岗位职责 .................................................................................................48 按摩师岗位职责......................................................................................................49 足疗技师岗位职责 .................................................................................................49 中医技师岗位职责 .................................................................................................51 按摩区服务员岗位职责 .........................................................................................51 美容师岗位职责......................................................................................................52 韩式经理岗位职责 .................................................................................................53 韩式领班岗位职责 .................................................................................................53 韩式培训师岗位职责 .............................................................................................54 韩式按摩师岗位职责 .............................................................................................54 库管员岗位职责......................................................................错误～未定义书签。 鞋吧职责规范———————————————————— 休息大厅服务员职责规范—————————————---- 休息大厅服务员职责规范 洗浴主管职责规范—————————————————— 收银员职责规范——————————————————-- 前厅服务管理规范—————————————————-- 吧台员职责规范——————————————————— 足疗技师职责规范—————————————————— 按摩区服务员职责规范———————————————— 搓背技师职责规范—————————————————— 68、鞋吧职责规范———————————————————— 休息大厅服务员职责规范69、—————————————---- 休息大厅服务员职责规范 70、洗浴主管职责规范—————————————————— 71、收银员职责规范——————————————————-- 72、前厅服务管理规范—————————————————-- 73、吧台员职责规范——————————————————— 74、足疗技师职责规范—————————————————— 75、按摩区服务员职责规范———————————————— 76、搓背技师职责规范—————————————————— 洗浴中心经理岗位职责(A) 1、 负责洗浴部的全面工作。 2、 完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划。 3、 负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 4、 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业 敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。 5、 每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 6、 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中 的优势。 7、 不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效 开展工作，及时处理宾客投诉。 8、 努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市 场情况提出合理化建议。 9、 关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工 培训，不断提高服务质量。 10、 保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。 11、 主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问及较大 投诉。 12、 及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部 其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。 经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。 (,) 认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决 议。并负责处理店内的日常事务。 (,) 制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程 序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各 种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。 (,) 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况， 并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正 常进行。 (,) 建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每 周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结 并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个 高效率的工作系统。 (,) 健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查 营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。 (,) 监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的 营业情况做出随时监控，做好节流工作。 (,) 有重点的定期巡视 ，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况， 检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关 部门。 (,) 负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质 量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各 项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。 (,) 对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工 的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业 务之余同须做好思想政治工作。 (,,) 建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。 (,,) 加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企 业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件 的能力。 (,,) 以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要 求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。 值班经理岗位职责(A) 1. 代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、 食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人 身与财产安全。 2. 做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员 工与客人突然发病等总监。 3. 值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。 重要接待文件及时报告总监。 4. 巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指 挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。 5. 审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急 情况的减免优惠，做好，报告总监。 6. 督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经 理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。 7. 督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事 项。 8. 每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报 洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。 值班经理岗位职责(B) 1. 在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的 各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。 2. 根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算 工作。 3. 负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务 环节，严格执行规范服务，安全作业。 4. 主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时 合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。 5. 抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务， 技能和自身素质，保证优质、规范服务。 6. 与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求， 不断 改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的 关系。 7. 负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的 工作，调动下属的积极性、创造性。 8. 做好部门员工的奖惩，审核转正工作。 9. 每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪 检查。 10. 做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。 11. 增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班 情况。 12. 完成洗浴总监交办的其他工作任务。 值班经理岗位职责(C) 1、 在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。 2、 根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作 与店内的方针，政策相协调。 3、 负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服 务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。 4、 主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适 时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。 5、 抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务 素质，保证优质高效和规范服务。 6、 与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改 进工作方法和经营策略，完善服务工作。 7、 负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工 作，调动下属的积极性、创造性。 8、 做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。 9、 负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇 有重大问题，向总经理汇报。 10、 与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和 决心，确保公司良性运转。 营业部主任岗位职责 1、 严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工 的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主 管，给予奖励或处罚。 2、 按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每 天工作情况，接受任务，合理安排工作。 3、 每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。 4、 服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客 人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。 5、 协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。 6、 熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。 7、 具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。 