邮政所青年文明号事迹材料

邮政所青年文明号事迹材料 xxx邮政局xx邮政所～位于xxx镇xx集。现有职工6名～其中党员1名～团员5名～大中专以上学历6人～平均年龄在25岁～是一支素质过硬、充满朝气的年轻队伍～她们始终以“人民邮政为人民”为服务宗旨～全体职工认真学习邓小平理论和三个代表重要思想～坚持科学发展观～不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设～不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念～大力开展文明服务活动。 为创建青年文明号～xx邮政所建立了专门的领导小组～以支局长xx为组长～综合柜员为成员～对创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施。 一、严格管理 理顺工作 在严格执行上级有关规定的同时～根据xx邮政所的工作实际情况建立和落实了多项#管理#。强化岗位责任制～形成了管理体制、监督体制 激励机制有机结合。不断干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性～收到了很好的效果。 年初～制定和实施“工效挂钩”制度～对工作人员根据加分、减分和得分进行奖惩。由监控负责对营业人员的各种行为进行记录和打分,由班长对日常内务检查、文体活动等情况得分进行记录。于月底进行汇总～落实加分减分～使职工各项行为完全纳入监督指导范围。 1 确立跟班、带班制～强化班级管理。定期召开班务会～及时解决班内存在的问题～对班内涌现出的好人好事及时表扬～把具体工作、思想工作做到基层～极大地调动了广大职工的积极性。 10月份～根据省市局关于邮政窗口服务达标的有关会议精神～xx邮政所制定了《邮政窗口规范化服务达标规范》～全所开始推行优化组合制度～按照 “三声一唱、接一问二照顾三”和“六个一样”～实行“站立迎接、双手接递”和微笑服务～按照首问负责制的管理目标～实行能者上、庸者下的工作激励机制、进行优化组合～增强了全所职工的紧迫感和危机感。 制定和实施了《关于服务与安全问题责任制的规定》～并签订了责任状～就有关服务与安全问题及相应的责任做出了具体规定～并对责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识～保证服务工作的正常有序进行。 二、 加强教育 提高素质 自建所以来～xx邮政所一直积极组织职工有计划、有目的地开展岗位练兵、业务学习、政治学习～增强全体职工只争朝夕的紧迫感～在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的。一是加强班组对创建活动的领导和指导～在创建活动中不断发展壮大团队～充分发挥团员的先锋模范作用～促进创建活动积极、健康、有序的开展。按照团队活动制度有计划地组织团员学政治 、学理论～召开生活会～树立高尚的价值观和人生观～使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。二是全面实施读书育人计划～ 2 引导职工开展读书自学活动～规定每人交一份读书心得体会～大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行“三会一课”制度～提高了全体干部职工的政治水平和思想觉悟。坚持每月一次组织职工学习 “三个代表”重要思想等～并进行了学习效果测试。四是定期开展每季一次的业务比武～共分业务测试、点钞、验钞、填报表、文章书写和内务整理6个项目。为迎接市局星级达标～全所更是在每天下班后～坚持统一学习～全面提高服务技能和服务水平。 三、活跃生活 凝聚人心 开展丰富多彩的文化体育活动是xx邮政所特色工作之一～日常参加活动的职工达到80%以上。通过举行技术比武、岗位练兵、卡拉OK赛等活动促进了职工之间的团结～增强了集体凝聚力～大大充实了职工业余生活～从思想及行为上都起到了约束和导向作用～用正确、健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地～为集体各项工作的顺利开展提供了思想保障。 全所6名职工～均为女性～大家巾帼不让须眉～更是撑起半边天～在支局长xxx的组织下～今年3月8日所内组织全体职工召开了“纪念三八国际劳动妇女节座谈会～充分肯定妇女在服务工作中发挥半边天的作用。同时借助6月份与9月份的营业员等级考核和柜员星级评定～积极参与局内举办的业务技能大比武～提升了全体职工的业务技能。同时又积极参与市县局举办的演讲比赛使广大职工增加了胆识、培养了能力、锻炼了口才。 3 四、擦亮窗口 文明服务 形象是生命～形象是效益～是所有工作的主线和方向。xx邮政所以窗口达标为契机～不断加大形象建设力度～提高文明服务质量～加强社会监督～美化服务窗口。xx所根据自身情况～制定《文明示范窗口八条》～以工作实践为基础～严格了服务规范～充分展示了窗口行业形象。对纪律常抓不懈～由监控室负责对营业员从坐姿、文明用语、是否聊天和嘻笑打闹等进行严格的监督和管理～以市局的有关文件精神进行奖惩～提高了大家的业务和服务水平。 增加文明服务设施～在所内明显位置设置了公告牌～公开收费标准～服务业务项目、监督电话～并向社会郑重承诺。 营业窗口营业员微笑着面对用户并不难～难的是一直保持这种微笑～尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时～还能够平心静气以真诚赢得客户的理解。xx邮政所通过开展创建"青年文明号"活动～使广大团员青年牢固树立了"用户至上～用心服务"的服务理念～提高了业务技能和服务本领～涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。 近年来该营业处均超额完成全年业务指标～用户满意率保持在99%以上～并多次被评为"先进集体"～在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。 4