退货管理规定

退货管理 退货 1、 目的: 明确本公司对供应商所供不合格零部件的退货规定及对顾客的退货处理办法，确保本公司在退货环节上的准确性和有效性。 2、范围: 适用于本公司生产、检验及顾客使用过程中所产生的不合格品。 3、 职责: 3.1质保部负责供应商不合格品退货的审批,客户退货的判定,并分析原因。 3.2采购部负责供应商具体退货手续的办理 3.3物流中心配合客户退货的办理。 3.4制造部作为返修部门负责退货的返工返修。 4、 程序 4.1向供应商退货。 4.1.1质保部对不合格品进行判定,决定是否退货,并填写不合格品处理单传递至物流中 心。 4.1.2经质保部判定为退货处理的不合格品, 采购员填写退货清单，经质保部检验员和 质量工程师签字后,实物退回供应商处。 4.1.3原则上以一个送货批次为一个退货周期，即在下一批次货送到的同时办理上一批 次的退货;如该公司无返程车辆，则可以根据不合格物料的数量，定期安排车辆退 货。 4. 2接受顾客退货 4.2.1质保部接到退货时,对相关产品进行质量判定。 4.2.2判定为确需退回的,在客户处办理退货单。 4.2.3保障部接到质保部传递的顾客退货单和不合格品处理单后，确认所退产品品种 和数量,并办理相关收货手续。 4.2.4物流中心按照《退货作业流程》办理补发手续。 4.2.5物流中心根据《不合格品处理单》处理结果，以协调单的形式安排制造部返修或拆 除。 4.2.6返修合格的成品，物流中心根据返修部门填写的《返修入库单》办理入库。 4.2.7拆除下来的零件，物流中心根据质保部填写的《返工返修检验记录表》办理入库。