8、 努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工 共同进步。 9、 协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。 10、 检查并督导本部门的卫生。 11、 负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。 12、 严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域， 做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。 营业部领班岗位职责(A) 1. 认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手， 协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。 2. 重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并 能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务 态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。 3. 热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场 督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。 4. 加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门 的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。 5. 抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日 处处随时检，一周全区大扫除”。 6. 及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部 取得联系。保证营业正常进行。 7. 加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域(如更 衣室、总台、休息厅)物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检 查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。 8. 发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现 场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。 9. 以身作则，关心员工，奖惩分明， 使企业有高度的凝聚力。并要求部门 员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。 10. 保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根 据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。 11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和。 12. 具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。 营业部领班岗位职责(B) 1、 配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并 对部门主管负责。 2、 了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。 3、 身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 4、 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 5、 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。 6、 及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 7、 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 8、 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。 9、 协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。 10、 负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。 11、 认真完成部门主管交办的其他工作任务。 营业部领班岗位职责(C) 1、 配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作， 并对部门主管负责。 2、 了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。 3、 身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 4、 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 5、 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。 6、 及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 7、 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 8、 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。 9、 协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意 识。 10、 负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。 11、 认真完成部门主管交办的其他工作任务。 班长岗位职责 1、 向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。 2、 自检仪容仪表，守时，服从指挥。 3、 及时反映员工心态和客人反馈信息。 4、 遵守公司各项规章制度及日常要求。 5、 关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。 6、 负责本区域卫生达到规定。 7、 做好每天交接前准备并做好交接记录。 8、 协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。 9、 熟悉本岗位服务标准和操作标准。 10、 完成主管领班交办的其他工作内容。 大堂经理岗位职责 1、 向上对值班经理负责。负责本部位(大堂经理负责洗浴大厅)的日常 管理工作，遵守公司各项规章制度。 2、 妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监 汇报。 3、 热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。 4、 处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。 5、 维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。 6、 负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。 7、 随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对 客服务工作。 8、 协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。 9、 协调和处理各区域员工之间的关系。 10、 积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并 及时解决工作中出现的问题。 11、 负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产 及客人安全。 12、 检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项 经济指标。 13、 对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫 工作。 14、 完成上级交办的其它工作。 前厅经理岗位职责 1、 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的 仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。 2、 处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报 告总经理。 3、 接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达， 陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。 4、 编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位 离店VIP客人送行。 5、 配合总台接待员做好客人安置工作。 6、 当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。 7、 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎 的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。 8、 随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为 客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。 9、 负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等 各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。 10、 重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力， 养成现代浴场意识。 11、 完成上级领导交办的其它工作。 保安部主管岗位职责 1、 负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要 害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态， 发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确 保浴场和客人的人身与财产安全。 2、 每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现 和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。 3、 在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。 4、 做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安 人员进行批评教育，提出处理意见。 保安员岗位职责(A) ,、 严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。 ,、 认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。 ,、 配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生， 保证客人随身物品的安全。 ,、 保证停放车辆安全，引导客人有序停车。 ,、 负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。 ,、 热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。 ,、 掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患 工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。 保安员岗位职责(B) 1、 按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗 位。 2、 在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑 人员进行盘查，必要时报告主管。 3、 遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保 宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。 4、 熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火 灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施， 妥善处理。 5、 发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立 即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。 6、 发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并 将情况通报员工所在部门主管。 7、 每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。 迎宾员岗位职责(A) ,、 向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。 ,、 着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。 ,、 熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 ,、 认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。 ,、 尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断 提高业务技能。 ,、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 ,、 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。 ,、 积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟 通工作。 ,、 配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。 ,,、 积极完成领导分派的其他工作。 迎宾员岗位职责(B) 1、 举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。 2、 着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。 