保单信息查询服务实施细则

保单信息查询服务实施细则 保单信息查询途径 客户可通过以下途径查询您的保单信息:客户服务热线、公司网站、客户服务柜台销售服务人员。 本网站获知客户服务热线、公司网点，公司网点信息包括总公司、各分公司及各营业网点的地址、电话及传真。 保单信息查询 查询途径 个险客户查询信息 团险客户查询信息 客户服务热线(全国客服(一)保单信息 (一)保单信息 热线:4008-838-838)/ 保单资料。包括保险号码、投保人姓名、投保单资料:包括保险合同号码、投保单位名客户服务柜台/销售服务 保人身份证件号码、投保人联系电话、投保人联称、投保单位联系人、联系电话、联系地址、人员 系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险合同生效时间、保险合同期满时间、有 保险人证件号码。 效人数、保单状态; 保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同被保险人信息:被保险人姓名、证件类型、 证件号码、保险责任的生效日及终止日、被生效时间、保险合同期满时间、保单状态。 保险人状态。 缴费情况。包括保费金额、缴费方式(期缴或趸 缴)、缴费时间。 保障利益:保险、险种名称、保险金额。 缴费情况:包括保费金额、缴费方式(期缴销售情况。包括销售机构名称、销售机构地址。 或趸缴)、缴费时间。 (二)赔案(给付)信息 销售情况:包括销售机构名称、销售机构地 索赔(给付)资料审核情况。包括索赔(给付)址、销售人员。 资料的审核结果。 (二)赔案(给付)信息 保险责任核定情况。包括赔款(给付)金额或拒 索赔(给付)资料审核情况:包括索赔(给绝赔付的原因。 付)资料的审核结果。 赔款(给付金)支付情况。包括赔款(给付金) 支付方式、转帐或现金支付时间、领取人姓名、保险责任核定情况:包括赔款(给付)金额 领取人身份证件号码。 或拒绝赔付的原因。 赔款(给付金)支付情况:包括赔款(给付(三)保全信息 金)支付方式、转帐或现金支付时间、领取 提供分红寿险分红收益、投资连结保险投资帐户人姓名、领取人身份证件号码。 净值、万能险月度结算利率等新型寿险产品收益 情况的查询服务。 (三)保全信息 保全变更信息:包括保全项目、变更人数、 变更人员姓名、变动保费; 万能险及医疗委托管理产品帐户资金月度 结算利息等情况的查询服务。 目前通过客户服务热线(全国客服热线: 4008-838-838)途径查询，客户服务热线的 服务人员将会客户的咨询问题及电话， 之后0.5个工作日内由客服人员电话回复客 户的咨询问题。 公司网站 (一)个人信息管理 (一)企业信息查询 企业可以查询到投保单位下的保单及被保a) 个人资料的查询、电子邮箱的修改。 险人资料，包括:单位基本信息、投保险种、(二)保单查询 保费信息、保单服务人员信息、被保险人信 息; b) 可以查询您名下所有保单的资料,包括:保单 基本资料、保险计划、缴费信息、保单服务人员(二)个人信息查询 信息、根据产品不同的属性显示现金价值\分红 个人详细信息，包括:个人客户详细信息(姓信息\投资帐户信息等。 名、证件类型、证件号码、联系电话及开户c) 可查询到理赔详细资料，包括理赔信息和受银行信息); 款人信息。本次理赔信息:给付金额，理赔结果， 理赔通知书内容，等等;理赔受款人信息:给付个人保单信息，包括:保单号码、险种名称、方式，受款人姓名，银行名称，银行帐号部分信保险责任生效日及终止日、保险费、保险金息。 额、保险责任状态。 短信息通知 发送的短信: 发送的短信: d) 承保短信通知保单生效日 保全保费缴纳的短信通知; 大宗客户的理赔结案通知短信; e) 缴费时间、保费到账的短信通知; f) 领取生存保险金、满期保险金的短信通知; g) 保单重大变更等提示短信通知; h) 保全变更退件、结案通知短信; i) 理赔受理、理赔照会、理赔结案等环节短信 通知。 书面信函 包括分红险/投连险/万能险的年度、分红通派发的书面信函: 知书等。 万能险及医疗委托管理产品的年度报告; 续期缴费通知书; 理赔结案通知书。 查询注意事项 客户在进行保单信息查询时应注意个人隐私的保密，确保个人网上服务登录密码、保单相关信息不被他人用于非法用途。 保单信息查询时，若发现资料不真实，或对显示信息存在疑问，可通过网络留言或致电客户服务热线等反馈及查证。