退货管理规定

退货管理规定 为规范公司退货管理，减少和降低公司不必要的损失，明确权责，切实维护广大用户合法权益，结合公司实际，制定此管理办法。 一、退货范围 公司产品在销售过程中因公司原因造成质量问题(自然破袋、变质、异味等)不能正常流通或销售者，可以按本办法规定进行退货处理。除此之外(非公司原因的质量问题)原则上一律不予退货，特殊原因需要退货的，必须按流程报请公司领导审批同意方可退货。 二、以下情况公司一律不退货 (一)年度《经销合同》中签订按返点的客户，不按合同规定退回的产品; (二)已超过保质期或离保质期到期不足两个月的产品; (三)无生产日期的产品; (四)退货单位无退货清单的产品; (五) 无区域负责人申请的退货; (六)其它非公司原因造成质量问题的产品。 三、退回的产品外观要求:退回的产品除破漏外应是完好的。 四、退货处理程序 (一)办理退货审批:对符合退货范围的产品，如需要退回公司，按如下程序办理审批手续:区域负责人签呈?大区经理或总监审批?公司总经理批准(同意则办理退货手续，否则不予退货)。 (二)办理退货手续 1、当事人(或委托人)请品管部对退货进行现场鉴定，并做出处理意见【处理意见认为“可以退”的产品进入下一程序2;处理意见认为“不予退货”的产品保管暂收程序到此结束(可以不清点数量)】。 2、成品库库管对可以退还货物进行数量、品种清点、确认并填写《退货处理意见》。 3、生产部对退货进行具体处理。 4、财务部销售会计根据库管清点的数量品种进行价格核算。 5、营销中心根据合同或退货发生具体的情况提出费用处理意见。 6、财务部经理签署帐务处理意见。 7、总经理签署意见。 8、财务部进行帐务处理。 五、《退货处理意见表》传递程序 (一)《退货处理意见表》(附后)要求各部门按要求填写，传递程序为:成品库管?品管部?生产 部?营销中心?财务部?总经办?财务部 注:对应由公司领导批准的需先履行签批手续。 (二)《退货处理意见表》传递说明，《退货处理意见表》传至营销中心后，若予以认可的退货，销售内勤负责以后相关部门的传递;不予认可的退货，营销中心自行保管《退货处理意见表》，不再进一步传递。 六、《退货处理意见表》填写要求 1、成品库管按要求填写单位名称、收货时间、实际清点的数量及分品种退货明细等(明细中生产日期根据各品种外包装上生产日期填写)。 2、品管部现场鉴定后，根据退货的感观、各种理化指标，做出正确判断，并在对应位置填写处理意见。 、生产部根据品管部的处理意见具体进行处理，并签署处理时间及意见; 3 4、营销中心根据合同或签呈对退货费用提出处理意见(如此退货是否予以确认,按什么比例处理等,);并根据退货发生的具体情况做出说明(如运输破损，责任归宿等)，且所有处理意见填写入表。 5、财务部销售会计根据退货明细，填写该客户合同价格，并核算退货金额。 6、财务部经理签署帐务处理意见，将具体确认金额等填写入表。 、总经理意见填写入表。 7 七、相关要求:相关单位和人员本着对公司负责、对客户负责的态度，严格按以上规定办理所有退货手续，杜绝徇私舞弊及弄虚作假行为。否则，公司一经过查实，将给予罚款、赔偿损失、降级降职等严肃处理。 八、本办法自下发之日起执行，公司将结合工作开展的需要，对本办法不断进行修订完善。 附件:《四川茂华食品有限公司退货处理意见表》 四川茂华食品有限公司 2011-5-12