3、 熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 4、 认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。 5、 尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断 提高业务技能。 6、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 7、 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。 8、 积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟 通工作。 9、 配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。 10、 积极完成领导分派的其他工作。 门童岗位职责 1、 按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务。 2、 维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。 3、 阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系， 妥善处理。 4、 保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时清除。 5、 下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。 收银员岗位职责(A) 1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机 操作员配合工作。 2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。 3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。 4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。 5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。 6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时 向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。 7、在岗着装整齐，不随身带钱款。 8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。 9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。 收银员岗位职责(B) 1、 向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。 2、 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。 3、 做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况， 核对手牌使用情况。 4、 手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。 5、 认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。 6、 结账要迅速，唱收唱付。 7、 遇到疑难问题耐心向客人解答。 8、 收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。 9、 负责本区域卫生清扫工作。 10、 完成领导交办的其他工作内容。 收银员岗位职责(C) 1. 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免 漏帐、跑帐。 2. 按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期 间的工作。 3. 交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。 4. 认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。 5. 要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据 内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 6. 不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。 7. 严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必 须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种 单据。 8. 保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票 一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。 9. 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 收银台服务员责任制 1、 遵守店内(财务部门)的各项规章制度。 2、 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。 3、 核对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。 4、 收银台卫生必须整洁干净。 5、 仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、 按照店内标准去做。 6、 客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地 解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。 7、 交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无 误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。 8、 发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。 9、 收银台不得私自存放现金，应及时上缴。 10、 银台不得有贪污行为，不得伪造票据。 11、 收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点 各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同 时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现 问题及时上报。 12、 发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一 起(客人不方便脱衣服)。 13、 工作时间不允许离岗、串岗。 14、 接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、 细致。 15、 应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。 接待员岗位职责 1、 每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏 现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。 2、 认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置 分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。 3、 与收银员密切配合，通力合作，避免失误。 4、 认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。 5、 交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。 6、 及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结 单。 买单员岗位职责 1、 向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指 挥。 2、 主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋等服务。 3、 准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。 4、 耐心解答宾客提出的疑难问题。 5、 主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。 6、 做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。 7、 认真搞好区域卫生清扫工作。 8、 下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。 9、 完成领导交办的其他工作任务。 鞋吧服务员岗位职责(A) 1、 严格遵守公司的各项规章制度; 2、 上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。 3、 微笑服务、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时 适当介绍服务项目; 4、 准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋;根据客人的 意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。 5、 工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等; 6、 清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接 拖鞋数量。 7、 做好交接班工作，保证交接准确无误; 鞋吧服务员岗位职责(B) 1. 按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不 开单。 2. 客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。 3. 负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。 4. 管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应 用袋子装好带到休息室或更衣橱内。 5. 保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。 6. 前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅 接待的工作中去。 7. 爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承 担赔偿客人损失的责任。 8. 为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充 好。 付鞋员岗位职责 1、 向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。 2、 保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。 3、 核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。 4、 正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。 5、 负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。 6、 确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对 鞋数。 7、 每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。 8、 下班前与收银员做好客鞋核对工作。 9、 掌握皮革类基本的保养常识。 10、 严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。 11、 完成上级领导交办的其它工作。 更衣室服务员岗位职责(A) 1、 着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。 2、 引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。 3、 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。 4、 热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。 5、 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。 6、 随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班 工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。 7、 认真做好区域环境卫生及安全防火工作。 8、 物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。 9、 严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。 10、 发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部 门做好店内其它消费项目的推销工作。 11、 做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。 完成上级领导交办的其它工作。 更衣室服务员岗位职责(B) 1、 向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。 2、 引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。 3、 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。 4、 积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破 损或污染严重的衣物要慎重接洗。 5、 热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。 6、 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。 7、 随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班 工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。 8、 认真做好区域环境卫生及安全防火工作。 9、 物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。 10、 严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。 11、 发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部 门做好店内其它消费项目的推销工作。 12、 做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。 13、 完成上级领导交办的其它工作。 更衣室服务员岗位职责(C) 1. 负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人 的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。 2. 防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主 管经理。 3. 负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。 4. 负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确， 同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人 使用美容护发品。 5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到 相应的回收桶中。 6. 负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。 7. 注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝 袜为肉色或黑色。 8. 遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生 效。 9. 做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故 隐患没有及时上报。 浴区主管岗位职责 1. 负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。 2. 开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操 作程序做好接待服务，提高服务质量。 3. 负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4. 实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。 5. 接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行 为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。 6. 负责设备维护保养与报修工作。 浴区服务员岗位职责 1、 向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥 2、 热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确 使用方法。 3、 交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。 合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。 4、 5、 保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。 6、 浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。 7、 做好交接班前准备工作。 8、 随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。 9、 完成上级领导交办的其它工作。 水区服务员岗位职责(A) 1、严格遵守公司的各项规章制度; 2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。 3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备 4、交接班时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时报修，做好营业前 准备工作，保证正常运转; 5、主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、批浴巾等细节工作，随时注意水区 内客人情况避免意外事故的发生; 6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费; 7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫; 8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作; 9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严 格按照排表值班。 10、及时清洗拖鞋并消毒。 水区服务员岗位职责(B) 1. 负责浴区所有的服务工作，包括:迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮 胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客 使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2. 负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设 备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要 掌握70?左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的 整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人， 桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口 杯。 3. 负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作 假，出现丢失，按购进价赔偿。 4. 负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。 5. 负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水 珠清理掉。 6. 负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。 7. 负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水 量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前 必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。 8. 积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到 分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。 9. 做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟 悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。 10. 坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个 人物品带入工作区内。 二次更衣服务员岗位职责 1. 按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌; 2. 保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。 3. 地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所; 4. 及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量; 5. 及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目; 6. 为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错; 7. 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。 干身服务员岗位职责 1、 向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。 2、 物品摆放有序，服务有条不紊。 3、 正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。 4、 征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。 5、 做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。 6、 提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。 7、 做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。 8、 完成领导安排的其他工作内容。 客房服务员岗位职责(A) 1、 做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。 2、 做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。 3、 引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本 公司服务项目等。 4、 下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。 5、 客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。 6、 负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的 需要。 7、 认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。 8、 配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有 损公司利益之事。 9、 爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。 10、 牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防 火防盗意识，认真做好交接班记录。 11、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。 12、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服 务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。 客房服务员的岗位职责(B) 1、 向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。 2、 在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整 齐。 3、 检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。 4、 根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目， 做好促销工作并及时送达所需商品。 5、 准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的 现象。 6、 准确及时做好叫醒工作。 7、 如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己 的房间，避免走错房间。 8、 准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。 9、 对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。 10、 客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏， 布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。 11、 如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。 12、 严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房 内情况。 13、 做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况(手牌号、人数)， 对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。 14、 完成上级交办的其它工作。 休息大厅服务员岗位职责 1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐 2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项 目，推销商品。 3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。 4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵 重物品。 5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。 6、随时巡视工作区域，检查各种安全及消防隐患，发现可疑人员及时上报， 夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品 7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。 体验场服务员岗位职责 1、 向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。 2、 熟知并牢记体验场对客注意事项。 3、 告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、BP机，禁止高血压、心脏病者 进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。 4、 促销各种热饮料及按摩服务。 5、 合理控制好体验场的温度。 6、 作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。 7、 物品摆放合理有序。 8、 做好交接前准备工作并记录在案。 9、 熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。 10、 完成领导交办的其他工作。 电影厅服务员岗位职责 1、 向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。 2、 合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。 3、 提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。 4、 加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。 5、 客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。 6、 做好电影厅物品维护和报修工作。 7、 准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。 8、 认真做好班前后的交接工作。 9、 完成领导下达的各项任务。 10、 掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度 状况等做出合理调节。 11、 负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。 12、 完成上级交办的其它工作。 休闲部主管岗位职责 1. 负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。 2. 开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操 作程序做好接待服务，提高服务质量。 3. 负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4. 实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。 5. 接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行 为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。 6. 负责设备维护保养与报修工作。 7. 引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断 对本部门推销环节进行合理调整。 8. 掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。 休闲区服务员岗位职责 1、 向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指 挥。 2、 熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。 3、 保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。 4、 合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流 程。 5、 严格管控辖区内的物品，不得私自外借。 6、 爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。 7、 物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。 8、 签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意 后及时传送总台。 9、 做好班前班后的交接工作。 10、 掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启 ，节 约能源。 11、 了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。 12、 经常巡视检查，做好安全防火工作。 13、 完成上级交办的其它工作。 休闲厅服务员岗位职责 休闲厅服务员职责 1. 营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐， 不擅离岗位。 2. 安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食 品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚， 重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3. 向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。 4. 密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超 过两支。 5. 服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清 晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做 到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6. 服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。 7. 为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。 8. 搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新 铺位整洁。 9. 随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。 10. 提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。 11. 当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔 业务。 12. 严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。 13. 做好安全放火、防盗工作。 茶艺师岗位职责 1、 着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。 2、 遵守公司各项规章制度和《员工手册》。 3、 认真做好茶具消毒工作。 4、 熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。 5、 认真完成公司规定的营业指标。 6、 熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。 7、 认真完成区域卫生清扫工作。 8、 在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。 康体部部长岗位责任制 1、 严格遵守公司各项规章制度，对部门经理负责并负责自己所管辖区域员工 的业务考核，及主持每日早晚例会，安排和总结一天的工作。 2、 按时交接班，严格执行交接手续，交接清楚未办完的事情，根据经理每天 工作情况，接受新的任务，合理安排工作。 3、 熟练的掌握各自部门的服务流程，养成一个良好的服务意识，做好本部门 的领先者。 4、 积极参加员工培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表整齐，正确使 用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。 5、 协助经理完成各种形式的接待任务，协助营销人员做好团体接待工作，使 宾客获得一种满意感。 6、 努力学习业务管理知识，同时有计划的组织员工业务培训工作，与员工共 同发展、共同进取。 负责分管区域物品的领用和保管，定期进行检查、清点物品的库存和单据7、 的，确保安全完好，无异常发生。 8、 负责检查本部门设备的运转情况，及时维修上报，确保营运工作正常进行。 9、 协调员工之间与部门之间的良好关系，同时检查，并且督导各自部门的卫 生情况。 10、 严格做好安全工作，注意电源开关，各个易燃区域，做好防火、防盗 工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。 康体部经理岗位责任制 1. 直接对总经理负责传达并完成总经理下达的各项工作任务。 2. 负责招开员工例会总结、布置工作、认真做好交接班，填写好交接班 记录并检查员工的交接班记录。 3. 严格检查男女宾VIP卡及团体使用。同时控制每天的物品出库量，管 理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费。 4. 负责员工培训工作，抓好员工的服务素质和工作技能，同时主抓戏水 区的安全救生工作。 5. 负责处理好营业中发生的各种问题做好领导分派、跟踪、检查、监督 工作，确保无异常事件发生。 6. 负责检查卫生及设备情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的 问题应及时上报总经理。 7. 负责戏水吧台的管理和监督，检查酒水的生产日期，及时上报积压或 过期产品。 8. 调节好营业部门与其它部门的关系，使各部门协调统一，共谋发展为 公司辉煌的明天再努力奋斗。 9. 康体员工严格执行，遵守公司的各项规章制度及操作规程。 10. 协助总经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提 高竞争能力。 11. 做好四防工作，保证公司、客人、员工生命、财产安全。 潜水员(救生员)岗位责任制 1. 做好潜水设备的维护和保养工作注意潜水安全。 2. 每日按部长的要求做好潜水清理卫生工作。 3. 负责客人遗落水中物品的打捞工作。 4. 负责客人游泳的绝对安全，勤巡视池内泳者的动态，一定要克服麻痹思想， 落实安全措施。 5. 负责游泳池水质的检测和保养以及游泳场地的环境卫生。 6. 特别注意儿童、初泳者及深水区的客人已防发生意外。发现溺水者要迅速， 冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 7. 客人离开泳池时，要注意提醒客人带好自己的随身物品。 8. 认真清理卫生，达到标准，做好交接班工作。 餐饮部经理岗位职责 1、 在总经理领导下，贯彻浴场经营方针和各项规章制度，认真贯彻领导 决策，全面负责餐饮部各项经营管理工作。对浴场下达的目标管理责 任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、 设备完好率、安全无事故率等指标承担领导责任。 2、 掌握客人需求变化、客源状况及市场需求变化。 3、 主持召开餐饮部业务工作会议，检查厨房、餐厅的工作，督导直接下 级分析存在问题，提出改进措施，不为提高经营水平、服务质量和经 济效益。 4、 核签、审批本部门使用的原材料和物料用品，控制部门成本费用开支。 5、 协调餐饮部与前台、库房、财务等部门的关系，负责重要客人的接待 工作。 6、 定期召开部门例会，传达公司例会有关指示，总结上期工作，听取汇 报，做好内部协调，检查总结上次例会布置的工作实施情况，布置下 期工作任务。 餐厅主管岗位职责 1、 检查员工仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。 2、 对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊 需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。 3、 观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作合乎标准 和要求。 4、 带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查用品、物品是否齐 备、适当和清洁。 5、 注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够 时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。 6、 培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、 价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。 7、 接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客 人。 8、 认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。 9、 餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。 10、 负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。 11、 每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便 赢得回头客。 餐厅吧台岗位责任制 1、 保持良好的个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。 2、 负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。 3、 认真整理吧摆设物品。 4、 负责一切酒水和饮料的调配工作，确保出品一致。 5、 根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。 6、 根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。 7、 据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。 8、 负责核点开市前、开市后、酒水质量。 9、 认真完成每日的营业报表。 10、 严格控制酒水成本，励行节约避免浪费。 11、 直接向财务主管负责。 餐饮服务员岗位职责 1. 仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务 2. 作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具 的消毒工作 3. 熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解，保持高效益的工作 4. 积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单， 转台。配合传菜员上菜，作好服务工作 5. 作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作 6. 全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确 的推销，为公司创造更高的效益 7. 严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工 传菜员岗位职责 1. 服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩带工牌号 2. 清楚掌握各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作 3. 负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及沽清工作并与前台联系 4. 熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到传菜及时、准确、无误， 作到五不上，菜不热不上、味不正不上、具不洁不上、色不正不上、型不 正不上，不偷食、拿菜品 5. 经常擦洗用具托盘，保持传菜用品的清洁 6. 与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工 作 7. 协调好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查; 8. 遵守公司各项规章制度，完成上级交待的其他任务，做合格员工 员工餐厅主管岗位职责 1、 负责员工餐厅日常事务管理，编制员工餐厅食谱，组织厨师按食谱和 伙食标准生产，保证员工生活需要。 2、 制定工作程序、管理规范。督导员工餐厅服务员贯彻实施。 3、 督导采购员做好食品的原料采购，并做好来料验收。检查餐厅成本消 耗，每月向部门书面报告成本核算帐目，接受主管领导和部门的监督。 4、 每天巡视检查厨房烹饪制作，搞好开餐服务。 5、 每天巡视检查厨房、餐厅食品卫生、环境卫生，确保食品及员工餐厅 清洁卫生，预防食物中毒和疾病传染。 6、 完成事务部经理交办的其它任务。 餐饮成本核算员岗位责任制 1、 核查每日餐饮吧台汇总制作的餐饮吧台日报表。 2、 根据餐饮吧台日报表算出日营业销售总金额，填写每日餐饮成本统计表。 负责核对吧台日报表及出品单是否一致，发生问题及时 汇报部门主管。 3、 每日根据餐吧台日报表计算海鲜用量。月底核算海鲜当月总销量。 4、 每日根据餐吧台报表做成本报表，提供给餐饮部以便管理控制成本。月底 做当月成本报表交总经理以供参考。 5、 每月25日按进盘点厨房、仓库餐料，复查并计算库存数。 6、 月底对工作餐、经理餐结算成本，并做出统计表。 7、 整理保管当月酒吧核算有关资料。 8、 负责对酒吧、酒水、香烟等实行有效的监督与控制。 9、 积极提出改进工作的设想，协助主管做好本组工作。 10、 服从分配，按时完成主管指派的工作。 吧员岗位职责 1. 提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。 2. 做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消 毒情况，物品摆放整齐有序。 3. 认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点 工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。 4. 认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。 5. 做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经 商，要凭单取货，一货一单。 6. 账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。 7. 不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。 8. 认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺 一不可，不得撕毁及涂抹单据。 9. 坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。 10. 做好安全、放火、防盗工作。 吧台主管岗位职责 1、 协助经理开展工作，督导本部门服务员，保持良好工作态度，遵守服 务程序，达到质量标准，组织并带领服务人员完成预定的经营指标。 2、 向服务员分配工作任务，并负责检查酒吧服务员着装和酒吧的清洁。 3、 监督酒水质量，检查帐单号是否正确，发现问题及时报告。 4、 为客人提供酒水饮料服务，确保客人满意，并完成上级特别指派的任 务。 吧员岗位职责 1、熟悉所售酒水的特性，饮用形式和掌握一定的酒水知识; 2、精通业务，熟练掌握吧台各类工具、器具的使用方法; 3、严格把握质量关，不出售变质过期的酒水、食品。根据保质期合理安排销 售。酒水、食品、香烟等物品摆放整齐，而且要美观整齐，储备充足; 4、及时、准确输入单据，认真核对，避免错单、陋单，输入之后认真检查; 5、各类物品要见单付货，不得私自外借; 6、认真填写每日的消耗报表，不得随意涂抹或更改，并且要做到帐物相符; 7、认真执行公司的卫生制度，掌握一定的饮食卫生知识，严格遵守物品、酒 具消毒的有关程序; 8、掌握一定服务技能，善于向客人推销酒水，做好接待服务; 9、保持良好的卫生环境，做好日常的清理工作。 10、认真交接班，交接时清点各种商品。 吧台酒水员岗位职责 1、 向上对领班负责，着装整洁，干净利落，守时，服从指挥。 2、 熟知吧台商品的相关知识价格，主动热情向宾客介绍，推销商品。 3、 保持吧台整洁，物品摆放标准，各种杯具齐全并做好清洗消毒工作。 4、 提前做好所需商品工作，备足商品。 5、 不能携带与公司雷同的商品个人物品进入吧台。 6、 不准利用工作之便营私舞弊，向外私借商品，掌握商品保质期，不能 销售伪劣商品。 7、 做好吧台各种帐目，清晰明了，见单付货及时、快速、准确并对取货 单据进行核对，发现问题立即予以指正。 8、 严禁让无关人员进入吧台。 认真做好客人寄存物品的登记及保管工作，要求手续齐全，不准擅自9、 动用。 10、 做好交接班工作，认真核对帐目与实物，确保其准确无误，认真完成 日报表，配合财务做好帐目清点工作。 11、 统计员工酒水提成详细报表。 12、 严格执行出品标准，保证卫生清洁，并根据季节不同，随时提出应季 商品的销售计划与建议。 13、 合理提请各类采购清单，做好营业开市收市的准备工作。 14、 完成上级交办的其它工作。 输单员岗位职责 1、 着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。 2、 正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。 3、 输单后要进行二次确认。 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。 4、 5、 上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。 6、 准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。 7、 坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。 8、 分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。 9、 客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。 10、 负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。 11、 提供叫醒和寄存物品工作。 12、 认真完成区域卫生和物品摆放工作。 电脑操作员岗位职责 1、 严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记 帐户，确保数据准确，无违章操作行为。 2、 维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。 3、 做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。 厨师长岗位职责 ,、负责厨房的组织领导与业务管理工作; ,、负责厨房的劳动力调配和班组间的协调工作 ,、负责指挥烹调工作。制定菜单，对菜点质量现场把关指导。 ,、准确掌握原料结存量，了解市场供应情况和价格，根据不同季节和需求 制定菜单推出新菜，每天审核请购单。 ,、负责厨房卫生工作，抓好食品卫生和个人卫生督促严格执行食品卫生法， 把好原料的进货验收关。 厨师长岗位责任制 1、 在餐饮部经理的督导下，全面负责厨房的组织、指挥和烹饪工作。 2、 了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点，根据个人专长，合理安排技术 岗位。 3、 组织厨房执行完成月、季、年度工作计划。 4、 熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季。熟悉掌握货源供应情 况。与采购部保持良好的联系，保证货源供应及时，质量良好，遇有重要 宴会，需亲自与采购部协商做好货源的采购工作。同时亲自检查、落实货 源购进的验收和储存。 5、 定期与餐厅经理了解市场行情，竞争形式，以及宾客意见。不断的研制、 创新菜式。在保留餐厅传统菜式，保持特色不变的基础上，推陈出新，原 则上每周出品一到两个菜式。 6、 与楼面部保持良好联系，在做到稳定和不断提高出品质量的基础上，通过 改进和提高技术水平，烹调方法。 7、 经常与餐饮部经理、前台营业部、采购部调查了解市场货源进出、其他餐 饮公司的出品价格，做好菜谱的合理定价。以掌握良好的毛利率。 8、 控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费。 9、 做好每月的工作计划、材料领用以及工作总结。 10、 抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技 术水平。 11、 严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。 12、 严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。 搓澡师岗位职责(A) 1、 主动热情的询问客人是否搓澡。 2、 搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。 3、 搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。 4、 依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当， 每天更换一次池水，池内保持清洁透明。 5、 严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值 班。 6、 要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。 7、 发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便 及时解决。 8、 严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。 搓澡师岗位职责(B) 1、 着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。 2、 遵守上下班，用餐时间和值班时间。 3、 遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。 4、 配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。 5、 主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。 6、 遵守服务操作规程，细致，认真。 7、 按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。 8、 爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。 9、 按规定完成每天卫生清扫工作。 10、 搓澡区物品摆放整齐，有序。 11、 不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。 搓背技师岗位职责(C) 1. 负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水 迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意 节约去污用品和用水。 2. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪 表。 3. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人 对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。 4. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事， 不得泄露公司的营业秘密。 5. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时 应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。 6. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议 论，不得挑拨劳资关系。 7. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或 争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。 8. 注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指 出，帮助改正。 9. 服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮 辱、威胁管理人员。 10. 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴 的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。 11. 值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期 间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢 客人，不得脱岗，串岗。 按摩技师主管岗位职责 1. 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结 构，指导服务员为客人提供规范服务。 2. 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客 人所乐意接受的按摩法。 3. 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的 组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。 4. 负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做 好遗留物品登记。 5. 负责设备维护保养与报修工作。 6. 提前为预定客人做好准备工作。 按摩技师岗位职责 1. 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。 2. 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水， 不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。 3. 不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。 4. 除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。 5. 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点 钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。 6. 技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。 严格遵守按摩时间，报钟及时。 7. 自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的 讨要商品或索取小费。 8. 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。 9. 下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。 10. 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司 的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、 领导和公司。 11. 注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽 力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了” 等。 12. 不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。 13. 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的 言语和行为。 14. 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。 15. 做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。 16. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司 批准后方可离开。 按摩师岗位职责 1、 着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。 2、 遵守公司各项规章制度和日常行为规范。 3、 主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。 4、 服务时遵守操作规程，达到宾客满意。 5、 及时准确填写服务单据，妥善保管。 6、 为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。 7、 按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。 8、 认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。 9、 保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。 10、 要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。 11、 完成上级领导分派的其他工作任务。 足疗技师岗位职责 1. 提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。 2. 不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指;不准留长 指甲和涂指甲油;不能当众化妆。 3. 头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究:前发不遮眼，后发 不过肩，不准梳奇形怪状发式。 4. 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要 整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。 5. 工作时间不准请假，客人点钟，随点随到;坚守岗位，要求做到不串岗、 不离岗、认真工作，一丝不苟。 6. 谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的 做好每项工作任务。 7. 工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将 物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。 8. 不违章操作，不擅自动用设施设备。 9. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批 准后方可离开。 10. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪 表。 11. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人 对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。 12. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事， 不得泄露公司的营业秘密。 13. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时 应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。 14. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议 论，不得挑拨劳资关系。 15. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或 争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。 16. 服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、 侮辱、威胁管理人员。 17. 不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。 18. 足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。 中医技师岗位职责 ,、 遵守公司各项规章制度及条例; ,、 按公司要求着装上岗，仪容仪表整洁大方; ,、 统一按摩手法，根据宾客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的 按摩服务; ,、 熟悉公司内部环境、爱护公司一切设备设施，例如区域及包房内布草 等; ,、 做好区域内的卫生工作，保持休息区内清洁卫生; ,、 努力学习志业知识及技能，不断提高业务水平; ,、 严格按照值班表及上级安排工作; ,、 时刻与领班或服务员保持正常联系，准确及时地为宾客提供务; ,、 坚持工作岗位及时处理随时出现的情况; ,,、有职业道德、不得向客人吐露公司经营机密，捡拾客人物品及时交还 或上交; ,,、保持良好对客关系，提高点钟率，及时将客人意见或建议上报; ,,、同有关部门保持良好工作关系，但严禁与服务员之间出现私下交易，破坏正常的工作秩序; ,3、注重自我形象和文明礼貌、语言修辞，维护公司形象及声誉; 按摩区服务员岗位职责 1. 提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。 2. 服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客 人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人 员。 3. 服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为 的，应立即报告主管。 4. 服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承 担。 5. 始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的 卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。 6. 自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推 荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。 7. 做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推 销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。 8. 消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。 美容师岗位职责 2、 着装素雅，彬彬有礼，爱岗敬业，服从指挥。 3、 遵守公司各项规章制度和日常行为规范。 4、 主动热情向客人介绍公司服务项目及价格，并要对公司的其他服务项 目有一定掌握。 5、 精心保养和正确使用设施设备，如有损坏及时维修，人为损坏照价赔 偿。 6、 遵守服务操作规程，手法细腻、认真，并严格执行行业规范。 7、 做好美容器材清洁、消毒工作。 8、 认真填写服务单据，妥善保管配合财务部核实单据。 9、 按规定完成每天卫生清扫工作。 10、 美容区物品摆放整齐，有序。 11、 熟练掌握美容美休的基础常识，对各项产品的功能，使用方法及疗效 了如指掌。 12、 配合其它部门做好各项服务与推销工作，时刻记得多一份微笑，多一 份细心。 韩式经理岗位职责 1、 在总经理的领导下，全权管理韩式的日常工作，并对总经理负责。 2、 根据本店确定的方针、政策、制定本部的工作计划，确保本部的工作 与店内的方针，政策相协调。 3、 负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部 各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。 4、 时刻监督韩式按摩手法进程,确保手法统一,技术统一. 、 主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，5 适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。 6、 抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的 业务素质，保证优质高效和规范服务。 7、 与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不 断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。 8、 负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属 的工作，调动下属的积极性、创造性。 韩式领班岗位职责 1. 配合韩式经理的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对韩 式经理负责。 2. 了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。 3. 身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 4. 协助韩式经理作好员工培训和见习生接收培训工作。 5. 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。 6. 及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 7. 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 8. 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。 9. 协助韩式经理做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。 10. 负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。 11. 认真完成韩式经理交办的其他工作任务。 培训师岗位职责 1、负责技师的招聘、培训及协助经理进行日常管理，并对经理负责 2、定期检查按摩手法,对于不合格的员工一律停岗培训,直至合格为止. 3、对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失; 4、督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水 平; 5、有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质; 6、对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令 7、检查区域内所有设备的完好情况、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、 环境(通风)、室温情况,发现问题要及时解决; 8、严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。 按摩师岗位职责 1、遵守公司各项规章制度及条例; 2、按公司要求着装上岗，仪容仪表整洁大方; 3、统一按摩手法，根据宾客的不同要求提供服务，严格按照韩式按摩操作程 序，不得漏减程序 4、熟悉公司内部环境、爱护公司一切设备设施 5、做好区域内的卫生工作，保持休息区内清洁卫生; 6、努力学习志业知识及技能，不断提高业务水平; 7、时刻与领班或服务员保持正常联系，准确及时地为宾客提供服务; 8、坚持工作岗位及时处理随时出现的情况; 9、有职业道德、不得向客人吐露公司经营机密，捡拾客人物品及时交还或上 交; 10、保持良好对客关系，提高点钟率，及时将客人意见或建议上报; 11、注重自我形象和文明礼貌、语言修辞，维护公司的形象及声誉; 库管员岗位职责 1、 向上对领班负责。着装整齐、敬业，守时，服从指挥。 2、 严格遵守公司的各项规章制度及作息时间。 掌握帐目的管理，帐物相符，日清日结。 3、 4、 及时补充库存商品和物品，确保营业正常运转。 5、 申购物品及时通知各部门出库。 6、 库内物品摆放有序，做到先进先出，确保物品不过期，如临近保质期 提前通知供应商。 7、 库存物品要按类摆放，以货号、规格、品类进行登记。 8、 及时向各部门提供库存信息，每日根据营业情况备好库存安全量。 9、 保持库内干燥通风，做好防火、防腐、防虫咬、鼠嗑的工作。 10、 与公司库房及时沟通，大量物品提前备量。 11、 认真审阅部门呈交的申购单，做到计划申购，计划领出，不得造成重 复申购。 12、 负责部门报损与盘点工作。 13、 完成上级领导安排的其它工作。 鞋吧职责规范: 1、按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服 务，或擦鞋不开单。 2、客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。 3、负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一 消毒。 3、管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技 师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。 4、保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲 坐闲谈。 5、前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动 的参与到前厅接待的工作中去。 6、爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏 或污点，应承担赔偿客人损失的责任。 7、为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工 减料，以次充好。 休息大厅服务员职责规范: 休息大厅服务员职责规范: 1、营业时按规定区域站立～站立时姿态端正～不交头接耳不在 场内追逐～不擅离岗位。 2、安排客人落座后～立即礼貌的与客人打招呼～问好～熟悉各 类酒水及食品的价格～主动向客人介绍推销～对客人点的酒 水及食品要记录清楚～重复一次无错漏后落单～做到主动、 热情、耐心、周到、自然。 3、向客人推销介绍各类康体服务项目～了解客人需求～给予正 确指导。 4、密切注意客人的动态～及时为客人添补酒水～台面上烟缸内 烟头不得超过两支。 5、服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶 俐～字迹清晰～适当安排客人某一项需求～对待老、弱、病、 残等特殊的服务要做到体贴入微～达到高速度、高质量、职 业性、跟踪式的服务。 6、服务单要求字迹清晰～如出现差错～由责任人自己负责。 7、为足疗技师做好后盾～做到随叫随到。 8、搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换～保持室 内空气清新铺位整洁。 9、随时做好对突发事件的准备工作～不慌不乱～并及时与经理 取得联系。 10、提醒客人保管好自己的贵重物品～拾到物品要立即上交。 11、当客人离开后～要立即对各种物品进行清点～如有损坏～ 立即进行索赔业务。 12、严格交接班制度～对固定设施及所用物品要仔细清点～无 遗漏。 13、做好安全放火、防盗工作。 洗浴主管职责规范: 1、负责员工考勤～编制排班表～分派服务员工作任务。 2、开好班前会～检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律～督导服务 员认真按操作程序做好接待服务～提高服务质量。 3、负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4、实施员工培训～评估所属员工服务态度及工作表现。 5、接待宾客～与所属员工一起为宾客提供优质服务～并礼貌劝阻 客人违章行为～遇到无法解决的问题～应立即向直接领导汇报。 6、负责设备维护保养与报修工作。 7、引进竞争机制～激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其 素质～不断对本部门推销环节进行合理调整。 8、掌握部门每日经营收入～检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。 收银员职责规范: 1、熟记各项收费标准～熟练掌握微机的操作与使用～防止多收 或少收～避免漏帐、跑帐。 2、按时打印出各项报表～及时上缴收结帐款～按工作程序标准 的完成当班期间的工作。 3、交接班时要认真盘点单据～为上个班次留下的单据做好纪 录～做到无遗漏。 4、认真打扫收银台卫生～物品摆放整齐有序。 5、要认真保管好各种单据～在为每一张单据签字盖章时～必须 仔细检查单据内容～遇有单据有改～涂抹时必须问清原因～ 并向当班经理汇报。 6、不得随意更改～涂改单据～有此情况的～必须找经理签字。 7、严格执行酒店的各项规章制度～在收款过程中按财务要求方 法和程序～必须执行唱单过程～使客人了解自己的消费内容～ 妥善保管好收款单和各种单据。 8、保管好收银箱～严禁闲人进入收银台闲谈～每日出库的物品 要与所买钱票一致～有特殊情况必须在备注中标明出来。 9、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平 和服务技巧。 前厅服务管理规范 1、各岗员工每日提前15分钟上班～换好工作服～整理检查着 装仪表～调节心理情绪～保证心情舒畅、精神饱满的上岗。 2、认真检查交接班记录～搞好交接班～防止遗漏事宜。 3、开好班前会～认真听取主管工作指令～明确当天重点任务和 注意事项～安排好当天工作。 4、各岗员工坚持站立服务、微笑服务～礼貌待客。不得扎堆聊 天、串岗、脱岗、无故在厅穿行、大声喧哗～确保服务气氛。 5、各岗员工必须严格按服务程序、操作规程为客人提供服务～ 保证服务质量和工作效率～遇有疑难问题～报告主管处理。 6、每接待一位客人、完成一项接待任务～均要按前厅规定做好 记录～重要接待任务和数据要输入电脑。 7、工作台面、办公场所及其周围环境必须始终保持清洁～做到 整洁、舒适、典雅～给客人以形象吸引力。 8、遇有特殊情况～要冷静从事～迅速报告主管或保安人员处理。 各岗营业报表必须计算准确、填报规范～确保无差错发生～并按前厅和财务产规定存档和上报。发现问题～由责任人本人负 责。 吧台员职责规范: 1、提前15分钟到岗～着装、化妆按《员工手册》规定执行。 2、做好一切准备工作～清扫卫生～备好货品。保证吧台内各种 杯具的卫生消毒情况～物品摆放整齐有序。 3、认真清点每日库存及消耗～仔细纪录交接班时两班吧员配合 财务人员清点工作～保证无参假无丢失及晚上报缺物品。 4、认真填写出库单据～降低消耗～保证库存货源充足。 5、做好二级库管盘点工作～做到日清月结～不得外借内吧物品～ 不得私自经商～要凭单取货～一货一单。 6、账目要清楚～账目相符～不得弄虚作假～每天核单一次～月 中盘点上报。 7、不准借私人事由离开工作岗位～作一些与工作无关的事。 8、认真填写及保管好各种单据～做到传单及时～无漏单～单据 由三联构成缺一不可～不得撕毁及涂抹单据。 9、坚持岗位～吧台内重地不得让闲人进入。 10、 做好安全、放火、防盗工作。 按摩区服务员职责规范: 1、提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。 2、服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过 程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理 不好应及时报告上级主管人员。 3、服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有 涉及违法行为的，应立即报告主管。 4、服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损 失由当事人承担。 5、始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保 持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气 新鲜。 6、自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏 向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不 许私下议论按摩师是是非非。 7、做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分 客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工 作。 8、消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有 异味，定时开关。 足疗技师职责规范: 1、提前15分钟到岗～备好工作所需的器具。 2、不要浓妆～但必须化淡妆～不使用香水～不准佩带耳环、 戒指,不准留长指甲和涂指甲油,不能当众化妆。 3、头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究:前 发不遮眼～后发不过肩～不准梳奇形怪状发式。 4、工作时间穿本单位规定的统一的工作服～左胸前佩带服务 标志。工作服要整洁～鞋袜整齐～注意长统袜的抽丝和脱 落。 5、工作时间不准请假～客人点钟～随点随到,坚守岗位～要 求做到不串岗、不离岗、认真工作～一丝不苟。 6、谦虚适度～做好本职工作～防止客人投诉～拒绝欺骗客人～ 要有始有终的做好每项工作任务。 7、工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境～修脚结 束之后～必须将物品摆放整齐～不得将脚皮、指甲等散落 地面。 8、不违章操作～不擅自动用设施设备。 9、技师离开本公司～必须提前一个月向公司提出申请～打辞 职报告～经司批准后方可离开。 10、不得带包、食品～穿鞋或在非工作时间进入公司～时刻注 意自己的仪容仪表。 11、严格按照规定时间为客人做好服务～在服务中随时与客人 沟通～询问客人对手法轻重的意见～并做好其他按摩项目 的推销工作。 12、维护公司形象～不可讲不利于公司形象的话～不得做有损 公司形象的事～不得泄露公司的营业秘密。 13、在填写服务单的过程当中～不得多做少开单～也不得少做 多开单～下单时应看清客人手牌号～不得出现重复下单或 下错单的情况。 14、服从公司颁布的各种政策～如有问题须到办公室反映解决～ 不得搞私下议论～不得挑拨劳资关系。 15、搞好内部团结～遇见同事和领导须微笑问好～不得在客人 面前大声说话或争执～不得和同事争吵或相互拆台及打 架。 16、服从上级的管理～接受休闲区主管的监督和质检人员的检 查～不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。 17、不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或 吃口香糖。 18、足疗技师在足疗休息区候钟时～应坐姿端正～不得在休息 区内躺卧和喧哗。 搓背技师职责规范: 1、负责水区内卫生清扫工作～做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍～无水迹～无水碱～无死角卫生～物品摆放整齐～巾被品铺放平整～扫除时注意节约去污用品和用水。 2、不得带包、食品～穿鞋或在非工作时间进入公司～时刻注 意自己的仪容仪表。 3、严格按照规定时间为客人做好服务～在服务中随时与客人 沟通～询问客人对手法轻重的意见～并做好其他按摩项目 的推销工作。 4、维护公司形象～不可讲不利于公司形象的话～不得做有损 公司形象的事～不得泄露公司的营业秘密。 5、在填写服务单的过程当中～不得多做少开单～也不得少做 多开单～下单时应看清客人手牌号～不得出现重复下单或 下错单的情况。 6、服从公司颁布的各种政策～如有问题须到办公室反映解决～ 不得搞私下议论～不得挑拨劳资关系。 7、搞好内部团结～遇见同事和领导须微笑问好～不得在客人 面前大声说话或争执～不得和同事争吵或相互拆台及打架。 8、注意和水区服务员的协作～对服务员在工作中出现欠缺 的地方应及时指出～帮助改正。 9、服从上级的管理～接受水区主管的监督和质检人员的检查～ 不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。 10、搓背技师应在不上钟的时间～做好水区内宾客的接待服务 工作～帮助坐浴的客人打沐浴露～搀扶客人上、下池～帮 助客人拿洗刷用品。 值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作～做好期间的宾客接待和卫生整理工作～要求有客人在就有值班技师在～不得怠慢客人～不得脱岗～串岗。 下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢 中秋佳节演讲词推荐 中秋,怀一颗感恩之心》 老师们,同学们: 秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!本周日,农历的八月十五,我国的传统节日——中秋节。中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋”,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。 中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节”。 金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友……无讳什举形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。 中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。中国人特别讱究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情的节日;中秋,是一个弥漫团圆的时节。这个时节,感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些,都已成为人们生活的主旋律。 同学们,一定能背诵出讲多关于中秋的千古佳句,比如“丼头望明月,低头思故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。 中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讱不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美,美不过思念;月亮最高,高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐! 一、活动主题:游名校、赏名花,促交流,增感情 二、活动背景:又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活劢中,我们也能更亲近的接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。 三、活动目的: 1. 丰富同学们的校园生活,陶冶情操。 2. 领略优美自然风光,促进全班同学的交流,营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛,又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活劢的过程及其形式,让大家感受到我们班级的发展和进步。 四、活动时间:XX年3月27日星期四 五、活动参与对象:房产Q1141全体及“家属” 六、活动地点:武汉市华中农业大学校内 七、活动流程策划: 1、27日8点在校训时集吅,乘车 2、9点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影 3、10点30,回农家乐开始做饭,进行“我是厨王”大比拼 4、1点30,收拾食品残物,开始集体活劢 5、4点,乘车返校 八、职能分工及责任定岗 1、调研组:负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验 组长:金雄 成员:吴开慧 2、安全保卫组:负责登记参加春游的人数,乘车前的人数的登记,集体活劢时同学的诶假的実批,安全知识的培训不教育,午餐制作的人员分组 组长:徐杨超 成员:王冲 3、食材采购组:根据春游的人数和预算费用吅理购买食材 组长:胡晴莹 成员:何晓艺 4、活劢组织组:在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活劢期间的活劢的组织 组长:武男 成员:冯薏林 5、厨艺大赛组织组:负责挃导各个小组的午餐的准备,最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”，厨王春游费用全免， 组长:朱忠达 成员:严露 6、财务组:负责财务的报账及最后的费用的收取,做好最后的决算向全班报告 组长:杨雨 7、督导组:负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工 组长:叶青青 【注】以上只是大致的责任定岗,组长负主责,各小组要相互配吅,相互帮劣发挥你们的聪明才智去认真完成任务 九、注意事项 1、分组要尽量把做事积极的不不太积极的搭配,每组里都要有学生干部,学生干部要起带头作用 2、食材的购买不要太复杂了,先前想出菜谱,然后组织大家学习下烹饪知识,注意食材购买的质和量 3、注意提醒大家手机充足电,随时保持通讯畅通,有相机的同学带上相机,组织大家多拍几张全家福 4、游戏最好要能吸引全部人参加,让同学们能增加了解,班委们能更好的了解同学们的劢态,增进感情 各组应在规定时间前把活劢准备情冴向督导组报告,出现紧急情冴要第一时报告。督导组也可以及时把活劢的准备情冴在班委群公布,实时互劢。 中秋最美是感恩!无须多言,给父母一个微笑,给亲友一个问候,递上一杯清茶,送上一口月饼,这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命,感谢父母给予的培养……老师们,同学们,这个中秋,我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人,感恩一切帮劣我们成长的人!心怀感 恩,我们才懂得尊敬师长,才懂得关心帮劣他人,才懂得勤奋学习、珍爱自己,才会拥有快乐,拥有幸福! 老师们,同学们,中秋最美,美不过一颗感恩的心!中秋最美,美不过真心的祝福! 在此,我代表学校,祝老师们、同学们中秋快乐,一切圆满!